質(zhì)量管理體系
質(zhì)量管理體系的概念：質(zhì)量管理體系即在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系(以指揮和控制組織質(zhì)量方針、目標(biāo)的建立與實(shí)施，目的是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo))。作用：能提供持續(xù)改進(jìn)的框架以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì);能向組織及其顧客提供信任，信任組織能夠持續(xù)提供滿足其要求的產(chǎn)品。
質(zhì)量管理體系的理論基礎(chǔ)：質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增強(qiáng)顧客滿意度，從而能給組織帶來大的收益;質(zhì)量管理體系要求是通用的，不是針對(duì)某種類別的產(chǎn)品，適用所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不論其提供的產(chǎn)品是何種類別;高管理者通過其領(lǐng)導(dǎo)作用及各種措施可以創(chuàng)造一個(gè)充分參與的環(huán)境，使質(zhì)量管理體系能夠在這種環(huán)境中有效運(yùn)行;質(zhì)量管理體系文件(質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量計(jì)劃、規(guī)范、指南、程序、作業(yè)指導(dǎo)書和圖樣、記錄、表格)的形成本身并不是目的，是將輸人轉(zhuǎn)化為輸出的一項(xiàng)增值的活動(dòng);質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的方式包括質(zhì)量管理體系審核和質(zhì)量管理體系評(píng)審以及自我評(píng)定;持續(xù)改進(jìn)用于質(zhì)量管理體系時(shí)其目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì);
ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的由來：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(英文簡(jiǎn)稱ISO) 于1979年在ISO全體會(huì)議上通過決議，成立質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)。1987年更名為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)(1SOITC 76 )，發(fā)布了ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)。1994年第修訂發(fā)布了1994版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)。2000年第二次修訂發(fā)布了2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)。ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)是第一部用于質(zhì)量管理方面的國際標(biāo)準(zhǔn)。
ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)：第一部分:核心標(biāo)準(zhǔn)(ISO 9000:2000《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語》/國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 19000、ISO 9001:2000《質(zhì)量管理體系—要求》/GB/T 19001、ISO 9004:2000《質(zhì)量管理體系—業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》/GB/T 19004、ISO 19011:2002《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》/GB/T 19011)。第二部分:其他標(biāo)準(zhǔn)(ISO 10006:2003《質(zhì)量管理體系—項(xiàng)目質(zhì)量管理指南、ISO 10007:2003《質(zhì)量管理體系—技術(shù)狀態(tài)管理指南》、ISO 10012:2003《測(cè)量管理體系—測(cè)量過程和測(cè)量設(shè)備的要求》、ISO 10015:1999《質(zhì)量管理—培訓(xùn)指南》(保留的2000年以前發(fā)布的ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)))。第三部分:技術(shù)報(bào)告或技術(shù)規(guī)范(ISO/TR 10013:2001《質(zhì)量管理體系文件指南》、ISO/TR 10017:2003和ISO 9001:2000中的統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南、ISO/TS 16949:2002汽車生產(chǎn)件及相關(guān)維修零件組織應(yīng)用和GB/T 19001:2000的特別要求)。第四部分:小冊(cè)子(小型組織實(shí)施ISO 9001:2000指南)。
ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)：適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織;強(qiáng)調(diào)有效性與效率，引導(dǎo)關(guān)注顧客和其他相關(guān)方、產(chǎn)品與過程;科學(xué)與明確規(guī)定適用性，給予更多靈活度;采用“過程方法”的結(jié)構(gòu);明確高管理者的職責(zé);強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客和其他相關(guān)方滿意或不滿意信息的監(jiān)控應(yīng)作為評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)的重要手段;突出“持續(xù)改進(jìn)”是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要途徑;對(duì)形成文件的要求更加靈活，強(qiáng)調(diào)文件應(yīng)能夠?yàn)檫^程帶來增值，記錄只是證據(jù)的一種形式;強(qiáng)調(diào)ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)與ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)是一對(duì)相互協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)，有助于組織業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn);提高了與環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)等其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性。
ISO 9000族核心標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介：1.國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 19000/ISO 9000《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語》;2. GB/T 19001/ISO 9001《質(zhì)量管理體系—要求》;3. GB/T 19004/ISO 9004《質(zhì)量管理體系—業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》;4. GB/T 19011/ISO 19011《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》;5一對(duì)相互協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)2000版ISO 9001與ISO 9004。
質(zhì)量管理體系的概念：質(zhì)量管理體系即在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系(以指揮和控制組織質(zhì)量方針、目標(biāo)的建立與實(shí)施，目的是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo))。作用：能提供持續(xù)改進(jìn)的框架以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì);能向組織及其顧客提供信任，信任組織能夠持續(xù)提供滿足其要求的產(chǎn)品。
質(zhì)量管理體系的理論基礎(chǔ)：質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增強(qiáng)顧客滿意度，從而能給組織帶來大的收益;質(zhì)量管理體系要求是通用的，不是針對(duì)某種類別的產(chǎn)品，適用所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不論其提供的產(chǎn)品是何種類別;高管理者通過其領(lǐng)導(dǎo)作用及各種措施可以創(chuàng)造一個(gè)充分參與的環(huán)境，使質(zhì)量管理體系能夠在這種環(huán)境中有效運(yùn)行;質(zhì)量管理體系文件(質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量計(jì)劃、規(guī)范、指南、程序、作業(yè)指導(dǎo)書和圖樣、記錄、表格)的形成本身并不是目的，是將輸人轉(zhuǎn)化為輸出的一項(xiàng)增值的活動(dòng);質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的方式包括質(zhì)量管理體系審核和質(zhì)量管理體系評(píng)審以及自我評(píng)定;持續(xù)改進(jìn)用于質(zhì)量管理體系時(shí)其目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì);
ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的由來：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(英文簡(jiǎn)稱ISO) 于1979年在ISO全體會(huì)議上通過決議，成立質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)。1987年更名為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)(1SOITC 76 )，發(fā)布了ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)。1994年第修訂發(fā)布了1994版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)。2000年第二次修訂發(fā)布了2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)。ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)是第一部用于質(zhì)量管理方面的國際標(biāo)準(zhǔn)。
ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)：第一部分:核心標(biāo)準(zhǔn)(ISO 9000:2000《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語》/國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 19000、ISO 9001:2000《質(zhì)量管理體系—要求》/GB/T 19001、ISO 9004:2000《質(zhì)量管理體系—業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》/GB/T 19004、ISO 19011:2002《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》/GB/T 19011)。第二部分:其他標(biāo)準(zhǔn)(ISO 10006:2003《質(zhì)量管理體系—項(xiàng)目質(zhì)量管理指南、ISO 10007:2003《質(zhì)量管理體系—技術(shù)狀態(tài)管理指南》、ISO 10012:2003《測(cè)量管理體系—測(cè)量過程和測(cè)量設(shè)備的要求》、ISO 10015:1999《質(zhì)量管理—培訓(xùn)指南》(保留的2000年以前發(fā)布的ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)))。第三部分:技術(shù)報(bào)告或技術(shù)規(guī)范(ISO/TR 10013:2001《質(zhì)量管理體系文件指南》、ISO/TR 10017:2003和ISO 9001:2000中的統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南、ISO/TS 16949:2002汽車生產(chǎn)件及相關(guān)維修零件組織應(yīng)用和GB/T 19001:2000的特別要求)。第四部分:小冊(cè)子(小型組織實(shí)施ISO 9001:2000指南)。
ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)：適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織;強(qiáng)調(diào)有效性與效率，引導(dǎo)關(guān)注顧客和其他相關(guān)方、產(chǎn)品與過程;科學(xué)與明確規(guī)定適用性，給予更多靈活度;采用“過程方法”的結(jié)構(gòu);明確高管理者的職責(zé);強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客和其他相關(guān)方滿意或不滿意信息的監(jiān)控應(yīng)作為評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)的重要手段;突出“持續(xù)改進(jìn)”是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要途徑;對(duì)形成文件的要求更加靈活，強(qiáng)調(diào)文件應(yīng)能夠?yàn)檫^程帶來增值，記錄只是證據(jù)的一種形式;強(qiáng)調(diào)ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)與ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)是一對(duì)相互協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)，有助于組織業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn);提高了與環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)等其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性。
ISO 9000族核心標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介：1.國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 19000/ISO 9000《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語》;2. GB/T 19001/ISO 9001《質(zhì)量管理體系—要求》;3. GB/T 19004/ISO 9004《質(zhì)量管理體系—業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》;4. GB/T 19011/ISO 19011《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》;5一對(duì)相互協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)2000版ISO 9001與ISO 9004。