營(yíng)銷師考試頻道為大家整理的備考資料，供大家學(xué)習(xí)參考。
大家所見識(shí)到的顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人，它不僅存在于組織的外部，也存在于組織內(nèi)部。通常意義的營(yíng)銷是指對(duì)外部顧客的產(chǎn)品或服務(wù)的提供；而對(duì)于企業(yè)內(nèi)部部門之間和部門對(duì)個(gè)人的服務(wù)，就是我們所說的內(nèi)部營(yíng)銷。
很多營(yíng)銷人反映經(jīng)常遇到營(yíng)銷部門與公司其他部門的沖突，如在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品定價(jià)、調(diào)價(jià)、供貨、回款、人員考評(píng)等環(huán)節(jié)，營(yíng)銷部門經(jīng)常與設(shè)計(jì)、制造、財(cái)務(wù)、人事等部門發(fā)生沖突。這就需要我們做好內(nèi)部營(yíng)銷，調(diào)和企業(yè)內(nèi)部矛盾。內(nèi)部營(yíng)銷是市場(chǎng)能成功操作的前提，解決好了內(nèi)部營(yíng)銷就是解決了干部思想統(tǒng)一的問題，解決了內(nèi)部營(yíng)銷就是解決內(nèi)憂和減少外患。
其實(shí)公司總部的政策都是白紙黑字，條條框框都定的很死，作為廠家市場(chǎng)營(yíng)銷人員與公司的市場(chǎng)部、銷售部、財(cái)務(wù)部、人事部等會(huì)經(jīng)常發(fā)生沖突，如果不多交流，多溝通，多請(qǐng)教，也許你的廣告費(fèi)、宣傳物料、市場(chǎng)費(fèi)用等就不可能可搶在其他市場(chǎng)之前而審批，你的業(yè)績(jī)就會(huì)很差，你就面臨下課。
具體來說，比如市場(chǎng)部，一般是制定大的市場(chǎng)推廣策略，同時(shí)審批各市場(chǎng)具體推廣方案、廣告的投放、促銷費(fèi)用、宣傳資料的數(shù)量等；比如銷售部，一般是對(duì)市場(chǎng)的具體業(yè)務(wù)管理，人員的審核，業(yè)務(wù)報(bào)表的審核，業(yè)務(wù)費(fèi)用的審核等；比如財(cái)務(wù)部門，你需要發(fā)貨，需要開發(fā)票的及時(shí)，市場(chǎng)費(fèi)用的撥付都與他有關(guān)，人事部管理著人事考核權(quán)、營(yíng)銷證明等文件；這其實(shí)都是市場(chǎng)的命脈。
一般沖突的事件又很多種情況，比如申請(qǐng)了貨品但一直沒有發(fā)，也沒有原因；比如申請(qǐng)了發(fā)票，很多商業(yè)公司必須是提前一個(gè)月左右見廠家的發(fā)票才會(huì)給你排隊(duì)開支票的，但你也遲遲等不到；比如你真對(duì)具體的節(jié)日搞了一個(gè)促銷活動(dòng)方案，需要公司審批費(fèi)用與宣傳物料，但等到節(jié)日都到了你的申請(qǐng)還是石沉大海；還比如你在市場(chǎng)中需要的營(yíng)銷文件：如物價(jià)單，廣告審查表等沒有你就是很難辦事；再比如月底需要給營(yíng)業(yè)員返點(diǎn)，給一些合作人員好處時(shí)卻遲遲得不到公司的批復(fù)，讓市場(chǎng)人員左右為難。當(dāng)然對(duì)于公司來說也碰到很多市場(chǎng)人員就是不按規(guī)定辦事，也是左右為難。
沖突的原因是也許是市場(chǎng)就是很急，有些東西就是搶時(shí)間，但你認(rèn)為市場(chǎng)部不了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況，也許你認(rèn)為市場(chǎng)部官僚，辦事不及時(shí)，特別是市場(chǎng)推廣方案給你一直壓著不批，你的宣傳品一直不發(fā)放，或許你要了很多，只給你發(fā)很少一部分，讓你沒有子彈打仗；還有銷售部一直對(duì)你的市場(chǎng)報(bào)表不滿意，認(rèn)為你沒有按公司的要求辦事；還有財(cái)務(wù)部，人事部等對(duì)你的一些要求都不會(huì)批準(zhǔn)；這有兩種情況：一種市場(chǎng)營(yíng)銷人員認(rèn)為自己在市場(chǎng)一線，了解市場(chǎng)的情況，有些市場(chǎng)營(yíng)銷人員平時(shí)養(yǎng)成了自大自信的習(xí)慣，覺得公司總部一些人員是靠市場(chǎng)銷售來生存，因此平時(shí)對(duì)待起來是一種不屑，我要的你都得批準(zhǔn)，不然你是在阻礙市場(chǎng)銷售，當(dāng)然對(duì)于公司各部門辦具體事情的人員來說，大家都有面子與自尊，況且市場(chǎng)營(yíng)銷人員不可能犯一點(diǎn)錯(cuò)誤，他就會(huì)針對(duì)你的錯(cuò)誤讓你市場(chǎng)人員動(dòng)彈不得……另一種情況是公司的各部門確實(shí)本位主義嚴(yán)重，辦事拖沓，互相推諉，沒有形成一個(gè)良好的風(fēng)氣與企業(yè)文化，覺得他們就是比市場(chǎng)人員優(yōu)越，不是惡意的，而是公司整體環(huán)境太差。
但你如果得不到他們的批準(zhǔn)，你的市場(chǎng)就會(huì)徘徊不前，在一定時(shí)間內(nèi)你的業(yè)績(jī)就比較差，作為營(yíng)銷人員講的就是銷售業(yè)績(jī)，沒有業(yè)績(jī)你什么都不是，結(jié)果只有一個(gè)：下課；同時(shí)對(duì)公司來講，使這個(gè)市場(chǎng)貽誤了戰(zhàn)機(jī)，損失了市場(chǎng)，給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手機(jī)會(huì)，要再次去啟動(dòng)一個(gè)夾生飯市場(chǎng)，付出的代價(jià)會(huì)更大。
其實(shí)解決此類事情要從多方面，主要一方面必須樹立市場(chǎng)第一的觀念，一切為市場(chǎng)服務(wù)，只有有了市場(chǎng)回款公司才能生存壯大，這既要靠多次培訓(xùn)，還要靠建立企業(yè)文化；同時(shí)對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷人員來說，必須搞好人際關(guān)系，培訓(xùn)大師陳安之老師講過“人脈”是做成功事情的重要基礎(chǔ)，一開始你也不能要求公司支持多少，因?yàn)楣疽苍诳紤]投入市場(chǎng)怎么樣的問題，只要你能很好的把握市場(chǎng)，有很清晰的操作市場(chǎng)的策略，同時(shí)經(jīng)銷商的關(guān)系極到位，及時(shí)你打了“擦邊球”的一些費(fèi)用只要不是違背原則，一概可以O(shè)K，與公司的市場(chǎng)部、銷售部、財(cái)務(wù)部多交流，多溝通，多請(qǐng)教，也許你的廣告費(fèi)、宣傳物料就可搶在其他分公司之前而審批。如果你的市場(chǎng)策略更新，更易操作，說不定公司會(huì)主動(dòng)支持，適當(dāng)追加費(fèi)用等等。