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競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品，是按照客戶(hù)的需求，進(jìn)行信息收集、整理、分析之后輸出的成果，通常以調(diào)研報(bào)告的形式呈現(xiàn)。
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品按照其服務(wù)時(shí)間特點(diǎn)，可以分為兩類(lèi)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手監(jiān)測(cè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手監(jiān)測(cè)，即針對(duì)特定的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，按照一定的時(shí)間周期來(lái)提供情報(bào)產(chǎn)品。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研，即在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)，按照需要，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行全面或特定的研究。這兩類(lèi)產(chǎn)品，按照客戶(hù)需求的全面深入程度，可以在以下坐標(biāo)圖中找到對(duì)應(yīng)的位置：
筆者從事競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作以來(lái)，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的全面、深入情況與客戶(hù)價(jià)值感知并不成正比，即泛泛而全面的調(diào)研，帶給客戶(hù)的價(jià)值感知并不高。全面到某個(gè)程度后，價(jià)值感知不再提升，即，過(guò)多的信息反而成了“累贅”；深入但指向某個(gè)點(diǎn)的調(diào)研結(jié)果，卻可以帶來(lái)較高的價(jià)值感知，例如各類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)量收入數(shù)據(jù)。
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品過(guò)于“全面”并非好事，首先，資源是有限的，如果產(chǎn)品涵蓋范圍過(guò)廣，不利于專(zhuān)心解決客戶(hù)最關(guān)注的問(wèn)題。二八法則同樣試用在這里，20%的成果可以取得客戶(hù)80%的滿(mǎn)意，只要對(duì)客戶(hù)最關(guān)注的20%問(wèn)題有深入的解答，即可以取得較高的價(jià)值感知，我們的客戶(hù)服務(wù)人員，在產(chǎn)品推廣過(guò)程中，最重要的是要抓住這20%的問(wèn)題。
深入程度可以帶來(lái)較高的價(jià)值感知，當(dāng)資源有限，目標(biāo)廣泛的情況下，如果確知某些問(wèn)題無(wú)法得到較好的解決，可以部分內(nèi)容做更深入的調(diào)研，借此來(lái)提升客戶(hù)的價(jià)值感知。例如：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品為什么銷(xiāo)售情況比較好?是價(jià)格便宜?還是渠道廣泛?如果原因是渠道廣泛，那如何來(lái)打造廣泛的渠道，如何推動(dòng)渠道積極性?如果原因是價(jià)格便宜，那么競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為什么可以做到如此低廉的價(jià)格?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是如何降低成本的?
因此，我們的項(xiàng)目方案，不能呈現(xiàn)出“全面而泛泛”的形象。也許我們可以用疑問(wèn)句來(lái)設(shè)計(jì)項(xiàng)目方案，這樣可以更明確客戶(hù)到底想知道什么問(wèn)題，而且我們的調(diào)研也可以找到聚焦的方向，深入挖掘工作也有目標(biāo)。例如：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手近兩年為什么高速增長(zhǎng)?是因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)體系產(chǎn)能提升?那么是如何提升營(yíng)銷(xiāo)體系產(chǎn)能?還是因?yàn)檎姆龀?獲得了哪些政府扶持?還是因?yàn)橥瞥隽烁锩纼r(jià)廉的產(chǎn)品?怎樣的產(chǎn)品?賣(mài)點(diǎn)是什么?如何做到價(jià)廉物美?……如果明確客戶(hù)要了解的問(wèn)題，我們可以根據(jù)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行深入的研究，不斷挖掘，這樣調(diào)研給客戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值感知將更高。如果單純就是調(diào)研競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品體系、價(jià)格體系、生產(chǎn)概況、銷(xiāo)售情況、營(yíng)銷(xiāo)體系…… 這樣全面而泛泛的方案與報(bào)告，不僅看起來(lái)索然無(wú)味，而且調(diào)研沒(méi)有更多深入挖掘發(fā)揮的動(dòng)力和空間，對(duì)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)策略的調(diào)整也幫助不大。
綜上所述，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品提升客戶(hù)價(jià)值感知需要做到以下三個(gè)方面：
1、 客戶(hù)服務(wù)人員找到客戶(hù)最為關(guān)注的問(wèn)題。
2、 調(diào)研人員對(duì)特定問(wèn)題進(jìn)行深入的調(diào)查與分析。
3、 給到客戶(hù)的信息不求多而求精，追求的是信息的深入具體且與客戶(hù)關(guān)注問(wèn)題有關(guān)聯(lián)。