2012年導(dǎo)游資格考試《政策法規(guī)》模擬試題一及答案

字號(hào):

一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空1分,共10分)
    1.食品安全標(biāo)準(zhǔn)是__________的標(biāo)準(zhǔn)。除食品安全標(biāo)準(zhǔn)外,不得制定其他的食品強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)
    2. 旅游飯店評(píng)定的責(zé)任機(jī)構(gòu)是__________,其職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督各級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)開展工作。
    3.在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng),必須取得__________。
    4.訂立旅游保險(xiǎn)合同,保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)向投保人說(shuō)明合同條款的內(nèi)容,并可以就保險(xiǎn)標(biāo)的或者被保險(xiǎn)人的有關(guān)情況提出詢問,投保人應(yīng)當(dāng)__________。
    5.從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)說(shuō),旅游者也是__________。旅游者與為其提供商品和服務(wù)的其他經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生糾紛,除依據(jù)相應(yīng)的旅游法規(guī)外,同樣適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。
    6.__________是指旅行社招徠、組織和接待中國(guó)內(nèi)地居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)。
    7.自然保護(hù)區(qū)可以分為核心區(qū)、__________和實(shí)驗(yàn)區(qū)。
    8.公民因前往外國(guó)定居、探親、學(xué)習(xí)、就業(yè)、旅行、從事商務(wù)活動(dòng)等非公務(wù)原因出國(guó)的,由本人向戶籍所在地的縣級(jí)以上地方人民政府公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)__________。
    9.旅*政管理機(jī)關(guān)及其公職人員的違法行為引起的旅游糾紛,在性質(zhì)上,屬于__________糾紛。
    10.合同當(dāng)事人訂立合同,有書面形式、口頭形式和其他形式,其中,其他形式一般包括__________和默示形式。
    二、單項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中只有一個(gè)符合題意的正確答案,多選、錯(cuò)選或者不選均不得分。每小題1分,共20分)
    1.旅游合同屬于( ?。┓懂牎?BR>    A.民事合同 
    B.經(jīng)濟(jì)合同 
    C.民事合同兼經(jīng)濟(jì)合同 
    D.民事合同或經(jīng)濟(jì)合同
    2.申報(bào)歷史文化名城,由省、自治區(qū)、直轄市人民政府提出申請(qǐng),經(jīng)國(guó)務(wù)院( ?。┲鞴懿块T會(huì)同國(guó)務(wù)院( ?。┲鞴懿块T組織有關(guān)部門、專家進(jìn)行論證,提出審查意見,報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)公布。
    A.文物旅游 
    B.文化文物 
    C.建設(shè)文化 
    D.建設(shè)文物
    3.旅行社應(yīng)當(dāng)自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證之日起(  )個(gè)工作日內(nèi),在國(guó)務(wù)院旅*政主管部門指定的銀行開設(shè)專門的質(zhì)量保證金賬戶,存人質(zhì)量保證金,或者向做出許可的旅*政管理部門提交依法取得的擔(dān)保額度不低于相應(yīng)質(zhì)量保證金數(shù)額的銀行擔(dān)保。
    A.3 
    B.5 
    C.6 
    D.9
    4.申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社,經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的,應(yīng)當(dāng)( ?。?。
    A.有不少于30萬(wàn)元的注冊(cè)資本 
    B.有不少于40萬(wàn)元的注冊(cè)資本
    C.有不少于50萬(wàn)元的注冊(cè)資本 
    D.有不少于60萬(wàn)元的注冊(cè)資本
    5.一旅游團(tuán)報(bào)名參加甲旅行社組織的九寨溝五日游,甲旅行社未征得旅游團(tuán)的書面同意,擅自將已簽約的旅游團(tuán)轉(zhuǎn)讓給乙旅行社。若旅游者受到損害,相應(yīng)的法律責(zé)任由( ?。┏袚?dān)。
    A.甲旅行社 
    B.乙旅行社 
    C.甲旅行社或乙旅行社 
    D.甲旅行社和乙旅行社
    6.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)旅游時(shí),得知旅游目的地發(fā)生道路塌方的消息,如果團(tuán)隊(duì)繼續(xù)前往,就有可能使旅游者的人身安全發(fā)生危險(xiǎn),此時(shí),導(dǎo)游人員(  )。
    A.可以調(diào)整或變更旅*程計(jì)劃,但在此之前,須征得旅行社同意
    B.可以調(diào)整或變更旅*程計(jì)劃,但須征得多數(shù)旅游者同意,并應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社
    C.可以調(diào)整或變更旅*程計(jì)劃,但須征得所有旅游者同意
    D.不可以調(diào)整或變更旅游者行程計(jì)劃,但可以采取安全措施
    7.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定,導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的( ?。┑牟缓侠硪?。
    A.臨時(shí)增加旅游項(xiàng)目 
    B.陪旅游者到商店購(gòu)物
    C.侮辱其人格尊嚴(yán)或違反其職業(yè)道德 
    D.特殊服務(wù)
    8.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》中的導(dǎo)游人員,是指依照條例的規(guī)定( ?。?。
    A.取得導(dǎo)游人員資格證書,受旅行社委派,為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員
    B.取得導(dǎo)游人員資格證書,為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員
    C.取得導(dǎo)游證,為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)服務(wù)的人員
    D.取得導(dǎo)游證,受旅行社委派,為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員
    9.下列選項(xiàng)中,( ?。┎粚儆谟袃?shù)穆糜畏尚袨椤?BR>    A.客戶租用 
    B.交通提供 
    C.旅游購(gòu)物 
    D.旅游企業(yè)依法向國(guó)家納稅
    10.在《合同法》的基本原則中,(  )是一項(xiàng)法律適用原則,它可以彌補(bǔ)法律的不足,也可以彌補(bǔ)合同的不足。
    A.平等原則 
    B.誠(chéng)實(shí)信用原則 
    C.公平原則 
    D.自愿原則
    11.我國(guó)法律規(guī)定對(duì)不辦理外國(guó)人旅行證或未經(jīng)批準(zhǔn)前往不對(duì)外國(guó)人開放地的外國(guó)人,可以警告或者給予500元以下罰款,( ?。┑模⑻幭奁诔鼍?。
    A.情節(jié)一般 
    B.情節(jié)嚴(yán)重 
    C.拒不改正 
    D.態(tài)度惡劣
    12.邊境旅游是(  )的一部分,是指經(jīng)批準(zhǔn)和指定的旅游部門管理組織和接待我國(guó)及毗鄰國(guó)家的公民在雙方政府商定的邊境地區(qū)進(jìn)行旅游活動(dòng)。
    A.國(guó)內(nèi)旅游 
    B.散客旅游 
    C.出境旅游 
    D.團(tuán)隊(duì)旅游
    13.下列是按法律效力范圍的不同所做的分類的是( ?。?。
    A.憲法性法律和基本法 
    B.實(shí)體法和程序法
    C.國(guó)內(nèi)法和國(guó)際法 
    D.一般法和特別法
    14.文物是我國(guó)的寶貴財(cái)物,個(gè)人攜帶私人收藏文物出境,必須事先向( ?。┥陥?bào)。
    A.海關(guān) 
    B.工商行政管理部門 
    C.文物局 
    D.公安部門
    15.我國(guó)《民用航空法》規(guī)定,( ?。羞\(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。
    A.飛機(jī)墜毀造成乘客死亡 
    B.空中顛簸造成乘客受傷
    C.乘客在飛機(jī)上被劫持者殺害 
    D.完全因乘客自身健康狀況而造成的人身死亡
    16.運(yùn)輸量大,運(yùn)行受氣候影響比較小,價(jià)格便宜的運(yùn)輸方式是( ?。?。
    A.航空運(yùn)輸 
    B.鐵路運(yùn)輸 
    C.公路運(yùn)輸 
    D.水路運(yùn)輸
    17.《旅游安全管理暫行辦法》明確規(guī)定,旅游安全管理工作應(yīng)遵循的原則,不包括(  )。
    A.統(tǒng)一指導(dǎo) 
    B.分級(jí)管理 
    C.以基層為主 
    D.統(tǒng)一管理
    18.當(dāng)特別重大的旅游安全事故發(fā)生后,首先是做特大事故的現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和報(bào)告工作,在(  )內(nèi)寫出書面事故報(bào)告,報(bào)送上級(jí)部門。
    A.24小時(shí) 
    B.12小時(shí) 
    C.72小時(shí) 
    D.48小時(shí)
    19.外國(guó)旅游者在中國(guó)境內(nèi)受中國(guó)法律保護(hù),人身自由不受侵犯,非經(jīng)( ?。┡鷾?zhǔn)或人民法院決定,并由規(guī)定的機(jī)關(guān)執(zhí)行,不受逮捕。
    A.公安機(jī)關(guān) 
    B.人民檢察院 
    C.國(guó)家安全機(jī)關(guān) 
    D.國(guó)家監(jiān)督機(jī)關(guān)
    20.旅游飯店劃分的依據(jù),不包括( ?。?。
    A.飯店設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)狀況 
    B.飯店服務(wù)項(xiàng)目
    C.飯店人員的配備狀況 
    D.飯店管理水平
    三、多項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的正確答案,多選、少選或者錯(cuò)選均不得分。每小題1分,共20分)
    1.在我國(guó)旅游法律關(guān)系中,能夠作為旅游法律關(guān)系主體的有(  )。
    A.某省旅游局 
    B.國(guó)內(nèi)某五飯店 
    C.來(lái)中國(guó)旅游的英國(guó)游客
    D.中國(guó)旅行社的法人名稱 
    E.某省長(zhǎng)途汽車運(yùn)輸公司
    2.我國(guó)公民的人身自由權(quán)主要包括( ?。?。
    A.公民有宗教信仰自由 
    B.公民的人身不受非法逮捕、拘禁、非法剝奪或者限制自由
    C.公民的通信自由和通信秘密受法律保護(hù)
    D.公民有言論、出版、集會(huì)、結(jié)社、*、*的自由
    E.由于國(guó)家機(jī)關(guān)和國(guó)家工作人員侵犯公民權(quán)利而受到損失的人,有依照法律規(guī)定取得賠償?shù)臋?quán)利
    3.旅游者甲與乙旅行社簽訂去海南旅游的合同。因乙旅行社工作人員的疏忽,錯(cuò)將往返價(jià)
    格1500元標(biāo)成500元。甲見價(jià)格便宜,就簽訂合同并交付500元現(xiàn)金。事后,乙旅行社發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,遂找到甲,要求補(bǔ)足余下價(jià)款1000元或退款,而甲認(rèn)為旅行社自己標(biāo)錯(cuò)了格,不關(guān)自己的事,拒不補(bǔ)足其余錢款,并要求繼續(xù)前往海南旅游,雙方發(fā)生爭(zhēng)議,乙旅行社起訴到法院。甲與乙簽訂的合同是(  )。
    A.無(wú)效的合同 
    B.可撤銷的合同 
    C.顯失公平的合同
    D.有重大誤解的合同 
    E.可變更的合同
    4.抵押與質(zhì)押的區(qū)別有( ?。?BR>    A.抵押不轉(zhuǎn)移債務(wù)人或第三人的某一特定財(cái)產(chǎn) 
    B.質(zhì)押可以把權(quán)利作為質(zhì)押物
    C.質(zhì)押財(cái)產(chǎn)一定要轉(zhuǎn)移到債權(quán)人占有 
    D.抵押物只能是不動(dòng)產(chǎn)
    E.抵押權(quán)有優(yōu)先于其他債權(quán)優(yōu)先得到償還的效力
    5.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中,有(  )情形的,旅*政管理部門不僅要處罰該導(dǎo)游人員,還要對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。
    A.未佩戴導(dǎo)游證 
    B.向游客索要小費(fèi) 
    C.脅迫游客購(gòu)物
    D.擅自中止導(dǎo)游活動(dòng) 
    E.損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)言行
    6.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定,不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形主要有(  )。
    A.無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的 
    B.患有傳染性疾病的
    C.受過(guò)刑事處罰的(過(guò)失犯罪的除外) 
    D.被吊銷導(dǎo)游證的
    E.受過(guò)旅*政管理部門通報(bào)批評(píng)的
    7.旅行社在與旅游者簽訂旅游合同時(shí),應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游合同的具體內(nèi)容做出( ?。┑恼f(shuō)明。
    A.真實(shí) 
    B.準(zhǔn)確 
    C.完整 
    D.全面 
    E.公平
    8. 食品經(jīng)營(yíng)者銷售散裝食品,應(yīng)當(dāng)在散裝食品的容器、外包裝上標(biāo)明食品的( ?。┑葍?nèi)容。
    A.名稱 
    B.生產(chǎn)日期 
    C.保質(zhì)期 
    D.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者名稱 
    E.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系方式
    9.下列屬于旅館中出現(xiàn)的合同關(guān)系的是(  )。
    A.旅館住宿合同 
    B.旅館與旅行社之間的客房銷售合同
    C.旅館會(huì)議合同 
    D.旅館與旅游汽車公司的租車合同
    E.聯(lián)號(hào)旅館之間簽訂的管理合同
    10.在鐵路旅客運(yùn)輸中,旅客攜帶物品免費(fèi)重量的情形有(  )。
    A.成人攜帶20千克物品 
    B.小孩攜帶20千克物品
    C.成人攜帶30千克物品 
    D.小孩攜帶10千克物品
    E.外交人員攜帶35千克物品
    11.旅行社有( ?。┣樾沃坏?,由旅*政管理部門責(zé)令改正,處2萬(wàn)元以上l0萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓l~3個(gè)月。
    A.未與旅游者簽訂旅游合同 
    B.與旅游者簽訂的旅游合同未載明《旅行社條例》第28條規(guī)定的事項(xiàng)
    C.未取得旅游者同意,將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社
    D.將旅游業(yè)務(wù)委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社
    E.未與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同
    12.下列適用于旅行社責(zé)任險(xiǎn)賠償范圍的有( ?。?。
    A.游客高某在旅游過(guò)程中,攝像機(jī)被盜 
    B.在旅游過(guò)程中游客王某被行李扎傷的治療費(fèi)
    C.導(dǎo)游人員張某在導(dǎo)游過(guò)程中將手臂摔斷的治療費(fèi)
    D.游客張某在私自探望朋友時(shí)將腳扭傷的治療費(fèi)
    E.游客提前終止旅游回家途中發(fā)生車禍的醫(yī)療費(fèi)用
    13.下列有關(guān)護(hù)照的說(shuō)法中,正確的有( ?。?BR>    A.中國(guó)公民申請(qǐng)辦理護(hù)照,應(yīng)由外交部或外交部授權(quán)的地方外事部門頒發(fā)
    B.我國(guó)護(hù)照有外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和普通護(hù)照
    C.因出境旅游發(fā)給普通護(hù)照 
    D.辦理探親旅游,外交部發(fā)給護(hù)照時(shí)還附發(fā)出境卡
    E.護(hù)照的有效期限是5年,可以申請(qǐng)延期
    14.根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的有關(guān)規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者不得從事的有獎(jiǎng)銷售行為有( ?。?。
    A.采用謊稱有獎(jiǎng)的欺騙方式進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售 
    B.采用故意讓內(nèi)定人員中獎(jiǎng)的欺騙方式進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售
    C.采用有獎(jiǎng)銷售的手段推銷質(zhì)次價(jià)高的商品 
    D.抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售,獎(jiǎng)的金額超過(guò)5000元
    E.抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售,獎(jiǎng)的金額不超過(guò)3000元
    15.關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)的管理,下列說(shuō)法正確的是( ?。?BR>    A.風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)所有單位和個(gè)人,應(yīng)遵守風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃,服從統(tǒng)一管理
    B.風(fēng)景名勝區(qū)要加強(qiáng)治安、安全管理,要設(shè)置維護(hù)游覽秩序和治安的機(jī)構(gòu)或?qū)iT人員,配備必要的裝備,加強(qiáng)治安巡邏和檢查
    C.風(fēng)景名勝區(qū)要有計(jì)劃地組織游覽活動(dòng)
    D.在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位和個(gè)人,都必須向工商管理機(jī)構(gòu)注冊(cè)并持有營(yíng)業(yè)執(zhí)照,在規(guī)定的區(qū)域和營(yíng)業(yè)范圍經(jīng)營(yíng)
    E.引導(dǎo)游人遵守公共秩序,愛護(hù)風(fēng)景名勝資源,愛護(hù)公物,注重衛(wèi)生
    16.根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定,在旅游活動(dòng)中旅游者因生命權(quán)、健康權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)等受到非法侵害,提出賠償精神損害的要求會(huì)得到法律的保護(hù)。這里的精神賠償需要具備的要件是( ?。?。
    A.有損害后果 
    B.有違法侵害自然人人格和身份權(quán)益的侵權(quán)事實(shí)
    C.侵權(quán)事實(shí)和違法后果之間有因果關(guān)系 
    D.侵權(quán)人主觀上有過(guò)錯(cuò)
    E.必須有代理人
    17.旅游投訴的調(diào)解是指旅*政管理機(jī)關(guān)主持投訴雙方通過(guò)和解解決糾紛,達(dá)成協(xié)議的行為,在調(diào)解時(shí),應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持( ?。?。
    A.盡量調(diào)解原則 
    B.平等互利原則 
    C.調(diào)解自愿原則 
    D.誠(chéng)實(shí)守信原則 
    E.公平原則
    18.有關(guān)道德與法律的關(guān)系,下列說(shuō)法正確的是(  )。
    A.二者具有一致性,都表現(xiàn)為社會(huì)的行為規(guī)范
    B.表現(xiàn)的形式不同 
    C.調(diào)整的范圍不同
    D.在上層建筑中所屬的范疇不同 
    E.二者相互補(bǔ)充,共同規(guī)范著社會(huì)生活
    19.導(dǎo)游人員王某有(  )行為的,應(yīng)被旅*政管理部門扣除4分。
    A.講解時(shí)吃東西 
    B.私自帶其堂弟隨團(tuán)游覽 
    C.私自將導(dǎo)游證轉(zhuǎn)借給他人使用
    D.不尊重旅游者民族風(fēng)俗 
    E.10人以上的團(tuán)隊(duì)旅游未打接待社社旗
    20.社會(huì)主義時(shí)期我國(guó)處理民族問題的基本原則是( ?。?BR>    A.維護(hù)祖國(guó)統(tǒng)一 
    B.堅(jiān)持民族平等 
    C.堅(jiān)持民族團(tuán)結(jié)、互助
    D.促進(jìn)各民族共同繁榮 
    E.實(shí)行民族區(qū)域自治
    四、判斷題(在每小題后面的括號(hào)內(nèi)填入判斷結(jié)果,正確的用“√”表示,錯(cuò)誤的用“×”表示。每小題1分,共10分)
    1.旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),必須投保游客人身意外傷害險(xiǎn)。( ?。?BR>    2.旅游業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),既包括文明禮貌等良好的服務(wù)態(tài)度,又包括行、住、吃、游、購(gòu)等綜合性的服務(wù)內(nèi)容。(  )
    3.旅行社設(shè)立的辦事處、代表處或者聯(lián)絡(luò)處等辦事機(jī)構(gòu),可以從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。( ?。?BR>    4.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定,旅行社分社的設(shè)立不受地域限制。( ?。?BR>    5.任何單位和個(gè)人不得組織中國(guó)公民到國(guó)務(wù)院旅*政部門公布的出國(guó)旅游的目的地國(guó)家以外的國(guó)家旅游。( ?。?BR>    6.旅游合同內(nèi)容安排有黃、賭、毒等旅游項(xiàng)目,屬于內(nèi)容不合法的無(wú)效合同。( ?。?BR>    7.L簽證是發(fā)給來(lái)中國(guó)旅游、探親、講學(xué)、留學(xué)或處理其他私人事務(wù)入境的人員。( ?。?BR>    8.社會(huì)主義國(guó)家的法律規(guī)范是靠人們的自覺遵守來(lái)保證實(shí)施的。(  )
    9.消費(fèi)者的公平交易權(quán)主要體現(xiàn)在:在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí),有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易的條件。(  )
    10.旅游投訴是指旅游者、海外旅行商、國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)者為維護(hù)自身和他人的合法權(quán)益,對(duì)損害其合法權(quán)益的旅游經(jīng)營(yíng)者和有關(guān)服務(wù)單位,以書面形式向旅*政管理部門提出投訴、請(qǐng)求處理的行為。( ?。?BR>    五、簡(jiǎn)答題(每小題5分,共20分)
    1.簡(jiǎn)述參加導(dǎo)游資格考試的條件。
    2.簡(jiǎn)述定金與押金的異同。
    3.簡(jiǎn)述旅游安全事故處理的一般步驟。
    4.《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定地域管轄要根據(jù)哪些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定管轄機(jī)關(guān)?這些標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系如何?
    六、案例分析題(每小題10分,共20分)
    1.馬某參加了某旅行社組織的“重慶、宜昌、三峽、九寨溝、成都、樂山十日游”,預(yù)交
    了全額旅游費(fèi)用3500元。按照行程計(jì)劃,旅游團(tuán)將返回成都的前一天晚飯時(shí),導(dǎo)游人員向大家宣布了一件突發(fā)事件:由于山體滑坡,返回成都的道路被堵,旅游團(tuán)只能滯留在樂山,等待交通恢復(fù)。旅游團(tuán)滯留樂山一天后,交通恢復(fù),啟程返回成都。由于長(zhǎng)江游船的船票和從宜昌返回旅游出發(fā)地點(diǎn)火車票已經(jīng)預(yù)定,為避免更大損失,旅行社的導(dǎo)游人員與馬某等旅游者商議,決定取消九寨溝一地的旅游計(jì)劃,按時(shí)趕回重慶,銜接下一段的行程。接下來(lái)的旅游活動(dòng)按計(jì)劃順利完成。馬某返回后向旅行社提出,九寨溝旅游活動(dòng)取消,旅游費(fèi)應(yīng)該退還。旅行社認(rèn)為,取消九寨溝旅游活動(dòng)系不可抗力造成的,不予退費(fèi)。旅行社反過(guò)來(lái)要求旅游者馬某支付滯留樂山期間發(fā)生的費(fèi)用。
    請(qǐng)回答以下問題:
    (1)滯留樂山期間的費(fèi)用應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?有何依據(jù)?
    (2)九寨溝一地的旅游費(fèi)用是否應(yīng)該退還旅游者?有何依據(jù)?
    2.2008年7月,北京某旅行社接待了從外地菜市來(lái)北京旅游的一行33人的團(tuán)隊(duì),在參觀
    游覽過(guò)程中,作為地陪的廖某為了節(jié)省時(shí)間并增加計(jì)劃以外的游覽項(xiàng)目,私自減少了兩個(gè)計(jì)劃景點(diǎn),并一再對(duì)客人說(shuō),大家到北京來(lái)一次不容易,既然來(lái)了就應(yīng)多看一些景點(diǎn)。在征得大多數(shù)客人同意并對(duì)每位客人加收了50元錢的基礎(chǔ)上,增加了四個(gè)景點(diǎn)(包括廖某私自從計(jì)劃中減去的兩個(gè)景點(diǎn))。在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)其間,廖某還向客人兜售了奧運(yùn)紀(jì)念幣套裝6套。由于天氣炎熱,加上團(tuán)隊(duì)老人較多,許多客人感到在計(jì)劃景點(diǎn)的參觀時(shí)間太少、太倉(cāng)促,并對(duì)廖某額外增加景點(diǎn)的行為表示不滿。旅游結(jié)束后,該團(tuán)客人集體簽名向旅*政管理部門投訴,并要求對(duì)導(dǎo)游人員廖某進(jìn)行處罰。
    請(qǐng)回答以下問題:
    (1)導(dǎo)游人員廖某的行為違反了哪些規(guī)定?
    (2)該導(dǎo)游人員及委派該導(dǎo)游人員的旅行社應(yīng)受到怎樣的處罰?
    2012年導(dǎo)游資格考試《政策法規(guī)》模擬試題及答案(1)來(lái)源:青年人(Qnr.Cn) 2011/12/23 11:59:40 【青年人:中國(guó)教育考試第一門戶】 資料下載 教材購(gòu)買
    -
    參考答案
    一、填空題
    1.強(qiáng)制執(zhí)行2.評(píng)定委員會(huì)3.導(dǎo)游證4.如實(shí)告知5.消費(fèi)者6.國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)7.緩沖區(qū)8.普通護(hù)照9.行政10.推定形式
    二、單項(xiàng)選擇題
    1.A2.D3.A4.A5.A6.B7.C8.D9.D 10.C11.B12.C13.D14.A15.D16.B17.D18.A19.B20.C
    三、多項(xiàng)選擇題
    1.ABCE2.BC3.BD4.ABC5.BCE6.ABCD7.ABC8.ABCDE9.ABCDE10.ADE
    11.ABCDE12.AB13.BCE14.ABCD15.ABCDE16.ABCD17.AC18.ABCDE19.BD
    20.ABCD
    四、判斷題
    1.×2.√3.×4.√5.√6.√7.×8.×9.√l0.×
    五、簡(jiǎn)答題
    1.(1)必須是中華人民共和國(guó)公民。
    (2)必須具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?;蛘咭陨蠈W(xué)歷。
    (3)必須身體健康。
    (4)必須具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力。
    2.定金與押金都屬于金錢擔(dān)保的范疇,都是合同一方當(dāng)事人按照約定向?qū)Ψ疆?dāng)事人交付金錢,在合同履行后都會(huì)發(fā)生返還的法律效果,且都有證明合同成立和擔(dān)保合同履行的功能。但是,兩者并不完全等同,區(qū)別如下:
    (1)定金具有違約救濟(jì)功能,押金則往往不具備。
    (2)定金一般是按照合同標(biāo)的額的一定比例支付的,即定金不能超過(guò)合同標(biāo)的額,而押金通常是超過(guò)或者等于合同標(biāo)的額的。
    (3)發(fā)生違約時(shí),定金適用定金罰則,即給付定金的一方不履行約定的義務(wù),無(wú)權(quán)要求返還定金,收受定金的一方不履行約定的義務(wù),應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金,而押金沒有這樣的罰則。
    3.(1)陪同人員應(yīng)當(dāng)立即上報(bào)主管部門,主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告歸I=1管理部門。
    (2)要會(huì)同有關(guān)事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
    (3)協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行搶救、偵察。
    (4)有關(guān)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。
    (5)對(duì)于特別重大事故,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國(guó)務(wù)院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進(jìn)行處理。
    4.根據(jù)我國(guó)的實(shí)際情況以及旅游的特點(diǎn),《旅游投訴暫行規(guī)定》確定了三個(gè)標(biāo)準(zhǔn),即被訴者所在地、損害行為發(fā)生地和損害結(jié)果發(fā)生地。
    上述三個(gè)標(biāo)準(zhǔn),沒有先后順序之分,可以本著完全尊重投訴者意愿的原則,允許投訴者自愿選擇。只要投訴者提出,被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴管理機(jī)關(guān)都有權(quán)管轄該投訴案件。
    六、案例分析題
    1.(1)旅行社不承擔(dān)滯留樂山、不能按時(shí)返回成都的責(zé)任,旅游者在樂山滯留期問發(fā)生的直接費(fèi)用,應(yīng)該由旅游者自行承擔(dān),如果旅行社先行承擔(dān),旅游者應(yīng)當(dāng)退還此筆款項(xiàng)。《合同法》規(guī)定,因不可抗力不能履行合同的,根據(jù)不可抗力的影響,部分或者全部免除責(zé)任,但法律另有規(guī)定除外。
    (2)旅行者支付的團(tuán)款中所含九寨溝一地旅游活動(dòng)的費(fèi)用,旅行社應(yīng)當(dāng)退還給旅游者。為減少損失,取消九寨溝的旅游活動(dòng),旅行社安排處理得當(dāng)合理。但根據(jù)《合同法》,需要?dú)w還旅游者沒有產(chǎn)生旅游活動(dòng)的費(fèi)用。
    2.(1)根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定,導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng),不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)中,不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者的物品。以上兩項(xiàng)均屬于導(dǎo)游人員應(yīng)盡的義務(wù)。
    (2)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定,導(dǎo)游人員擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的,由旅*政部門責(zé)令改正,暫扣導(dǎo)游證3~6個(gè)月;情節(jié)嚴(yán)重的,由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅*政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》還規(guī)定,導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng),向旅游者兜售物品,由旅*政部門責(zé)令改正,處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款;有違法所得的•并處沒收違法所得;情節(jié)嚴(yán)重的,由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅*政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告;對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。