成本控制責(zé)任中心的業(yè)績考評
考核物業(yè)管理企業(yè)成本（費(fèi)用）控制中心業(yè)績的指標(biāo)有兩類，一類是經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)，一類是服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。其中，經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)是成本（費(fèi)用）降低額和成本（費(fèi)用）降低率，其計(jì)算公式分別為：
成本（費(fèi)用）降低額=預(yù)算成本（費(fèi)用）-實(shí)際成本（費(fèi)用）
成本（費(fèi)用）降低率=[成本（費(fèi)用）降低額/預(yù)算成本（費(fèi)用）]×100%
考核物業(yè)管理企業(yè)成本（費(fèi)用）控制中心服務(wù)質(zhì)量的定量指標(biāo)，主要有房屋完好率、維修及時率、重大事故發(fā)生率、綠化率、保潔率、業(yè)主滿意率、物業(yè)增值率等。其中，物業(yè)增值率是綜合性的服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)，其評估標(biāo)準(zhǔn)是與同類物業(yè)平均增值率比較，具體計(jì)算方法為：
物業(yè)增值率=（期末物業(yè)總值/期初物業(yè)總值）×100%
四、成本的日常管理
（一）利用物業(yè)管理周期理論進(jìn)行成本控制
任何物業(yè)都存在著由新到舊的生命周期。與物業(yè)的生命周期相適應(yīng)，物業(yè)管理也具有周期性，即它會經(jīng)歷從起步、成長、成熟、“衰退”甚至“消亡”的生命歷程。
在物業(yè)管理生命周期的不同階段，其成本開支的重點(diǎn)不同。一般而言，在起步階段，需投入的項(xiàng)目多，且多為新項(xiàng)目，成本開支必然較大；在成熟期，投資項(xiàng)目營運(yùn)良好，成本支出相對減少；而在“衰退”期，由于維修費(fèi)用開支增大，在其他項(xiàng)目不變的條件下，成本開支會逐步增大。所以，利用物業(yè)管理周期理論，有助于了解物業(yè)管理成本支出的周期性特點(diǎn)，對加強(qiáng)物業(yè)管理成本的控制有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
（二）嚴(yán)格實(shí)施預(yù)算的憑證控制
物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理部門可以采用費(fèi)用手冊形式，對成本實(shí)行總額控制。具體而言，就是根據(jù)成本預(yù)算，為各責(zé)任中心設(shè)立記載成本指標(biāo)的費(fèi)用手冊，每發(fā)生一筆費(fèi)用，就根據(jù)有關(guān)憑證核減相應(yīng)指標(biāo)，并隨時結(jié)出指標(biāo)結(jié)存額。這一憑證控制方法能使責(zé)任部門隨時了解各項(xiàng)費(fèi)用支出的數(shù)額及指標(biāo)余額，如發(fā)現(xiàn)支出過多，可及時查明原因，采取措施節(jié)約開支。
（三）建立健全費(fèi)用開支與報銷審批制度
物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)結(jié)合國家有關(guān)法律法規(guī)及各項(xiàng)費(fèi)用開支的特點(diǎn)，制訂自身的開支審批制度，明確各項(xiàng)費(fèi)用的審批部門和各部門的審批權(quán)限。正常的成本開支，由責(zé)任部門歸口審批，而重大的支出和預(yù)算外支出則由公司管理層直至業(yè)主大會審批。
對于每一筆費(fèi)用的報銷，都應(yīng)通過審核原始憑證進(jìn)行控制。一般而言，審核的重點(diǎn)為憑證的真實(shí)性、合理性以及完整性（如有無預(yù)算指標(biāo)、手續(xù)是否齊全）等。經(jīng)審核確認(rèn)無誤后，方能予以報銷；手續(xù)不全的要求補(bǔ)辦手續(xù)；違反制度規(guī)定的不予報銷。
考核物業(yè)管理企業(yè)成本（費(fèi)用）控制中心業(yè)績的指標(biāo)有兩類，一類是經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)，一類是服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。其中，經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)是成本（費(fèi)用）降低額和成本（費(fèi)用）降低率，其計(jì)算公式分別為：
成本（費(fèi)用）降低額=預(yù)算成本（費(fèi)用）-實(shí)際成本（費(fèi)用）
成本（費(fèi)用）降低率=[成本（費(fèi)用）降低額/預(yù)算成本（費(fèi)用）]×100%
考核物業(yè)管理企業(yè)成本（費(fèi)用）控制中心服務(wù)質(zhì)量的定量指標(biāo)，主要有房屋完好率、維修及時率、重大事故發(fā)生率、綠化率、保潔率、業(yè)主滿意率、物業(yè)增值率等。其中，物業(yè)增值率是綜合性的服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)，其評估標(biāo)準(zhǔn)是與同類物業(yè)平均增值率比較，具體計(jì)算方法為：
物業(yè)增值率=（期末物業(yè)總值/期初物業(yè)總值）×100%
四、成本的日常管理
（一）利用物業(yè)管理周期理論進(jìn)行成本控制
任何物業(yè)都存在著由新到舊的生命周期。與物業(yè)的生命周期相適應(yīng)，物業(yè)管理也具有周期性，即它會經(jīng)歷從起步、成長、成熟、“衰退”甚至“消亡”的生命歷程。
在物業(yè)管理生命周期的不同階段，其成本開支的重點(diǎn)不同。一般而言，在起步階段，需投入的項(xiàng)目多，且多為新項(xiàng)目，成本開支必然較大；在成熟期，投資項(xiàng)目營運(yùn)良好，成本支出相對減少；而在“衰退”期，由于維修費(fèi)用開支增大，在其他項(xiàng)目不變的條件下，成本開支會逐步增大。所以，利用物業(yè)管理周期理論，有助于了解物業(yè)管理成本支出的周期性特點(diǎn)，對加強(qiáng)物業(yè)管理成本的控制有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
（二）嚴(yán)格實(shí)施預(yù)算的憑證控制
物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理部門可以采用費(fèi)用手冊形式，對成本實(shí)行總額控制。具體而言，就是根據(jù)成本預(yù)算，為各責(zé)任中心設(shè)立記載成本指標(biāo)的費(fèi)用手冊，每發(fā)生一筆費(fèi)用，就根據(jù)有關(guān)憑證核減相應(yīng)指標(biāo)，并隨時結(jié)出指標(biāo)結(jié)存額。這一憑證控制方法能使責(zé)任部門隨時了解各項(xiàng)費(fèi)用支出的數(shù)額及指標(biāo)余額，如發(fā)現(xiàn)支出過多，可及時查明原因，采取措施節(jié)約開支。
（三）建立健全費(fèi)用開支與報銷審批制度
物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)結(jié)合國家有關(guān)法律法規(guī)及各項(xiàng)費(fèi)用開支的特點(diǎn)，制訂自身的開支審批制度，明確各項(xiàng)費(fèi)用的審批部門和各部門的審批權(quán)限。正常的成本開支，由責(zé)任部門歸口審批，而重大的支出和預(yù)算外支出則由公司管理層直至業(yè)主大會審批。
對于每一筆費(fèi)用的報銷，都應(yīng)通過審核原始憑證進(jìn)行控制。一般而言，審核的重點(diǎn)為憑證的真實(shí)性、合理性以及完整性（如有無預(yù)算指標(biāo)、手續(xù)是否齊全）等。經(jīng)審核確認(rèn)無誤后，方能予以報銷；手續(xù)不全的要求補(bǔ)辦手續(xù)；違反制度規(guī)定的不予報銷。