2012年上海導(dǎo)游人員資格考試工作實(shí)施意見(jiàn)
為進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，更好服務(wù)上海世界旅游城市建設(shè)，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和國(guó)家旅游局關(guān)于導(dǎo)游人員資格考試工作的有關(guān)要求，結(jié)合上海地區(qū)實(shí)際，現(xiàn)就組織開(kāi)展上海市2012年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試工作的有關(guān)事宜通知如下：
一、報(bào)名條件
1. 熱愛(ài)祖國(guó)，遵紀(jì)守法，遵守旅游職業(yè)道德的中華人民共和國(guó)公民;
2. 具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校畢業(yè)及其以上學(xué)歷;
3. 具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基礎(chǔ)知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力;
4. 品行良好，身體健康。
二、考試科目
導(dǎo)游人員資格考試由筆試和口試(現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試)兩部分組成，導(dǎo)游人員資格考試語(yǔ)種分為中文類、英語(yǔ)類及其他語(yǔ)種類。
1. 筆試科目
中文類考生筆試科目為導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游法律知識(shí)與道德修養(yǎng)(含相關(guān)法律、職業(yè)道德、方針政策和時(shí)事)、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能。
英語(yǔ)類考生筆試科目為導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游法律知識(shí)與道德修養(yǎng)(含相關(guān)法律、職業(yè)道德、方針政策和時(shí)事)、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能和英語(yǔ)。英語(yǔ)專業(yè)大學(xué)本科畢業(yè)的考生可免英語(yǔ)筆試。
其他外語(yǔ)語(yǔ)種類考生筆試科目為導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游法律知識(shí)與道德修養(yǎng)(含相關(guān)法律、職業(yè)道德、方針政策和時(shí)事)、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能。
2. 口試(現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試)
口試(現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試)分兩部分內(nèi)容檢查考生的能力，即“講解及語(yǔ)言表達(dá)能力”和“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力”。
“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力”主要考核考生對(duì)導(dǎo)游員工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對(duì)旅游過(guò)程中遇到的各種特殊問(wèn)題的處理和應(yīng)變能力。
“講解及語(yǔ)言表達(dá)能力”主要考核考生對(duì)上海概況、游覽區(qū)(點(diǎn))知識(shí)的熟悉和掌握情況及語(yǔ)言組織表達(dá)能力?？忌嫉挠斡[區(qū)(點(diǎn))在考試當(dāng)天確定。
中文類講解游覽區(qū)(點(diǎn))范圍：東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場(chǎng)游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)和龍華游覽區(qū)。
英語(yǔ)類、日語(yǔ)類和其他外語(yǔ)語(yǔ)種類講解游覽區(qū)(點(diǎn))范圍：東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場(chǎng)游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)和玉佛寺。
朝鮮語(yǔ)類講解游覽區(qū)(點(diǎn))范圍：東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場(chǎng)游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)、玉佛寺和大韓民國(guó)臨時(shí)政府舊址。
中文類上海概況講解的范圍：地理環(huán)境、面積人口、行政區(qū)劃、歷史沿革、城市特點(diǎn)與發(fā)展目標(biāo)、市標(biāo)市花、主要游覽區(qū)。
英語(yǔ)類和日語(yǔ)類上海概況的講解范圍：地理環(huán)境、面積人口、行政區(qū)劃、歷史沿革、城市特點(diǎn)與發(fā)展目標(biāo)、市花、主要游覽區(qū)。
其他外語(yǔ)類上海概況講解范圍：地理環(huán)境、面積人口、歷史沿革、城市特點(diǎn)與發(fā)展目標(biāo)、市花、主要游覽區(qū)。
外語(yǔ)類考生須用所報(bào)語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行口試(現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試)。
3. 加試外語(yǔ)考試
已取得導(dǎo)游員資格證書(shū)者，申請(qǐng)報(bào)考其他語(yǔ)種導(dǎo)游員資格證書(shū)的考生，只需加試相應(yīng)的外語(yǔ)筆試(僅英語(yǔ)類)和用相應(yīng)語(yǔ)種進(jìn)行口試(現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試)。
三、考試參考教材
1. 上海市旅游局導(dǎo)游人員考評(píng)委員會(huì)編寫(xiě)的《上海市2012年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試大綱》。
2. 上海市旅游局組織編寫(xiě)的全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試(上海)系列教材(2007年3月第二版2012年3月第7次印刷)，即《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》上下冊(cè)、《導(dǎo)游法律知識(shí)與道德修養(yǎng)》、《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能》、《現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游》。
3. 上海市旅游局組織編寫(xiě)的《英語(yǔ)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游》、《日語(yǔ)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游》、《朝鮮語(yǔ)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游》、《德語(yǔ)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游》、《法語(yǔ)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游》、《俄語(yǔ)現(xiàn)場(chǎng) 導(dǎo)游》和《西班牙語(yǔ)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游》。
四、考試報(bào)名時(shí)間、地點(diǎn)和方式
上海市2012年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名采用網(wǎng)上報(bào)名形式。欲報(bào)考者在規(guī)定的網(wǎng)上報(bào)名時(shí)間內(nèi)，登陸上海旅游政務(wù)網(wǎng)http:// lyw.sh.gov.cn或上海旅游人力資源網(wǎng)http:// www.shtourhr.gov.cn進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)名，逾期網(wǎng)站報(bào)名系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉。網(wǎng)上報(bào)名提交后，請(qǐng)按照規(guī)定時(shí)間辦理報(bào)考資格審核手續(xù)。具體安排如下：
1. 網(wǎng)上報(bào)名時(shí)間：2012年5月11日10:00至8月11日24:00
2. 辦理報(bào)考資格審核手續(xù)時(shí)間：2012年5月23日至5月31日
2012年8月3日至8月12日
以上審核日期內(nèi)的工作時(shí)間為上午9:00-11:00，下午1:00-4:00，周六、周日照常。
3. 辦理報(bào)考資格審核手續(xù)地點(diǎn)：
上海市旅游培訓(xùn)中心(海防路429弄100號(hào)，近西康路)
4. 辦理報(bào)考資格審核手續(xù)時(shí)須提供以下材料：
(1)網(wǎng)上下載的信息確認(rèn)表;
(2)本人身份證原件及復(fù)印件;
(3)高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校畢業(yè)或者以上學(xué)歷的畢業(yè)證書(shū)原件及復(fù)印件;
(4)加試外語(yǔ)者須分別帶好有效導(dǎo)游員資格證書(shū)和導(dǎo)游證(IC卡)的原件和復(fù)印件。
五、考試費(fèi)用
1. 中文類導(dǎo)游資格考試費(fèi)305元。
2. 英語(yǔ)類導(dǎo)游資格考試費(fèi)350元;免英語(yǔ)筆試的考試費(fèi)305元;
已有導(dǎo)游員資格證書(shū)，另行加考英語(yǔ)導(dǎo)游員資格證書(shū)的考試費(fèi)215元;加考英語(yǔ)導(dǎo)游員資格證書(shū)并可免英語(yǔ)筆試的考試費(fèi)170元。
3. 其他外語(yǔ)語(yǔ)種類導(dǎo)游資格考試費(fèi)305元，已有導(dǎo)游員資格證
書(shū)，加考其他外語(yǔ)語(yǔ)種導(dǎo)游員資格證的考試費(fèi)170元。
六、考試日程
1. 筆試
2. 口試(現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試)
口試將于11月開(kāi)始進(jìn)行，具體時(shí)間安排和程序請(qǐng)于10月11日起登陸上海旅游政務(wù)網(wǎng)或上海旅游人力資源網(wǎng)查詢。
七、其他事項(xiàng)
1. 準(zhǔn)考證獲取時(shí)間和辦法將于2012年9月18日(周二)在上海旅游政務(wù)網(wǎng)或上海旅游人力資源網(wǎng)公布，請(qǐng)考生屆時(shí)上網(wǎng)查詢。
2. 上海市2012年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試成績(jī)查詢通知將于10月11日在上海旅游政務(wù)網(wǎng)或上海旅游人力資源網(wǎng)公布。
3. 上海市2012年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試各單科成績(jī)當(dāng)年有效，不設(shè)補(bǔ)考。
4. 根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》規(guī)定，獲得導(dǎo)游員資格證書(shū)3年未從業(yè)者，其導(dǎo)游員資格證書(shū)自動(dòng)失效。
咨詢電話：61322180
為進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，更好服務(wù)上海世界旅游城市建設(shè)，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和國(guó)家旅游局關(guān)于導(dǎo)游人員資格考試工作的有關(guān)要求，結(jié)合上海地區(qū)實(shí)際，現(xiàn)就組織開(kāi)展上海市2012年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試工作的有關(guān)事宜通知如下：
一、報(bào)名條件
1. 熱愛(ài)祖國(guó)，遵紀(jì)守法，遵守旅游職業(yè)道德的中華人民共和國(guó)公民;
2. 具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校畢業(yè)及其以上學(xué)歷;
3. 具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基礎(chǔ)知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力;
4. 品行良好，身體健康。
二、考試科目
導(dǎo)游人員資格考試由筆試和口試(現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試)兩部分組成，導(dǎo)游人員資格考試語(yǔ)種分為中文類、英語(yǔ)類及其他語(yǔ)種類。
1. 筆試科目
中文類考生筆試科目為導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游法律知識(shí)與道德修養(yǎng)(含相關(guān)法律、職業(yè)道德、方針政策和時(shí)事)、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能。
英語(yǔ)類考生筆試科目為導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游法律知識(shí)與道德修養(yǎng)(含相關(guān)法律、職業(yè)道德、方針政策和時(shí)事)、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能和英語(yǔ)。英語(yǔ)專業(yè)大學(xué)本科畢業(yè)的考生可免英語(yǔ)筆試。
其他外語(yǔ)語(yǔ)種類考生筆試科目為導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游法律知識(shí)與道德修養(yǎng)(含相關(guān)法律、職業(yè)道德、方針政策和時(shí)事)、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能。
2. 口試(現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試)
口試(現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試)分兩部分內(nèi)容檢查考生的能力，即“講解及語(yǔ)言表達(dá)能力”和“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力”。
“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力”主要考核考生對(duì)導(dǎo)游員工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對(duì)旅游過(guò)程中遇到的各種特殊問(wèn)題的處理和應(yīng)變能力。
“講解及語(yǔ)言表達(dá)能力”主要考核考生對(duì)上海概況、游覽區(qū)(點(diǎn))知識(shí)的熟悉和掌握情況及語(yǔ)言組織表達(dá)能力?？忌嫉挠斡[區(qū)(點(diǎn))在考試當(dāng)天確定。
中文類講解游覽區(qū)(點(diǎn))范圍：東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場(chǎng)游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)和龍華游覽區(qū)。
英語(yǔ)類、日語(yǔ)類和其他外語(yǔ)語(yǔ)種類講解游覽區(qū)(點(diǎn))范圍：東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場(chǎng)游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)和玉佛寺。
朝鮮語(yǔ)類講解游覽區(qū)(點(diǎn))范圍：東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場(chǎng)游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)、玉佛寺和大韓民國(guó)臨時(shí)政府舊址。
中文類上海概況講解的范圍：地理環(huán)境、面積人口、行政區(qū)劃、歷史沿革、城市特點(diǎn)與發(fā)展目標(biāo)、市標(biāo)市花、主要游覽區(qū)。
英語(yǔ)類和日語(yǔ)類上海概況的講解范圍：地理環(huán)境、面積人口、行政區(qū)劃、歷史沿革、城市特點(diǎn)與發(fā)展目標(biāo)、市花、主要游覽區(qū)。
其他外語(yǔ)類上海概況講解范圍：地理環(huán)境、面積人口、歷史沿革、城市特點(diǎn)與發(fā)展目標(biāo)、市花、主要游覽區(qū)。
外語(yǔ)類考生須用所報(bào)語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行口試(現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試)。
3. 加試外語(yǔ)考試
已取得導(dǎo)游員資格證書(shū)者，申請(qǐng)報(bào)考其他語(yǔ)種導(dǎo)游員資格證書(shū)的考生，只需加試相應(yīng)的外語(yǔ)筆試(僅英語(yǔ)類)和用相應(yīng)語(yǔ)種進(jìn)行口試(現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試)。
三、考試參考教材
1. 上海市旅游局導(dǎo)游人員考評(píng)委員會(huì)編寫(xiě)的《上海市2012年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試大綱》。
2. 上海市旅游局組織編寫(xiě)的全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試(上海)系列教材(2007年3月第二版2012年3月第7次印刷)，即《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》上下冊(cè)、《導(dǎo)游法律知識(shí)與道德修養(yǎng)》、《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能》、《現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游》。
3. 上海市旅游局組織編寫(xiě)的《英語(yǔ)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游》、《日語(yǔ)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游》、《朝鮮語(yǔ)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游》、《德語(yǔ)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游》、《法語(yǔ)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游》、《俄語(yǔ)現(xiàn)場(chǎng) 導(dǎo)游》和《西班牙語(yǔ)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游》。
四、考試報(bào)名時(shí)間、地點(diǎn)和方式
上海市2012年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名采用網(wǎng)上報(bào)名形式。欲報(bào)考者在規(guī)定的網(wǎng)上報(bào)名時(shí)間內(nèi)，登陸上海旅游政務(wù)網(wǎng)http:// lyw.sh.gov.cn或上海旅游人力資源網(wǎng)http:// www.shtourhr.gov.cn進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)名，逾期網(wǎng)站報(bào)名系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉。網(wǎng)上報(bào)名提交后，請(qǐng)按照規(guī)定時(shí)間辦理報(bào)考資格審核手續(xù)。具體安排如下：
1. 網(wǎng)上報(bào)名時(shí)間：2012年5月11日10:00至8月11日24:00
2. 辦理報(bào)考資格審核手續(xù)時(shí)間：2012年5月23日至5月31日
2012年8月3日至8月12日
以上審核日期內(nèi)的工作時(shí)間為上午9:00-11:00，下午1:00-4:00，周六、周日照常。
3. 辦理報(bào)考資格審核手續(xù)地點(diǎn)：
上海市旅游培訓(xùn)中心(海防路429弄100號(hào)，近西康路)
4. 辦理報(bào)考資格審核手續(xù)時(shí)須提供以下材料：
(1)網(wǎng)上下載的信息確認(rèn)表;
(2)本人身份證原件及復(fù)印件;
(3)高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校畢業(yè)或者以上學(xué)歷的畢業(yè)證書(shū)原件及復(fù)印件;
(4)加試外語(yǔ)者須分別帶好有效導(dǎo)游員資格證書(shū)和導(dǎo)游證(IC卡)的原件和復(fù)印件。
五、考試費(fèi)用
1. 中文類導(dǎo)游資格考試費(fèi)305元。
2. 英語(yǔ)類導(dǎo)游資格考試費(fèi)350元;免英語(yǔ)筆試的考試費(fèi)305元;
已有導(dǎo)游員資格證書(shū)，另行加考英語(yǔ)導(dǎo)游員資格證書(shū)的考試費(fèi)215元;加考英語(yǔ)導(dǎo)游員資格證書(shū)并可免英語(yǔ)筆試的考試費(fèi)170元。
3. 其他外語(yǔ)語(yǔ)種類導(dǎo)游資格考試費(fèi)305元，已有導(dǎo)游員資格證
書(shū)，加考其他外語(yǔ)語(yǔ)種導(dǎo)游員資格證的考試費(fèi)170元。
六、考試日程
1. 筆試
|
日 期 |
上午9:00—11:00 |
下午1:00—3:00 |
|
11月3日（周六） |
導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí) |
導(dǎo)游法律知識(shí) 與道德修養(yǎng) |
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11月4日（周日） |
導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能 |
英語(yǔ)筆試 |
口試將于11月開(kāi)始進(jìn)行，具體時(shí)間安排和程序請(qǐng)于10月11日起登陸上海旅游政務(wù)網(wǎng)或上海旅游人力資源網(wǎng)查詢。
七、其他事項(xiàng)
1. 準(zhǔn)考證獲取時(shí)間和辦法將于2012年9月18日(周二)在上海旅游政務(wù)網(wǎng)或上海旅游人力資源網(wǎng)公布，請(qǐng)考生屆時(shí)上網(wǎng)查詢。
2. 上海市2012年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試成績(jī)查詢通知將于10月11日在上海旅游政務(wù)網(wǎng)或上海旅游人力資源網(wǎng)公布。
3. 上海市2012年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試各單科成績(jī)當(dāng)年有效，不設(shè)補(bǔ)考。
4. 根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》規(guī)定，獲得導(dǎo)游員資格證書(shū)3年未從業(yè)者，其導(dǎo)游員資格證書(shū)自動(dòng)失效。
咨詢電話：61322180