公共關系知識與應用
一、考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對公共關系知識的掌握程度，以及對公共關系的要素、職能，公共關系與人際關系的區(qū)別與聯系，人際關系的功能，影響人際關系的主要因素，建立、發(fā)展和維持人際關系的原則和方法等知識在物業(yè)管理中應用的掌握程度。
二、基本要求
理解并掌握：公共關系與人際關系，公共關系的基本要素（其主體、客體和手段）。
熟知：公共關系的職能，人際關系的功能，影響人際吸引的主要因素，影響人際交往的主要因素，建立、發(fā)展和維持人際關系的原則和方法。
了解：如何對公眾進行劃分，公共關系與人際關系的區(qū)別和聯系。
三、要點說明
1.公共關系的要素
2.公共關系的職能
3.公共關系與人際關系
4.人際關系的功能
5.影響人際吸引的主要因素及在物業(yè)管理中的應用
6.影響人際交往的主要因素及在物業(yè)管理中的應用
7.建立、維持和發(fā)展人際關系的原則和方法及在物業(yè)管理中的應用
一、考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對公共關系知識的掌握程度，以及對公共關系的要素、職能，公共關系與人際關系的區(qū)別與聯系，人際關系的功能，影響人際關系的主要因素，建立、發(fā)展和維持人際關系的原則和方法等知識在物業(yè)管理中應用的掌握程度。
二、基本要求
理解并掌握：公共關系與人際關系，公共關系的基本要素（其主體、客體和手段）。
熟知：公共關系的職能，人際關系的功能，影響人際吸引的主要因素，影響人際交往的主要因素，建立、發(fā)展和維持人際關系的原則和方法。
了解：如何對公眾進行劃分，公共關系與人際關系的區(qū)別和聯系。
三、要點說明
1.公共關系的要素
2.公共關系的職能
3.公共關系與人際關系
4.人際關系的功能
5.影響人際吸引的主要因素及在物業(yè)管理中的應用
6.影響人際交往的主要因素及在物業(yè)管理中的應用
7.建立、維持和發(fā)展人際關系的原則和方法及在物業(yè)管理中的應用