公共關(guān)系知識與應(yīng)用
一、考試目的
本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對公共關(guān)系知識的掌握程度，以及對公共關(guān)系的要素、職能，公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別與聯(lián)系，人際關(guān)系的功能，影響人際關(guān)系的主要因素，建立、發(fā)展和維持人際關(guān)系的原則和方法等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。
二、基本要求
理解并掌握：公共關(guān)系與人際關(guān)系，公共關(guān)系的基本要素（其主體、客體和手段）。
熟知：公共關(guān)系的職能，人際關(guān)系的功能，影響人際吸引的主要因素，影響人際交往的主要因素，建立、發(fā)展和維持人際關(guān)系的原則和方法。
了解：如何對公眾進(jìn)行劃分，公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別和聯(lián)系。
三、要點(diǎn)說明
1.公共關(guān)系的要素
2.公共關(guān)系的職能
3.公共關(guān)系與人際關(guān)系
4.人際關(guān)系的功能
5.影響人際吸引的主要因素及在物業(yè)管理中的應(yīng)用
6.影響人際交往的主要因素及在物業(yè)管理中的應(yīng)用
7.建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則和方法及在物業(yè)管理中的應(yīng)用
一、考試目的
本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對公共關(guān)系知識的掌握程度，以及對公共關(guān)系的要素、職能，公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別與聯(lián)系，人際關(guān)系的功能，影響人際關(guān)系的主要因素，建立、發(fā)展和維持人際關(guān)系的原則和方法等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。
二、基本要求
理解并掌握：公共關(guān)系與人際關(guān)系，公共關(guān)系的基本要素（其主體、客體和手段）。
熟知：公共關(guān)系的職能，人際關(guān)系的功能，影響人際吸引的主要因素，影響人際交往的主要因素，建立、發(fā)展和維持人際關(guān)系的原則和方法。
了解：如何對公眾進(jìn)行劃分，公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別和聯(lián)系。
三、要點(diǎn)說明
1.公共關(guān)系的要素
2.公共關(guān)系的職能
3.公共關(guān)系與人際關(guān)系
4.人際關(guān)系的功能
5.影響人際吸引的主要因素及在物業(yè)管理中的應(yīng)用
6.影響人際交往的主要因素及在物業(yè)管理中的應(yīng)用
7.建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則和方法及在物業(yè)管理中的應(yīng)用