單項(xiàng)選擇題
企業(yè)可以利用知識(shí)庫(kù)來(lái)吸收事故排除經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)事故重復(fù)發(fā)生時(shí)，知識(shí)庫(kù)能夠提供直接的解決方案，從而減少恢復(fù)正常運(yùn)作的時(shí)間。以上描述屬于服務(wù)支持流程和目標(biāo)中的（ ）。
A.配置管理 B.變更管理 C.問(wèn)題管理 D.發(fā)布管理
【正確答案】 C
【知 識(shí) 點(diǎn)】信息技術(shù)支持服務(wù)
【答案解析】
上述屬于問(wèn)題管理的內(nèi)容。
企業(yè)可以利用知識(shí)庫(kù)來(lái)吸收事故排除經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)事故重復(fù)發(fā)生時(shí)，知識(shí)庫(kù)能夠提供直接的解決方案，從而減少恢復(fù)正常運(yùn)作的時(shí)間。以上描述屬于服務(wù)支持流程和目標(biāo)中的（ ）。
A.配置管理 B.變更管理 C.問(wèn)題管理 D.發(fā)布管理
【正確答案】 C
【知 識(shí) 點(diǎn)】信息技術(shù)支持服務(wù)
【答案解析】
上述屬于問(wèn)題管理的內(nèi)容。