第十八章 市場營銷概述
本章考情分析：
本章考題分值3-5分。
一、市場營銷的基本概念
(一)需要、欲望和需求
1.涵義
2.需求的產生過程：需要——欲望——需求
(二)顧客認知價值與滿意程度
價值的大小和滿意程度的高低是人們選擇產品的主要依據。
1.顧客認知價值
顧客認知價值=顧客總利益-顧客總成本
2.顧客滿意程度
顧客滿意程度取決于顧客對某項產品所感知到的效用或利益與其期望值相比較的結果。
(三)市場
市場營銷學中的市場是指某種產品的現(xiàn)實購買者和潛在購買者需求的總和。
對于某項特定的產品，有效市場的規(guī)模和容量取決于三個因素：
第一，需要該產品的人數;
第二，每個人對該產品的需求數量;
第三，每個人的購買意愿和購買能力。
對某產品的總需求=需要該產品的人數*每個人對該產品的需求數量
二、企業(yè)經營觀念的發(fā)展
五種觀念：生產觀念、產品觀念、推銷觀念、營銷觀念、全面營銷觀念。
第十九章 市場營銷環(huán)境
本章考情分析：
本章考題分值2-4分。
一、企業(yè)微觀市場營銷環(huán)境
供應商、企業(yè)內部、競爭者、營銷中介、顧客和公眾。
(一)供應商
供應商向企業(yè)所提供資源的數量、價格以及供應是否及時、可靠，會直接影響企業(yè)產品的價格、產量和生產經營連續(xù)性。
(二)企業(yè)內部
堅持市場導向
(三)競爭者
有不同的競爭對手類型。
“競爭近視癥”
(四)顧客
購買動機、需求。
消費者市場、產業(yè)市場、中間商市場和政府機構市場：各種市場的特點。
(五)公眾
一 媒體的敘述
二 企業(yè)宏觀市場營銷環(huán)境
人口、經濟、自然、技術、政治法律和社會文化環(huán)境。
恩格爾系數=食物支出金額 /消費總支出金額*100%
第二十章 消費者行為
本章考情分析：
本章考題分值0-4分。
一、消費者行為模型
習慣型購買、有限型購買和復雜型購買。分別適用于不同情形。
二、影響消費者行為的因素：文化因素、社會因素、個人因素和心理因素等。其中影響最深遠的是一個民族的傳統(tǒng)文化;影響消費者行為最直接的、決定性因素是個人及其心理特征。
關注其中的文化因素、心理因素的影響。
三、消費者購買決策過程
五個階段：
(1)確認需要;
(2)收集信息;
(3)評估備選方案;
(4)做出購買決策;
(5)購后行為。
本章考情分析：
本章考題分值3-5分。
一、市場營銷的基本概念
(一)需要、欲望和需求
1.涵義
2.需求的產生過程：需要——欲望——需求
(二)顧客認知價值與滿意程度
價值的大小和滿意程度的高低是人們選擇產品的主要依據。
1.顧客認知價值
顧客認知價值=顧客總利益-顧客總成本
2.顧客滿意程度
顧客滿意程度取決于顧客對某項產品所感知到的效用或利益與其期望值相比較的結果。
(三)市場
市場營銷學中的市場是指某種產品的現(xiàn)實購買者和潛在購買者需求的總和。
對于某項特定的產品，有效市場的規(guī)模和容量取決于三個因素：
第一，需要該產品的人數;
第二，每個人對該產品的需求數量;
第三，每個人的購買意愿和購買能力。
對某產品的總需求=需要該產品的人數*每個人對該產品的需求數量
二、企業(yè)經營觀念的發(fā)展
五種觀念：生產觀念、產品觀念、推銷觀念、營銷觀念、全面營銷觀念。
第十九章 市場營銷環(huán)境
本章考情分析：
本章考題分值2-4分。
一、企業(yè)微觀市場營銷環(huán)境
供應商、企業(yè)內部、競爭者、營銷中介、顧客和公眾。
(一)供應商
供應商向企業(yè)所提供資源的數量、價格以及供應是否及時、可靠，會直接影響企業(yè)產品的價格、產量和生產經營連續(xù)性。
(二)企業(yè)內部
堅持市場導向
(三)競爭者
有不同的競爭對手類型。
“競爭近視癥”
(四)顧客
購買動機、需求。
消費者市場、產業(yè)市場、中間商市場和政府機構市場：各種市場的特點。
(五)公眾
一 媒體的敘述
二 企業(yè)宏觀市場營銷環(huán)境
人口、經濟、自然、技術、政治法律和社會文化環(huán)境。
恩格爾系數=食物支出金額 /消費總支出金額*100%
第二十章 消費者行為
本章考情分析：
本章考題分值0-4分。
一、消費者行為模型
習慣型購買、有限型購買和復雜型購買。分別適用于不同情形。
二、影響消費者行為的因素：文化因素、社會因素、個人因素和心理因素等。其中影響最深遠的是一個民族的傳統(tǒng)文化;影響消費者行為最直接的、決定性因素是個人及其心理特征。
關注其中的文化因素、心理因素的影響。
三、消費者購買決策過程
五個階段：
(1)確認需要;
(2)收集信息;
(3)評估備選方案;
(4)做出購買決策;
(5)購后行為。