第二十七章 控制職能
本章考情分析：
本章考題分值1分。
本章主要內(nèi)容：
1.控制工作概述
2.控制工作的基本原則
一、控制工作概述
考試內(nèi)容 ：控制的概念(掌握)、控制的內(nèi)容(掌握)、控制的主要類(lèi)型。
1.控制的概念
控制是指按照既定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、測(cè)量，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，以保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。
2.控制的過(guò)程
一般包括三個(gè)步驟——建立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效和糾正偏差。
3.控制的主要類(lèi)型
根據(jù)控制的時(shí)間點(diǎn)，可以將控制分為前饋控制(事前控制)、現(xiàn)場(chǎng)控制(事中控制、過(guò)程控制)和反饋控制(事后控制)。
二、控制工作的基本原則
1.控制與計(jì)劃相適應(yīng)
2.控制與組織相適應(yīng)
3.控制要具有客觀性
4.控制要具有整體性
5.控制要抓住關(guān)鍵點(diǎn)
控制不可能也沒(méi)有必要把握實(shí)際工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。
6.控制要具有及時(shí)性
7.控制要具有靈活性
8.控制要具有經(jīng)濟(jì)性
9.控制要具有前瞻性
10.鼓勵(lì)自我控制——自我控制是控制的方法
自我控制可提高控制的及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性和有效性。
【例題1·單選題】(2008年)控制沒(méi)有必要把握實(shí)際工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，這體現(xiàn)了控制應(yīng)( )原則的要求。
A.具有目的性
B.具有靈活性
C.抓住關(guān)鍵點(diǎn)
D.具有彈性
『正確答案』C
【例題2·單選題】控制的方法是( )。
A.事前控制
B.事后控制
C.領(lǐng)導(dǎo)控制
D.自我控制
『正確答案』D
【例題3·多選題】(2010年)在組織的管理中，控制工作需要根據(jù)計(jì)劃的要求( )。
A.確定控制內(nèi)容
B.建立控制標(biāo)準(zhǔn)
C.了解所需信息
D.選用控制方法
E.設(shè)計(jì)管理跨度
『正確答案』ABCD
控制職能是與計(jì)劃職能緊密相關(guān)的,它包括制定各種控制標(biāo)準(zhǔn);檢查工作是否按計(jì)劃進(jìn)行,是否符合既定的標(biāo)準(zhǔn);若工作發(fā)生偏差要及時(shí)發(fā)出信號(hào),然后分析偏差產(chǎn)生的原因,糾正偏差或制定新的計(jì)劃,以確保實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
控制職能的實(shí)行條件
1、有明確的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，如數(shù)量、定額、指標(biāo)、規(guī)章制度、政策等; 2、及時(shí)獲得發(fā)生偏差的信息，如報(bào)表、簡(jiǎn)報(bào)、原始記錄、口頭匯報(bào)等;
3、糾正偏差的有效措施。缺少任何一個(gè)條件，管理活動(dòng)便會(huì)失去控制。
控制職能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
(1)控制的目標(biāo)體系：是控制系統(tǒng)存在的前提，也是控制系統(tǒng)的依據(jù)?？刂频哪繕?biāo)體系和組織的目標(biāo)體系是相輔相成的。 (2)控制的主體：組織中控制主體是各級(jí)管理者及其職能部門(mén)，其作用是非常關(guān)鍵的。一般地說(shuō)，中、低層管理者主要進(jìn)行常規(guī)的、例行的、程序化的的控制，而高層管理者則主要是進(jìn)行非常規(guī)的、例外的、非程序化的控制。
(3)控制的客體：組織中的控制客體是整個(gè)的組織活動(dòng)，包括組織中的資源(如人、財(cái)、物、時(shí)間、空間、信息)，也包括組織活動(dòng)的內(nèi)容(如對(duì)各級(jí)組織機(jī)構(gòu)、活動(dòng)過(guò)程、生產(chǎn)過(guò)程)。值得注意的是，控制客體有兩個(gè)共同特點(diǎn)，一是控制客體有多種發(fā)展的可能性，二是控制主體可以在這行可能性中進(jìn)行選擇，可見(jiàn)控制是與事物發(fā)展的可能性密切相關(guān)。
(4)控制的方法與手段體系：主要包括控制的機(jī)構(gòu)、控制的手段、控制的方法等幾個(gè)方面的內(nèi)容。
控制職能的基本方式
1.控制時(shí)間：任何任務(wù)的完成都必須具有時(shí)限性，節(jié)省時(shí)間是提高工作效率的重要途徑。 2.控制數(shù)量：心中有數(shù)，才能統(tǒng)觀全局，全局上的很多指標(biāo)是通過(guò)數(shù)量反映出來(lái)的。
3.控制質(zhì)量：以質(zhì)量求生存是重要的經(jīng)營(yíng)之道，沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有數(shù)量，沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有效益。
4.控制安全：人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、資料安全。
本章考情分析：
本章考題分值1分。
本章主要內(nèi)容：
1.控制工作概述
2.控制工作的基本原則
一、控制工作概述
考試內(nèi)容 ：控制的概念(掌握)、控制的內(nèi)容(掌握)、控制的主要類(lèi)型。
1.控制的概念
控制是指按照既定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、測(cè)量，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，以保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。
2.控制的過(guò)程
一般包括三個(gè)步驟——建立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效和糾正偏差。
3.控制的主要類(lèi)型
根據(jù)控制的時(shí)間點(diǎn)，可以將控制分為前饋控制(事前控制)、現(xiàn)場(chǎng)控制(事中控制、過(guò)程控制)和反饋控制(事后控制)。
二、控制工作的基本原則
1.控制與計(jì)劃相適應(yīng)
2.控制與組織相適應(yīng)
3.控制要具有客觀性
4.控制要具有整體性
5.控制要抓住關(guān)鍵點(diǎn)
控制不可能也沒(méi)有必要把握實(shí)際工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。
6.控制要具有及時(shí)性
7.控制要具有靈活性
8.控制要具有經(jīng)濟(jì)性
9.控制要具有前瞻性
10.鼓勵(lì)自我控制——自我控制是控制的方法
自我控制可提高控制的及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性和有效性。
【例題1·單選題】(2008年)控制沒(méi)有必要把握實(shí)際工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，這體現(xiàn)了控制應(yīng)( )原則的要求。
A.具有目的性
B.具有靈活性
C.抓住關(guān)鍵點(diǎn)
D.具有彈性
『正確答案』C
【例題2·單選題】控制的方法是( )。
A.事前控制
B.事后控制
C.領(lǐng)導(dǎo)控制
D.自我控制
『正確答案』D
【例題3·多選題】(2010年)在組織的管理中，控制工作需要根據(jù)計(jì)劃的要求( )。
A.確定控制內(nèi)容
B.建立控制標(biāo)準(zhǔn)
C.了解所需信息
D.選用控制方法
E.設(shè)計(jì)管理跨度
『正確答案』ABCD
控制職能是與計(jì)劃職能緊密相關(guān)的,它包括制定各種控制標(biāo)準(zhǔn);檢查工作是否按計(jì)劃進(jìn)行,是否符合既定的標(biāo)準(zhǔn);若工作發(fā)生偏差要及時(shí)發(fā)出信號(hào),然后分析偏差產(chǎn)生的原因,糾正偏差或制定新的計(jì)劃,以確保實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
控制職能的實(shí)行條件
1、有明確的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，如數(shù)量、定額、指標(biāo)、規(guī)章制度、政策等; 2、及時(shí)獲得發(fā)生偏差的信息，如報(bào)表、簡(jiǎn)報(bào)、原始記錄、口頭匯報(bào)等;
3、糾正偏差的有效措施。缺少任何一個(gè)條件，管理活動(dòng)便會(huì)失去控制。
控制職能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
(1)控制的目標(biāo)體系：是控制系統(tǒng)存在的前提，也是控制系統(tǒng)的依據(jù)?？刂频哪繕?biāo)體系和組織的目標(biāo)體系是相輔相成的。 (2)控制的主體：組織中控制主體是各級(jí)管理者及其職能部門(mén)，其作用是非常關(guān)鍵的。一般地說(shuō)，中、低層管理者主要進(jìn)行常規(guī)的、例行的、程序化的的控制，而高層管理者則主要是進(jìn)行非常規(guī)的、例外的、非程序化的控制。
(3)控制的客體：組織中的控制客體是整個(gè)的組織活動(dòng)，包括組織中的資源(如人、財(cái)、物、時(shí)間、空間、信息)，也包括組織活動(dòng)的內(nèi)容(如對(duì)各級(jí)組織機(jī)構(gòu)、活動(dòng)過(guò)程、生產(chǎn)過(guò)程)。值得注意的是，控制客體有兩個(gè)共同特點(diǎn)，一是控制客體有多種發(fā)展的可能性，二是控制主體可以在這行可能性中進(jìn)行選擇，可見(jiàn)控制是與事物發(fā)展的可能性密切相關(guān)。
(4)控制的方法與手段體系：主要包括控制的機(jī)構(gòu)、控制的手段、控制的方法等幾個(gè)方面的內(nèi)容。
控制職能的基本方式
1.控制時(shí)間：任何任務(wù)的完成都必須具有時(shí)限性，節(jié)省時(shí)間是提高工作效率的重要途徑。 2.控制數(shù)量：心中有數(shù)，才能統(tǒng)觀全局，全局上的很多指標(biāo)是通過(guò)數(shù)量反映出來(lái)的。
3.控制質(zhì)量：以質(zhì)量求生存是重要的經(jīng)營(yíng)之道，沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有數(shù)量，沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有效益。
4.控制安全：人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、資料安全。