【情境】
東 南化工科技集團(tuán)股份有限公司是外資司高集團(tuán)在華投資，以合資方式成立于1992年8月集團(tuán)企業(yè)。經(jīng)過20多年發(fā)展，現(xiàn)在形成了有位于H省、Y省、L省三大 生產(chǎn)基地；華東、東南、東北、西北四大銷售服務(wù)覆蓋網(wǎng)。司高集團(tuán)為了適應(yīng)東南的快速發(fā)展，在1998年開始籌建中國(guó)技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在已在中國(guó)建立了位處 A和B的兩大研發(fā)中心。
該 科技集團(tuán)股份有限公司已經(jīng)從一家專門從事功能性肥料的企業(yè)，發(fā)展至今擴(kuò)展到新型肥料的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及國(guó)際貿(mào)易的綜合性企業(yè)。2008年研發(fā)成功的主要 產(chǎn)品以高效緩釋新型肥料為主，現(xiàn)有員工近3000人，其中外籍人員約50名，主要分布在研發(fā)中心、銷售中心的國(guó)際貿(mào)易，集團(tuán)年生產(chǎn)能力為300萬 噸，2014年年產(chǎn)值在達(dá)30億元。
在國(guó)家政策扶持下，集團(tuán)在新型肥料方面已具規(guī)模和優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)聲譽(yù)較好，尤其是作為產(chǎn)品的水溶型高效緩釋復(fù)合肥，受到終端客戶中大型種植農(nóng)場(chǎng)的一致好評(píng)。對(duì)此，集團(tuán)在戰(zhàn)略發(fā)展方面提出持續(xù)增撥營(yíng)業(yè)收入的20%科研收入，不斷研發(fā)新產(chǎn)品的科研能力。
目 前該集團(tuán)采用三大中心、三大職能部制度管理下屬各分子公司，分別是生產(chǎn)中心、銷售中心、科研中心這三大中心，財(cái)務(wù)部、戰(zhàn)略發(fā)展部這三大部。2015年是集 團(tuán)在戰(zhàn)略發(fā)展方面和順應(yīng)變化的一年；在本年年初，東南化工科技集團(tuán)正式確定投資3000萬，以重組并購(gòu)的方式于原地W地的化肥廠合作改建為新的生產(chǎn)基地； 而且加入互聯(lián)服務(wù)，更好的服務(wù)銷售終端的客戶，并且還在希望通過終端需求反饋到科研中心——此項(xiàng)目也已經(jīng)完成手機(jī)端客服開發(fā)和基礎(chǔ)應(yīng)用。
您 （伍增發(fā)）是東南化工集團(tuán)人力資源部的負(fù)責(zé)人——人力資源總監(jiān)。集團(tuán)人力資源有5位經(jīng)理，分別為員工關(guān)系經(jīng)理劉雪濤、招聘經(jīng)理張?zhí)锶A、企業(yè)文化發(fā)展經(jīng)理沈 杰、薪酬績(jī)效經(jīng)理程熙。現(xiàn)在是2015年11月22日下午2點(diǎn)，您剛結(jié)束了三天的封閉會(huì)議，來到辦公室處理積累下來的郵件和電話錄音等公文，您必須在3個(gè) 小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并作出批示。5點(diǎn)鐘還有您需要出發(fā)去參加一個(gè)重要的活動(dòng)，在這3個(gè)小時(shí)里，沒有任何人來打擾您，請(qǐng)您完成以下文件的批復(fù)。好，可以 工作了，祝您一切順利！
【任務(wù)】
在接下來的3個(gè)小時(shí)中，請(qǐng)您查閱公文筐的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下公文處理表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)公文的處理思路，并作出書面表述。
具體答題要求是：
（1）請(qǐng)給出你處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)的寫出您將要求采取的措施與意圖。
（2）在處理文件的過程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情景和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互關(guān)系。
（3）在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)考慮需要準(zhǔn)備哪些材料，需要確認(rèn)那些信息，需要和把哪些人（或部門）進(jìn)行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問題的權(quán)限和責(zé)任。如果相關(guān)問題在處理過程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對(duì)不同的情況給出不同的處理意見。
【公文處理表示例】
公文處理表
1、許諾對(duì)方三日內(nèi)給出答復(fù)。
2、聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對(duì)方案。
3、將討論的方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級(jí)批示。
·················
【文件一】
類 別：電子郵件
來件人：沈 杰 企業(yè)文化發(fā)展經(jīng)理
收件人：伍增發(fā) 集團(tuán)人力資源總監(jiān)
日 期：11月21日
伍總：
近我統(tǒng)計(jì)了集團(tuán)的人員流動(dòng)情況，發(fā)現(xiàn)今年上半年我們集團(tuán)的人員流動(dòng)率比去年高出12%，除了生產(chǎn)中心依舊存在的用工緊缺的情況日益嚴(yán)重外，銷售中心的人員 流動(dòng)也高達(dá)23%。尤其是今年我們提出需要在銷售終端加入互聯(lián)網(wǎng)思維后，新進(jìn)的一線銷售和老銷售之間存在問題更嚴(yán)重，新進(jìn)銷售人員抱怨老銷售人員不主動(dòng)分 享銷售，而老銷售人員則抱怨新近銷售人員天天就看手機(jī)。我還聽到部分老銷售人員提到國(guó)內(nèi)和國(guó)外銷售人員待遇實(shí)在相差太高，干的沒有意思的抱怨。
我做了以些調(diào)查和分析，建議是不是將銷售終端的互聯(lián)模式也列入我們企業(yè)培訓(xùn)，并且將其上升到文化側(cè)面。這個(gè)事情想聽聽您的看法和建議。
【文件一】處理如下：
回復(fù)方式：電子郵件
回復(fù)內(nèi)容：
1. 充分肯定反映的問題的及時(shí)性，高度重視員工流動(dòng)率過高的問題。
2. 責(zé)成招聘經(jīng)理深入生產(chǎn)中心和銷售中心，摸清情況，找出員工流動(dòng)率過高的原因，對(duì)癥解決問題。
3. 重新核查生產(chǎn)中心用工情況，核實(shí)勞動(dòng)定額、實(shí)際勞動(dòng)生產(chǎn)率指標(biāo)，掌握真實(shí)勞動(dòng)力的供求情況。
4. 責(zé)成企業(yè)文化發(fā)展經(jīng)理對(duì)銷售中心的人員的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查，制定培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施方案，組織互聯(lián)網(wǎng)基本知識(shí)與技能的培訓(xùn)。
5. 建立培訓(xùn)評(píng)估制度，受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)成績(jī)記入本人檔案。
6. 灌輸企業(yè)文化，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，幫助員工與企業(yè)一同成長(zhǎng)。
7. 責(zé)成績(jī)效經(jīng)理建立健全對(duì)銷售人員績(jī)效的考評(píng)指標(biāo)體系，區(qū)分不同業(yè)績(jī)的員工。
8. 責(zé)成薪酬經(jīng)理了解同行業(yè)市場(chǎng)薪酬水平，開展薪酬制度評(píng)價(jià)，合理調(diào)整薪酬水平，以形成對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系。
9. 可以考慮實(shí)行績(jī)效導(dǎo)向的薪酬制度，以激發(fā)銷售人員的工作積極性。
10. 對(duì)核心銷售人員可以實(shí)行長(zhǎng)期激勵(lì)制度。
11. 不僅從職能角度解決流失問題，更要從企業(yè)文化角度深入解決。
12. 不僅從現(xiàn)實(shí)問題角度，還要從人力資源反饋機(jī)制角度，保持將來能夠形成自控的循環(huán)體系和機(jī)制。
【文件二】
類 別：電話錄音
來件人：汪煒強(qiáng) 集團(tuán)董事長(zhǎng)東南化工總經(jīng)理
收件人：伍增發(fā) 集團(tuán)人力資源總監(jiān)
日 期：11月21日
小伍：
這段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略投資部的李總有點(diǎn)問題，我們計(jì)劃W地化肥廠的合作方案中，他可能有要求對(duì)方給好處。這件事情可大可小，我們的企業(yè)不希望冤枉好人，但是萬一出現(xiàn)這樣的事情我們也堅(jiān)決不能姑息。
此事處理需要謹(jǐn)慎，你回公司后到我辦公室來一趟，就此事和我談一下。
【文件二】處理如下：
回復(fù)方式：電子郵件
回復(fù)內(nèi)容：
1. 我聽了您的電話錄音，明天上午去您辦公室。
2. 此事涉及我公司的市場(chǎng)聲譽(yù)，以及與W地化肥廠的合作關(guān)系，一定高度重視。
3. 責(zé)成員工關(guān)系經(jīng)理，深入W地化肥廠了解情況。
4. 調(diào)閱當(dāng)事人的勞動(dòng)合同，掌握勞動(dòng)用工期限。
5. 與當(dāng)事人交流，了解其在與化肥廠合作中的各種情況，間接查明有關(guān)索賄的情況。
6. 請(qǐng)企業(yè)內(nèi)部審計(jì)監(jiān)察部門，列舉反面素材，對(duì)管理人員進(jìn)行遵紀(jì)守法教育。
7. 適當(dāng)時(shí)機(jī)，開展管理人員遵紀(jì)守法大檢查活動(dòng)，形成威懾力。
8. 重新審視企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持德為先的用人原則。
9. 如果索賄屬實(shí)，予以開除，并記錄員工檔案。情節(jié)重大，可以進(jìn)入司法程序。
10. 重新審視企業(yè)在招聘、薪酬、員工關(guān)懷工作中的漏洞，建立以人為本的管理理念，
形成愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法的企業(yè)工作環(huán)境，人人爭(zhēng)做守法公民。
11.在績(jī)效考核中形成否定指標(biāo)，嚴(yán)格約束此類事情。
12.建立長(zhǎng)效的監(jiān)督機(jī)制，和教育機(jī)制，確保我們的體制形成既有教育又有嚴(yán)管的局面。
【文件三】
類 別：電子郵件
來件人：張?zhí)锶A 招聘經(jīng)理
收件人：伍增發(fā) 集團(tuán)人力資源總監(jiān)
日 期：11月21日
伍總：
近我一直在考慮我們集團(tuán)招聘問題，我們當(dāng)前各部門的招聘需求都很多，現(xiàn)在采取的是分點(diǎn)自主招聘，加總部核查核心崗位的模式，這種方式易于操作，但很難保證招聘效果。尤其是個(gè)別公司經(jīng)常表述因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)重而降低招聘條件，結(jié)果導(dǎo)致近期流動(dòng)率增大。
我 建議還是回歸前幾年的模式：統(tǒng)一招聘渠道，由集團(tuán)統(tǒng)一招聘新員工，各分公司可以推薦，招聘員工后在集團(tuán)完成統(tǒng)一的入職培訓(xùn)。但是有可能導(dǎo)致部分崗位招聘效 率不高的問題，我也考慮過是不是有方式提高效率，此方案除了涉及招聘，還會(huì)涉及培訓(xùn)及企業(yè)文化推進(jìn)，我想聽聽您的想法。
【文件三】處理如下：
回復(fù)方式：電子郵件
回復(fù)內(nèi)容：
1. 充分肯定積極的工作態(tài)度以及反映問題的必要性和及時(shí)性。
2. 總結(jié)現(xiàn)行招聘模式的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，找到招聘效果不佳的原因。
3. 原則上同意你的新想法，但應(yīng)考慮分崗位招聘效率不高的解決對(duì)策。
4. 組織召開部門領(lǐng)導(dǎo)參加的座談會(huì)，請(qǐng)與會(huì)的部門領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表對(duì)招聘工作的建議。
5. 理順集團(tuán)與各分公司的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，同時(shí)賦予各分公司一定的招聘自主權(quán)。
6. 重新修改集團(tuán)的招聘制度，統(tǒng)一擇人標(biāo)準(zhǔn)。
7. 建議各分公司對(duì)員工到崗及時(shí)率等反映招聘效率的指標(biāo)，做深入分析，合理打出提前量，以避免人員不到崗的被動(dòng)局面。
8. 建立健全員工入職培訓(xùn)制度。
9.建立健全員工培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度。
10.加強(qiáng)企業(yè)文化的灌輸，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度與歸屬感。
11.逐步考慮分類分層分特點(diǎn)的細(xì)分化招聘體系和機(jī)制，并引入其他更多的方法。
12.注意招聘人員和新的招聘體制后對(duì)于招聘人員的培訓(xùn)工作。
【文件四】
類 別：電子郵件
來件人：劉善麗 績(jī)效薪酬經(jīng)理
收件人：伍增發(fā) 集團(tuán)人力資源總監(jiān)
日 期：11月21日
伍總：
近在我部主導(dǎo)的集團(tuán)員工滿意度調(diào)查結(jié)果已統(tǒng)計(jì)出來，我聽我部的沈杰經(jīng)理說，這次還做了大概15%的匿名抽檢。我按照部門分了解了一下，發(fā)現(xiàn)對(duì)績(jī)效明顯不滿 的集中在生產(chǎn)中心，主要是績(jī)效考核結(jié)果需要和銷售回款相關(guān)，而生產(chǎn)員工覺得只要生產(chǎn)合格就應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)?，F(xiàn)在已經(jīng)導(dǎo)致生產(chǎn)車間員工更偏向那些簡(jiǎn)單的大批量生 產(chǎn)，而那些研發(fā)的試樣卻沒有人愿意做。
對(duì)薪酬不滿的集中在銷售中心，尤其是新進(jìn)半年內(nèi)的員工，他們反映公司的產(chǎn)品有很強(qiáng)周期性，而公司推行的客戶端的互聯(lián)服務(wù)又無法轉(zhuǎn)化訂單，沒有提成就沒有動(dòng)力。
我考慮是否可以改進(jìn)當(dāng)前的考核激勵(lì)模式，根據(jù)不同部門梳理現(xiàn)在的考核標(biāo)準(zhǔn)，使用平衡計(jì)分做目標(biāo)分解。另外是否可以單列出研發(fā)獎(jiǎng)金，可以按一定比例向涉及到研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的員工發(fā)放獨(dú)立獎(jiǎng)金。這個(gè)想法還不成熟，希望和您討論一下。
【文件四】處理如下：
回復(fù)方式：電子郵件
回復(fù)內(nèi)容：
1.充分肯定積極的工作態(tài)度以及反映問題的必要性和及時(shí)性。
2.深入生產(chǎn)中心和銷售中心，總結(jié)現(xiàn)行績(jī)效和薪酬模式的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。
3.深入分析影響員工滿意度的各種因素，并確認(rèn)主要因素。
4.原則上同意你的新想法，但應(yīng)考慮績(jī)效與薪酬各自新舊制度的有效銜接。
5.重新制定生產(chǎn)中心績(jī)效k考評(píng)指標(biāo)體系及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，剔除不符合生產(chǎn)崗位性質(zhì)的考核指標(biāo)。
6.重新制定銷售中心薪酬激勵(lì)模式，剔除客觀因素影響，真實(shí)反映銷售業(yè)績(jī)及獲得應(yīng)有的報(bào)酬。
7.使用平衡計(jì)分做目標(biāo)分解，建立財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的具體績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。
8.修改獎(jiǎng)金制度，保留合理成分。
9.單獨(dú)設(shè)立研發(fā)獎(jiǎng)金，制定研發(fā)、生產(chǎn)、銷售員工合理的分配比例，鼓勵(lì)能者。
10.做好績(jī)效考評(píng)與薪酬激勵(lì)制度的相互配合銜接。
11.注意從績(jī)效棱鏡的角度，堅(jiān)持戰(zhàn)略性績(jī)效管理的基本原則指導(dǎo)。
12.堅(jiān)持關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)原則，建立完善的績(jī)效指標(biāo)庫(kù)。
【文件五】
類 別：電話留言
來電人：陳偉剛 生產(chǎn)中心總監(jiān)
收件人：伍增發(fā) 集團(tuán)人力資源總監(jiān)
日 期：11月21日
伍總：
我 和你部的劉經(jīng)理一起去了Y省處理粉塵爆炸事件了，其實(shí)我本來想在你回來的時(shí)候討論一下生產(chǎn)中心近期發(fā)生的幾件棘手的事情。上周研發(fā)中心的方總和我抱怨，說 他們新研發(fā)出一種新型水溶降解肥料，要求試樣的時(shí)候，我部員工不配合。新產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝要求是相當(dāng)?shù)母撸乙稽c(diǎn)績(jī)效都沒有，后還是在我的帶隊(duì)下完成生 產(chǎn)。坦白講，方總（外籍人士）總是這樣大聲用英文公開抱怨我們，我心里很不舒服。
我 們有計(jì)劃對(duì)生產(chǎn)車間的環(huán)境進(jìn)行改造，但現(xiàn)在的客觀情況是，公司大部分的資金投入在合作案和研發(fā)處，我們車間都有味道，還有很多化工原料，留人就不容易。很 多基層主管都向我反映，現(xiàn)在一線員工和之前不一樣，不好帶，而且綜合能力也沒有以前的高。有什么更穩(wěn)妥的處理方法，想聽聽你的意見。
【文件五】處理如下：
回復(fù)方式：電子郵件
回復(fù)內(nèi)容：
1.充分肯定積極的工作態(tài)度以及反映問題的必要性和及時(shí)性。
2.深入生產(chǎn)車間，對(duì)實(shí)際環(huán)境進(jìn)行考查，找到留不住員工的各種原因。
3.深入分析影響員工滿意度的各種因素，并確認(rèn)主要因素。
4.重新制定績(jī)效薪酬激勵(lì)制度，激發(fā)員工對(duì)新產(chǎn)品式樣的積極性。
5.建立以人為本的管理理念，體現(xiàn)人文關(guān)懷的企業(yè)文化。
6.管理人員要擺正與員工的關(guān)系，扭轉(zhuǎn)專治的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。
7.樹立“安全第一”的思想，開展對(duì)員工安全教育培訓(xùn)、職業(yè)病防護(hù)培訓(xùn)活動(dòng)。
8.營(yíng)造良好的工作環(huán)境，對(duì)安全衛(wèi)生保護(hù)費(fèi)用的實(shí)施的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
9.營(yíng)造良好的工作地物質(zhì)環(huán)境，減少安全隱患。
10.營(yíng)造良好的工作地自然環(huán)境，減少職業(yè)病的發(fā)生。
11.各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、總工程師、部門負(fù)責(zé)人、工人等切實(shí)履行各自的安全責(zé)任及義務(wù)。
12.注意從國(guó)際化生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的要求角度，全面整頓和改造整體生產(chǎn)及其相關(guān)問題。
【文件六】
類 別：電子郵件
來電人：方杰俊 集團(tuán)科研中心總監(jiān)（外籍人士）
收件人：伍增發(fā) 集團(tuán)人力資源總監(jiān)
日 期：11月21日
伍總：
汪總在上周的公司高層管理人員的會(huì)議中強(qiáng)調(diào)，我們科研中心研發(fā)的產(chǎn)品需要結(jié)合終端需求，而且還要加大投入力度。
終 端需求是銷售中心向我們部門反饋的，而現(xiàn)實(shí)我現(xiàn)在得到的信息都是零散而且片段，我們研發(fā)產(chǎn)品無法結(jié)合。另外，這段時(shí)間安排我們部門的幾個(gè)核心骨干工作的時(shí) 候，他們會(huì)說“交給某某高?！保乙呀?jīng)嚴(yán)厲批評(píng)了他們。我的助理告訴你：可能是去年我們?cè)谂c高校合作項(xiàng)目成功后，我們獎(jiǎng)勵(lì)了對(duì)應(yīng)的高校，他們有想法。而且 這幾個(gè)核心骨干掌握著我們很多的技術(shù)核心，萬一有什么波動(dòng)，那就麻煩！
其實(shí)我現(xiàn)在麻煩是：研發(fā)項(xiàng)目推進(jìn)效果差，所以我和你一起找汪總約個(gè)時(shí)間談?wù)?，方便時(shí)請(qǐng)與我聯(lián)系。
【文件六】處理如下：
回復(fù)方式：電子郵件
回復(fù)內(nèi)容：
1.反映問題的非常必要和及時(shí)。我部將積極配合科研中心的工作。
2. 積極配合公司的戰(zhàn)略意圖，加強(qiáng)對(duì)公司核心研發(fā)人才的有效管理。
3. 本著對(duì)員工具有激勵(lì)性的薪資制定原則，對(duì)有相同貢獻(xiàn)率的高校教師與本公司研發(fā)人員實(shí)行同比例獎(jiǎng)勵(lì)。
4. 加強(qiáng)勞動(dòng)合同管理，注意競(jìng)業(yè)限制問題。
5.經(jīng)常了解員工滿意度情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。
6.審核研發(fā)人員的績(jī)效合同，敦促履行責(zé)任與義務(wù)。
7.建議建立對(duì)研發(fā)人員的長(zhǎng)期激勵(lì)制度，如股票期權(quán)等。
8.加強(qiáng)員工關(guān)懷，建立職業(yè)成長(zhǎng)通道。
9.加強(qiáng)人力資本合理開發(fā)與使用。
10.民主的、開放的企業(yè)文化會(huì)留住研發(fā)人員。
11.注意企業(yè)文化的模式，以構(gòu)建適應(yīng)工作吻合度和默契度的很好機(jī)制。
12.在整體運(yùn)作機(jī)制上應(yīng)該進(jìn)一步改良，構(gòu)建整體順暢銜接的運(yùn)行流暢、反饋及預(yù)警體系。
【文件七】
類 別：電話留言
來電人：劉雪濤 員工關(guān)系經(jīng)理
收件人：伍增發(fā) 集團(tuán)人力資源總監(jiān)
日 期：11月22日
伍總：
前天位于Y省的生產(chǎn)車間發(fā)生了原材料倉(cāng)粉塵爆炸事件，好在是在將要下班的階段，雖然有5名倉(cāng)庫(kù)人員受傷，幸運(yùn)的是沒有暫時(shí)生命危險(xiǎn)?，F(xiàn)在我和生產(chǎn)中心的陳總直接趕赴現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)?shù)卣埠苤匾?，畢竟我們是?dāng)?shù)匾?guī)模比較大的生產(chǎn)企業(yè)。處理此事你有什么建議，隨時(shí)與我聯(lián)系。
【文件七】處理如下：
回復(fù)方式：電子郵件
回復(fù)內(nèi)容：
1.充分肯定積極的工作態(tài)度以及反映問題的重要性和及時(shí)性。
2.立即委派員工關(guān)系經(jīng)理深入爆炸生產(chǎn)車間，了解實(shí)際情況。
3.積極配合當(dāng)?shù)卣龊脗麊T救治工作。
4.第一時(shí)間如實(shí)向社會(huì)各界通報(bào)爆炸事件，接受社會(huì)各界的詢問與質(zhì)疑。
5.第一時(shí)間探望受傷人員，解決具體問題。
6.及時(shí)辦理有關(guān)工傷申請(qǐng)、賠償?shù)认嚓P(guān)事宜。
7.及時(shí)對(duì)工傷員工進(jìn)行心理輔導(dǎo)。
8.做好工傷員工勞動(dòng)技能鑒定的準(zhǔn)備工作。
9.對(duì)工傷員工家屬給與物質(zhì)幫助和精神支持。
10.深刻總結(jié)事故教訓(xùn)，提出整改預(yù)案，接受安監(jiān)部門檢查，挽回不良影響。
11.注意此類事件的社會(huì)責(zé)任問題，充分估計(jì)和處理好社會(huì)責(zé)任的一系列關(guān)系和影響。
12.借此次事件，制定長(zhǎng)期的制度和預(yù)案，保證形成長(zhǎng)效的解決機(jī)制。
【文件八】
類 別：電子郵件
來件人：李方明 戰(zhàn)略發(fā)展部總監(jiān)
收件人：伍增發(fā) 集團(tuán)人力資源總監(jiān)
日 期：11月21日
伍總：
上 個(gè)月我部已經(jīng)完成對(duì)W化肥廠進(jìn)行了重組合作的前期工作，對(duì)此有個(gè)大致的設(shè)想：快速投入以實(shí)現(xiàn)今年年底能夠投入生產(chǎn)。我已經(jīng)和財(cái)務(wù)部碰過了，他們拿出了一個(gè) 大致財(cái)務(wù)方面的規(guī)劃。汪總的意見是需要按期完成企業(yè)目標(biāo)，穩(wěn)妥地完成這次重組。我在化肥廠調(diào)研期間，發(fā)現(xiàn)這家廠的員工大多都是工作10年以上的人員，雖然 他們的廠長(zhǎng)還是很希望做些事情，但是年齡也在58歲啦。我希望人力資源也配合我們做一個(gè)人力資源方面來看有哪些需求和問題。請(qǐng)您大致考慮一下，方便的時(shí)候 和我約個(gè)時(shí)間。
【文件八】處理如下：
回復(fù)方式：電子郵件
回復(fù)內(nèi)容：
1.充分理解重組合作的重要意義，明天上午與您見面交流。
2.領(lǐng)會(huì)公司戰(zhàn)略意圖，初步商定重組模式
3.根據(jù)重組模式簽訂分立與重組協(xié)議，劃分資產(chǎn)、債務(wù)與業(yè)務(wù)。
4.確定重組前后的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。
5.確定人員分流的總體計(jì)劃，聽取工會(huì)的建議。
6.通過持股或期權(quán)的形式保留企業(yè)的核心管理和技術(shù)人員。
7.性補(bǔ)償給下崗分流人員，裁減企業(yè)富余人員。
8.通過交納社會(huì)保險(xiǎn)形式將離退休人員轉(zhuǎn)交社會(huì)勞動(dòng)保障部門處理。
9.有計(jì)劃、分期分批地進(jìn)行重組工作，避免帶來動(dòng)蕩。
10.注意骨干、關(guān)鍵人才的整體重組策略和方案。
11.注意從人力資本角度指導(dǎo)和修正整體方案。
12.以上想法報(bào)請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示。
【文件九】
類 別：書面報(bào)告后附傳真
來件人：程熙 培訓(xùn)經(jīng)理
接受人：伍增發(fā) 集團(tuán)人力資源總監(jiān)
日 期：11月21日
伍總
我部收到上海肥料科學(xué)研究會(huì)李秘書長(zhǎng)發(fā)給我司的傳真，見后附。下個(gè)月初，有個(gè)肥料科學(xué)研究會(huì)在上海召開，主要是針對(duì)現(xiàn)在農(nóng)業(yè)趨勢(shì)作出的科技分析和行業(yè)分享有關(guān)經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)以往的工作經(jīng)驗(yàn)，我司派出科研人員去參加之后，很少會(huì)回來做分享。
我們現(xiàn)在做的培訓(xùn)工作，基本側(cè)重在入職培訓(xùn)，后續(xù)的人力開發(fā)跟進(jìn)不足。尤其是專業(yè)性很強(qiáng)的研發(fā)類崗位，我部的培訓(xùn)很難深入下去。我想借助這次科學(xué)研究會(huì)，有針對(duì)性提升我們對(duì)研發(fā)類的培訓(xùn)推進(jìn)工作，您覺得如何？請(qǐng)您指示。
【文件九】處理如下：
回復(fù)方式：電子郵件
回復(fù)內(nèi)容：
1.充分肯定積極的工作態(tài)度，及時(shí)反饋各種信息。
2.可以派人出席肥料科學(xué)研究會(huì)，了解該領(lǐng)域新科研動(dòng)態(tài)。
3.請(qǐng)出席會(huì)議的人員匯報(bào)會(huì)議的內(nèi)容，共同分享有關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
4.進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查分析，確定培訓(xùn)對(duì)象。
5.重新制定培訓(xùn)規(guī)劃。
6.在保留合理的入職培訓(xùn)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，增加在崗培訓(xùn)，特別是增加研發(fā)類崗位的培訓(xùn)。
7.選擇優(yōu)秀的培訓(xùn)師，采用合適的培訓(xùn)方法與工具實(shí)施培訓(xùn)。
8.建立培訓(xùn)評(píng)估制度，將培訓(xùn)成績(jī)記入員工檔案。
9.在薪酬方面，實(shí)行長(zhǎng)期激勵(lì)制度，以留住優(yōu)秀的研發(fā)人員。
10.建立健全培訓(xùn)管理制度，包括入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度、培訓(xùn)激勵(lì)制度、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度等，使培訓(xùn)工作常態(tài)化、規(guī)范化、科學(xué)化。
11.注意企業(yè)培訓(xùn)文化的引領(lǐng)、指導(dǎo)和糾正作用，制定符合企業(yè)實(shí)際文化特征的一系列方案。
12.注重全方位的培訓(xùn)工作改良，如人力資本改良、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化、學(xué)習(xí)型組織和企業(yè)大學(xué)等意識(shí)和做法。
【文件十】
類 別：電子郵件
來件人：趙宏遠(yuǎn) 銷售中心總監(jiān)
收件人：伍增 集團(tuán)人力資源部人力資源總監(jiān)
日 期：11月21日
伍總：
我收到你部提交給我看的各區(qū)域人員流動(dòng)率，流動(dòng)率高于往年我本人也找不出什么好的改善方法，希望你們部門多些協(xié)助。
根 據(jù)我的過往的工作經(jīng)驗(yàn)來看，現(xiàn)在公司推行的客戶終端互聯(lián)服務(wù)，不同的市場(chǎng)對(duì)此接受程度不同，更要命的是這個(gè)互聯(lián)服務(wù)推出已經(jīng)有9個(gè)月，除了增加一線的工作 量，對(duì)是否推動(dòng)市場(chǎng)尚未看到明顯成效。我們終端客戶利用我們的平臺(tái)互動(dòng)了解的就是具有種植問題和肥料的特價(jià)活動(dòng)。我想新設(shè)置一個(gè)的客戶服務(wù)和數(shù)據(jù)分析的崗 位，估計(jì)需要至少3人，其主要職責(zé)定位是推進(jìn)客戶終端互聯(lián)服務(wù)，并作出必要的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，好能做大數(shù)據(jù)分析給我們一些市場(chǎng)信息的采集分析。
這樣既能很好地完成移動(dòng)互聯(lián)的引入，又能讓我們的銷售人員專心推動(dòng)市場(chǎng)。但如何定義這個(gè)職位的任職標(biāo)準(zhǔn)、用什么方式進(jìn)行招聘，應(yīng)該是人力資源部的工作，您有時(shí)間請(qǐng)和我聯(lián)系。
【文件十】處理如下：
回復(fù)方式：電子郵件
回復(fù)內(nèi)容：
1.非常感謝您反饋的各種信息，我部全力配合您的工作。明天上午聯(lián)系您。
2.依據(jù)銷售中心新的工作要求，制定其用人計(jì)劃。
3.進(jìn)行客戶服務(wù)和數(shù)據(jù)分析崗位的研究，寫出工作說明書，建立崗位勝任特征模型。
4.依據(jù)崗位職責(zé)，明確工作任務(wù)，制定勞動(dòng)定額。
5.依據(jù)總體業(yè)務(wù)量和勞動(dòng)定額，確定經(jīng)濟(jì)合理的新崗位的員工數(shù)量。
6.依據(jù)崗位規(guī)范，明確新崗位任職標(biāo)準(zhǔn)，制定招聘計(jì)劃。
7.選擇適宜的招聘渠道和招聘方式，引進(jìn)先進(jìn)的心理測(cè)評(píng)的手段，進(jìn)行新崗位員工的初步篩選。
8.配合業(yè)務(wù)部門，進(jìn)行終錄用決策。
9.辦理入職手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同。
10.組織新進(jìn)員工的入職培訓(xùn)，灌輸企業(yè)文化，以加深對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。
11.注重背景調(diào)查，從勝任特征角度全面的推進(jìn)工作開展。
12.注重流失人員的調(diào)查，深入分析，找出原因，改進(jìn)工作，并完善招聘體制。