消費者購買決策過程
五個階段：
(1)確認需要;
(2)收集信息;
(3)評估備選方案;
(4)做出購買決策;
(5)購后行為。
1.確認需要
需要：理想狀態(tài)與感知的狀態(tài)之間有差異。
需要的確認可能是源于外部的因素和力量，也可能是源于內(nèi)部的刺激，或者還有可能是內(nèi)外兩方面因素共同作用引起的。
2.收集信息
信息來源主要有四個方面：個人來源，商業(yè)來源，公共來源，經(jīng)驗來源。
一般來說，消費者獲得的產(chǎn)品信息，大部分出自商業(yè)來源，而影響力的是個人來源。在正常情況下，商業(yè)來源的信息起通知作用，而個人來源的信息主要起評估作用。
3.評估備選方案
期望值模型。
4.做出購買決策
在形成購買意向后，有三類因素影響消費者的最終購買：
(1)他人的態(tài)度;
(2)購買風險;
(3)意外的出現(xiàn)。
5.購后行為
購后行為可分為兩部分：
(1)購后的滿意程度;
(2)購后行動。
①購后的滿意程度，取決于消費者對產(chǎn)品的預期性能與產(chǎn)品的實際性能之間的反差。營銷管理者對其產(chǎn)品的廣告宣傳只有實事求是，符合產(chǎn)品的實際性能，才能使消費者最終感到滿意。
②消費者的購后行為。消費者購后的滿意程度，決定了消費者今后是否會重復購買這種產(chǎn)品，以及如何影響他人的購買選擇。
五個階段：
(1)確認需要;
(2)收集信息;
(3)評估備選方案;
(4)做出購買決策;
(5)購后行為。
1.確認需要
需要：理想狀態(tài)與感知的狀態(tài)之間有差異。
需要的確認可能是源于外部的因素和力量，也可能是源于內(nèi)部的刺激，或者還有可能是內(nèi)外兩方面因素共同作用引起的。
2.收集信息
信息來源主要有四個方面：個人來源，商業(yè)來源，公共來源，經(jīng)驗來源。
一般來說，消費者獲得的產(chǎn)品信息，大部分出自商業(yè)來源，而影響力的是個人來源。在正常情況下，商業(yè)來源的信息起通知作用，而個人來源的信息主要起評估作用。
3.評估備選方案
期望值模型。
4.做出購買決策
在形成購買意向后，有三類因素影響消費者的最終購買：
(1)他人的態(tài)度;
(2)購買風險;
(3)意外的出現(xiàn)。
5.購后行為
購后行為可分為兩部分：
(1)購后的滿意程度;
(2)購后行動。
①購后的滿意程度，取決于消費者對產(chǎn)品的預期性能與產(chǎn)品的實際性能之間的反差。營銷管理者對其產(chǎn)品的廣告宣傳只有實事求是，符合產(chǎn)品的實際性能，才能使消費者最終感到滿意。
②消費者的購后行為。消費者購后的滿意程度，決定了消費者今后是否會重復購買這種產(chǎn)品，以及如何影響他人的購買選擇。