(一)績(jī)效改進(jìn)的概念(掌握)
績(jī)效改進(jìn)是指通過(guò)找出組織或員工工作績(jī)效中的差距，制定并實(shí)施有針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃來(lái)提高員工績(jī)效水平的過(guò)程。
(二)績(jī)效改進(jìn)的程序(熟悉)
1.績(jī)效診斷與分析(第一步、基本環(huán)節(jié))
(1)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
(2)解決問(wèn)題
2.組建績(jī)效改進(jìn)部門(mén)
3.選擇績(jī)效改進(jìn)方法
(1)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
通過(guò)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，組織可以分析出自身與卓越組織的差別，探索組織的運(yùn)作方法，提高組織的績(jī)效水平。
(2)六西格瑪管理
它的核心理念是：在企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的所有環(huán)節(jié)上，都運(yùn)用科學(xué)的方法提高效率、減少失誤率，使整個(gè)流程達(dá)到狀態(tài)，從而滿足客戶的要求。
(3)ISO質(zhì)量管理體系
根據(jù)ISO 9000的標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理體系有四大板塊組成，即管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測(cè)量、分析和改進(jìn)。該體系的特點(diǎn)在于：①明確了管理層在質(zhì)量管理中的職責(zé);②強(qiáng)調(diào)糾正和預(yù)防措施;③強(qiáng)調(diào)不斷的審核和監(jiān)督。
(4)標(biāo)桿超越
關(guān)注點(diǎn)：可以靈活多變
組織可以將優(yōu)秀企業(yè)的某一管理“片斷”作為標(biāo)桿，也可以將優(yōu)秀企業(yè)整體作為標(biāo)桿。
4.績(jī)效改進(jìn)實(shí)施管理
在績(jī)效改進(jìn)的實(shí)施過(guò)程中，需要注意如下問(wèn)題。
(1)恰當(dāng)選擇績(jī)效改進(jìn)方案執(zhí)行的時(shí)機(jī);
(2)給予員工改善績(jī)效的機(jī)會(huì);
(3)績(jī)效改進(jìn)方案要以正式的文件傳達(dá)下來(lái);
(4)采取進(jìn)一步行動(dòng)前，要與人力資源顧問(wèn)及組織的高層管理者進(jìn)行充分的溝通。
5.績(jī)效改進(jìn)效果評(píng)價(jià)(四個(gè)維度)
(1)反應(yīng)
(2)學(xué)習(xí)或能力
(3)轉(zhuǎn)變
(4)結(jié)果
績(jī)效改進(jìn)是指通過(guò)找出組織或員工工作績(jī)效中的差距，制定并實(shí)施有針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃來(lái)提高員工績(jī)效水平的過(guò)程。
(二)績(jī)效改進(jìn)的程序(熟悉)
1.績(jī)效診斷與分析(第一步、基本環(huán)節(jié))
(1)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
(2)解決問(wèn)題
2.組建績(jī)效改進(jìn)部門(mén)
3.選擇績(jī)效改進(jìn)方法
(1)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
通過(guò)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，組織可以分析出自身與卓越組織的差別，探索組織的運(yùn)作方法，提高組織的績(jī)效水平。
(2)六西格瑪管理
它的核心理念是：在企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的所有環(huán)節(jié)上，都運(yùn)用科學(xué)的方法提高效率、減少失誤率，使整個(gè)流程達(dá)到狀態(tài)，從而滿足客戶的要求。
(3)ISO質(zhì)量管理體系
根據(jù)ISO 9000的標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理體系有四大板塊組成，即管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測(cè)量、分析和改進(jìn)。該體系的特點(diǎn)在于：①明確了管理層在質(zhì)量管理中的職責(zé);②強(qiáng)調(diào)糾正和預(yù)防措施;③強(qiáng)調(diào)不斷的審核和監(jiān)督。
(4)標(biāo)桿超越
關(guān)注點(diǎn)：可以靈活多變
組織可以將優(yōu)秀企業(yè)的某一管理“片斷”作為標(biāo)桿，也可以將優(yōu)秀企業(yè)整體作為標(biāo)桿。
4.績(jī)效改進(jìn)實(shí)施管理
在績(jī)效改進(jìn)的實(shí)施過(guò)程中，需要注意如下問(wèn)題。
(1)恰當(dāng)選擇績(jī)效改進(jìn)方案執(zhí)行的時(shí)機(jī);
(2)給予員工改善績(jī)效的機(jī)會(huì);
(3)績(jī)效改進(jìn)方案要以正式的文件傳達(dá)下來(lái);
(4)采取進(jìn)一步行動(dòng)前，要與人力資源顧問(wèn)及組織的高層管理者進(jìn)行充分的溝通。
5.績(jī)效改進(jìn)效果評(píng)價(jià)(四個(gè)維度)
(1)反應(yīng)
(2)學(xué)習(xí)或能力
(3)轉(zhuǎn)變
(4)結(jié)果