全面營銷觀念
四方面：關(guān)系營銷、整合營銷、內(nèi)部營銷、社會責(zé)任營銷。
1.關(guān)系營銷
產(chǎn)生原因：
(1)企業(yè)陷入一輪又一輪降低成本和標(biāo)新立異的競爭中，而營銷觀念帶來的競爭優(yōu)勢是有限的;
(2)顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的期望水漲船高;
(3)信息技術(shù)得到了迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)成為現(xiàn)實(shí)，對關(guān)系網(wǎng)絡(luò)發(fā)展起到了很大作用。
概念：關(guān)系營銷是企業(yè)通過識別、建立、保持、加強(qiáng)與顧客和其他利益相關(guān)者的關(guān)系，履行承諾和實(shí)現(xiàn)交換，使各方互惠互利，實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)。其營銷目標(biāo)大大擴(kuò)展，不僅要通過滿足顧客需要使企業(yè)盈利，還要為包括顧客、供應(yīng)商、中間商等在內(nèi)的所有利益相關(guān)者貢獻(xiàn)價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。
交易型營銷與關(guān)系營銷的對比
交易型營銷 關(guān)系營銷
注重單次交易 注意保持顧客
短期銷售行為 長期銷售行為
產(chǎn)品特征導(dǎo)向 顧客價(jià)值導(dǎo)向
不強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù) 高度強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù)
有限的顧客聯(lián)系 高度的顧客聯(lián)系
有限承諾顧客預(yù)期 高度承諾顧客預(yù)期
質(zhì)量是生產(chǎn)部門的問題 質(zhì)量是所有部門關(guān)注的問題
傳統(tǒng)的角度看市場 更為廣泛的視角看市場
關(guān)系營銷在工業(yè)品和服務(wù)行業(yè)表現(xiàn)得最為突出，也大量應(yīng)用于消費(fèi)品營銷中。
2.整合營銷
企業(yè)營銷管理的任務(wù)就是制定和實(shí)施營銷計(jì)劃，并且為顧客創(chuàng)造和傳遞價(jià)值。
包括一整套設(shè)計(jì)：產(chǎn)品、價(jià)格、銷售渠道和促銷，兩點(diǎn)：(1)顧客價(jià)值的傳遞是通過各種營銷活動(dòng)共同實(shí)現(xiàn);(2)各種營銷活動(dòng)之間的協(xié)同應(yīng)以企業(yè)效益化為原則。即：在制定和實(shí)施營銷計(jì)劃時(shí)，企業(yè)應(yīng)整合自身資源、市場需求和各項(xiàng)營銷工具。
3.內(nèi)部營銷
兩層含義：(1)各項(xiàng)營銷職能之間應(yīng)相互配合;(2)企業(yè)內(nèi)部除營銷之外的其他部門也一樣必須具備營銷觀念和客戶意識，考慮各自的“內(nèi)部客戶”，企業(yè)上下都應(yīng)從市場的角度思考問題，真正做到“全員營銷”。
4.社會責(zé)任營銷
企業(yè)不僅要通過滿足個(gè)人消費(fèi)者的需要和欲望來獲得利潤，而且還要符合整個(gè)社會的長遠(yuǎn)利益;即要正確處理企業(yè)、顧客和全社會三方面的關(guān)系，統(tǒng)籌兼顧，求得它們之間的和諧與平衡。
社會責(zé)任營銷的運(yùn)用促使企業(yè)開始關(guān)注環(huán)境保護(hù)，節(jié)約資源，降低能耗，提高產(chǎn)品的安全性，擔(dān)負(fù)起一定的社會責(zé)任。
四方面：關(guān)系營銷、整合營銷、內(nèi)部營銷、社會責(zé)任營銷。
1.關(guān)系營銷
產(chǎn)生原因：
(1)企業(yè)陷入一輪又一輪降低成本和標(biāo)新立異的競爭中，而營銷觀念帶來的競爭優(yōu)勢是有限的;
(2)顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的期望水漲船高;
(3)信息技術(shù)得到了迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)成為現(xiàn)實(shí)，對關(guān)系網(wǎng)絡(luò)發(fā)展起到了很大作用。
概念：關(guān)系營銷是企業(yè)通過識別、建立、保持、加強(qiáng)與顧客和其他利益相關(guān)者的關(guān)系，履行承諾和實(shí)現(xiàn)交換，使各方互惠互利，實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)。其營銷目標(biāo)大大擴(kuò)展，不僅要通過滿足顧客需要使企業(yè)盈利，還要為包括顧客、供應(yīng)商、中間商等在內(nèi)的所有利益相關(guān)者貢獻(xiàn)價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。
交易型營銷與關(guān)系營銷的對比
交易型營銷 關(guān)系營銷
注重單次交易 注意保持顧客
短期銷售行為 長期銷售行為
產(chǎn)品特征導(dǎo)向 顧客價(jià)值導(dǎo)向
不強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù) 高度強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù)
有限的顧客聯(lián)系 高度的顧客聯(lián)系
有限承諾顧客預(yù)期 高度承諾顧客預(yù)期
質(zhì)量是生產(chǎn)部門的問題 質(zhì)量是所有部門關(guān)注的問題
傳統(tǒng)的角度看市場 更為廣泛的視角看市場
關(guān)系營銷在工業(yè)品和服務(wù)行業(yè)表現(xiàn)得最為突出，也大量應(yīng)用于消費(fèi)品營銷中。
2.整合營銷
企業(yè)營銷管理的任務(wù)就是制定和實(shí)施營銷計(jì)劃，并且為顧客創(chuàng)造和傳遞價(jià)值。
包括一整套設(shè)計(jì)：產(chǎn)品、價(jià)格、銷售渠道和促銷，兩點(diǎn)：(1)顧客價(jià)值的傳遞是通過各種營銷活動(dòng)共同實(shí)現(xiàn);(2)各種營銷活動(dòng)之間的協(xié)同應(yīng)以企業(yè)效益化為原則。即：在制定和實(shí)施營銷計(jì)劃時(shí)，企業(yè)應(yīng)整合自身資源、市場需求和各項(xiàng)營銷工具。
3.內(nèi)部營銷
兩層含義：(1)各項(xiàng)營銷職能之間應(yīng)相互配合;(2)企業(yè)內(nèi)部除營銷之外的其他部門也一樣必須具備營銷觀念和客戶意識，考慮各自的“內(nèi)部客戶”，企業(yè)上下都應(yīng)從市場的角度思考問題，真正做到“全員營銷”。
4.社會責(zé)任營銷
企業(yè)不僅要通過滿足個(gè)人消費(fèi)者的需要和欲望來獲得利潤，而且還要符合整個(gè)社會的長遠(yuǎn)利益;即要正確處理企業(yè)、顧客和全社會三方面的關(guān)系，統(tǒng)籌兼顧，求得它們之間的和諧與平衡。
社會責(zé)任營銷的運(yùn)用促使企業(yè)開始關(guān)注環(huán)境保護(hù)，節(jié)約資源，降低能耗，提高產(chǎn)品的安全性，擔(dān)負(fù)起一定的社會責(zé)任。