2013年國家公務(wù)員面試熱點：旅行社拒絕85后參團(tuán)
熱點概述
近日，武漢市多家旅行社新增了一項規(guī)定：繼老年人報團(tuán)受限后，拒絕28歲以下市民報云南特價團(tuán)。中國國旅(武漢)旅行社的張小姐稱，“85后”熟悉網(wǎng)絡(luò)，報團(tuán)之前多會在網(wǎng)絡(luò)了解市場行情與價位。即便跟團(tuán)到了購物景點，多不會出手購物，導(dǎo)游拿不到提成。
旅行社何以做出如此古怪的規(guī)定?有業(yè)內(nèi) 人士表示，“這種嫌貧愛富是‘零負(fù)團(tuán)費’的產(chǎn)物”。上述特價線路價格不到2000元，但從武漢到云南的機(jī)票就近千元，加上6天的吃住，價格要達(dá)到2000元左右，使得團(tuán)隊成為零負(fù)團(tuán)，地接社必須通過購物來彌補(bǔ)差額。
一位經(jīng)營旅行社多年的業(yè)內(nèi)人士向記者坦承：“去云南旅游，且不說6天吃住，光是雙飛的機(jī)票成本就不低?！睘榱藦浹a(bǔ)旅行社的損失乃至盈利，絕大多數(shù)的特價團(tuán)實際就是購物團(tuán)，年齡超過54歲的人絕大多數(shù)已退休，缺乏經(jīng)濟(jì)實力且相對謹(jǐn)慎，缺乏購物能力。而年齡在28歲以下的年輕人因經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定，購物能力同樣缺乏。為了不虧本，這兩類人報團(tuán)時就要收取附加費保證利益?！?BR> 相關(guān)評論
@《武漢多家旅行社拒絕85后參團(tuán)，無異于飲鴆止渴》：熟悉網(wǎng)絡(luò)，報團(tuán)之前會在網(wǎng)絡(luò)了解市場行情與價位的又何止“85后”，“70后”、“60后”中的很多人同樣是資深網(wǎng)蟲。而且隨著電腦和網(wǎng)絡(luò)的普及，很多老年人也加入了上網(wǎng)者的行列。剛過去的“光棍節(jié)”網(wǎng)購熱潮中，就有不少老年人積極參與。旅行社防了“85后”，防得了其他年齡的游客了解市場行情嗎?總不能強(qiáng)迫游客購物吧?
繼“85后”成為旅游生力軍的“90后”，對網(wǎng)絡(luò)的依存度更高。旅行社能夠無視日益壯大的年輕消費群體，一直對其實施“年齡歧視”嗎?“拒絕28歲以下市民”，不僅無法提高游客的購物金額，反而是不打自招，暴露了“零負(fù)團(tuán)費”的真相，旅行社的聲譽(yù)也會受到影響。
@《武漢旅行社拒絕“85后”參團(tuán) 背后黑幕重重》：靠購物來彌補(bǔ)旅行團(tuán)費差額的做法本來就非長久之計，既損害旅游業(yè)聲譽(yù)也影響旅游市場發(fā)展。旅行社應(yīng)早日摒棄這一陋習(xí)，不僅要停止“零負(fù)團(tuán)費”接團(tuán)行為，也要減少對購物景點提成的依賴。旅游就應(yīng)該是單純的玩景點，不應(yīng)該把購物點放入旅游線路。事實是，旅游服務(wù)的質(zhì)量提高了，才能吸引更多回頭客，做大做強(qiáng)旅游市場。
在此方面，旅游主管部門也要加強(qiáng)監(jiān)管，禁止“年齡歧視”與“零負(fù)團(tuán)費”，查處違法違規(guī)的旅行社，保障游客權(quán)益，促進(jìn)旅游市場的誠信經(jīng)營。同時有必要建立公開透明的導(dǎo)游薪酬機(jī)制，明確導(dǎo)游的勞動報酬和導(dǎo)游服務(wù)費、傭金收取比例，并寫入旅游合同。唯有如此，才可改變目前導(dǎo)游通過帶游客去購物點、自費景區(qū)獲得報酬的畸形收入方式。
模擬題
曾經(jīng)老人、小孩被旅行社列為不受歡迎的人，而現(xiàn)在，“85后”人群也被劃進(jìn)了旅行社“限行、加價”的黑名單。主要原因是，旅行社認(rèn)為他們習(xí)慣網(wǎng)購，在旅游目的地購買力較低。對此，請談?wù)勀愕目捶ā?BR>