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案由
在企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營管理中，經(jīng)常會碰到訂單“撞車”的現(xiàn)象，或碰到非正常狀態(tài)需要權(quán)變的事情。如今天包裝組在完成昨天的訂單，但由于天氣原因，瓶身不太干，在粘貼標(biāo)簽時費(fèi)工(邊擦邊貼速度要慢)、費(fèi)料(本可以用固體膠要換成雙面膠才能粘牢)。而明天的訂單也需要今天換蓋子。但昨天的單子要求今天完成發(fā)貨。
在生產(chǎn)任務(wù)安排時，常會碰到這些兩難的選擇。
解決方法
一、要確定做事輕重緩急的原則，是“重要性”優(yōu)先，還是“緊急性”優(yōu)先。
1、重要性的考慮因素：生產(chǎn)成本(直接人工、額定材料)會不會上升?產(chǎn)品質(zhì)量能不能保證等。
2、緊急性的考慮因素：遲發(fā)一天貨客戶---會不會有抱怨?會不會另選廠商?會不會影響貨款的回籠?會不會物流要延遲好幾天才能運(yùn)送等。
企業(yè)要以利潤創(chuàng)收為目的，利潤與成本、費(fèi)用直接相關(guān)，因此，一般來說，“重要性”要優(yōu)先“緊急性”。
二、在碰到訂單“撞車”時，也要確定處理原則，對客戶分級管理，低級讓路于高級。
1、根據(jù)客戶忠誠度與利潤貢獻(xiàn)率維度，分成4個等級：1)雙高;2)高貢獻(xiàn)低忠誠;3)高忠誠低貢獻(xiàn);4)雙低。這樣依次排單。
2、根據(jù)“新”“老”客戶分，老客戶在不影響其缺貨的情況下，優(yōu)先滿足新客戶。這樣有利于形成新的利潤增長點(diǎn)。