最新政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)大總結(jié)

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中共新津縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組:
    自我縣創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)開展以來,縣政務(wù)服務(wù)中心(以下簡稱“中心”)嚴(yán)格按照省委、市委、縣委的統(tǒng)一安排部署,牢牢把握科學(xué)發(fā)展主題,促進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)在基層落實(shí),在基層行動(dòng),為打造城鄉(xiāng)共榮、現(xiàn)代和諧的生態(tài)山水田園城市,加快建設(shè)“幸福新津”凝聚了智慧和力量,取得了顯著成效。現(xiàn)將工作總結(jié)如下。
    一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),提高意識(shí)
    為切實(shí)加強(qiáng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo),確?;顒?dòng)順利開展,縣政務(wù)服務(wù)中心成立了以中心主任為組長、副主任為副組長,各科室負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的安排部署、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查,有效地推動(dòng)了活動(dòng)的開展;召開專題會(huì)議組織全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神,及時(shí)傳達(dá)創(chuàng)先爭優(yōu)各項(xiàng)安排、會(huì)議精神;加強(qiáng)對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳,通過宣傳動(dòng)員,全體黨員統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),明確工作任務(wù)。
    二、采取措施,提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量
    (一)政務(wù)大廳建設(shè):一是強(qiáng)化管理機(jī)制,完善“前后臺(tái)”建設(shè)。遵循國際慣例,加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)窗口“前后臺(tái)”建設(shè),推進(jìn)政務(wù)服務(wù)環(huán)境便利化,為建設(shè)天府新區(qū)新津分區(qū)做好要素保障。規(guī)范行政審批程序,嚴(yán)格執(zhí)行性告知和辦結(jié)制;探索部門聯(lián)動(dòng)服務(wù)的工作保障機(jī)制,實(shí)行行政審批抄告制度;規(guī)范管理體系,實(shí)行問題管理機(jī)制;提高審批服務(wù)質(zhì)量,加大抽件回訪力度,采取網(wǎng)上抽查、現(xiàn)場督查、電話回訪、現(xiàn)場回訪4種方式對(duì)被抽查辦件情況進(jìn)行詳細(xì)檢查。清理行政審批和服務(wù)事項(xiàng),對(duì)全縣各部門入駐政務(wù)中心的行政審批事項(xiàng)進(jìn)行了清理規(guī)范,將我縣行政許可、非行政許可審批、登記、轉(zhuǎn)報(bào)事項(xiàng)、告知性備案和服務(wù)事項(xiàng)全部納入政務(wù)中心集中辦理。目前,共有38個(gè)部門、734項(xiàng)行政審批和服務(wù)事項(xiàng)集中到中心辦理。二是加強(qiáng)考核管理。根據(jù)政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)的特殊性,實(shí)施月度和年度評(píng)優(yōu)評(píng)先考核辦法。通過自薦、推薦和綜合考評(píng)結(jié)合的方式評(píng)選出工作能手、服務(wù)明星、黨員服務(wù)崗和審批工作先進(jìn)窗口,與年度突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)直接掛鉤。通過實(shí)施人性化管理,堅(jiān)持以人為本,增強(qiáng)了工作人員的榮譽(yù)感,提高了工作積極性。三是提升服務(wù)能力。為進(jìn)一步增強(qiáng)中心窗口工作人員的凝聚力,縣政務(wù)中心積極拓展教育形式,創(chuàng)新教育載體,不斷增強(qiáng)文化的吸引力、滲透力和影響力。通過開展專題知識(shí)培訓(xùn)、到區(qū)縣政務(wù)中心參觀學(xué)習(xí)等形式多樣,提高工作人員服務(wù)能力;四是實(shí)施公開。根據(jù)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的總體目標(biāo)要求,縣政務(wù)服務(wù)中心在推動(dòng)工作和自身建設(shè)上努力做到“五好”、“四強(qiáng)”。縣政務(wù)服務(wù)中心與入駐政務(wù)中心窗口簽訂了《首問責(zé)任制書》,把公開事項(xiàng)納入重點(diǎn)工作,確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)取得實(shí)效。
    (二)做好全國依托電子政務(wù)平臺(tái)加強(qiáng)政府政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)試點(diǎn)縣工作。一是清理規(guī)范政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。對(duì)全縣政府信息公開、行政職權(quán)和便民服務(wù)三大類事項(xiàng)進(jìn)行清理、審核、確認(rèn),編制并上報(bào)我縣政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)目錄;二是強(qiáng)化行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行。會(huì)同法制辦對(duì)部分行政權(quán)力事項(xiàng)進(jìn)一步清理分類,明確權(quán)力名稱、行使依據(jù)、公開范圍和公開形式,完善網(wǎng)上政務(wù)大廳建設(shè)。
    (三)構(gòu)建多功能非緊急救助服務(wù)中心。進(jìn)一步完善互動(dòng)平臺(tái),增強(qiáng)其咨詢、救助、服務(wù)申請(qǐng)、監(jiān)督投訴、信息發(fā)布、信息公開、輿情分析、協(xié)調(diào)督辦、收集民意、化解社會(huì)矛盾等功能。創(chuàng)新工作機(jī)制,建立群眾約談制度,會(huì)同相關(guān)單位主動(dòng)與群眾約談,宣傳解釋政策,化解不滿情緒,并整理形成《群眾約談工作專報(bào)》。
    (四)繼續(xù)完善“五位一體”下的公共資源交易新模式
    嚴(yán)格執(zhí)行“五位一體”(將分散在各部門的政府采購、建設(shè)工程項(xiàng)目、農(nóng)村產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營性國土出讓、戶外廣告和出租車等特許經(jīng)營權(quán)等公共資源集中到公共資源交易服務(wù)中心進(jìn)行統(tǒng)一交易和監(jiān)管)下,監(jiān)督、管理、執(zhí)行“三權(quán)分立”既相分離制約又相互協(xié)作的模式,依托電子監(jiān)察和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),進(jìn)一步規(guī)范交易程序。積極推進(jìn)政府采購電子化平臺(tái)建設(shè),開展電子招投標(biāo),抓好中介機(jī)構(gòu)備選庫管理。完成縣農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與市農(nóng)交所產(chǎn)權(quán)交易網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的對(duì)接。對(duì)全縣各類農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)信息進(jìn)行了全面收集。
    三、健全機(jī)制,確保創(chuàng)先爭優(yōu)持續(xù)發(fā)揮作用
    (一)開展 “三亮三比”,強(qiáng)化爭創(chuàng)意識(shí)。一是亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮。中心通過窗口吊牌、辦事指南、門戶網(wǎng)站等載體,向群眾公布各窗口的服務(wù)范圍和辦理事項(xiàng)等。要求窗口人員佩證上崗,黨員同志佩戴黨徽,主動(dòng)接受群眾監(jiān)督;二是比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績。中心多次組織部門和鎮(zhèn)鄉(xiāng)開展審批平臺(tái)操作培訓(xùn)會(huì),對(duì)網(wǎng)上審批、內(nèi)部審核等業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。
    (二)強(qiáng)化窗口建設(shè),提升服務(wù)水平。一是落實(shí)“四項(xiàng)制度”。明確首問責(zé)任人職責(zé),健全審批事項(xiàng)的全程服務(wù)和跟蹤管理;二是實(shí)行“四心服務(wù)”和“五星標(biāo)準(zhǔn)”,堅(jiān)持“為人民服務(wù)“的宗旨,科學(xué)制定我縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
    (三)開展“三評(píng)”活動(dòng),樹立先進(jìn)典型。積極開展黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議。中心根據(jù)服務(wù)行業(yè)和窗口部門工作實(shí)際,制定了《縣政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)先爭優(yōu)評(píng)選管理辦法》,要求各窗口參照“五個(gè)好”和“五帶頭”的標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)和責(zé)權(quán)意識(shí)。
    四、下一步工作打算
    下一步,縣政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)在縣創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下,圍繞中心工作,深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng),做好以下幾方面的工作。
    (一)抓好政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)。繼續(xù)為企業(yè)和群眾提供“一站式”和“一窗式”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部審批流程;加強(qiáng)人員管理和學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高工作人員整體素質(zhì)和對(duì)外形象;加大硬件設(shè)施建設(shè)和強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè),完成政務(wù)中心的硬件升級(jí)和服務(wù)升級(jí)。
    (二)加強(qiáng)群眾約談工作。進(jìn)一步完善群眾約談工作機(jī)制,將約談關(guān)口前移,圍繞群眾關(guān)心的現(xiàn)實(shí)問題,面對(duì)面交流,引導(dǎo)群眾合理表達(dá)訴求,并積極與相關(guān)部門或單位加強(qiáng)溝通、協(xié)同研究、綜合施治,切實(shí)做好新形勢(shì)下群眾約談工作,堅(jiān)決做到解民憂、促民利、暖民心。
    (三)深化政務(wù)公開工作。抓好政府信息公開。認(rèn)真落實(shí)《政府信息公開條例》、《XX市政府信息公開規(guī)定》及各項(xiàng)工作制度;完成政府信息公開查詢點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。指導(dǎo)柳江村等8個(gè)村(社區(qū))完成政府信息公開查詢點(diǎn)建設(shè)工作;做好加強(qiáng)縣級(jí)政府政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)試點(diǎn)的相關(guān)工作,不斷探索深化政務(wù)公開加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的新路徑;繼續(xù)推進(jìn)基層重大公共建設(shè)項(xiàng)目決策公開工作。
    (四)繼續(xù)做好縣公共資源交易服務(wù)中心運(yùn)行管理。加快政府采購電子化平臺(tái)建設(shè),完善“電子反拍”功能模塊,加快引進(jìn)政府采購電子化招投標(biāo)系統(tǒng);探索建立政府采購項(xiàng)目預(yù)算價(jià)評(píng)審機(jī)制;加強(qiáng)對(duì)采購人和中標(biāo)(成交)供應(yīng)商的跟蹤管理,完善會(huì)員單位檔案管理;進(jìn)一步做好交易中心大廳建設(shè)。重點(diǎn)對(duì)開評(píng)標(biāo)室、辦事大廳、評(píng)標(biāo)專家通道、專家抽取室和監(jiān)控室等硬件設(shè)施進(jìn)行優(yōu)化整合。