2013年遼寧事業(yè)單位面試熱點(diǎn):肯德基“慢”不經(jīng)心的道歉誠(chéng)意欠奉

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  CFP供圖
      肯德基終于道歉了,雖然來得晚了點(diǎn)。1月10日,擁有肯德基等品牌的百勝餐飲集團(tuán)中國(guó)事業(yè)部主席兼首席執(zhí)行官蘇敬軾,發(fā)布《致廣大消費(fèi)者的公開信》,就“速生雞”事件中所出現(xiàn)的各種不足公開致歉。(1月11日《每日經(jīng)濟(jì)新聞》)
      從初冬到深冬,盼星星望月亮,百勝終于由CEO出面道歉了。去年11月23日“速生雞事件”曝光,由此至今,一個(gè)多月來,發(fā)生了許多事,百勝也作出了多次回應(yīng)??蓴?shù)次回應(yīng),或是避重就輕,稱問題原料僅占雞肉采購(gòu)量的1%左右;或是顧左右而言他,稱如有違規(guī)問題當(dāng)嚴(yán)肅處理;或是釋放“抗拒火環(huán)”, 在上海市食安辦公室指出百勝兩年前就已知“問題雞”的存在后,百勝仍辯稱“法律、法規(guī)沒有規(guī)定要求披露”。一次次回應(yīng),什么都有,就是沒誠(chéng)意。這一次CEO道歉,不僅來得遲,而且依然沒誠(chéng)意。CEO蘇敬軾的道歉,提到了溝通、員工言論,唯獨(dú)沒有直面食品安全;作出的四項(xiàng)承諾,三項(xiàng)針對(duì)此次風(fēng)波的源頭——上游原料供應(yīng)體系,僅有的一項(xiàng)談到企業(yè)檢測(cè)結(jié)果的通報(bào)與自我檢查,誠(chéng)意明顯不夠。
      先是“”,道歉來得慢騰騰;后是“空”,道歉空洞無物,沒有直面自身責(zé)任。這一次道歉可以用四個(gè)字形容:“慢”不經(jīng)心。這種“慢”不經(jīng)心的道歉,說是“道歉式推責(zé)”也并不為過。
      百勝進(jìn)入中國(guó),繁榮了市場(chǎng),方便了消費(fèi)者,百勝掙得不少,出的問題也不少。拿旗下肯德基來說,2005年3月,肯德基深陷“蘇丹紅”事件;2011年7月,肯德基又陷入“豆?jié){門”事件;2011年8月,肯德基又曝出“老油門”;2012年10月,再次曝出了“漢堡細(xì)菌超標(biāo)事件”……一邊在道歉,一邊又不改,這種對(duì)立的景象,發(fā)生在一家跨國(guó)企業(yè)身上正常嗎?而這一次“速生雞事件”,連個(gè)道歉都這么難這么沒誠(chéng)意。這種“慢”不經(jīng)心不能不讓人懷疑,道歉只是一種“滅火劑”:不是我要道歉,而是形勢(shì)逼迫;道歉不是為了解決問題,而只是為了糊弄。這些年來一些洋企業(yè)一錯(cuò)再錯(cuò),這或許就是原因之一。
      在買方市場(chǎng),的“”是消費(fèi)者。對(duì)消費(fèi)者,最后砸的一定是自己的品牌?!奥辈唤?jīng)心的道歉沒一點(diǎn)誠(chéng)意,沒誠(chéng)意的道歉只會(huì)迎來輿論反感。目前,百勝餐飲集團(tuán)逾一半收入和營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)來自中國(guó)市場(chǎng)。百勝應(yīng)該細(xì)思量,道歉“慢”不經(jīng)心,問題一出再出,是否對(duì)得起一直厚愛它的消費(fèi)者?沒有誰不可取代,沒有誰可以為所欲為?!八偕u”事件發(fā)生后,肯德基銷售額急劇下降,百勝集團(tuán)股票一度跌幅達(dá)到5.4%。這是對(duì)百勝的一個(gè)警示,也是對(duì)所有“?!逼髽I(yè)的一個(gè)警示。