公務(wù)員考試頻道為大家整理的模擬習(xí)題，供大家學(xué)習(xí)參考。
【題目】群眾到機(jī)關(guān)辦事，經(jīng)常有找錯人，走錯門，不了解辦事程序等現(xiàn)象，你作為一個工作人員，你會怎么辦?
【題型分析】
這道面試真題屬于人際溝通類基礎(chǔ)題型。人際溝通類題目常常要求考生“身臨其境”對題目中涉及的復(fù)雜人際關(guān)系進(jìn)行處理，協(xié)調(diào)各種利益，解決情境中的人際交往障礙。這類題目考查考生能否心態(tài)平和鎮(zhèn)靜，客觀地分析問題原因，進(jìn)而找出問題所在，并通過有效的溝通解決問題。題目重點(diǎn)測查考生人際交往中的主動性、角色定位的準(zhǔn)確性、復(fù)雜情境的適應(yīng)性、溝通的有效性與處理問題的原則性與靈活性。
這道真題設(shè)置的情境是我們公務(wù)員日常工作中常常會遇到的一個看似平常的事件，但是出題的背景是服務(wù)型政府的建設(shè)，考查考生是否具備公務(wù)員的視角和立場，身臨其境協(xié)調(diào)好與群眾的關(guān)系，切實(shí)貫徹服務(wù)型政府建設(shè)的理念，為群眾服務(wù)。
【參考答案】
我們在工作中確實(shí)會經(jīng)常遇到群眾到機(jī)關(guān)辦事，有找錯人，走錯門，不了解辦事程序等現(xiàn)象的情況，面對這種情況，我們應(yīng)該從以下幾個方面著手解決：
首先，我們應(yīng)該熱情接待，盡自己所能幫助他們找到正確部門和負(fù)責(zé)人，如果自己知道群眾所咨詢的辦事程序，要耐心向群眾講解。如果不知道，建議群眾到相關(guān)的部門進(jìn)行咨詢。
其次，群眾的需要就是我們工作提高的方向。群眾到機(jī)關(guān)辦事，有找錯人，走錯門，不了解辦事程序等現(xiàn)象的情況，說明我們需要加強(qiáng)對群眾宣傳我們單位的工作職責(zé)和辦事流程。就我們單位的工作職責(zé)和辦事流程，可以向領(lǐng)導(dǎo)建議，在單位的辦事大廳設(shè)立宣傳欄或宣傳板;在單位的網(wǎng)站上宣傳單位的工作職責(zé)和辦事流程。同時，可以設(shè)立咨詢電話并把電話號碼在單位網(wǎng)站上對社會公開，方便群眾電話咨詢，省卻群眾到現(xiàn)場咨詢的奔波麻煩。
最后，如果是我們單位在一些辦事流程上過于繁瑣，我需要在平時的工作中提高自己的工作效率，多站在群眾的角度思考問題，看有哪些辦事環(huán)節(jié)可以精簡。同時積極向同事請教和學(xué)習(xí)，進(jìn)一步完善自己的想法和建議，最終形成比較成熟的精簡辦事流程的書面建議書，上報給領(lǐng)導(dǎo)請領(lǐng)導(dǎo)批示。
總之，我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都是為了滿足人民群眾的需要，在自己的工作中，我要提前設(shè)想下會遇到哪些情況，這些情況應(yīng)如何處理，對自己嚴(yán)加要求，精益求精。只有走在群眾的需要之前，才能為我們的人民群眾提供更好的服務(wù)，貫徹黨全心全意為人民群眾服務(wù)的方針，為服務(wù)型政府的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
【答題誤區(qū)】
人際溝通類題目的答題思路是態(tài)度、原因、化解、避免，簡單的八個字，但是大多數(shù)考生對于知識的掌握過于死板，不能做到靈活運(yùn)用。
首先第一個誤區(qū)，在態(tài)度答題環(huán)節(jié)，多數(shù)考生上來就說遇到這樣的情況，我應(yīng)該冷靜;或者承認(rèn)了群眾到機(jī)關(guān)辦事，經(jīng)常有找錯人，走錯門，不了解辦事程序等現(xiàn)象的客觀存在，接著便進(jìn)入答題的第二步，不能真正做到“身臨其境”?，F(xiàn)實(shí)生活中，我們的公務(wù)員如果設(shè)身處地想群眾之所想，以群眾的利益為重，完全可以把工作做的更好，可以盡自己所能幫助他們找到正確部門和負(fù)責(zé)人，如果自己知道群眾所咨詢的辦事程序，要耐心向群眾講解。如果不知道，建議群眾到相關(guān)的部門進(jìn)行咨詢。這一內(nèi)容往往被廣大考生所忽略。
其次第二個誤區(qū)，在化解答題環(huán)節(jié)，我們可以將政府部門已經(jīng)在做的一些措施納入到答題當(dāng)中，比如在辦事大廳設(shè)立的宣傳欄和宣傳板，在單位的網(wǎng)站上公開的工作職責(zé)和辦事流程已經(jīng)咨詢電話?？忌栽诖痤}當(dāng)中忽略一是沒有擺正好角色，在公務(wù)員面試中，我們的考生一定要站在公務(wù)員的立場來思考問題，想一下本單位以及兄弟單位遇到同樣的事件是如何處理的，他山之石，可以攻玉。二是因?yàn)槿鄙倭艘浑p發(fā)現(xiàn)的眼睛，多留心我們的政府部門在具體的操作中是如何做的，處處留心皆學(xué)問。
最后一個誤區(qū)，在避免答題環(huán)節(jié)，不少考生可能會缺失這一環(huán)節(jié)，或者即使有，回答也流于空泛，不能做到腳踏實(shí)地。
【高分點(diǎn)撥】
人際溝通的答題思路，只是為考生提供了脈絡(luò)和骨架，如果生搬硬套，考生很難取得高分。廣大考生關(guān)鍵是要學(xué)會融會貫通，靈活運(yùn)用，要結(jié)合生活的實(shí)際，打通面試題目與我們的生活之間的壁壘，將自己置身題目所設(shè)定的特定情境中，貼近公務(wù)員工作的實(shí)際，以公務(wù)員的身份，身臨其境去答題。讓考官感受不到生硬，看不出痕跡，這樣才能獲得考官青睞。
另外人際溝通類題目重點(diǎn)測查考生人際交往中的主動性、角色定位的準(zhǔn)確性、復(fù)雜情境的適應(yīng)性、溝通的有效性與處理問題的原則性與靈活性，尤其是積極主動性至關(guān)重要。考生在答題的過程中要盡可能體現(xiàn)自己積極主動性的一面，明確自己的責(zé)任，積極主動提出自己的意見和建議，積極主動與群眾溝通，去化解問題。這樣具有積極主動性的考生，正是我們的政府部門和廣大考官所苦苦尋找的。