2012年河南省政法干警馬上要進入緊張的面試備考狀態(tài)，為了給考生提供幫助，河南華圖政法干警面試研究中心專家結(jié)合2011年河南省政法干警面試真題，就應急應變類題目進行梳理，供考生們備考時參考。
從歷年真題來看，河南省政法干警面試主要采用結(jié)構(gòu)化面試形式;從題型來看，綜合分析、應急應變、計劃組織、人際溝通、自我認知與職位匹配等都有考察，其中尤以綜合分析和應急應變?yōu)橹攸c，因為這兩類試題和政法干警的崗位結(jié)合很密切，考官能夠通過考生作答情況衡量是否適合所報職位。本文將根據(jù)一道真題，具體闡述：
如果你是一位社區(qū)民警，領導來社區(qū)視察工作，有一位群眾來投訴你，你該怎么做?(2011年河南政法面試真題)
通過上題可以發(fā)現(xiàn)應急應變類試題是設置一個特定情景，要求考生處理其中突然發(fā)生的各種問題和矛盾，以此考查考生處理突發(fā)事件與棘手問題的能力。也就是要求考生面對意外事件的壓力，能迅速地做出反應，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力。這類試題能更全面、更深入、更準確地考查考生的能力與素質(zhì)。一般應急應變類題目具有一下特點：
1、情境特點：“急”或“變”
“急”：突然發(fā)生，需要立刻得到處理和解決;“變”：棘手的事件、失控的場面或出現(xiàn)無序的狀態(tài)。
2、給定身份：情境中往往為考生設定了身份。要求考生以此身份開展工作。
3、設問方式：“怎么辦”、“怎么做”等，要求考生能迅速地做出反應，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決。
這類題目華圖面試教研中心為廣大考生提供一個答題思路：
首先，分析情況。領導來社區(qū)視察工作卻有群眾投訴，這種情況下勢必會影響視察工作的進行，影響既定的工作進度;同時反映出“我”在實際工作的過程中是存在問題的;群眾的投訴也會讓領導對“我”的工作能力和態(tài)度產(chǎn)生疑問。
其次，確定任務。針對這一事件我們要做的是平息群眾的怒氣，保證視察工作的順利進行，消除投訴對“我”的不良影響。
再次，解決問題。針對以上情況，“我”會首先安撫這位群眾的情緒，并采取以下措施：
第一，如果是因為沒有及時響應群眾的合理訴求，“我”會認真聽取群眾的意見并詳細記錄，并向這位群眾解釋由于最近忙于安排視察工作而忽略了解決其問題，如果現(xiàn)場能處理的立即處理，如果不能現(xiàn)場處理的向群眾保證改日處理并敲定時間并保證以后會第一時間解決群眾的問題、要求。
第二，如果是因為“我”在工作過程中沒有注意方式方法，導致與群眾的距離感增大而招致投訴，“我”會誠懇的向這位群眾道歉、請求原諒并保證在以后的工作中改進工作方式，請大家監(jiān)督。
第三，如果是因為“我”初來乍到，不了解社區(qū)相關不安情況導致群眾對于我的工作產(chǎn)生懷疑，我會虛心提取群眾的意見，深入了解社區(qū)情況并向老同志學習、請教，提升自我的業(yè)務能力。
第四，向領導報告事件的處理結(jié)果，請領導繼續(xù)視察并保證在今后的工作中避免此類事件的發(fā)生。
最后，總結(jié)提升。把握一個原則“查漏補缺、未雨綢繆”。事后“我”會就此事進行深刻的總結(jié)、反思并書寫檢查，上交領導，且就此事在單位進行通報，以“我”為戒。在以后的工作匯中“我”會按照“依法行政、執(zhí)法為民”的工作理念，真正做到“權為民所用，心為民所系”。
通過本題的解析可以看出，應急應變類的題目要求考生在分析情況的時候做好自身的定位，一切以解決問題和不影響工作為前提進行應急處理，當然能夠結(jié)合政法干警這一職位特點進行作答的話就會更好，因此需要考生在備考的時候做一些職業(yè)和職位的梳理。
從歷年真題來看，河南省政法干警面試主要采用結(jié)構(gòu)化面試形式;從題型來看，綜合分析、應急應變、計劃組織、人際溝通、自我認知與職位匹配等都有考察，其中尤以綜合分析和應急應變?yōu)橹攸c，因為這兩類試題和政法干警的崗位結(jié)合很密切，考官能夠通過考生作答情況衡量是否適合所報職位。本文將根據(jù)一道真題，具體闡述：
如果你是一位社區(qū)民警，領導來社區(qū)視察工作，有一位群眾來投訴你，你該怎么做?(2011年河南政法面試真題)
通過上題可以發(fā)現(xiàn)應急應變類試題是設置一個特定情景，要求考生處理其中突然發(fā)生的各種問題和矛盾，以此考查考生處理突發(fā)事件與棘手問題的能力。也就是要求考生面對意外事件的壓力，能迅速地做出反應，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力。這類試題能更全面、更深入、更準確地考查考生的能力與素質(zhì)。一般應急應變類題目具有一下特點：
1、情境特點：“急”或“變”
“急”：突然發(fā)生，需要立刻得到處理和解決;“變”：棘手的事件、失控的場面或出現(xiàn)無序的狀態(tài)。
2、給定身份：情境中往往為考生設定了身份。要求考生以此身份開展工作。
3、設問方式：“怎么辦”、“怎么做”等，要求考生能迅速地做出反應，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決。
這類題目華圖面試教研中心為廣大考生提供一個答題思路：
首先，分析情況。領導來社區(qū)視察工作卻有群眾投訴，這種情況下勢必會影響視察工作的進行，影響既定的工作進度;同時反映出“我”在實際工作的過程中是存在問題的;群眾的投訴也會讓領導對“我”的工作能力和態(tài)度產(chǎn)生疑問。
其次，確定任務。針對這一事件我們要做的是平息群眾的怒氣，保證視察工作的順利進行，消除投訴對“我”的不良影響。
再次，解決問題。針對以上情況，“我”會首先安撫這位群眾的情緒，并采取以下措施：
第一，如果是因為沒有及時響應群眾的合理訴求，“我”會認真聽取群眾的意見并詳細記錄，并向這位群眾解釋由于最近忙于安排視察工作而忽略了解決其問題，如果現(xiàn)場能處理的立即處理，如果不能現(xiàn)場處理的向群眾保證改日處理并敲定時間并保證以后會第一時間解決群眾的問題、要求。
第二，如果是因為“我”在工作過程中沒有注意方式方法，導致與群眾的距離感增大而招致投訴，“我”會誠懇的向這位群眾道歉、請求原諒并保證在以后的工作中改進工作方式，請大家監(jiān)督。
第三，如果是因為“我”初來乍到，不了解社區(qū)相關不安情況導致群眾對于我的工作產(chǎn)生懷疑，我會虛心提取群眾的意見，深入了解社區(qū)情況并向老同志學習、請教，提升自我的業(yè)務能力。
第四，向領導報告事件的處理結(jié)果，請領導繼續(xù)視察并保證在今后的工作中避免此類事件的發(fā)生。
最后，總結(jié)提升。把握一個原則“查漏補缺、未雨綢繆”。事后“我”會就此事進行深刻的總結(jié)、反思并書寫檢查，上交領導，且就此事在單位進行通報，以“我”為戒。在以后的工作匯中“我”會按照“依法行政、執(zhí)法為民”的工作理念，真正做到“權為民所用，心為民所系”。
通過本題的解析可以看出，應急應變類的題目要求考生在分析情況的時候做好自身的定位，一切以解決問題和不影響工作為前提進行應急處理，當然能夠結(jié)合政法干警這一職位特點進行作答的話就會更好，因此需要考生在備考的時候做一些職業(yè)和職位的梳理。