技術(shù)支持工程師（CAG）--夜勤職位描述：
職位信息
工作經(jīng)驗：不限
學(xué) 歷：本科及其以上學(xué)歷
職位描述
招聘部門：長春呼叫中心
職位名稱：技術(shù)支持工程師（CAG）--夜勤
非工作時段，接聽服務(wù)熱線電話；正確記錄服務(wù)信息；有效引導(dǎo)客戶尋找解決方案；服務(wù)調(diào)度；協(xié)調(diào)服務(wù)資源；追蹤服務(wù)進展；分析服務(wù)數(shù)據(jù)并制作服務(wù)報告。
主要工作內(nèi)容如下：
1.根據(jù)公司的服務(wù)流程，在線處理客戶的服務(wù)請求，以達(dá)到呼叫中心的目標(biāo)。軟、硬件問題故障排除，計算機周邊設(shè)備問題（打印機，掃描儀，網(wǎng)絡(luò)，病毒等）故障排除。
2.能夠運用客戶服務(wù)技巧和專業(yè)技能來解決客戶報修問題，針對客戶在使用桌面軟件時遇到的技術(shù)困難提供解決方案。
3.對于客戶的電話呼入，需要遵循有序、無縫的電話接聽處理流程，在電話中判斷/解決客戶的軟、硬件使用問題。
4.診斷客戶報修問題。判定問題所涉及軟、硬件范圍，在線協(xié)助支持客戶解決問題，或轉(zhuǎn)派/升級至二線進行問題解決。
5.聯(lián)系并監(jiān)控第三方服務(wù)商完成狀態(tài)，及時升級第三方服務(wù)商的服務(wù)進度及情況。
6.配合第三方服務(wù)器\網(wǎng)絡(luò)工程師進行服務(wù)范圍內(nèi)檢測工作；
招聘要求
1．本科及其以上學(xué)歷，計算機相關(guān)專業(yè)，豐富的計算機硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)知識；
2．精通windows系統(tǒng)，和軟硬件故障排除。具有基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)知識(ccna知識結(jié)構(gòu))；具有微軟構(gòu)架域結(jié)構(gòu)知識(MCSE知識結(jié)構(gòu))。
3．了解計算機硬件系統(tǒng)，有一定的硬件維修經(jīng)驗，能夠分析故障原因。
4．熟練使用各種常用軟件(office、lotus_notes. etc.)，有良好的排錯能力與遠(yuǎn)程管理軟件/協(xié)議使用能力(VNC etc./telnet ftp etc.)；
5．了解各種殺毒軟件，能否提供在線支持及病毒防治的在線升級處理；
6．有優(yōu)秀的服務(wù)意識，良好的溝通能力，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，團隊精神強，適應(yīng)輪班工作，有敬業(yè)精神和較強的責(zé)任感。
7．熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,良好的職業(yè)素養(yǎng)及敬業(yè)精神，以專業(yè)的職業(yè)態(tài)度和技能向終端用戶提供系統(tǒng)解決方案；
8．溝通技巧以及協(xié)作能力佳，具有獨立應(yīng)變及分析能力，積極進取、領(lǐng)悟力好，工作態(tài)度仔細(xì)認(rèn)真；
9．擁有ccna mcse/mcsa 等專業(yè)資格認(rèn)證證書優(yōu)先；
職位信息
工作經(jīng)驗：不限
學(xué) 歷：本科及其以上學(xué)歷
職位描述
招聘部門：長春呼叫中心
職位名稱：技術(shù)支持工程師（CAG）--夜勤
非工作時段，接聽服務(wù)熱線電話；正確記錄服務(wù)信息；有效引導(dǎo)客戶尋找解決方案；服務(wù)調(diào)度；協(xié)調(diào)服務(wù)資源；追蹤服務(wù)進展；分析服務(wù)數(shù)據(jù)并制作服務(wù)報告。
主要工作內(nèi)容如下：
1.根據(jù)公司的服務(wù)流程，在線處理客戶的服務(wù)請求，以達(dá)到呼叫中心的目標(biāo)。軟、硬件問題故障排除，計算機周邊設(shè)備問題（打印機，掃描儀，網(wǎng)絡(luò)，病毒等）故障排除。
2.能夠運用客戶服務(wù)技巧和專業(yè)技能來解決客戶報修問題，針對客戶在使用桌面軟件時遇到的技術(shù)困難提供解決方案。
3.對于客戶的電話呼入，需要遵循有序、無縫的電話接聽處理流程，在電話中判斷/解決客戶的軟、硬件使用問題。
4.診斷客戶報修問題。判定問題所涉及軟、硬件范圍，在線協(xié)助支持客戶解決問題，或轉(zhuǎn)派/升級至二線進行問題解決。
5.聯(lián)系并監(jiān)控第三方服務(wù)商完成狀態(tài)，及時升級第三方服務(wù)商的服務(wù)進度及情況。
6.配合第三方服務(wù)器\網(wǎng)絡(luò)工程師進行服務(wù)范圍內(nèi)檢測工作；
招聘要求
1．本科及其以上學(xué)歷，計算機相關(guān)專業(yè)，豐富的計算機硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)知識；
2．精通windows系統(tǒng)，和軟硬件故障排除。具有基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)知識(ccna知識結(jié)構(gòu))；具有微軟構(gòu)架域結(jié)構(gòu)知識(MCSE知識結(jié)構(gòu))。
3．了解計算機硬件系統(tǒng)，有一定的硬件維修經(jīng)驗，能夠分析故障原因。
4．熟練使用各種常用軟件(office、lotus_notes. etc.)，有良好的排錯能力與遠(yuǎn)程管理軟件/協(xié)議使用能力(VNC etc./telnet ftp etc.)；
5．了解各種殺毒軟件，能否提供在線支持及病毒防治的在線升級處理；
6．有優(yōu)秀的服務(wù)意識，良好的溝通能力，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，團隊精神強，適應(yīng)輪班工作，有敬業(yè)精神和較強的責(zé)任感。
7．熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,良好的職業(yè)素養(yǎng)及敬業(yè)精神，以專業(yè)的職業(yè)態(tài)度和技能向終端用戶提供系統(tǒng)解決方案；
8．溝通技巧以及協(xié)作能力佳，具有獨立應(yīng)變及分析能力，積極進取、領(lǐng)悟力好，工作態(tài)度仔細(xì)認(rèn)真；
9．擁有ccna mcse/mcsa 等專業(yè)資格認(rèn)證證書優(yōu)先；