質(zhì)量工程師考試頻道為大家整理的模擬習(xí)題，供大家學(xué)習(xí)參考。
ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)表述的以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式中一個(gè)質(zhì)量管理體系包括()，管理活動(dòng)，資源管理和測(cè)量、分析和改進(jìn)這四個(gè)過程。
A產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) B檢驗(yàn)過程C生產(chǎn)過程D包裝過程
答案：A
下列關(guān)于質(zhì)量管理體系說法不正確的是()
A將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理稱之為過程的方法。B過程的方法是將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理
C系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互關(guān)系，稱為過程的方法。
D過程的方法應(yīng)用于質(zhì)量管理體系形成了基于過程方法的質(zhì)量管理模式。
答案：A
顧客通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品(或項(xiàng)目服務(wù))的可感知的效果稱之為()
A認(rèn)知質(zhì)量B感知質(zhì)量C顧客抱怨D顧客期望
答案B
顧客滿意度是對(duì)顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測(cè)量的指標(biāo)，這些指標(biāo)必須是重要的、()、具體和可測(cè)量的。
A.可控制的 B.可選擇的C.不可控制的D.不可選擇的
答案：A
按接受產(chǎn)品的所有者情況分有()和()兩類。
A內(nèi)部顧客B外部顧客 C過去顧客D目標(biāo)顧客
答案：AB
卓越績(jī)效評(píng)價(jià)原準(zhǔn)則是由()發(fā)布的。
A 國務(wù)院 B 國家質(zhì)檢總局 C 標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門
答案B
卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則目的
A提高質(zhì)量意識(shí)、滿足顧客需要。
B是用于組織的自我學(xué)習(xí)，引導(dǎo)組織追求卓越績(jī)效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并通過評(píng)定獲獎(jiǎng)組織、樹立典范并分享成功的經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)和推動(dòng)更多的組織使用這套標(biāo)準(zhǔn)。
C是用于國家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)。
D提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力
答案：BC
關(guān)于顧客的滿意程度下列說法正確的.
A.如果效果低于期望，期望得不到滿足，顧客就不滿意.
B.如果效果和期望相匹配，期望得到滿足，顧客就一定很滿意.
C.如果效果超過期望，顧客會(huì)一定會(huì)產(chǎn)生忠誠.
D.顧客抱怨就一定要投訴.
答案A
解析:顧客的滿意程度可分為三種，如果效果低于期望，期望得不到滿足，顧客就不滿意：如果效果和期望相匹配，期望得到滿足，顧客就滿意：如果效果超過期望，顧客會(huì)高度滿意，可能忠誠也可能不會(huì)忠誠。顧客的有抱怨不一定就要投訴。
假如某組織對(duì)產(chǎn)品的顧客滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)，以“顧客滿意”為總的目標(biāo)，可分解為() 服務(wù)、購買、價(jià)格、供貨等各個(gè)子目標(biāo)。
A標(biāo)準(zhǔn) B產(chǎn)品 C對(duì)內(nèi)在的要求 D對(duì)外在的要求
答案B
解析：見課本31頁。