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第二天一早，飯店方面忽然通知旅游團(tuán)，因飯店將接待一個(gè)國(guó)際會(huì)議，客房要提供給會(huì)議游客，要求旅游團(tuán)游客當(dāng)日離開(kāi)。對(duì)此，旅游團(tuán)游客集體提出*，并要求領(lǐng)隊(duì)小陶妥善解決，否則將投訴。事情發(fā)生后，領(lǐng)隊(duì)小陶立即與國(guó)內(nèi)組團(tuán)社做了聯(lián)系，然后在飯店大堂把游客集中起來(lái)做了解釋和安撫工作。在國(guó)內(nèi)組團(tuán)社的努力下，當(dāng)?shù)氐胤浇哟缲?fù)責(zé)人也趕來(lái)飯店，與小陶一起向飯店方交涉。最后，三方取得了一致意見(jiàn)：改住同級(jí)飯店，由飯店方負(fù)責(zé)把行李運(yùn)至改住飯店，旅游團(tuán)繼續(xù)按原定日程活動(dòng)。當(dāng)領(lǐng)隊(duì)把這一協(xié)商結(jié)果告訴游客時(shí)，游客都給予合作。
[點(diǎn)評(píng)、處理]
中國(guó)的出境游是近年來(lái)剛興起的一項(xiàng)旅游活動(dòng)，有許多方面還有待規(guī)范。有資格承辦出境游的旅游公司正期待著有關(guān)法律法規(guī)的出臺(tái)。就目前情況而言，上述案例處理結(jié)果還算可以接受。然而，似乎有如下幾點(diǎn)值得我們思考，并采取相應(yīng)的措施：
1．國(guó)內(nèi)組團(tuán)社應(yīng)對(duì)國(guó)外這家地方接待社重新審核，即要搞清楚這家社是否真正具有資格和實(shí)力來(lái)接待中國(guó)的出境團(tuán)。通常組團(tuán)社委托地方接待社代訂指定飯店或同級(jí)飯店，國(guó)外地方接待社若不能辦到或有變更，按規(guī)范的操作程序應(yīng)及時(shí)通知組團(tuán)社。鑒于此，國(guó)內(nèi)組團(tuán)社若碰到類(lèi)似的情況，應(yīng)盡快與地方接待社交涉，以避免類(lèi)似的事件再次發(fā)生。
2、同理，組團(tuán)社也應(yīng)對(duì)以后是否繼續(xù)使用這家飯店進(jìn)行重新評(píng)估。