2013年中信銀行山東青島分行招聘信息

崗位名稱(chēng)
    

需求人數(shù)
    

崗位職責(zé)
    

崗位要求
    

坐席客服代表
    

16人
    

1、嚴(yán)格按照各項(xiàng)目流程開(kāi)展外呼工作，熟練掌握外呼系統(tǒng)，操作及工單填寫(xiě)方法；
    

2、按時(shí)出席各項(xiàng)培訓(xùn)，掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)技巧，為客戶提供正確的信息及問(wèn)題解決方案；
    

3、不斷加強(qiáng)個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)意識(shí)，在外呼過(guò)程中主動(dòng)推廣、營(yíng)銷(xiāo)我行金融產(chǎn)品，提高客戶滿意度；
    

4、認(rèn)真學(xué)習(xí)并執(zhí)行各項(xiàng)目考核方案，達(dá)成項(xiàng)目任務(wù)指標(biāo)。
    

1、適應(yīng)程序性工作內(nèi)容；
    

2、能講標(biāo)準(zhǔn)的普通話，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰；
    

3、文字錄入每分鐘40字以上；
    

4、具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)、溝通能力和良好的傾聽(tīng)能力；
    

5、具備較強(qiáng)的毅力和韌性，積極面對(duì)工作壓力；
    

6、有銀行柜面、銀行客戶服務(wù)、客戶服務(wù)、其他金融行業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先；                                     
    

7、本科（含）以上學(xué)歷，金融專(zhuān)業(yè)者優(yōu)先；
    

呼出領(lǐng)班崗
    

2人
    

1、保證本小組承接的項(xiàng)目能夠按照需求方要求的進(jìn)度按時(shí)完成，并保證外呼質(zhì)量；
    

2、外呼項(xiàng)目過(guò)程監(jiān)控；
    

3、保證現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的規(guī)范性；
    

4、打造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍；
    

5、負(fù)責(zé)員工的培養(yǎng)與提升；
    

1、性格開(kāi)朗、外向。
    

2、善于接受新鮮事物，思路開(kāi)闊，良好的學(xué)習(xí)及歸納總結(jié)能力，可承受一定的工作壓力。
    

3、有銀行客戶服務(wù)及其他機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)中心工作管理經(jīng)歷者優(yōu)先，學(xué)歷條件可適當(dāng)放寬；
    

4、善于接受新鮮事物，思路開(kāi)闊，良好的學(xué)習(xí)及歸納總結(jié)能力，可承受一定的工作壓力。
    

5、本科（含）以上學(xué)歷，金融專(zhuān)業(yè)者優(yōu)先；
    

數(shù)據(jù)兼系統(tǒng)崗
    

1人
    

一、數(shù)據(jù)
    

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目數(shù)據(jù)整理及分析，外呼數(shù)據(jù)篩選、整理以及數(shù)據(jù)質(zhì)量分析；
    

2、負(fù)責(zé)中心外呼數(shù)據(jù)加密備份和安全工作，各外呼項(xiàng)目數(shù)據(jù)導(dǎo)入，每日外呼結(jié)果統(tǒng)計(jì)；
    

3、負(fù)責(zé)外呼項(xiàng)目流程中涉及到的相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析；
    

4、同相關(guān)技術(shù)部門(mén)的聯(lián)系及協(xié)調(diào)，每月按要求完成上線任務(wù)。
    

二、系統(tǒng)
    

1、負(fù)責(zé)系統(tǒng)日常維護(hù)，用戶開(kāi)立及權(quán)限維護(hù)；
    

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目建立時(shí)相關(guān)參數(shù)的配置，相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)；
    

3、系統(tǒng)界面開(kāi)發(fā)及測(cè)試，（根據(jù)話術(shù)設(shè)計(jì)外呼界面間的跳轉(zhuǎn)關(guān)系及工單報(bào)表內(nèi)容的確定，并負(fù)責(zé)外呼界面的測(cè)試）；
    

4、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行的各環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)控、指導(dǎo)，加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的控制管理，及時(shí)匯報(bào)及解決項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)期間的異常問(wèn)題，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況編寫(xiě)項(xiàng)目總結(jié)。
    

1、性格開(kāi)朗、外向。
    

2、善于接受新鮮事物，思路開(kāi)闊，良好的學(xué)習(xí)及歸納總結(jié)能力，可承受一定的工作壓力。
    

3、有銀行客戶服務(wù)及其他機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)中心工作管理經(jīng)歷者優(yōu)先，學(xué)歷條件可適當(dāng)放寬；
    

4、善于接受新鮮事物，思路開(kāi)闊，良好的學(xué)習(xí)及歸納總結(jié)能力，可承受一定的工作壓力。
    

5、本科（含）以上學(xué)歷，金融專(zhuān)業(yè)者優(yōu)先；
    

質(zhì)檢兼話述崗
    

1人
    

一、質(zhì)檢
    

1、根據(jù)質(zhì)檢進(jìn)行錄音監(jiān)聽(tīng)，并組織員工進(jìn)行錄音分享
    

2、收集員工問(wèn)題，及時(shí)向培訓(xùn)專(zhuān)員提供培訓(xùn)需求，
    

收集監(jiān)聽(tīng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度，及時(shí)通報(bào)培訓(xùn)專(zhuān)員組織培訓(xùn)。
    

3、呼入反饋疑難查詢及解決
    

4、其他工作。
    

二、話術(shù)
    

1、編寫(xiě)外呼項(xiàng)目話術(shù)，建立項(xiàng)目異議處理話術(shù)庫(kù)；
    

2、根據(jù)項(xiàng)目撥打情況，及時(shí)維護(hù)話術(shù)庫(kù)，添加新增話術(shù)；
    

3、按時(shí)填寫(xiě)話術(shù)庫(kù)內(nèi)容添加日志；
    

4、協(xié)助培訓(xùn)專(zhuān)員進(jìn)行項(xiàng)目撥測(cè)檢驗(yàn)。
    

1、性格開(kāi)朗、外向。
    

2、善于接受新鮮事物，思路開(kāi)闊，良好的學(xué)習(xí)及歸納總結(jié)能力，可承受一定的工作壓力。
    

3、有銀行客戶服務(wù)及其他機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)中心工作管理經(jīng)歷者優(yōu)先，學(xué)歷條件可適當(dāng)放寬；
    

4、善于接受新鮮事物，思路開(kāi)闊，良好的學(xué)習(xí)及歸納總結(jié)能力，可承受一定的工作壓力。
    

5、本科（含）以上學(xué)歷，金融專(zhuān)業(yè)者優(yōu)先；