2013質(zhì)量工程師考試大綱-專業(yè)綜合知識(中級)
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一．質(zhì)量的基本知識
1.掌握質(zhì)量的概念（含相關(guān)術(shù)語：組織、過程、產(chǎn)品、要求、顧客、體系、質(zhì)量特性等）
2.熟悉質(zhì)量特性的內(nèi)涵；
3.熟悉質(zhì)量概念的發(fā)展；
二．質(zhì)量管理的基本知識
1.掌握管理的職能（計劃、組織、領(lǐng)導、控制）
2.熟悉管理層次和技能；
3.掌握質(zhì)量管理的定義（含相關(guān)術(shù)語：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進）
4.熟悉服務質(zhì)量管理的含義[增加]
5.熟悉質(zhì)量管理的發(fā)展；
6.熟悉質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念（休哈特、戴明、朱蘭、石川馨等關(guān)于質(zhì)量的理念）
三．方針目標管理
（一）方針目標管理的基本知識
1.掌握方針目標管理的概念；
2.熟悉方針目標管理的原理；
3.熟悉方針目標管理的作用；
（二）方針目標管理的實施
1.掌握方針目標制定的依據(jù)和程序；
2.熟悉制定方針目標的要求；
3.熟悉方針目標展開的要求
4.熟悉方針目標展開的程序；
5.掌握方針目標管理評價的主要內(nèi)容；
6.熟悉方針目標管理考核的對象和內(nèi)容；
7.了解方針目標管理診斷的概念
四．質(zhì)量經(jīng)濟性分析
（一）質(zhì)量的經(jīng)濟性
1.了解質(zhì)量與經(jīng)濟性的關(guān)系；
2.熟悉從利潤與成本兩個方面考慮質(zhì)量經(jīng)濟性問題；
3.熟悉質(zhì)量經(jīng)濟性管理；
（二）質(zhì)量成本
1.熟悉質(zhì)量成本的概念；
2.掌握質(zhì)量成本的PAF（預防、鑒定和故障成本）模式；
3.熟悉質(zhì)量成本的過程（符合性和非符合性）模式
4.熟悉質(zhì)量成本模式；
5.了解質(zhì)量成本管理；
6.熟悉質(zhì)量成本指標分析方法
（三）質(zhì)量成本構(gòu)成
1.掌握預防成本的構(gòu)成；
2.掌握鑒定成本的構(gòu)成；
3.掌握內(nèi)部故障（損失）成本的構(gòu)成
4.掌握外部故障（損失）成本的構(gòu)成
（四）劣質(zhì)成本
1.熟悉劣質(zhì)成本的概念及組成；
2.諒解劣質(zhì)成本分析的步驟；
五．質(zhì)量信息管理
1.掌握質(zhì)量信息和信息流的概念；
2.了解質(zhì)量信息系統(tǒng)的構(gòu)成；
3.熟悉質(zhì)量信息管理的要求；
六.質(zhì)量教育培訓
1.掌握質(zhì)量教育培訓的內(nèi)容；
2.熟悉質(zhì)量教育培訓的范圍及各層次培訓的目的；
3.掌握組織選擇和實施質(zhì)量教育培訓的階段和主要活動；
4.了解培訓需求識別和方法；
5.熟悉設計策劃培訓的含義和培訓的制約條件；
6.熟悉常用培訓方式和選擇培訓方式應考慮的因素；
7.熟悉培訓實施過程管理的主要活動；
8．掌握評價培訓效果的方式；
七．質(zhì)量與標準化
（一）我國標準的體制
1.掌握國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準的概念；
2.掌握我國強制標準的概念和法律地位；
3.了解強制性標準的范圍；
4.熟悉強制性標準的形式；
5.熟悉推薦制性標準的概念；
6.了解推薦制性標準的作用；
（二）標準的制定
1.掌握制定標準的基本原則；
2.熟悉制定標準的對象；
3.熟悉標準制定的一般程序、標準的備案和復審；
（三）標準化的常用形式
1.熟悉簡化、統(tǒng)一化、通用化、系列化的概念；
（四）企業(yè)標準化
1.熟悉企業(yè)標準化的基本任務；
2.熟悉企業(yè)標準體系的構(gòu)成
3.了解企業(yè)標準的貫徹與監(jiān)督；
（五）采用國際標準和國外先進標準
1.掌握國際標準和國外先進標準的概念；
2.熟悉采用國際標準的程度及表示方法；
3.熟悉采用國際標準的基本原則和一般方法；
（六）世界貿(mào)易組織與貿(mào)易技術(shù)壁壘（WTO/TBT）協(xié)議；
1.了解WTO/TBT協(xié)議的主要內(nèi)容；
2.熟悉WTO/TBT協(xié)議的基本原則；
八．卓越績效評價準則
1.掌握標準制定的目的、意義和適用范圍；
2.熟悉卓越績效評價準則的主要結(jié)構(gòu)；
3.熟悉卓越績效評價準則的內(nèi)容概要；
4.了解卓越績效評價準則的評價方法；
九．產(chǎn)品質(zhì)量法與職業(yè)道德規(guī)范
（一）產(chǎn)品質(zhì)量法的法律規(guī)定；
1.熟悉產(chǎn)品質(zhì)量法的立法原則；
2.掌握產(chǎn)品質(zhì)量法的適用范圍；
3.熟悉產(chǎn)品質(zhì)量責任的概念；
4.掌握判斷產(chǎn)品質(zhì)量責任的依據(jù)、熟悉產(chǎn)品質(zhì)量擔保責任制度；
5.掌握《產(chǎn)品質(zhì)量法》中對企業(yè)質(zhì)量管理的要求；
6.掌握生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務；
7.熟悉《產(chǎn)品質(zhì)量法》明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為
8.熟悉《產(chǎn)品質(zhì)量法》對企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和激勵引導措施；
（二）職業(yè)道德與專業(yè)能力要求
1.熟悉質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德行為的基本要求；
2.熟悉質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)能力的基本要求；
第二章 供應商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理
一．供應商選擇與質(zhì)量控制
1. 了解供應商對于產(chǎn)品質(zhì)量的重要意義[增加]
1.熟悉企業(yè)與供應商關(guān)系的典型形式；
2.了解互利的供應商關(guān)系對企業(yè)的益處[增]
3. 了解供應商的重要性分類；
4. [取消]熟悉企業(yè)與供應商關(guān)系選擇的影響因素；
5[增加]熟悉企業(yè)自產(chǎn)--外購的決策影響因素
6[增加]掌握供應商調(diào)查的主要內(nèi)容
7 了解供應商審核的時機和分類；
8 熟悉供應商評價的基本原則
9. 了解供應商評價的一般程序；
10 了解供應商選擇的常用方法；
11 [增加]熟悉產(chǎn)品質(zhì)量要求信息和質(zhì)量協(xié)議的基本內(nèi)容
12 掌握對供應商的質(zhì)量控制方法
二． 供應商動態(tài)管理
1. [取消]了解企業(yè)與供應商契約的種類；
2. 了解供應商選擇評價和供應商業(yè)績評定的區(qū)別；
3. 掌握供應商業(yè)績評定的主要指標；
4．熟悉供應商業(yè)績的評定方法；
5 了解供應商的動態(tài)分級及管理
5 [增加]了解供應商發(fā)展的作用
三． 顧客滿意
1. 掌握顧客的類型；
2. 了解 相關(guān)方的含義；
3． 掌握顧客滿意的概念和特性；
4．熟悉KANO模型的含義；
5．熟悉顧客要求的識別與確認；
6．熟悉顧客滿意度指標；
7． 了解中國顧客滿意指數(shù)基本模型及模型要素的含義
四．顧客關(guān)系管理
1. 熟悉顧客關(guān)系管理的含義；
2. 熟悉顧客關(guān)系管理的主要內(nèi)容；
3. 了解顧客關(guān)系管理與顧客滿意度持續(xù)改進的關(guān)系；
4. 了解顧客關(guān)系管理的技術(shù)類型
第三章 質(zhì)量管理體系
一. 質(zhì)量管理體系的基本知識
1. 掌握質(zhì)量管理體系的基本知識
2. 了解環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系、食品安全管理體系和汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系；
3. 掌握質(zhì)量管理八項原則，了解其在組織中的應用；
4．了解質(zhì)量管理體系標準的發(fā)展；
5．熟悉ISO9000族文件的結(jié)構(gòu)；
6．掌握ISO9000族核心標準的主要內(nèi)容和應用范圍
二．質(zhì)量管理體系的基本要求
（一）范圍
1. 熟悉標準應用的范圍；
2.掌握標準應用的要求；
（二）質(zhì)量管理體系總要求和文件要求；
1. 熟悉質(zhì)量管理體系的總要求
2．掌握質(zhì)量管理體系文件的范圍及要求；
3，掌握質(zhì)量手冊的概念及主要內(nèi)容；
4． 掌握文件和記錄的概念及控制的目的和要求；
（三）管理職責
1. 熟悉高管理者在質(zhì)量管理體系中的職責及要求；
2. 掌握對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的要求；
（四）資源管理
1. 熟悉質(zhì)量管理體系所需的資源；
2.掌握對人力資源的要求；
3．了解對基礎設施、工作環(huán)境的要求
（五）產(chǎn)品實現(xiàn)
1. 熟悉產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程及控制要求；
2． 掌握設計和開發(fā)的概念及對其控制的要求；
3． 熟悉生產(chǎn)和服務提供的控制要求
（六）測量、分析和改進
1. 了解測量、分析和改進過程的作用；
2． 熟悉對監(jiān)視和測量的要求；
3. 熟悉對不合格品控制的基本要求；
4． 熟悉數(shù)據(jù)分析的要求
5． 熟悉糾正、糾正措施與預防措施的概念及基本要求
三． 質(zhì)量管理體系的建立與實施
1． 了解建立質(zhì)量管理體系的基本原則及主要活動
2． 熟悉質(zhì)量管理體系方法；
四． 質(zhì)量管理體系審核
1． 掌握質(zhì)量管理體系的主要術(shù)語；
2．熟悉質(zhì)量管理體系審核的目的和分類；
3．掌握五項審核原則；
4． 熟悉質(zhì)量管理體系審核的主要活動及主要內(nèi)容
5．熟悉 質(zhì)量管理體系審核和質(zhì)量管理體系認證的主要區(qū)別及聯(lián)系
第四章 質(zhì)量檢驗
一． 質(zhì)量檢驗概論
（一） 質(zhì)量檢驗的基本知識
1. 掌握質(zhì)量檢驗的基本概念；
2. 掌握質(zhì)量檢驗的基本要點
3. 了解質(zhì)量檢驗的主要功能；
4. 掌握質(zhì)量檢驗的步驟
5. 熟悉產(chǎn)品驗證及監(jiān)視的概念；
（二） [取消]不同類別的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗
1． [取消] 熟悉機械產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗；
2． [取消]熟悉電工產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗；
3． [取消]熟悉流程性材料的質(zhì)量檢驗；
4． [取消]熟悉產(chǎn)品的環(huán)境條件試驗；
5． 了[取消]解軟件質(zhì)量的檢驗
(二)[增加]產(chǎn)品質(zhì)量檢驗的技術(shù)方法
1 掌握理化檢驗\感官檢驗\生物檢驗\在線檢測的基本概念
2 熟悉理化檢驗的內(nèi)容
3 熟悉感官檢驗的內(nèi)容
4 了解生物檢驗的內(nèi)容
5 熟悉在線檢測優(yōu)點和局限性
6 了解在線檢測的應用
[以上都是增加的]
二． 質(zhì)量檢驗機構(gòu)
（一） 質(zhì)量檢驗機構(gòu)的基本知識
1. 熟悉質(zhì)量檢驗機構(gòu)的主要工作范圍；
2. 了解質(zhì)量檢驗機構(gòu)的職責和權(quán)限；
3. 熟悉質(zhì)量檢驗機構(gòu)的設置；
（二） [取消]實驗室的基本知識
1. 了解實驗室的基本任務；
2. 熟悉實驗室的質(zhì)量體系；
3. 熟悉樣品的質(zhì)量控制；
4. 忘我檢測的質(zhì)量控制；
5. 掌握原始記錄和檢測報告的基本要求
(二)[增加]檢驗站的基本知識
1 掌握檢驗站的基本概念
2熟悉檢驗站設置的基本原則
3了解檢驗站設置的分類
4熟悉幾種主要檢驗站設置的特點
三． 質(zhì)量檢驗計劃
（一） 概述
1. 掌握檢驗計劃的基本概念；
2. 了解編制質(zhì)量檢驗計劃的目的；
3. 熟悉質(zhì)量檢驗計劃的作用；
4. 熟悉檢驗計劃的基本內(nèi)容；
5. 熟悉編制檢驗計劃的原則；
（二） 檢驗流程圖
1.掌握檢驗流程圖的基本概念；
2.熟悉檢驗流程圖的編制過程；
3.了解簡單的檢驗流程圖的編制；
（三） [調(diào)到了上一節(jié)]檢驗站的基本知識
1. 掌握檢驗站的基本概念；
2. 熟悉檢驗站設置的基本原則；
3. 了解檢驗站設置的分類；
4. 熟悉幾種主要的檢驗站設置的特點
（四） 檢驗手冊和檢驗指導書
1. 掌握檢驗手冊的基本概念
2. 了解檢驗手冊的主要內(nèi)容
3. 掌握檢驗指導書的基本概念及作用；
4. 熟悉編制檢驗指導書的要求
5. 熟悉檢驗指導書的基本內(nèi)容；
6. 了解一般檢驗指導書的編寫
四． 質(zhì)量特性分析和不合格品控制
（一） 質(zhì)量特性分析表
1. 掌握質(zhì)量特性分析表的基本概念；
2. 了解質(zhì)量特性分析表的編制依據(jù)；
3. 熟悉只來年感特性分析表的內(nèi)容；
（二） 不合格的嚴重性分級
1. 掌握不合格基本概念
2. 熟悉不合格嚴重性分級的原則；
3. 了解不合格嚴重性分級的級別；
4. 熟悉不合格嚴重性分級表的內(nèi)容；
（三） 不合格品的控制
1. 熟悉不合格品的控制程序
2. 了解不合格品的判定；
3. 了解不合格品的隔離；
4. 熟悉不合格品的處置；
5. 掌握不合格品的糾正措施
五[增加]質(zhì)量檢驗的控制
1(一) 質(zhì)量檢驗誤差
1 熟悉檢側(cè)誤差
2熟悉檢測誤差產(chǎn)生的來源
(二)質(zhì)量檢驗結(jié)果的質(zhì)量控制
1 了解質(zhì)量控制的意義和作用
2 掌握質(zhì)量檢驗結(jié)果的影響因素
第五章 計量基礎
一． 基本概念
（一） 計量的內(nèi)容、分類和特點
1. 掌握計量的定義
2. 了解計量的內(nèi)容；
3. 熟悉計量的分類和特點
（二） 計量的法律和法規(guī)
1. 了解計量法律、法規(guī)體系的構(gòu)成；
2. 熟悉《計量法》的基本內(nèi)容
（三） 量值溯源、校準和檢定
1. 熟悉量值溯源性的概念；
2. 掌握校準和檢定的概念；
3. 了解校準和檢定的作用；
二． 計量單位
（一） 掌握法定計量單位的定義
（二） 法定計量單位的構(gòu)成
1. 了解我國法定計量單位的構(gòu)成；
2. 掌握SI基本單位；
3. 熟悉SI導出單位和SI單位的倍數(shù)單位；
4. 了解可與SI單位并用的非SI單位；
（三） 掌握法定計量單位的基本使用方法
三． 測量儀器
（一） 概述
1. 熟悉測量儀器、測量設備的定義；
2. 了解測量儀器的分類
（二） 測量儀器的計量特性
1. 了解測量儀器控制的概念；
2. 熟悉標稱范圍、量程和測量范圍的概念；
3. 了解額定操作條件、極限條件和參考條件的概念；
4. 掌握示值誤差和大允許誤差的概念
5. 了解靈敏度的概念；
6. 掌握分辨力的概念；
7. 熟悉穩(wěn)定性、漂移的概念
（三） 了解測量儀器的選用原則
四． 測量結(jié)果與測量準確度
（一）測量結(jié)果、測量誤差與測量結(jié)果的修正
1. 掌握測量誤差的概念；
2. 熟悉系統(tǒng)誤差和隨機誤差的概念；
3. 了解測量結(jié)果修正的方法；
（二）測量準確度
1. 掌握測量準確度、正確度和精密度的概念及其表示
2. 掌握測量重復性和再現(xiàn)性的概念及其表示
3. 了解測量重復性和再現(xiàn)性的區(qū)別；
五． 測量不確定度
（一） 基本概念
1. 掌握測量不確定度的概念；
2. 熟悉標準不確定度和合成標準不確定度的概念；
3. 熟悉擴展不確定度的概念；
（二） 了解測量不確定度的來源；
（三） 測量不確定度的評定
1. 了解測量模型的建立
2. 掌握標準不確定度A類評定方法；
3. 熟悉標準不確定度B類評定的常用方法；
4. 掌握合成標準不確定度的計算方法；
5. 熟悉擴展不確定度的評定；
6. 了解測量不確定度的報告；
（四）掌握測量不確定度應用實例
六．測量控制體系
（一）概述
1. 熟悉測量控制體系的概念；
2. 了解測量控制體系的組成；
（二）測量設備的計量確認
1. 掌握測量設備計量確認的概念；
2.了解測量設備計量確認的過程
（三）了解測量過程實施的控制
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一．質(zhì)量的基本知識
1.掌握質(zhì)量的概念（含相關(guān)術(shù)語：組織、過程、產(chǎn)品、要求、顧客、體系、質(zhì)量特性等）
2.熟悉質(zhì)量特性的內(nèi)涵；
3.熟悉質(zhì)量概念的發(fā)展；
二．質(zhì)量管理的基本知識
1.掌握管理的職能（計劃、組織、領(lǐng)導、控制）
2.熟悉管理層次和技能；
3.掌握質(zhì)量管理的定義（含相關(guān)術(shù)語：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進）
4.熟悉服務質(zhì)量管理的含義[增加]
5.熟悉質(zhì)量管理的發(fā)展；
6.熟悉質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念（休哈特、戴明、朱蘭、石川馨等關(guān)于質(zhì)量的理念）
三．方針目標管理
（一）方針目標管理的基本知識
1.掌握方針目標管理的概念；
2.熟悉方針目標管理的原理；
3.熟悉方針目標管理的作用；
（二）方針目標管理的實施
1.掌握方針目標制定的依據(jù)和程序；
2.熟悉制定方針目標的要求；
3.熟悉方針目標展開的要求
4.熟悉方針目標展開的程序；
5.掌握方針目標管理評價的主要內(nèi)容；
6.熟悉方針目標管理考核的對象和內(nèi)容；
7.了解方針目標管理診斷的概念
四．質(zhì)量經(jīng)濟性分析
（一）質(zhì)量的經(jīng)濟性
1.了解質(zhì)量與經(jīng)濟性的關(guān)系；
2.熟悉從利潤與成本兩個方面考慮質(zhì)量經(jīng)濟性問題；
3.熟悉質(zhì)量經(jīng)濟性管理；
（二）質(zhì)量成本
1.熟悉質(zhì)量成本的概念；
2.掌握質(zhì)量成本的PAF（預防、鑒定和故障成本）模式；
3.熟悉質(zhì)量成本的過程（符合性和非符合性）模式
4.熟悉質(zhì)量成本模式；
5.了解質(zhì)量成本管理；
6.熟悉質(zhì)量成本指標分析方法
（三）質(zhì)量成本構(gòu)成
1.掌握預防成本的構(gòu)成；
2.掌握鑒定成本的構(gòu)成；
3.掌握內(nèi)部故障（損失）成本的構(gòu)成
4.掌握外部故障（損失）成本的構(gòu)成
（四）劣質(zhì)成本
1.熟悉劣質(zhì)成本的概念及組成；
2.諒解劣質(zhì)成本分析的步驟；
五．質(zhì)量信息管理
1.掌握質(zhì)量信息和信息流的概念；
2.了解質(zhì)量信息系統(tǒng)的構(gòu)成；
3.熟悉質(zhì)量信息管理的要求；
六.質(zhì)量教育培訓
1.掌握質(zhì)量教育培訓的內(nèi)容；
2.熟悉質(zhì)量教育培訓的范圍及各層次培訓的目的；
3.掌握組織選擇和實施質(zhì)量教育培訓的階段和主要活動；
4.了解培訓需求識別和方法；
5.熟悉設計策劃培訓的含義和培訓的制約條件；
6.熟悉常用培訓方式和選擇培訓方式應考慮的因素；
7.熟悉培訓實施過程管理的主要活動；
8．掌握評價培訓效果的方式；
七．質(zhì)量與標準化
（一）我國標準的體制
1.掌握國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準的概念；
2.掌握我國強制標準的概念和法律地位；
3.了解強制性標準的范圍；
4.熟悉強制性標準的形式；
5.熟悉推薦制性標準的概念；
6.了解推薦制性標準的作用；
（二）標準的制定
1.掌握制定標準的基本原則；
2.熟悉制定標準的對象；
3.熟悉標準制定的一般程序、標準的備案和復審；
（三）標準化的常用形式
1.熟悉簡化、統(tǒng)一化、通用化、系列化的概念；
（四）企業(yè)標準化
1.熟悉企業(yè)標準化的基本任務；
2.熟悉企業(yè)標準體系的構(gòu)成
3.了解企業(yè)標準的貫徹與監(jiān)督；
（五）采用國際標準和國外先進標準
1.掌握國際標準和國外先進標準的概念；
2.熟悉采用國際標準的程度及表示方法；
3.熟悉采用國際標準的基本原則和一般方法；
（六）世界貿(mào)易組織與貿(mào)易技術(shù)壁壘（WTO/TBT）協(xié)議；
1.了解WTO/TBT協(xié)議的主要內(nèi)容；
2.熟悉WTO/TBT協(xié)議的基本原則；
八．卓越績效評價準則
1.掌握標準制定的目的、意義和適用范圍；
2.熟悉卓越績效評價準則的主要結(jié)構(gòu)；
3.熟悉卓越績效評價準則的內(nèi)容概要；
4.了解卓越績效評價準則的評價方法；
九．產(chǎn)品質(zhì)量法與職業(yè)道德規(guī)范
（一）產(chǎn)品質(zhì)量法的法律規(guī)定；
1.熟悉產(chǎn)品質(zhì)量法的立法原則；
2.掌握產(chǎn)品質(zhì)量法的適用范圍；
3.熟悉產(chǎn)品質(zhì)量責任的概念；
4.掌握判斷產(chǎn)品質(zhì)量責任的依據(jù)、熟悉產(chǎn)品質(zhì)量擔保責任制度；
5.掌握《產(chǎn)品質(zhì)量法》中對企業(yè)質(zhì)量管理的要求；
6.掌握生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務；
7.熟悉《產(chǎn)品質(zhì)量法》明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為
8.熟悉《產(chǎn)品質(zhì)量法》對企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和激勵引導措施；
（二）職業(yè)道德與專業(yè)能力要求
1.熟悉質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德行為的基本要求；
2.熟悉質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)能力的基本要求；
第二章 供應商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理
一．供應商選擇與質(zhì)量控制
1. 了解供應商對于產(chǎn)品質(zhì)量的重要意義[增加]
1.熟悉企業(yè)與供應商關(guān)系的典型形式；
2.了解互利的供應商關(guān)系對企業(yè)的益處[增]
3. 了解供應商的重要性分類；
4. [取消]熟悉企業(yè)與供應商關(guān)系選擇的影響因素；
5[增加]熟悉企業(yè)自產(chǎn)--外購的決策影響因素
6[增加]掌握供應商調(diào)查的主要內(nèi)容
7 了解供應商審核的時機和分類；
8 熟悉供應商評價的基本原則
9. 了解供應商評價的一般程序；
10 了解供應商選擇的常用方法；
11 [增加]熟悉產(chǎn)品質(zhì)量要求信息和質(zhì)量協(xié)議的基本內(nèi)容
12 掌握對供應商的質(zhì)量控制方法
二． 供應商動態(tài)管理
1. [取消]了解企業(yè)與供應商契約的種類；
2. 了解供應商選擇評價和供應商業(yè)績評定的區(qū)別；
3. 掌握供應商業(yè)績評定的主要指標；
4．熟悉供應商業(yè)績的評定方法；
5 了解供應商的動態(tài)分級及管理
5 [增加]了解供應商發(fā)展的作用
三． 顧客滿意
1. 掌握顧客的類型；
2. 了解 相關(guān)方的含義；
3． 掌握顧客滿意的概念和特性；
4．熟悉KANO模型的含義；
5．熟悉顧客要求的識別與確認；
6．熟悉顧客滿意度指標；
7． 了解中國顧客滿意指數(shù)基本模型及模型要素的含義
四．顧客關(guān)系管理
1. 熟悉顧客關(guān)系管理的含義；
2. 熟悉顧客關(guān)系管理的主要內(nèi)容；
3. 了解顧客關(guān)系管理與顧客滿意度持續(xù)改進的關(guān)系；
4. 了解顧客關(guān)系管理的技術(shù)類型
第三章 質(zhì)量管理體系
一. 質(zhì)量管理體系的基本知識
1. 掌握質(zhì)量管理體系的基本知識
2. 了解環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系、食品安全管理體系和汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系；
3. 掌握質(zhì)量管理八項原則，了解其在組織中的應用；
4．了解質(zhì)量管理體系標準的發(fā)展；
5．熟悉ISO9000族文件的結(jié)構(gòu)；
6．掌握ISO9000族核心標準的主要內(nèi)容和應用范圍
二．質(zhì)量管理體系的基本要求
（一）范圍
1. 熟悉標準應用的范圍；
2.掌握標準應用的要求；
（二）質(zhì)量管理體系總要求和文件要求；
1. 熟悉質(zhì)量管理體系的總要求
2．掌握質(zhì)量管理體系文件的范圍及要求；
3，掌握質(zhì)量手冊的概念及主要內(nèi)容；
4． 掌握文件和記錄的概念及控制的目的和要求；
（三）管理職責
1. 熟悉高管理者在質(zhì)量管理體系中的職責及要求；
2. 掌握對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的要求；
（四）資源管理
1. 熟悉質(zhì)量管理體系所需的資源；
2.掌握對人力資源的要求；
3．了解對基礎設施、工作環(huán)境的要求
（五）產(chǎn)品實現(xiàn)
1. 熟悉產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程及控制要求；
2． 掌握設計和開發(fā)的概念及對其控制的要求；
3． 熟悉生產(chǎn)和服務提供的控制要求
（六）測量、分析和改進
1. 了解測量、分析和改進過程的作用；
2． 熟悉對監(jiān)視和測量的要求；
3. 熟悉對不合格品控制的基本要求；
4． 熟悉數(shù)據(jù)分析的要求
5． 熟悉糾正、糾正措施與預防措施的概念及基本要求
三． 質(zhì)量管理體系的建立與實施
1． 了解建立質(zhì)量管理體系的基本原則及主要活動
2． 熟悉質(zhì)量管理體系方法；
四． 質(zhì)量管理體系審核
1． 掌握質(zhì)量管理體系的主要術(shù)語；
2．熟悉質(zhì)量管理體系審核的目的和分類；
3．掌握五項審核原則；
4． 熟悉質(zhì)量管理體系審核的主要活動及主要內(nèi)容
5．熟悉 質(zhì)量管理體系審核和質(zhì)量管理體系認證的主要區(qū)別及聯(lián)系
第四章 質(zhì)量檢驗
一． 質(zhì)量檢驗概論
（一） 質(zhì)量檢驗的基本知識
1. 掌握質(zhì)量檢驗的基本概念；
2. 掌握質(zhì)量檢驗的基本要點
3. 了解質(zhì)量檢驗的主要功能；
4. 掌握質(zhì)量檢驗的步驟
5. 熟悉產(chǎn)品驗證及監(jiān)視的概念；
（二） [取消]不同類別的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗
1． [取消] 熟悉機械產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗；
2． [取消]熟悉電工產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗；
3． [取消]熟悉流程性材料的質(zhì)量檢驗；
4． [取消]熟悉產(chǎn)品的環(huán)境條件試驗；
5． 了[取消]解軟件質(zhì)量的檢驗
(二)[增加]產(chǎn)品質(zhì)量檢驗的技術(shù)方法
1 掌握理化檢驗\感官檢驗\生物檢驗\在線檢測的基本概念
2 熟悉理化檢驗的內(nèi)容
3 熟悉感官檢驗的內(nèi)容
4 了解生物檢驗的內(nèi)容
5 熟悉在線檢測優(yōu)點和局限性
6 了解在線檢測的應用
[以上都是增加的]
二． 質(zhì)量檢驗機構(gòu)
（一） 質(zhì)量檢驗機構(gòu)的基本知識
1. 熟悉質(zhì)量檢驗機構(gòu)的主要工作范圍；
2. 了解質(zhì)量檢驗機構(gòu)的職責和權(quán)限；
3. 熟悉質(zhì)量檢驗機構(gòu)的設置；
（二） [取消]實驗室的基本知識
1. 了解實驗室的基本任務；
2. 熟悉實驗室的質(zhì)量體系；
3. 熟悉樣品的質(zhì)量控制；
4. 忘我檢測的質(zhì)量控制；
5. 掌握原始記錄和檢測報告的基本要求
(二)[增加]檢驗站的基本知識
1 掌握檢驗站的基本概念
2熟悉檢驗站設置的基本原則
3了解檢驗站設置的分類
4熟悉幾種主要檢驗站設置的特點
三． 質(zhì)量檢驗計劃
（一） 概述
1. 掌握檢驗計劃的基本概念；
2. 了解編制質(zhì)量檢驗計劃的目的；
3. 熟悉質(zhì)量檢驗計劃的作用；
4. 熟悉檢驗計劃的基本內(nèi)容；
5. 熟悉編制檢驗計劃的原則；
（二） 檢驗流程圖
1.掌握檢驗流程圖的基本概念；
2.熟悉檢驗流程圖的編制過程；
3.了解簡單的檢驗流程圖的編制；
（三） [調(diào)到了上一節(jié)]檢驗站的基本知識
1. 掌握檢驗站的基本概念；
2. 熟悉檢驗站設置的基本原則；
3. 了解檢驗站設置的分類；
4. 熟悉幾種主要的檢驗站設置的特點
（四） 檢驗手冊和檢驗指導書
1. 掌握檢驗手冊的基本概念
2. 了解檢驗手冊的主要內(nèi)容
3. 掌握檢驗指導書的基本概念及作用；
4. 熟悉編制檢驗指導書的要求
5. 熟悉檢驗指導書的基本內(nèi)容；
6. 了解一般檢驗指導書的編寫
四． 質(zhì)量特性分析和不合格品控制
（一） 質(zhì)量特性分析表
1. 掌握質(zhì)量特性分析表的基本概念；
2. 了解質(zhì)量特性分析表的編制依據(jù)；
3. 熟悉只來年感特性分析表的內(nèi)容；
（二） 不合格的嚴重性分級
1. 掌握不合格基本概念
2. 熟悉不合格嚴重性分級的原則；
3. 了解不合格嚴重性分級的級別；
4. 熟悉不合格嚴重性分級表的內(nèi)容；
（三） 不合格品的控制
1. 熟悉不合格品的控制程序
2. 了解不合格品的判定；
3. 了解不合格品的隔離；
4. 熟悉不合格品的處置；
5. 掌握不合格品的糾正措施
五[增加]質(zhì)量檢驗的控制
1(一) 質(zhì)量檢驗誤差
1 熟悉檢側(cè)誤差
2熟悉檢測誤差產(chǎn)生的來源
(二)質(zhì)量檢驗結(jié)果的質(zhì)量控制
1 了解質(zhì)量控制的意義和作用
2 掌握質(zhì)量檢驗結(jié)果的影響因素
第五章 計量基礎
一． 基本概念
（一） 計量的內(nèi)容、分類和特點
1. 掌握計量的定義
2. 了解計量的內(nèi)容；
3. 熟悉計量的分類和特點
（二） 計量的法律和法規(guī)
1. 了解計量法律、法規(guī)體系的構(gòu)成；
2. 熟悉《計量法》的基本內(nèi)容
（三） 量值溯源、校準和檢定
1. 熟悉量值溯源性的概念；
2. 掌握校準和檢定的概念；
3. 了解校準和檢定的作用；
二． 計量單位
（一） 掌握法定計量單位的定義
（二） 法定計量單位的構(gòu)成
1. 了解我國法定計量單位的構(gòu)成；
2. 掌握SI基本單位；
3. 熟悉SI導出單位和SI單位的倍數(shù)單位；
4. 了解可與SI單位并用的非SI單位；
（三） 掌握法定計量單位的基本使用方法
三． 測量儀器
（一） 概述
1. 熟悉測量儀器、測量設備的定義；
2. 了解測量儀器的分類
（二） 測量儀器的計量特性
1. 了解測量儀器控制的概念；
2. 熟悉標稱范圍、量程和測量范圍的概念；
3. 了解額定操作條件、極限條件和參考條件的概念；
4. 掌握示值誤差和大允許誤差的概念
5. 了解靈敏度的概念；
6. 掌握分辨力的概念；
7. 熟悉穩(wěn)定性、漂移的概念
（三） 了解測量儀器的選用原則
四． 測量結(jié)果與測量準確度
（一）測量結(jié)果、測量誤差與測量結(jié)果的修正
1. 掌握測量誤差的概念；
2. 熟悉系統(tǒng)誤差和隨機誤差的概念；
3. 了解測量結(jié)果修正的方法；
（二）測量準確度
1. 掌握測量準確度、正確度和精密度的概念及其表示
2. 掌握測量重復性和再現(xiàn)性的概念及其表示
3. 了解測量重復性和再現(xiàn)性的區(qū)別；
五． 測量不確定度
（一） 基本概念
1. 掌握測量不確定度的概念；
2. 熟悉標準不確定度和合成標準不確定度的概念；
3. 熟悉擴展不確定度的概念；
（二） 了解測量不確定度的來源；
（三） 測量不確定度的評定
1. 了解測量模型的建立
2. 掌握標準不確定度A類評定方法；
3. 熟悉標準不確定度B類評定的常用方法；
4. 掌握合成標準不確定度的計算方法；
5. 熟悉擴展不確定度的評定；
6. 了解測量不確定度的報告；
（四）掌握測量不確定度應用實例
六．測量控制體系
（一）概述
1. 熟悉測量控制體系的概念；
2. 了解測量控制體系的組成；
（二）測量設備的計量確認
1. 掌握測量設備計量確認的概念；
2.了解測量設備計量確認的過程
（三）了解測量過程實施的控制