社會智能素質(zhì)的表現(xiàn)與培養(yǎng)
(一)社會智能素質(zhì)的表現(xiàn)形式
從本質(zhì)上講，社會智能素質(zhì)是智力和創(chuàng)造力等科學(xué)智能素質(zhì)在理性及社會經(jīng)驗總結(jié)作用下于交際交往活動中的靈活運用，是智能素質(zhì)的高形式，主要表現(xiàn)為語言表達(dá)、應(yīng)變指揮、公關(guān)活動、調(diào)查研究和組織協(xié)調(diào)等能力。
語言表達(dá)能力。語言是人類傳遞信息為直接和主要的工具，語言表達(dá)的好壞都將影響到事情的成敗。例如在辯論、演講、談判中，一句恰到好處的話語能打破嚴(yán)肅緊張的氣氛，取得對方的認(rèn)可，接近雙方的情感，從而取得意想不到的效果，達(dá)到自己的目的。當(dāng)然，在使用語言時必須因人而異，因時而異。
公關(guān)活動的目標(biāo)就是要使組織與組織之間，組織與公眾之間形成相互融洽的整體，這就要求公關(guān)人員能起到牽線搭橋的作用，激發(fā)出自身大的公關(guān)活動素質(zhì)，協(xié)調(diào)促進(jìn)企業(yè)或部門內(nèi)部之間的關(guān)系，增強內(nèi)部的凝聚力，發(fā)揮大的效率。對企業(yè)秘書來說，公關(guān)能力的地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)助手的職責(zé)，在外界樹立高效的良好形象。因此，秘書應(yīng)時刻保持高度的注意力和敏銳的觀察力，從而應(yīng)變接踵而來的突發(fā)事件。
調(diào)查研究能力。當(dāng)代秘書改革的一個主要目標(biāo)就是由技能型向謀略型轉(zhuǎn)變，即不斷朝著為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策方向發(fā)展，而不單純是懂得“操作”。實踐證明，調(diào)查研究是秘書為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策有效準(zhǔn)確的手段。做成一件調(diào)研，首先要制定全面的調(diào)查方案，其次要深入實踐，得到確實可靠的數(shù)字和行業(yè)信息，再次就是對這些調(diào)查結(jié)果綜合比較分析，后制定確實可行的方案。對秘書來說，如要做好參謀一職，調(diào)查研究能力是必不可少的素質(zhì)之一。
(二)社會智能素質(zhì)的培養(yǎng)
其一，必須接受科學(xué)智能素質(zhì)的培養(yǎng)，掌握理論知識，懂得辦公自動化及其操作，形成敏銳的觀察力。專致的注意力，嚴(yán)密的思維力和豐富的想象力?？茖W(xué)智能區(qū)別于社會智能，但它們具有承前啟后，相互依存的淵源。沒有科學(xué)智能教育，社會智能的產(chǎn)生及提高只是一句空話，科學(xué)智能，尤其是智力和創(chuàng)造力是上升為社會智能素質(zhì)的基礎(chǔ)，它是秘書在工作中的靈活運用。例如科學(xué)智能素質(zhì)方面的聰明、敏捷、自學(xué)能力和創(chuàng)造力在社會智能素質(zhì)方面便表現(xiàn)為精明(或說狡猾)、機警、練達(dá)和足智多謀。
其二，要認(rèn)知自我，端正角色形象。秘書地位較為特殊，既不因為自己角色從屬、被動、服務(wù)性強而輕視自己的職業(yè)，更不因為自己是領(lǐng)導(dǎo)身邊的“紅人”而自高自大，目中無人，無視下級部門及同事。并且，秘書對自己的思想、情感、行為要有較強的控制能力。當(dāng)某項工作出現(xiàn)失誤時不能完全尋找外因推脫。相反，若知錯能改，在不貶低自己形象的前提下端正自我，長此以往，定能得到領(lǐng)導(dǎo)及同事的贊賞。這是增強秘書角色意識，發(fā)揮社會智能潛能的又一方式。
其三，完善秘書道德修養(yǎng)，注重作風(fēng)形象。秘書是領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀，具有從屬性、服從性特點，因此秘書應(yīng)當(dāng)處處以領(lǐng)導(dǎo)的立場考慮問題，為領(lǐng)導(dǎo)著想。只有這樣，秘書才能得到領(lǐng)導(dǎo)的重視、青睞，拉近雙方的感情，從而為樹立自己的形象，為展開自己各方面的工作打下基礎(chǔ)。道德敗壞、“一心事二主”的人，不會有領(lǐng)導(dǎo)愿意把他們留在身邊，更別說重用了。
其四，在工作崗位上多方面鍛煉自己，對經(jīng)驗加以總結(jié)分析。社會是一所大學(xué)，它是提高社會智能的直接有效的手段。但要達(dá)到社會智能的高形式，使自己游刃于社會各種場合，不能盲目地、被動地、不假思索地接受，而應(yīng)在工作中不斷分析、總結(jié)，避免自己工作中失誤事件的重復(fù)發(fā)生。1938年，毛澤東說過要“讀有字的書，也讀無字的書”，意思就是告訴人們在學(xué)習(xí)課本同時投身于社會實踐，到基層單位實習(xí)，在群眾中學(xué)習(xí)，以此總結(jié)更高層次的理論，以備利用。曹雪芹的“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章”說的也是同樣一個道理。
(一)社會智能素質(zhì)的表現(xiàn)形式
從本質(zhì)上講，社會智能素質(zhì)是智力和創(chuàng)造力等科學(xué)智能素質(zhì)在理性及社會經(jīng)驗總結(jié)作用下于交際交往活動中的靈活運用，是智能素質(zhì)的高形式，主要表現(xiàn)為語言表達(dá)、應(yīng)變指揮、公關(guān)活動、調(diào)查研究和組織協(xié)調(diào)等能力。
語言表達(dá)能力。語言是人類傳遞信息為直接和主要的工具，語言表達(dá)的好壞都將影響到事情的成敗。例如在辯論、演講、談判中，一句恰到好處的話語能打破嚴(yán)肅緊張的氣氛，取得對方的認(rèn)可，接近雙方的情感，從而取得意想不到的效果，達(dá)到自己的目的。當(dāng)然，在使用語言時必須因人而異，因時而異。
公關(guān)活動的目標(biāo)就是要使組織與組織之間，組織與公眾之間形成相互融洽的整體，這就要求公關(guān)人員能起到牽線搭橋的作用，激發(fā)出自身大的公關(guān)活動素質(zhì)，協(xié)調(diào)促進(jìn)企業(yè)或部門內(nèi)部之間的關(guān)系，增強內(nèi)部的凝聚力，發(fā)揮大的效率。對企業(yè)秘書來說，公關(guān)能力的地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)助手的職責(zé)，在外界樹立高效的良好形象。因此，秘書應(yīng)時刻保持高度的注意力和敏銳的觀察力，從而應(yīng)變接踵而來的突發(fā)事件。
調(diào)查研究能力。當(dāng)代秘書改革的一個主要目標(biāo)就是由技能型向謀略型轉(zhuǎn)變，即不斷朝著為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策方向發(fā)展，而不單純是懂得“操作”。實踐證明，調(diào)查研究是秘書為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策有效準(zhǔn)確的手段。做成一件調(diào)研，首先要制定全面的調(diào)查方案，其次要深入實踐，得到確實可靠的數(shù)字和行業(yè)信息，再次就是對這些調(diào)查結(jié)果綜合比較分析，后制定確實可行的方案。對秘書來說，如要做好參謀一職，調(diào)查研究能力是必不可少的素質(zhì)之一。
(二)社會智能素質(zhì)的培養(yǎng)
其一，必須接受科學(xué)智能素質(zhì)的培養(yǎng)，掌握理論知識，懂得辦公自動化及其操作，形成敏銳的觀察力。專致的注意力，嚴(yán)密的思維力和豐富的想象力?？茖W(xué)智能區(qū)別于社會智能，但它們具有承前啟后，相互依存的淵源。沒有科學(xué)智能教育，社會智能的產(chǎn)生及提高只是一句空話，科學(xué)智能，尤其是智力和創(chuàng)造力是上升為社會智能素質(zhì)的基礎(chǔ)，它是秘書在工作中的靈活運用。例如科學(xué)智能素質(zhì)方面的聰明、敏捷、自學(xué)能力和創(chuàng)造力在社會智能素質(zhì)方面便表現(xiàn)為精明(或說狡猾)、機警、練達(dá)和足智多謀。
其二，要認(rèn)知自我，端正角色形象。秘書地位較為特殊，既不因為自己角色從屬、被動、服務(wù)性強而輕視自己的職業(yè)，更不因為自己是領(lǐng)導(dǎo)身邊的“紅人”而自高自大，目中無人，無視下級部門及同事。并且，秘書對自己的思想、情感、行為要有較強的控制能力。當(dāng)某項工作出現(xiàn)失誤時不能完全尋找外因推脫。相反，若知錯能改，在不貶低自己形象的前提下端正自我，長此以往，定能得到領(lǐng)導(dǎo)及同事的贊賞。這是增強秘書角色意識，發(fā)揮社會智能潛能的又一方式。
其三，完善秘書道德修養(yǎng)，注重作風(fēng)形象。秘書是領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀，具有從屬性、服從性特點，因此秘書應(yīng)當(dāng)處處以領(lǐng)導(dǎo)的立場考慮問題，為領(lǐng)導(dǎo)著想。只有這樣，秘書才能得到領(lǐng)導(dǎo)的重視、青睞，拉近雙方的感情，從而為樹立自己的形象，為展開自己各方面的工作打下基礎(chǔ)。道德敗壞、“一心事二主”的人，不會有領(lǐng)導(dǎo)愿意把他們留在身邊，更別說重用了。
其四，在工作崗位上多方面鍛煉自己，對經(jīng)驗加以總結(jié)分析。社會是一所大學(xué)，它是提高社會智能的直接有效的手段。但要達(dá)到社會智能的高形式，使自己游刃于社會各種場合，不能盲目地、被動地、不假思索地接受，而應(yīng)在工作中不斷分析、總結(jié)，避免自己工作中失誤事件的重復(fù)發(fā)生。1938年，毛澤東說過要“讀有字的書，也讀無字的書”，意思就是告訴人們在學(xué)習(xí)課本同時投身于社會實踐，到基層單位實習(xí)，在群眾中學(xué)習(xí)，以此總結(jié)更高層次的理論，以備利用。曹雪芹的“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章”說的也是同樣一個道理。