1、有一位游客的親人要隨團活動，導(dǎo)游員如何處理?
(1)需征得領(lǐng)隊和旅游團成員的同意;
(2)與旅行社聯(lián)系，如同意可到旅行社辦理入團手續(xù)，出示證件、填寫表格、交納費用;
(3)若是外交官員，應(yīng)請示旅行社及有關(guān)部門的同意，若是記者，一般應(yīng)婉拒，經(jīng)請示獲準(zhǔn)后，方可入團。
2、一位澳大利亞旅游者明早離境回國，他委托你將一個密封的木匣轉(zhuǎn)交其親友，你作為地陪，應(yīng)如何處理?
(1)必須問清本匣中裝有何物，并請旅游者打開。若是貴重物品、食品等一般要婉拒;
(2)若是一般物品，導(dǎo)游又無法推脫時，應(yīng)請旅游者寫委托書說明物品名稱、數(shù)量、當(dāng)面點清、簽字并留下詳細地址和電話。收件人收到后，要寫收條、簽章，旅行社應(yīng)將上述情況通知委托人，委托書和收條要由旅行社一并保存待查。
3、你帶一法國高中生旅游團游覽樂山市境內(nèi)的樂山大佛，導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)一游客不幸摔傷，造成小腿骨折，請問你如何處理?
(1)發(fā)生骨折，一般分內(nèi)傷、外傷兩種情況。導(dǎo)游應(yīng)采取現(xiàn)場緊急救護。辦法是：止血(手壓法、加壓包扎法、止血帶法)、包扎(清洗傷口，包扎松緊適度)、上夾板(固定兩端關(guān)節(jié)，避免轉(zhuǎn)動骨折肢體);
(2)及時送醫(yī)院救治。保存好診斷書、醫(yī)療費用清單，以便向保險公司索賠;
(3)報告旅
4、一個臺灣旅游團在桂林因飛機失事遇難。臺方提出：
(1)將遺體運回臺灣或?qū)⑺勒咄猎嵩诖箨?
(2)為死者舉行宗教儀式以示掉念。你作為地陪，怎樣回答他們的要求?
(1)在大陸旅游中不幸死亡的游客可在當(dāng)?shù)鼗鸹?，將骨灰?guī)Щ嘏_灣，也可以將其遺體運回臺灣;
(2)我國實行殯葬改革，提倡火葬，因此對方要求土葬，我方可以婉言拒絕;
(3)為了做好對臺工作和從禮節(jié)上的考慮，我方可同意對方為死難者舉行一次簡單的宗教儀式或追悼儀式。
5、導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)外國旅游者與中國人有不正當(dāng)交往情況時，你應(yīng)該怎么辦? 導(dǎo)游人員在帶團過程中，如果發(fā)現(xiàn)有人企圖利用游華之機與個別中國人或在華外國人勾結(jié)，竊取我國機密和經(jīng)濟情報、走私販毒、盜賣文物、販賣黃色音像制品、賣*嫖娼等犯罪活動，應(yīng)立即匯報旅行社并通知公安機關(guān)查明罪責(zé)，嚴(yán)肅處理。
6、由于天氣原因去上海的飛機不能按時起飛，推遲到晚上，但晚上十點機場宣布取消當(dāng)日航班。各國外賓情緒低落，對你大吵大鬧十分不滿，在這種情況下，他陪應(yīng)如何處理?
(1)地陪應(yīng)向旅游者道歉并說明這是由于天氣原因造成的，請旅游者能給予諒解，穩(wěn)定游客情緒;
(2)立即問清第二天飛機時間、班次，并安排行李等事項;
(3)盡快解決游客的食宿問題;
(4)通知游客第二天起床、早餐、行李及發(fā)車時間、地點;
(5)通過旅行社計調(diào)部門通知下一站。
7、一位日本旅游團離開成都時，一游客在抵達火車站后，突然找到你說，他發(fā)現(xiàn)自己的照像機變焦鏡頭不見了，又記不清丟在何處，該團明早抵京后，當(dāng)晚就要回國，你作為地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理此事?
(1)安慰日本客人;
(2)讓客人回憶最后使用該鏡頭的時間、地點;
(3)立即返回汽車上查找或貴客休息處查找;
(4)打電話向下榻賓館客房部尋找;
(5)留下客人的姓名、詳細地址和電話，以備找到后返還給失主;
(6)客人走后，如找到，可通過馬上去京的其他團隊導(dǎo)游員設(shè)法代轉(zhuǎn)給客人，如果時間不允許旅行社應(yīng)設(shè)法在近期內(nèi)轉(zhuǎn)給外賓或郵去;
(7)如果沒有找到，應(yīng)給客人去信致歉。
8、部分游客提出不想隨團去武候祠參觀，而想去市中心春熙路購物，遇到這種情況，你如何處理?
(1)應(yīng)盡量動員他們隨團去參觀，并介紹武候祠的新變化;
(2)若游客仍堅持自己意見，可爭得領(lǐng)隊、全陪意見先送他們?nèi)ブ薪郑⒏嬷蠒r間、地點，以便返程時接他們回賓館，并把自己的聯(lián)系方式告訴他們以便隨時聯(lián)系;
(3)能留全陪帶隊，隨他們?nèi)ベ徫?，以確保安全。
9、地陪在團隊游覽中，如遇到游客暈車或中暑，如何處理?
(1)在游覽前。導(dǎo)游應(yīng)了解游客中有暈車的情況，事先通知他們服暈車藥，并勸告他們少進食，上車后應(yīng)照顧他們盡量坐在車的前部，靠車窗的位置，以防止暈車，如已發(fā)生暈車就應(yīng)讓患者勒緊褲帶，防止內(nèi)臟震動加重病情。同時與司機聯(lián)系，求得他的協(xié)助。
(2)導(dǎo)游員應(yīng)盡量減少旅游者在太陽下曝曬，讓他們帶好遮陽傘，注意多休息，喝一些清涼飲料，以防中暑，如發(fā)現(xiàn)中暑者，團隊中如有醫(yī)務(wù)人員，應(yīng)就地搶救。如無醫(yī)生，應(yīng)在游客的協(xié)助下把患者抬到明涼處，做些力所能及的搶救工作，讓患者平臥。解開衣褲、全身放松，在領(lǐng)隊或家屬的陪同下服用十滴水、仁丹或其他防暑藥物。如患者處于昏迷不醒狀態(tài)，則應(yīng)立即送往就近醫(yī)院搶救。
10、導(dǎo)游員陪團在五愛市場購物時，由于人多擁擠一位游客突然發(fā)現(xiàn)自己身上的錢包不見了，這時導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?
(1)分析錢包丟失的時間、地點。如罪犯還沒有逃走，應(yīng)帶領(lǐng)其他游客將其捉拿歸案，扭送公安機關(guān);
(2)如犯罪分子已經(jīng)逃脫，應(yīng)讓游客回憶犯罪嫌疑人的特征，向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報案，告之事情發(fā)生的經(jīng)過、時間、地點、作案人的特征，并將受害人的姓名、單位、電話及錢包的樣式，錢物數(shù)量講清，以便破案時聯(lián)系;
(3)及時向旅行社匯報，迅速寫出事故報告;
(4)做好善后工作，安撫受害者以及其他旅游者。
(1)需征得領(lǐng)隊和旅游團成員的同意;
(2)與旅行社聯(lián)系，如同意可到旅行社辦理入團手續(xù)，出示證件、填寫表格、交納費用;
(3)若是外交官員，應(yīng)請示旅行社及有關(guān)部門的同意，若是記者，一般應(yīng)婉拒，經(jīng)請示獲準(zhǔn)后，方可入團。
2、一位澳大利亞旅游者明早離境回國，他委托你將一個密封的木匣轉(zhuǎn)交其親友，你作為地陪，應(yīng)如何處理?
(1)必須問清本匣中裝有何物，并請旅游者打開。若是貴重物品、食品等一般要婉拒;
(2)若是一般物品，導(dǎo)游又無法推脫時，應(yīng)請旅游者寫委托書說明物品名稱、數(shù)量、當(dāng)面點清、簽字并留下詳細地址和電話。收件人收到后，要寫收條、簽章，旅行社應(yīng)將上述情況通知委托人，委托書和收條要由旅行社一并保存待查。
3、你帶一法國高中生旅游團游覽樂山市境內(nèi)的樂山大佛，導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)一游客不幸摔傷，造成小腿骨折，請問你如何處理?
(1)發(fā)生骨折，一般分內(nèi)傷、外傷兩種情況。導(dǎo)游應(yīng)采取現(xiàn)場緊急救護。辦法是：止血(手壓法、加壓包扎法、止血帶法)、包扎(清洗傷口，包扎松緊適度)、上夾板(固定兩端關(guān)節(jié)，避免轉(zhuǎn)動骨折肢體);
(2)及時送醫(yī)院救治。保存好診斷書、醫(yī)療費用清單，以便向保險公司索賠;
(3)報告旅
4、一個臺灣旅游團在桂林因飛機失事遇難。臺方提出：
(1)將遺體運回臺灣或?qū)⑺勒咄猎嵩诖箨?
(2)為死者舉行宗教儀式以示掉念。你作為地陪，怎樣回答他們的要求?
(1)在大陸旅游中不幸死亡的游客可在當(dāng)?shù)鼗鸹?，將骨灰?guī)Щ嘏_灣，也可以將其遺體運回臺灣;
(2)我國實行殯葬改革，提倡火葬，因此對方要求土葬，我方可以婉言拒絕;
(3)為了做好對臺工作和從禮節(jié)上的考慮，我方可同意對方為死難者舉行一次簡單的宗教儀式或追悼儀式。
5、導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)外國旅游者與中國人有不正當(dāng)交往情況時，你應(yīng)該怎么辦? 導(dǎo)游人員在帶團過程中，如果發(fā)現(xiàn)有人企圖利用游華之機與個別中國人或在華外國人勾結(jié)，竊取我國機密和經(jīng)濟情報、走私販毒、盜賣文物、販賣黃色音像制品、賣*嫖娼等犯罪活動，應(yīng)立即匯報旅行社并通知公安機關(guān)查明罪責(zé)，嚴(yán)肅處理。
6、由于天氣原因去上海的飛機不能按時起飛，推遲到晚上，但晚上十點機場宣布取消當(dāng)日航班。各國外賓情緒低落，對你大吵大鬧十分不滿，在這種情況下，他陪應(yīng)如何處理?
(1)地陪應(yīng)向旅游者道歉并說明這是由于天氣原因造成的，請旅游者能給予諒解，穩(wěn)定游客情緒;
(2)立即問清第二天飛機時間、班次，并安排行李等事項;
(3)盡快解決游客的食宿問題;
(4)通知游客第二天起床、早餐、行李及發(fā)車時間、地點;
(5)通過旅行社計調(diào)部門通知下一站。
7、一位日本旅游團離開成都時，一游客在抵達火車站后，突然找到你說，他發(fā)現(xiàn)自己的照像機變焦鏡頭不見了，又記不清丟在何處，該團明早抵京后，當(dāng)晚就要回國，你作為地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理此事?
(1)安慰日本客人;
(2)讓客人回憶最后使用該鏡頭的時間、地點;
(3)立即返回汽車上查找或貴客休息處查找;
(4)打電話向下榻賓館客房部尋找;
(5)留下客人的姓名、詳細地址和電話，以備找到后返還給失主;
(6)客人走后，如找到，可通過馬上去京的其他團隊導(dǎo)游員設(shè)法代轉(zhuǎn)給客人，如果時間不允許旅行社應(yīng)設(shè)法在近期內(nèi)轉(zhuǎn)給外賓或郵去;
(7)如果沒有找到，應(yīng)給客人去信致歉。
8、部分游客提出不想隨團去武候祠參觀，而想去市中心春熙路購物，遇到這種情況，你如何處理?
(1)應(yīng)盡量動員他們隨團去參觀，并介紹武候祠的新變化;
(2)若游客仍堅持自己意見，可爭得領(lǐng)隊、全陪意見先送他們?nèi)ブ薪郑⒏嬷蠒r間、地點，以便返程時接他們回賓館，并把自己的聯(lián)系方式告訴他們以便隨時聯(lián)系;
(3)能留全陪帶隊，隨他們?nèi)ベ徫?，以確保安全。
9、地陪在團隊游覽中，如遇到游客暈車或中暑，如何處理?
(1)在游覽前。導(dǎo)游應(yīng)了解游客中有暈車的情況，事先通知他們服暈車藥，并勸告他們少進食，上車后應(yīng)照顧他們盡量坐在車的前部，靠車窗的位置，以防止暈車，如已發(fā)生暈車就應(yīng)讓患者勒緊褲帶，防止內(nèi)臟震動加重病情。同時與司機聯(lián)系，求得他的協(xié)助。
(2)導(dǎo)游員應(yīng)盡量減少旅游者在太陽下曝曬，讓他們帶好遮陽傘，注意多休息，喝一些清涼飲料，以防中暑，如發(fā)現(xiàn)中暑者，團隊中如有醫(yī)務(wù)人員，應(yīng)就地搶救。如無醫(yī)生，應(yīng)在游客的協(xié)助下把患者抬到明涼處，做些力所能及的搶救工作，讓患者平臥。解開衣褲、全身放松，在領(lǐng)隊或家屬的陪同下服用十滴水、仁丹或其他防暑藥物。如患者處于昏迷不醒狀態(tài)，則應(yīng)立即送往就近醫(yī)院搶救。
10、導(dǎo)游員陪團在五愛市場購物時，由于人多擁擠一位游客突然發(fā)現(xiàn)自己身上的錢包不見了，這時導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?
(1)分析錢包丟失的時間、地點。如罪犯還沒有逃走，應(yīng)帶領(lǐng)其他游客將其捉拿歸案，扭送公安機關(guān);
(2)如犯罪分子已經(jīng)逃脫，應(yīng)讓游客回憶犯罪嫌疑人的特征，向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報案，告之事情發(fā)生的經(jīng)過、時間、地點、作案人的特征，并將受害人的姓名、單位、電話及錢包的樣式，錢物數(shù)量講清，以便破案時聯(lián)系;
(3)及時向旅行社匯報，迅速寫出事故報告;
(4)做好善后工作，安撫受害者以及其他旅游者。