1、一韓國旅游團(tuán)抵達(dá)雙流機(jī)場的時(shí)間是8點(diǎn)，地陪導(dǎo)游員早7點(diǎn)半派車前去接團(tuán)，由于正值車輛高峰，又遇前方發(fā)生交通塞車，無法急駛，導(dǎo)游抵達(dá)機(jī)場時(shí)已8點(diǎn)40分，請(qǐng)問地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?
(1)導(dǎo)游員應(yīng)誠懇地向旅游者賠禮道歉;
(2)實(shí)事求是地說明交通情況;
(3)熱情主動(dòng)做好導(dǎo)游服務(wù)工作，以取得游客的諒解。
2、為了豐富晚間文化生活，地陪導(dǎo)游員決定陪旅游團(tuán)去文化宮公園參觀燈展，有四位游客提出不去在賓館里打麻將，贏點(diǎn)錢，對(duì)此，導(dǎo)游員是否可以給予滿足?
應(yīng)耐心向這部分游客做宣傳解釋工作，說明打麻將贏錢是屬于賭博行為，這在中國是法律所不允許的，使游客放棄不建康的活動(dòng)，隨團(tuán)一起去參觀豐富多彩的燈展。
3、地陪導(dǎo)游員上午十點(diǎn)去雙流機(jī)場接團(tuán)，到達(dá)機(jī)場后得知該航班飛機(jī)晚點(diǎn)四個(gè)小時(shí)，地陪應(yīng)如何處理?
(l)立即向機(jī)場詢問處查詢?cè)摵桨嗤睃c(diǎn)的時(shí)間、原因，確認(rèn)后地陪應(yīng)重新安排接待事宜;
(2)通知旅行社，變更餐飲、入住賓館時(shí)間，告訴旅游車司機(jī)飛機(jī)抵達(dá)的時(shí)間請(qǐng)接站車輛做好準(zhǔn)備工作;
(3)由于飛機(jī)晚點(diǎn)，必須調(diào)整下午和晚上的活動(dòng)安排，并對(duì)修改事宜做好落實(shí)工作。
4、如何防止錯(cuò)接旅游團(tuán)的事故?
(1)導(dǎo)游員應(yīng)加強(qiáng)工作的責(zé)任心，提前半小時(shí)到達(dá)出站口等待;
(2)地陪應(yīng)站在明顯的位置高舉社旗和接站牌，以便領(lǐng)隊(duì)或旅游者前來聯(lián)系;
(3)地陪也應(yīng)主動(dòng)從旅游者的民族特征、衣著、組團(tuán)社的徽記等分析判斷上前詢問，認(rèn)找旅游團(tuán);
(4)接團(tuán)時(shí)應(yīng)認(rèn)真核實(shí)旅游團(tuán)來自哪個(gè)國家或地區(qū)、組團(tuán)社名稱、領(lǐng)隊(duì)及全陪或旅游者姓名、國際代號(hào)、人數(shù)等。
5、一朝鮮旅游團(tuán)來川旅游，抵達(dá)雙流機(jī)場后，發(fā)現(xiàn)自己的行李丟失，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?
(1)海外旅游者的行李在旅途中丟失，不是導(dǎo)游員的責(zé)任，但應(yīng)幫助旅游者找回行李;
(2)主動(dòng)領(lǐng)游客到機(jī)場失物招領(lǐng)處辦理行李丟失手續(xù)，說清行李的件數(shù)、大小、標(biāo)準(zhǔn)、特征等填寫失物登記表，并將在丹東下榻飯店名稱和電話號(hào)碼告之以便聯(lián)系;
(3)如果找到行李，導(dǎo)游員應(yīng)設(shè)法將行李交還失主。如果行李確實(shí)丟失，失主可持機(jī)票、托運(yùn)行李單向雙流機(jī)場索賠。
6、地陪從雙流機(jī)場接一旅游團(tuán)抵達(dá)岷山飯店后，發(fā)現(xiàn)一旅游者沒有拿到他的行李，這時(shí)你怎么辦?
(1)應(yīng)在旅游團(tuán)住房內(nèi)尋找，是否是行李員送錯(cuò)了房間或是本團(tuán)客人拿錯(cuò)了行李;
(2)如果找不到立即與旅行社行李員和飯店行李員聯(lián)系查清原因;
(3)如仍未找到，地陪應(yīng)向旅行社匯報(bào)，請(qǐng)示處理辦法;
(4)如果是旅行社的原因，請(qǐng)失主填寫一份丟失行李物品及全部清單，地陪寫一份情況說明，由旅行社向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)索賠;
(5)地陪應(yīng)寫出書面事故報(bào)告存檔。7、導(dǎo)游人員應(yīng)采取哪些措施，防止治安事故的發(fā)生?
(1)出入房間鎖好門，不要將房間號(hào)隨便告訴陌生人;更不要讓陌生人進(jìn)入自己的房間，尤其是夜間更不可冒然開門;
(2)導(dǎo)游員應(yīng)建議旅游者將貴重財(cái)物存入飯店的保險(xiǎn)柜，不要隨身攜帶或放在房間里;
(3)離開游覽車時(shí)，導(dǎo)游員提醒游客不要把證件或貴重物品，遺留在車內(nèi)，游客下車后，導(dǎo)游應(yīng)提醒司機(jī)將東西鎖好，關(guān)好車窗;
(4)在游覽過程中導(dǎo)游要始終和旅游者在一起，注意觀察周圍情況，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù);
(5)旅游車行駛途中，不得停車讓無關(guān)人員上車。若有不明身份者攔車，導(dǎo)游應(yīng)提醒司機(jī)不要停車。
8、由于遇到暴風(fēng)雪，機(jī)場關(guān)閉，旅游團(tuán)需要延長在本市繼續(xù)游覽一天，請(qǐng)問導(dǎo)游員如何處理?
(1)向旅行社匯報(bào)。重新安排該旅游團(tuán)的用餐、住店、用車等事項(xiàng);
(2)調(diào)整接待計(jì)劃，酌情增加旅游景點(diǎn)，適當(dāng)延長主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間，晚上安排文娛活動(dòng)，使游客更加盡興;
(3)及時(shí)與機(jī)場聯(lián)系，盡早將旅游團(tuán)送走。
9、你接待一俄羅斯旅游團(tuán)，按計(jì)劃今晚將去蜀風(fēng)雅韻觀看川劇“變臉”。部分游客要求去蜀風(fēng)雅韻觀看京劇“吐火”，你如何處理”?
(1)如果時(shí)間允許，可請(qǐng)旅行社給予調(diào)換;
(2)如果無法安排，導(dǎo)游員要耐心解釋，明確告之劇票已訂好，不能退換;請(qǐng)他們諒解。若這部分游客堅(jiān)持看“吐火”，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助他們退票，但費(fèi)用自理;
(3)與司機(jī)商量，如果順路，盡量為少數(shù)旅游者提供方便。如果是兩個(gè)不同方向，則應(yīng)為他們安排車輛，但費(fèi)用自理。
10、一美國旅游者要求地陪導(dǎo)游員陪他們購買中國的“景泰蘭”、唐三彩”、“古玩”，回國送給親朋好友。請(qǐng)問你應(yīng)如何處理?
(1)導(dǎo)游員可以帶他們到涉外指定的文物、工藝品商店去購買;
(2)買妥物品后要提醒他們保存好發(fā)貨票。不要把物品上的火漆印弄掉，以便出關(guān)時(shí)海關(guān)查驗(yàn)。
(1)導(dǎo)游員應(yīng)誠懇地向旅游者賠禮道歉;
(2)實(shí)事求是地說明交通情況;
(3)熱情主動(dòng)做好導(dǎo)游服務(wù)工作，以取得游客的諒解。
2、為了豐富晚間文化生活，地陪導(dǎo)游員決定陪旅游團(tuán)去文化宮公園參觀燈展，有四位游客提出不去在賓館里打麻將，贏點(diǎn)錢，對(duì)此，導(dǎo)游員是否可以給予滿足?
應(yīng)耐心向這部分游客做宣傳解釋工作，說明打麻將贏錢是屬于賭博行為，這在中國是法律所不允許的，使游客放棄不建康的活動(dòng)，隨團(tuán)一起去參觀豐富多彩的燈展。
3、地陪導(dǎo)游員上午十點(diǎn)去雙流機(jī)場接團(tuán)，到達(dá)機(jī)場后得知該航班飛機(jī)晚點(diǎn)四個(gè)小時(shí)，地陪應(yīng)如何處理?
(l)立即向機(jī)場詢問處查詢?cè)摵桨嗤睃c(diǎn)的時(shí)間、原因，確認(rèn)后地陪應(yīng)重新安排接待事宜;
(2)通知旅行社，變更餐飲、入住賓館時(shí)間，告訴旅游車司機(jī)飛機(jī)抵達(dá)的時(shí)間請(qǐng)接站車輛做好準(zhǔn)備工作;
(3)由于飛機(jī)晚點(diǎn)，必須調(diào)整下午和晚上的活動(dòng)安排，并對(duì)修改事宜做好落實(shí)工作。
4、如何防止錯(cuò)接旅游團(tuán)的事故?
(1)導(dǎo)游員應(yīng)加強(qiáng)工作的責(zé)任心，提前半小時(shí)到達(dá)出站口等待;
(2)地陪應(yīng)站在明顯的位置高舉社旗和接站牌，以便領(lǐng)隊(duì)或旅游者前來聯(lián)系;
(3)地陪也應(yīng)主動(dòng)從旅游者的民族特征、衣著、組團(tuán)社的徽記等分析判斷上前詢問，認(rèn)找旅游團(tuán);
(4)接團(tuán)時(shí)應(yīng)認(rèn)真核實(shí)旅游團(tuán)來自哪個(gè)國家或地區(qū)、組團(tuán)社名稱、領(lǐng)隊(duì)及全陪或旅游者姓名、國際代號(hào)、人數(shù)等。
5、一朝鮮旅游團(tuán)來川旅游，抵達(dá)雙流機(jī)場后，發(fā)現(xiàn)自己的行李丟失，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?
(1)海外旅游者的行李在旅途中丟失，不是導(dǎo)游員的責(zé)任，但應(yīng)幫助旅游者找回行李;
(2)主動(dòng)領(lǐng)游客到機(jī)場失物招領(lǐng)處辦理行李丟失手續(xù)，說清行李的件數(shù)、大小、標(biāo)準(zhǔn)、特征等填寫失物登記表，并將在丹東下榻飯店名稱和電話號(hào)碼告之以便聯(lián)系;
(3)如果找到行李，導(dǎo)游員應(yīng)設(shè)法將行李交還失主。如果行李確實(shí)丟失，失主可持機(jī)票、托運(yùn)行李單向雙流機(jī)場索賠。
6、地陪從雙流機(jī)場接一旅游團(tuán)抵達(dá)岷山飯店后，發(fā)現(xiàn)一旅游者沒有拿到他的行李，這時(shí)你怎么辦?
(1)應(yīng)在旅游團(tuán)住房內(nèi)尋找，是否是行李員送錯(cuò)了房間或是本團(tuán)客人拿錯(cuò)了行李;
(2)如果找不到立即與旅行社行李員和飯店行李員聯(lián)系查清原因;
(3)如仍未找到，地陪應(yīng)向旅行社匯報(bào)，請(qǐng)示處理辦法;
(4)如果是旅行社的原因，請(qǐng)失主填寫一份丟失行李物品及全部清單，地陪寫一份情況說明，由旅行社向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)索賠;
(5)地陪應(yīng)寫出書面事故報(bào)告存檔。7、導(dǎo)游人員應(yīng)采取哪些措施，防止治安事故的發(fā)生?
(1)出入房間鎖好門，不要將房間號(hào)隨便告訴陌生人;更不要讓陌生人進(jìn)入自己的房間，尤其是夜間更不可冒然開門;
(2)導(dǎo)游員應(yīng)建議旅游者將貴重財(cái)物存入飯店的保險(xiǎn)柜，不要隨身攜帶或放在房間里;
(3)離開游覽車時(shí)，導(dǎo)游員提醒游客不要把證件或貴重物品，遺留在車內(nèi)，游客下車后，導(dǎo)游應(yīng)提醒司機(jī)將東西鎖好，關(guān)好車窗;
(4)在游覽過程中導(dǎo)游要始終和旅游者在一起，注意觀察周圍情況，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù);
(5)旅游車行駛途中，不得停車讓無關(guān)人員上車。若有不明身份者攔車，導(dǎo)游應(yīng)提醒司機(jī)不要停車。
8、由于遇到暴風(fēng)雪，機(jī)場關(guān)閉，旅游團(tuán)需要延長在本市繼續(xù)游覽一天，請(qǐng)問導(dǎo)游員如何處理?
(1)向旅行社匯報(bào)。重新安排該旅游團(tuán)的用餐、住店、用車等事項(xiàng);
(2)調(diào)整接待計(jì)劃，酌情增加旅游景點(diǎn)，適當(dāng)延長主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間，晚上安排文娛活動(dòng)，使游客更加盡興;
(3)及時(shí)與機(jī)場聯(lián)系，盡早將旅游團(tuán)送走。
9、你接待一俄羅斯旅游團(tuán)，按計(jì)劃今晚將去蜀風(fēng)雅韻觀看川劇“變臉”。部分游客要求去蜀風(fēng)雅韻觀看京劇“吐火”，你如何處理”?
(1)如果時(shí)間允許，可請(qǐng)旅行社給予調(diào)換;
(2)如果無法安排，導(dǎo)游員要耐心解釋，明確告之劇票已訂好，不能退換;請(qǐng)他們諒解。若這部分游客堅(jiān)持看“吐火”，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助他們退票，但費(fèi)用自理;
(3)與司機(jī)商量，如果順路，盡量為少數(shù)旅游者提供方便。如果是兩個(gè)不同方向，則應(yīng)為他們安排車輛，但費(fèi)用自理。
10、一美國旅游者要求地陪導(dǎo)游員陪他們購買中國的“景泰蘭”、唐三彩”、“古玩”，回國送給親朋好友。請(qǐng)問你應(yīng)如何處理?
(1)導(dǎo)游員可以帶他們到涉外指定的文物、工藝品商店去購買;
(2)買妥物品后要提醒他們保存好發(fā)貨票。不要把物品上的火漆印弄掉，以便出關(guān)時(shí)海關(guān)查驗(yàn)。