以下是為大家整理的關于《2013年導游證政策與法規(guī)考前預測試題2》的文章，供大家學習參考！
1.旅游投訴機關作出的處理決定應當用旅游投訴處理決定書在( )內(nèi)通知投訴者和被投訴者。
A.7個工作日
B.5個工作日
C.5日
D.7日
2.旅行社質(zhì)量保證金，是指由旅行社繳納，旅*政管理部門管理，用于( )的專用款項。
A.保障旅行社經(jīng)營
B.保障旅游者權益
C.規(guī)范旅行社運作
D.促進旅行社服務質(zhì)量提高
3.旅游質(zhì)量監(jiān)督所受理賠償案件，應當自受理之日起( )天內(nèi)審理終結，有特殊原因的，經(jīng)上級質(zhì)量監(jiān)督所批準，可以延長審理( )日。
A.90，30
B.30，45
C.45，90
D.60，30
4.導游安排游客在非指定商店購物，所購物品為假冒偽劣的，( )。
A.旅行社應賠償游客全部損失
B.導游應賠償游客全部損失
C.旅行社應返還導游服務費
D.導游應被扣500元～萬元罰款
5.擅自增加或減少旅游項目的，應扣( ).
A.0分
B.8分
C.6分
D.4分
6.私自帶人隨團游覽，應扣( )。
A.0分
B.8分
C.6分
D.4分
7.根據(jù)導游證年審制度，導游一次扣0分，( )。
A.不予通過年審
B.暫緩通過年審
C.全行業(yè)通報
D.警告批評
8.突發(fā)公共事件按旅游者傷亡程度可分為( )級。
A.二
B.三
C.四
D.五
9.王某等人在參加甲旅行社組織的旅游活動中，合法權益受到損害。但在清理整頓旅行社
時，甲與乙旅行社合并。此時旅游者王某可以向( )要求賠償。
A.甲旅行社
B.合并后的旅行社
C.主管甲旅行社的上級主管部門
D.合并后旅行社的上級主管部門
10.依據(jù)《風景名勝區(qū)條例》規(guī)定，( )主管全國風景名勝區(qū)工作。
A.旅游局
B.林業(yè)局
C.文化部
D.建設部
答案：
1.C[解析]旅游投訴管理機關按到投訴，符合受理條件的，應當及時調(diào)查處理;不符合受理條件的，應當在七日內(nèi)通知投訴者不予受理，并說明理由。旅游投訴管理機關作出的處理決定應當用旅游投訴處理決定書在十五日內(nèi)通知投訴者和被投訴者。旅游投訴管理機關作出受理決定后，應當及時通知被投訴者。被投訴者應當在接到通知之日起三十日內(nèi)作出書面答復。
2.B[解析]為加強對旅行社服務質(zhì)量的監(jiān)督和管理，保護旅游者的合法權益，保證旅行社規(guī)范經(jīng)營，維護我國旅游業(yè)的聲譽，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國反不正當競爭法》和《旅行社管理暫行條例》的有關規(guī)定，按照旅行社的經(jīng)營特點，參照國際慣例，經(jīng)國務院批準，對旅行社實行質(zhì)量保證金制度。旅行社質(zhì)量保證金是保障旅游者權益的專用款項。
3.A[解析]旅游局(質(zhì)監(jiān)所)應當在受理之日起90天內(nèi)審理終結。有特殊原因的，經(jīng)上級旅游局(旅游質(zhì)監(jiān)所)批準，可以延長審理30日。
4.A[解析]根據(jù)旅行社質(zhì)量保證金賠償標準的相關規(guī)定，導游擅自安排旅游者到非旅游部門指定商購物，所購商品為假冒偽劣商品的，從旅行社交納的質(zhì)量保證金中賠償旅游者的全部損失。
5.B[解析]擅自增加或減少旅游項目;擅自終止導游活動;講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容;未經(jīng)旅行社委派私自承攬導游業(yè)務的，均扣8分。
6.D[解析]私自帶人隨團游覽;無故不隨團活動;不尊重旅游者宗教信仰;在導游活動中未佩帶導游證或未攜帶記分卡的，均扣4分。
7.A[解析]一次扣0分不予通過年審;累計扣分達0分的暫緩通過年審;一次被扣8分的，全行業(yè)通報;一次被扣6分的，警告批評。
8.B[解析]突發(fā)公共事件按旅游者傷亡程度可分為重大、較大、一般三級。
9.B[解析]我國《消費者權益保護法》第三十六條規(guī)定：消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權利義務的企業(yè)要求賠償。故在本題中應向合并后的旅行社要求賠償。
10.D[解析]依據(jù)《風景名勝區(qū)條例》規(guī)定，建設部主管全國風景名勝區(qū)工作，旅游局負責風景名勝區(qū)的等級評定工作。
答案：
1.C[解析]旅游投訴管理機關按到投訴，符合受理條件的，應當及時調(diào)查處理;不符合受理條件的，應當在七日內(nèi)通知投訴者不予受理，并說明理由。旅游投訴管理機關作出的處理決定應當用旅游投訴處理決定書在十五日內(nèi)通知投訴者和被投訴者。旅游投訴管理機關作出受理決定后，應當及時通知被投訴者。被投訴者應當在接到通知之日起三十日內(nèi)作出書面答復。
2.B[解析]為加強對旅行社服務質(zhì)量的監(jiān)督和管理，保護旅游者的合法權益，保證旅行社規(guī)范經(jīng)營，維護我國旅游業(yè)的聲譽，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國反不正當競爭法》和《旅行社管理暫行條例》的有關規(guī)定，按照旅行社的經(jīng)營特點，參照國際慣例，經(jīng)國務院批準，對旅行社實行質(zhì)量保證金制度。旅行社質(zhì)量保證金是保障旅游者權益的專用款項。
3.A[解析]旅游局(質(zhì)監(jiān)所)應當在受理之日起90天內(nèi)審理終結。有特殊原因的，經(jīng)上級旅游局(旅游質(zhì)監(jiān)所)批準，可以延長審理30日。
4.A[解析]根據(jù)旅行社質(zhì)量保證金賠償標準的相關規(guī)定，導游擅自安排旅游者到非旅游部門指定商購物，所購商品為假冒偽劣商品的，從旅行社交納的質(zhì)量保證金中賠償旅游者的全部損失。
5.B[解析]擅自增加或減少旅游項目;擅自終止導游活動;講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容;未經(jīng)旅行社委派私自承攬導游業(yè)務的，均扣8分。
6.D[解析]私自帶人隨團游覽;無故不隨團活動;不尊重旅游者宗教信仰;在導游活動中未佩帶導游證或未攜帶記分卡的，均扣4分。
7.A[解析]一次扣0分不予通過年審;累計扣分達0分的暫緩通過年審;一次被扣8分的，全行業(yè)通報;一次被扣6分的，警告批評。
8.B[解析]突發(fā)公共事件按旅游者傷亡程度可分為重大、較大、一般三級。
9.B[解析]我國《消費者權益保護法》第三十六條規(guī)定：消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權利義務的企業(yè)要求賠償。故在本題中應向合并后的旅行社要求賠償。
10.D[解析]依據(jù)《風景名勝區(qū)條例》規(guī)定，建設部主管全國風景名勝區(qū)工作，旅游局負責風景名勝區(qū)的等級評定工作。
1.旅游投訴機關作出的處理決定應當用旅游投訴處理決定書在( )內(nèi)通知投訴者和被投訴者。
A.7個工作日
B.5個工作日
C.5日
D.7日
2.旅行社質(zhì)量保證金，是指由旅行社繳納，旅*政管理部門管理，用于( )的專用款項。
A.保障旅行社經(jīng)營
B.保障旅游者權益
C.規(guī)范旅行社運作
D.促進旅行社服務質(zhì)量提高
3.旅游質(zhì)量監(jiān)督所受理賠償案件，應當自受理之日起( )天內(nèi)審理終結，有特殊原因的，經(jīng)上級質(zhì)量監(jiān)督所批準，可以延長審理( )日。
A.90，30
B.30，45
C.45，90
D.60，30
4.導游安排游客在非指定商店購物，所購物品為假冒偽劣的，( )。
A.旅行社應賠償游客全部損失
B.導游應賠償游客全部損失
C.旅行社應返還導游服務費
D.導游應被扣500元～萬元罰款
5.擅自增加或減少旅游項目的，應扣( ).
A.0分
B.8分
C.6分
D.4分
6.私自帶人隨團游覽，應扣( )。
A.0分
B.8分
C.6分
D.4分
7.根據(jù)導游證年審制度，導游一次扣0分，( )。
A.不予通過年審
B.暫緩通過年審
C.全行業(yè)通報
D.警告批評
8.突發(fā)公共事件按旅游者傷亡程度可分為( )級。
A.二
B.三
C.四
D.五
9.王某等人在參加甲旅行社組織的旅游活動中，合法權益受到損害。但在清理整頓旅行社
時，甲與乙旅行社合并。此時旅游者王某可以向( )要求賠償。
A.甲旅行社
B.合并后的旅行社
C.主管甲旅行社的上級主管部門
D.合并后旅行社的上級主管部門
10.依據(jù)《風景名勝區(qū)條例》規(guī)定，( )主管全國風景名勝區(qū)工作。
A.旅游局
B.林業(yè)局
C.文化部
D.建設部
答案：
1.C[解析]旅游投訴管理機關按到投訴，符合受理條件的，應當及時調(diào)查處理;不符合受理條件的，應當在七日內(nèi)通知投訴者不予受理，并說明理由。旅游投訴管理機關作出的處理決定應當用旅游投訴處理決定書在十五日內(nèi)通知投訴者和被投訴者。旅游投訴管理機關作出受理決定后，應當及時通知被投訴者。被投訴者應當在接到通知之日起三十日內(nèi)作出書面答復。
2.B[解析]為加強對旅行社服務質(zhì)量的監(jiān)督和管理，保護旅游者的合法權益，保證旅行社規(guī)范經(jīng)營，維護我國旅游業(yè)的聲譽，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國反不正當競爭法》和《旅行社管理暫行條例》的有關規(guī)定，按照旅行社的經(jīng)營特點，參照國際慣例，經(jīng)國務院批準，對旅行社實行質(zhì)量保證金制度。旅行社質(zhì)量保證金是保障旅游者權益的專用款項。
3.A[解析]旅游局(質(zhì)監(jiān)所)應當在受理之日起90天內(nèi)審理終結。有特殊原因的，經(jīng)上級旅游局(旅游質(zhì)監(jiān)所)批準，可以延長審理30日。
4.A[解析]根據(jù)旅行社質(zhì)量保證金賠償標準的相關規(guī)定，導游擅自安排旅游者到非旅游部門指定商購物，所購商品為假冒偽劣商品的，從旅行社交納的質(zhì)量保證金中賠償旅游者的全部損失。
5.B[解析]擅自增加或減少旅游項目;擅自終止導游活動;講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容;未經(jīng)旅行社委派私自承攬導游業(yè)務的，均扣8分。
6.D[解析]私自帶人隨團游覽;無故不隨團活動;不尊重旅游者宗教信仰;在導游活動中未佩帶導游證或未攜帶記分卡的，均扣4分。
7.A[解析]一次扣0分不予通過年審;累計扣分達0分的暫緩通過年審;一次被扣8分的，全行業(yè)通報;一次被扣6分的，警告批評。
8.B[解析]突發(fā)公共事件按旅游者傷亡程度可分為重大、較大、一般三級。
9.B[解析]我國《消費者權益保護法》第三十六條規(guī)定：消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權利義務的企業(yè)要求賠償。故在本題中應向合并后的旅行社要求賠償。
10.D[解析]依據(jù)《風景名勝區(qū)條例》規(guī)定，建設部主管全國風景名勝區(qū)工作，旅游局負責風景名勝區(qū)的等級評定工作。
答案：
1.C[解析]旅游投訴管理機關按到投訴，符合受理條件的，應當及時調(diào)查處理;不符合受理條件的，應當在七日內(nèi)通知投訴者不予受理，并說明理由。旅游投訴管理機關作出的處理決定應當用旅游投訴處理決定書在十五日內(nèi)通知投訴者和被投訴者。旅游投訴管理機關作出受理決定后，應當及時通知被投訴者。被投訴者應當在接到通知之日起三十日內(nèi)作出書面答復。
2.B[解析]為加強對旅行社服務質(zhì)量的監(jiān)督和管理，保護旅游者的合法權益，保證旅行社規(guī)范經(jīng)營，維護我國旅游業(yè)的聲譽，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國反不正當競爭法》和《旅行社管理暫行條例》的有關規(guī)定，按照旅行社的經(jīng)營特點，參照國際慣例，經(jīng)國務院批準，對旅行社實行質(zhì)量保證金制度。旅行社質(zhì)量保證金是保障旅游者權益的專用款項。
3.A[解析]旅游局(質(zhì)監(jiān)所)應當在受理之日起90天內(nèi)審理終結。有特殊原因的，經(jīng)上級旅游局(旅游質(zhì)監(jiān)所)批準，可以延長審理30日。
4.A[解析]根據(jù)旅行社質(zhì)量保證金賠償標準的相關規(guī)定，導游擅自安排旅游者到非旅游部門指定商購物，所購商品為假冒偽劣商品的，從旅行社交納的質(zhì)量保證金中賠償旅游者的全部損失。
5.B[解析]擅自增加或減少旅游項目;擅自終止導游活動;講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容;未經(jīng)旅行社委派私自承攬導游業(yè)務的，均扣8分。
6.D[解析]私自帶人隨團游覽;無故不隨團活動;不尊重旅游者宗教信仰;在導游活動中未佩帶導游證或未攜帶記分卡的，均扣4分。
7.A[解析]一次扣0分不予通過年審;累計扣分達0分的暫緩通過年審;一次被扣8分的，全行業(yè)通報;一次被扣6分的，警告批評。
8.B[解析]突發(fā)公共事件按旅游者傷亡程度可分為重大、較大、一般三級。
9.B[解析]我國《消費者權益保護法》第三十六條規(guī)定：消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權利義務的企業(yè)要求賠償。故在本題中應向合并后的旅行社要求賠償。
10.D[解析]依據(jù)《風景名勝區(qū)條例》規(guī)定，建設部主管全國風景名勝區(qū)工作，旅游局負責風景名勝區(qū)的等級評定工作。