關于陜西省2013年全國導游人員資格考試工作的通知
陜旅辦字〔2013〕239號
各設(區(qū))市旅游局、楊凌示范區(qū)旅游局、韓城市景區(qū)管理委會：
根據(jù)《旅游法》、《導游人員管理條例》等相關法律、法規(guī)要求，經(jīng)國家旅游局批準，結合我省實際，現(xiàn)就陜西省2013年全國導游人員資格考試工作通知如下：
一、報名條件
1、凡遵守憲法，熱愛祖國，熱愛旅游事業(yè)，具有高級中學、中等專業(yè)學?；蛘咭陨蠈W歷，身體健康，具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力的中華人民共和國公民均可報名。
2、香港、澳門永久性居民中具有中國公民身份的港澳居民均可報名。
二、報名時需提交的證件
(一)中華人民共和國大陸公民須持本人身份證原件及復印件，學歷證書或相關學歷證明。
(二)香港、澳門永久性居民中具有中國公民身份的港澳居民報名需提交以下證件：
1.身份證明：香港、澳門永久性居民身份證;特別行政區(qū)護照或香港、澳門居民來往內(nèi)地通行證(回鄉(xiāng)證)。不能提交特別行政區(qū)護照、來往內(nèi)地通行證(回鄉(xiāng)證)的，應提交特別行政區(qū)身份證明機關出具的未放棄中國國籍的相關證明。
2.畢業(yè)證書：香港居民須具有中五畢業(yè)及以上學歷;澳門居民須具有中六畢業(yè)及以上學歷。
(三)已取得導游人員資格證書，擬申請報考其他語種的導游員，需提供原語種資格證原件及復印件。
現(xiàn)場審核時，各類證件須提交原件和復印件，原件經(jīng)現(xiàn)場審核后即行退回，復印件由受理報名的旅*政管理部門留存，并隨《導游人員資格考試陜西省考生基本信息確認表》(正本)上交省旅游局。
三、網(wǎng)上報名
(一)時間： 2013年9月21日09:00-9月29日17:00。
(二)方式：采用網(wǎng)上報名的方式。陜西旅游政務網(wǎng)設有網(wǎng)上報名入口?？忌诰W(wǎng)上簽寫個人誠信書，根據(jù)提示完成報名。報名時須上傳近期1寸紅底免冠證件照電子版(兩耳及額頭無遮蓋;jpg格式，像素值288*385，大小不超過100KB)，該照片將用于考試全過程。
四、現(xiàn)場審核、繳費
(一)時間：2013年9月22日09:00-9月30日17:00。
(二)方式：考生按照本通知第二條要求提交相關證件，在規(guī)定時間就近到各市(區(qū))旅游局指定的審核點進行審核、繳費。
(1)考生就近到各市(區(qū))旅游局指定的，省導考委授權設立的2013年導游資格考試審核、繳費點進行現(xiàn)場審核、繳費。打印《考生基本信息確認表》(本表一式兩份，考生簽名確認相關信息，正本留存，副本交考生帶回作為審核、繳費通過依據(jù))?？忌F(xiàn)場審核、繳費成功后，即構成考生對所提交信息內(nèi)容的真實性、準確性、合法性的并承擔責任。
(2)外語考生只能在西安地區(qū)及翠華山考區(qū)報名點報名。
(3)已取得導游人員資格證書，擬申請報考其他語種的導游員，只能在省旅游局直屬審核點審核、繳費。
考生報名信息在審核、繳費完成后，如需修改，須考生本人持身份證原件到省旅游局辦理。
(三)繳費標準：各審核、繳費點要嚴格按照陜西省物價局 陜西省財政廳陜價行函〔2012〕94號文件規(guī)定執(zhí)行。
五、打印準考證
審核、繳費成功的考生可于2013年10月30日9:00起登錄網(wǎng)上報名系統(tǒng)，自行打印準考證。
六、考試時間及地點
(一)筆試時間
11月9日(星期六)
上午8：30—11：30《導游業(yè)務》、《導游法規(guī)》
下午14：00—17：00《導游基礎》、《陜西導游》
11月10日(星期日)
上午8:30—10:30 外語筆試
(二)筆試地點
報名人數(shù)超過50人(含50人)的，在所在市(區(qū))設立考點;報名人數(shù)不足50人的，所在市(區(qū))的考生就近參加考試。以準考證所示考試地點為準。
(三)口試安排
口試考試從11月18日開始，具體口試時間及地點以準考證所示為準。
漢語類、外語類口試均采取錄像方式。
考生憑身份證原件、準考證進入考場參加考試，證件不齊者不得進入考場。
七、考前培訓
按照國家旅游局有關規(guī)定，實行“考培分開，培訓自愿”的原則，各市(區(qū))旅*政管理部門不得以任何借口強迫考生參加培訓。
為進一步提高培訓質量，各設(區(qū))市旅游局、楊凌示范區(qū)旅游局、韓城市景區(qū)管理委會及各推薦的培訓單位舉辦的導游人員資格考試考前培訓班須認真選派師資力量，做好培訓班的教學計劃、課程安排，培訓時間應不少于100課時，任何單位不得壟斷、強制考生培訓(省旅游局推薦的培訓單位名單見附件)。
八、考試內(nèi)容及形式
考試分為導游綜合知識(筆試)和導游服務能力(口試)兩部分。
(一)筆試考試內(nèi)容及形式
1.導游綜合知識(筆試)考試內(nèi)容
考試科目：旅游法規(guī)、導游業(yè)務、導游基礎、陜西導游
推薦用書：旅游教育出版社的《旅游法規(guī)常識》(第5版);國家旅游局人事勞動司編寫的《導游業(yè)務》(第7版)、《導游基礎知識》(第6版);陜西省旅游局編寫的2012版《陜西導游》。《旅游法》列入考試內(nèi)容。外語類考生加試外語筆試。
推薦用書請各設(區(qū))市旅游局、楊凌示范區(qū)旅游局、韓城市景區(qū)管理委會、各相關培訓單位同旅游教育出版社聯(lián)系訂購。
2.導游綜合知識(筆試)考試形式
2013年導游人員資格考試筆試實行分卷考試。分卷考試是指答卷分為手寫答題部分和填涂答題卡部分的考試。各科問答及案例分析題(手寫答題部分)占35%，試卷選擇題(填涂答題卡部分)占65%?？忌鷧⒓涌荚嚂r必須攜帶2B鉛筆、墊板、塑料橡皮和削筆刀。
四門筆試將合并考試，具體為：
政策法規(guī)、導游業(yè)務兩科合并考試，考試時間為3小時。各滿分100分，60分合格。
導游基礎、陜西導游兩科合并考試，考試時間為3小時。各滿分100分，60分合格。
外語筆試考試時間2小時。滿分100分，60分合格。
(二)口試考評形式、景點及標準
1.口試形式
2013年導游人員資格考試導游服務能力(口試)分為景點講解及知識問答兩部分，并以計算機隨機抽取形式?jīng)Q定應考景點。
漢語類考生首先按照所抽取景點進行景點講解，講解完畢后，再抽取兩道知識問答題進行回答，其中一道為景點相關知識，一道為導游業(yè)務或旅游法規(guī)知識。
外語類考生首先按照所抽取景點利用所報考語種進行景點講解，講解完畢后，從考場的題庫中，任意抽取2張答題卡，用所報語種回答問題。
2.口試景點
(1)西安地區(qū)考生及外語類口試考試抽題景點：秦始皇帝陵博物苑、華清池、大雁塔·大唐芙蓉園景區(qū)、華山、黃帝陵、陜西歷史博物館、西安碑林博物館、延安棗園革命舊址(外語類考生為西安清真大寺)。
(2)外地市考生口試抽題景點為：秦始皇帝陵博物苑、華清池、大雁塔·大唐芙蓉園景區(qū)、華山、黃帝陵和各市(區(qū))的三個景點(具體見附件)。
3.導游服務能力(口試)考試標準
景點講解能力(35分)、語言表達能力(15分)、知識運用能力(10分)、規(guī)范服務能力(10分)、應變能力(10分)、旅游情景會話及綜合知識問答(20分)等。
滿分100分，60分合格。
考生各科考試成績?nèi)亢细瘢娇扇〉萌珖鴮в稳藛T資格證書?？荚嚥缓细?，根據(jù)國家旅游局旅人教發(fā)(2001)5號文件精神，考生成績不再保留，不組織補考。
已取得導游人員資格證書，擬申請報考其他語種的導游員，可免試四門綜合知識考試，只參加所報考語種筆試和口試，考試合格頒發(fā)所報考語種導游員資格證書。
九、命題及評卷
由陜西省導游人員考核評定委員會統(tǒng)一組織和安排試卷命題及閱卷工作。
十、成績公布及查詢
1.成績公布
考試閱卷結束后，陜西省旅游局導考辦將考生成績上報至國家旅游局導考辦審核后，于2014年1月30日公布考生成績，屆時考生可登陸陜西旅游政務網(wǎng)(www.sxtour.com)查詢成績。
2.成績復核
按照《陜西省全國導游人員資格考試管理辦法(暫行)》規(guī)定，成績查詢不對考生本人，需要查分的考生可于成績公布后20天內(nèi)向所報考考區(qū)旅游局提出復核申請，并填寫《導游人員資格考試成績復核申請表》，由各市旅游局統(tǒng)一上報省導考辦，省導考辦組織專家進行查分，并對查分結果核實驗證后反饋給各市區(qū)旅游局，由各市區(qū)旅游局通知考生本人。
十一、證書發(fā)放及使用
陜西省2013年全國導游人員資格考試成績合格的考生，由陜西省旅游局導游人員考核評定委員會頒發(fā)國家旅游局核發(fā)的《導游員資格證書》，該證書在全國范圍內(nèi)有效。
十二、考試組織工作
全省導游考試工作由省旅游局負責部署并組織實施。報名、筆試、口試等考務工作由省旅游局會同各市(區(qū))旅游局共同承擔。
聯(lián) 系 人：任 文
聯(lián)系電話: 029-85261334
附件：1.陜西省2013年全國導游人員資格考試審核、繳費點名錄.doc
2.省旅游局推薦的陜西省2013年全國導游考試培訓單位.doc
3.陜西省2013年全國導游人員資格考試各考區(qū)口試景點.doc
陜西省旅游局辦公室
2013年9月12日