21.旅游接待服務(wù)工作中處在第一線的關(guān)鍵人物是( )。
A.旅行社經(jīng)理
B.領(lǐng)隊
C.導(dǎo)游人員
D.司機
22.在旅游活動進入尾聲階段，導(dǎo)游人員與游客之間交談得比較多的是( )。
A.文化話題
B.經(jīng)濟話題
C.社會話題
D.旅游話題
23.若游客被蜂蜇傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是( )。
A.設(shè)法將毒刺拔出
B.用鹽水洗敷傷口
C.用口或吸管吸出毒汁
D.讓其服用客人自備的止痛藥
24.某游客對美麗的女導(dǎo)游人員說;“小李，我聽說湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”導(dǎo)游人員回答：“湘女多情是指湖南妹子熱情、爽朗，我當(dāng)然也不例外?！边@是運用了導(dǎo)游人員回絕技能中的( )。
A.柔和式回絕
B.迂回式回絕
C.引申式回絕
D.誘導(dǎo)式回絕
25.某導(dǎo)游人員通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導(dǎo)游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動。離別之時，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。該導(dǎo)游人員的服務(wù)工作是導(dǎo)游服務(wù)工作經(jīng)濟性中( )的表現(xiàn)。
A.直接創(chuàng)收
B.間接創(chuàng)收
C.促進經(jīng)濟交流
D.促銷商品
26.在去旅游景點的途中，導(dǎo)游人員應(yīng)做的工作是( )。
A.重申當(dāng)日活動安排、風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點、活躍氣氛
B.重申當(dāng)日活動安排、風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點、介紹特色產(chǎn)品
C.重申當(dāng)日活動安排、介紹游覽景點、介紹購物環(huán)境、活躍氣氛
D.重申當(dāng)日活動安排、風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點、安排客人看景點光盤
27.導(dǎo)游人員應(yīng)在旅游者抵達飯店后盡快辦理好人店手續(xù)，進住房間，讓旅游者及時了解飯店的基本情況和住店的注意事項，熟悉當(dāng)天或第二天的活動安排，此階段工作以( )。
A.領(lǐng)隊為主
B.全陪為主
C.地陪為主
D.游客為主
28.在旅游活動中，個性化服務(wù)主要是指( )。
A.滿足游客需要的服務(wù)
B.滿足游客合理要求的服務(wù)
C.旅行社同游客約定的服務(wù)
D.國際標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的服務(wù)
29。旅行支票與旅游信用卡的根本區(qū)別是( )。
A.是否銀行參與發(fā)行
B.是否載有購買者姓名
C.是否兌付要當(dāng)面簽名
D.是否指定了付款人和付款地點
30.轉(zhuǎn)移途中的服務(wù)是導(dǎo)游人員給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)，所謂轉(zhuǎn)移是指( )。
A.導(dǎo)游人員帶旅游者離開機場(車站、碼頭)前往所下榻飯店的行車途中
B.導(dǎo)游人員帶旅游者從旅游景點前往所下榻飯店的行車途中
C.在一個城市或旅游景點游覽結(jié)束后，向另一城市或旅游景點轉(zhuǎn)移的途中
D.導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客開始旅游到旅游結(jié)束回到出發(fā)地
答案：21.C 22.D 23.B 24.A 25.B 26.A 27.C 28.B 29.D30.A 31.D
A.旅行社經(jīng)理
B.領(lǐng)隊
C.導(dǎo)游人員
D.司機
22.在旅游活動進入尾聲階段，導(dǎo)游人員與游客之間交談得比較多的是( )。
A.文化話題
B.經(jīng)濟話題
C.社會話題
D.旅游話題
23.若游客被蜂蜇傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是( )。
A.設(shè)法將毒刺拔出
B.用鹽水洗敷傷口
C.用口或吸管吸出毒汁
D.讓其服用客人自備的止痛藥
24.某游客對美麗的女導(dǎo)游人員說;“小李，我聽說湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”導(dǎo)游人員回答：“湘女多情是指湖南妹子熱情、爽朗，我當(dāng)然也不例外?！边@是運用了導(dǎo)游人員回絕技能中的( )。
A.柔和式回絕
B.迂回式回絕
C.引申式回絕
D.誘導(dǎo)式回絕
25.某導(dǎo)游人員通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導(dǎo)游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動。離別之時，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。該導(dǎo)游人員的服務(wù)工作是導(dǎo)游服務(wù)工作經(jīng)濟性中( )的表現(xiàn)。
A.直接創(chuàng)收
B.間接創(chuàng)收
C.促進經(jīng)濟交流
D.促銷商品
26.在去旅游景點的途中，導(dǎo)游人員應(yīng)做的工作是( )。
A.重申當(dāng)日活動安排、風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點、活躍氣氛
B.重申當(dāng)日活動安排、風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點、介紹特色產(chǎn)品
C.重申當(dāng)日活動安排、介紹游覽景點、介紹購物環(huán)境、活躍氣氛
D.重申當(dāng)日活動安排、風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點、安排客人看景點光盤
27.導(dǎo)游人員應(yīng)在旅游者抵達飯店后盡快辦理好人店手續(xù)，進住房間，讓旅游者及時了解飯店的基本情況和住店的注意事項，熟悉當(dāng)天或第二天的活動安排，此階段工作以( )。
A.領(lǐng)隊為主
B.全陪為主
C.地陪為主
D.游客為主
28.在旅游活動中，個性化服務(wù)主要是指( )。
A.滿足游客需要的服務(wù)
B.滿足游客合理要求的服務(wù)
C.旅行社同游客約定的服務(wù)
D.國際標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的服務(wù)
29。旅行支票與旅游信用卡的根本區(qū)別是( )。
A.是否銀行參與發(fā)行
B.是否載有購買者姓名
C.是否兌付要當(dāng)面簽名
D.是否指定了付款人和付款地點
30.轉(zhuǎn)移途中的服務(wù)是導(dǎo)游人員給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)，所謂轉(zhuǎn)移是指( )。
A.導(dǎo)游人員帶旅游者離開機場(車站、碼頭)前往所下榻飯店的行車途中
B.導(dǎo)游人員帶旅游者從旅游景點前往所下榻飯店的行車途中
C.在一個城市或旅游景點游覽結(jié)束后，向另一城市或旅游景點轉(zhuǎn)移的途中
D.導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客開始旅游到旅游結(jié)束回到出發(fā)地
答案：21.C 22.D 23.B 24.A 25.B 26.A 27.C 28.B 29.D30.A 31.D