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公路收費所第三季度工作總結(jié)
**收費管理所2004年第三季度在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和所長的親自帶領(lǐng)下，緊緊圍繞征費工作中心，堅持以“xx大”精神、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以創(chuàng)建“文明服務(wù)窗口”、“收費所”和“文明樣板路”等活動為載體，以“服務(wù)人民，奉獻社會”為宗旨，以暢、潔、綠、美、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為目標，結(jié)合實際開展一系列活動，努力地彈好“保暢通強營
運、樹形象創(chuàng)品牌、展風(fēng)采現(xiàn)文明、亮窗口促經(jīng)濟”四部曲，做到了創(chuàng)建內(nèi)容充實、活動載體豐富、社會影響良好，并取得了一些的成績。本季度共通行收費車輛N輛，收取通行費N余元，日均通行收費N輛，日征收通行費N元。
一、總結(jié)過去，展望未來，為以后的工作開展打下良好基礎(chǔ)?ANlang=EN-Ugt;
發(fā)展離不開歷史，只有認真總結(jié)過去工作情況，掌握過去的工作特點，肯定成績、正視不足，才能有的放失，才能有進步，有創(chuàng)新。2004年上半年，在全所員工的共同努力下，促進全線車型判別的統(tǒng)一、強化文明服務(wù)意識、提高文明服務(wù)水平、確保應(yīng)收不漏等方面都取得了優(yōu)異的成績。成績只能代表過去，仍然需要繼續(xù)努力，在管理水平、制度建設(shè)方面，都仍需不斷的去學(xué)習(xí)，不斷的去摸索，尋找新的突破，才能真正的與其他先進收費所接軌。為此，我所在2004年上半年的基礎(chǔ)上擬訂了新的工作計劃，對各項工作做了重新的部署和調(diào)整。并提出了“三視三提高”：即正視榮譽，重視制度建設(shè)，不忽視安全生產(chǎn)工作；提高文明服務(wù)水平，提高車型判別正確性，提高辨別真假行駛證能力。通過新年新思路，第三季度各方面的工作較上半年都有了較大的進步，為以后的工作開展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、強化學(xué)習(xí)教育，帶好員工隊伍，使員工綜合素質(zhì)明顯提高。
1、“十年種樹百年樹人”，我所堅持以人為本，堅持思想教育先行，把培養(yǎng)人、教育人、引導(dǎo)人作為我所建設(shè)的立足點，始終把加強員工思想政治教育放在重要位置。通過組織全所人員學(xué)習(xí)的方式，以“三個代表”重要思想和“xx大”精神為指導(dǎo)，對員工進行馬克思主義理論教育、愛國主義、集體主義和社會主義教育，革命精神和道德風(fēng)范教育；積極引導(dǎo)廣大員工進一步解放思想、更新觀念、進一步提高競爭意識、效益意識、服務(wù)意識，增強危機感、緊迫感和責(zé)任感；積極鼓勵員工參加自考、函授等教育的學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
2、運用各種方式，推動思想教育工作全面發(fā)展，加大投入完善各種活動硬件設(shè)施，辦好黨、團員活動室、乒乓球室、卡拉ok、籃球場地等為員工營造一個舒適的文化娛樂空間，開展系列活動，團結(jié)員工，增強凝聚力。
3、推行輪崗交流，6月份開展崗位輪換和管理人員下車道學(xué)習(xí)活動，通過崗位輪換和管理人員下車道學(xué)習(xí)，讓員工更全面的掌握業(yè)務(wù)技能，提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，提高個人綜合素質(zhì)。
4、實行競爭上崗，8月底圓滿完成“公開、公平、公正”的競聘上崗、末位待崗工作，貫徹落實科學(xué)動態(tài)的用人管理機制，激勵了員工的發(fā)揮創(chuàng)造性，充分調(diào)動了大家的競爭意識和積極性，并使參加競聘人員都得到了很好的鍛煉與提高。
5、針對車型判別率居高不下的問題，收費所研究制定相關(guān)制度，把車型改判作為業(yè)務(wù)考核中的一項內(nèi)容來對個人、班組以及收費科進行考核，并經(jīng)常與各兄弟所加強聯(lián)系、溝通，在業(yè)務(wù)方面加強收費員對車輛型號的學(xué)習(xí)，以此來提高車型判別準確率，減少車型誤判。
6、組織宣傳小組，孕育文化特色。組織所里宣傳小組，搜集信息資料，利用網(wǎng)站、黑板報、期刊、簡報等多種形式，宣傳我所和外界的新風(fēng)新貌、傳遞工作動態(tài)，以依托宣傳陣地來加強職工的綜合素質(zhì)教育，加強我所對外的透明度，提高文明服務(wù)。
三、圍繞目標任務(wù)，創(chuàng)新思路，規(guī)范管理，使?fàn)I運工作運作良好，收費管理取得顯著成效。
1、建立科學(xué)有效的工作評價機制，突出考核兌現(xiàn)，強化崗位責(zé)任管理。我所根據(jù)績效考核辦法，建立員工業(yè)績考核檔案，以稽查管理為突破口，開展定期與突擊、對內(nèi)與對外相結(jié)合的錄像稽查、現(xiàn)場稽查等稽查活動，嚴格規(guī)范崗前、崗上、崗下工作流程，減少誤操作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時指正，督促整改，并作好相關(guān)記錄，定期召開月度考核會，實行獎懲兌現(xiàn)。
2、建立競爭激勵機制，形成比業(yè)績、比服務(wù)、比水平的良好氛圍。緊緊圍繞征費工作這個中心，與效能建設(shè)緊密配合，做到相互協(xié)調(diào)、相互促進。每月對員工從車型錯判率、車型小改大和勞動紀律等進行綜合考核，并與落實經(jīng)濟責(zé)任制相結(jié)合，特設(shè)立月度考核公開欄，對收費日均狀元、車型小改大狀元、文明示范員、文明班長、班組等表現(xiàn)良好的班組和個人予以上榜公布，并給予數(shù)額不等的獎勵，切實加強了費源管理，極大調(diào)動了員工工作積極性與主動性。
3、重點班組管理，強化細胞建設(shè)。各班每月完成一次工作部署會、一次學(xué)習(xí)交流會、一次月度總結(jié)會，做到工作有計劃、學(xué)習(xí)有記錄、管理有進步。注重培養(yǎng)班長管理水平的提升，經(jīng)常性進行工作指導(dǎo)與監(jiān)督，并協(xié)助開展好各項班組活動，增強小集體凝聚力與戰(zhàn)斗力。
4、規(guī)范內(nèi)業(yè)管理，強化內(nèi)業(yè)達標。按照上級部門要求，加強內(nèi)業(yè)帳表的規(guī)范裝訂，收費數(shù)據(jù)的分析核查及IC卡的收發(fā)、保管工作，做到專人負責(zé)，分項統(tǒng)計，專柜管理。認真分析收費形勢，及時上報車輛流量與通行費收繳等情況，預(yù)測問題的關(guān)鍵，凡事做到早準備、早安排、早落實。
四、注重窗口
形象，文明服務(wù)常抓不懈，使創(chuàng)建工作取得突破性進展，社會影響力明顯上升。
1、接待司乘有熱情，服務(wù)司乘有真情，關(guān)心司乘有溫情。以創(chuàng)建“文明窗口”為主題，以“四個滿意”（服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)環(huán)境）、“四個規(guī)范”（服務(wù)程序、服務(wù)標準、服務(wù)承諾、服務(wù)言行規(guī)范）為準則，在崗?fù)ど吓鋫浔忝穹?wù)設(shè)施，即：一個茶水桶、一個藥品具箱、一個工具箱、一個滅火器、一張服務(wù)卡、一張行車指南。對外服務(wù)堅持做到“四個一”，即一杯茶水潤心田、一張笑臉樂相迎、一句良言三冬暖、一個動作送真情。行動上做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲、常有謝聲”，受到廣大旅客和車主的普遍好評。
2、工作態(tài)度要專心，業(yè)務(wù)知識要專業(yè)，服務(wù)環(huán)節(jié)要專注。用制度的管理，目標的考核，來促使每一位員工保持端正的工作態(tài)度，增強工作緊迫感與服務(wù)意識，在自己的工作崗位上發(fā)揮最專業(yè)的技能，并專注每一個服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量。
3、創(chuàng)建一天不拖。繼續(xù)堅持找準著力點，服務(wù)實際工作，全面推進兩個文明建議，在去年取得了縣級文明單位、縣級衛(wèi)生先進單位、青年文明號等榮譽稱號的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展深層次的文明創(chuàng)建活動，年初我所召開了所務(wù)會議，對開展文明創(chuàng)建活動進行討論，總結(jié)了過去一年創(chuàng)建成果和不足，并在過去一年的文明創(chuàng)建基礎(chǔ)上，繼續(xù)申報“市級文明單位、市級衛(wèi)生先進單位、”和爭創(chuàng)“文明示范窗口”等文明活動，并專人負責(zé)創(chuàng)建活動，開展分階段實施。以文明創(chuàng)建活動為載體，抓好文明建設(shè)，提高全所的“文明”程度。
五、加大綜合規(guī)范管理力度，員工工作責(zé)任感與自律意識明顯增強。
1、按照管理要求并結(jié)合實際，對環(huán)境衛(wèi)生、安全、水電、食堂等方面嚴格管理，做到勤檢查、勤記錄、勤指導(dǎo)、勤改進；資產(chǎn)管理做到及時登錄，及時清查；公文檔案管理分類歸檔，裝訂整齊，能迅速查閱。
2、紀律管理嚴格化。為了加強員工的組織紀律性，我所10名員工參加9月份管委會組織未軍訓(xùn)過的員工到金華預(yù)備役工兵團參加軍訓(xùn)，使全體員工的個人素質(zhì)得到了提高。通過對軍訓(xùn)、操練、交接班、休息、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、請銷假等方面，規(guī)范了員工的工作和生活，增強了員工組織紀律性，做到有令并行，有禁必止，培養(yǎng)了全體員工步調(diào)一致，團結(jié)協(xié)作，辦事雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。
3、入夏以來,氣候變化異常。為認真做好防臺抗臺工作，我所根據(jù)管理處的指示要求，及時召開管理人員及收費班長會議，全所組織設(shè)施大檢查，及時發(fā)現(xiàn)和排除隱患；對機電設(shè)備進行安全檢測，防止供電中斷造成的系統(tǒng)癱瘓；要求當(dāng)班收費員增強安全意識，提醒司乘人員上路注意安全，全面協(xié)助高速交警、路政部門做好相關(guān)工作，將臺風(fēng)所造成的損失降到了最低限度，臺風(fēng)過后，立即組織人員對整個收費所的設(shè)備、設(shè)施進行全面的檢修和登記。
三季度，在全所員工不怕吃苦，勤奮扎實的工作下，各項工作都取得了可喜成績，但同時也存在著不足，我們將根據(jù)存在的問題，努力做好以下幾項工作：
1、明確管理人員職責(zé)分工，擬訂責(zé)任目標，充分發(fā)揮管理人員的骨干作用。
2、固化各項工作的工作流程，增強工作的規(guī)范性與嚴整性。
3、建立科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)，實現(xiàn)辦公的自動化與信息化管理。
后期的工作任務(wù)已經(jīng)明確，只有不斷加強員工隊伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)，塑造美好形象，才能實現(xiàn)“一流的管理、一流的服務(wù)、一流的效益”。我們將繼續(xù)發(fā)揚吃苦耐勞，樂于奉獻的工作精神，保持腳踏實地，銳意進取的奮斗作風(fēng)，滿懷高昂的工作激情，努力開創(chuàng)**所各項管理工作的新局面。
公路收費所第三季度工作總結(jié)
**收費管理所2004年第三季度在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和所長的親自帶領(lǐng)下，緊緊圍繞征費工作中心，堅持以“xx大”精神、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以創(chuàng)建“文明服務(wù)窗口”、“收費所”和“文明樣板路”等活動為載體，以“服務(wù)人民，奉獻社會”為宗旨，以暢、潔、綠、美、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為目標，結(jié)合實際開展一系列活動，努力地彈好“保暢通強營
運、樹形象創(chuàng)品牌、展風(fēng)采現(xiàn)文明、亮窗口促經(jīng)濟”四部曲，做到了創(chuàng)建內(nèi)容充實、活動載體豐富、社會影響良好，并取得了一些的成績。本季度共通行收費車輛N輛，收取通行費N余元，日均通行收費N輛，日征收通行費N元。
一、總結(jié)過去，展望未來，為以后的工作開展打下良好基礎(chǔ)?ANlang=EN-Ugt;
發(fā)展離不開歷史，只有認真總結(jié)過去工作情況，掌握過去的工作特點，肯定成績、正視不足，才能有的放失，才能有進步，有創(chuàng)新。2004年上半年，在全所員工的共同努力下，促進全線車型判別的統(tǒng)一、強化文明服務(wù)意識、提高文明服務(wù)水平、確保應(yīng)收不漏等方面都取得了優(yōu)異的成績。成績只能代表過去，仍然需要繼續(xù)努力，在管理水平、制度建設(shè)方面，都仍需不斷的去學(xué)習(xí)，不斷的去摸索，尋找新的突破，才能真正的與其他先進收費所接軌。為此，我所在2004年上半年的基礎(chǔ)上擬訂了新的工作計劃，對各項工作做了重新的部署和調(diào)整。并提出了“三視三提高”：即正視榮譽，重視制度建設(shè)，不忽視安全生產(chǎn)工作；提高文明服務(wù)水平，提高車型判別正確性，提高辨別真假行駛證能力。通過新年新思路，第三季度各方面的工作較上半年都有了較大的進步，為以后的工作開展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、強化學(xué)習(xí)教育，帶好員工隊伍，使員工綜合素質(zhì)明顯提高。
1、“十年種樹百年樹人”，我所堅持以人為本，堅持思想教育先行，把培養(yǎng)人、教育人、引導(dǎo)人作為我所建設(shè)的立足點，始終把加強員工思想政治教育放在重要位置。通過組織全所人員學(xué)習(xí)的方式，以“三個代表”重要思想和“xx大”精神為指導(dǎo)，對員工進行馬克思主義理論教育、愛國主義、集體主義和社會主義教育，革命精神和道德風(fēng)范教育；積極引導(dǎo)廣大員工進一步解放思想、更新觀念、進一步提高競爭意識、效益意識、服務(wù)意識，增強危機感、緊迫感和責(zé)任感；積極鼓勵員工參加自考、函授等教育的學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
2、運用各種方式，推動思想教育工作全面發(fā)展，加大投入完善各種活動硬件設(shè)施，辦好黨、團員活動室、乒乓球室、卡拉ok、籃球場地等為員工營造一個舒適的文化娛樂空間，開展系列活動，團結(jié)員工，增強凝聚力。
3、推行輪崗交流，6月份開展崗位輪換和管理人員下車道學(xué)習(xí)活動，通過崗位輪換和管理人員下車道學(xué)習(xí)，讓員工更全面的掌握業(yè)務(wù)技能，提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，提高個人綜合素質(zhì)。
4、實行競爭上崗，8月底圓滿完成“公開、公平、公正”的競聘上崗、末位待崗工作，貫徹落實科學(xué)動態(tài)的用人管理機制，激勵了員工的發(fā)揮創(chuàng)造性，充分調(diào)動了大家的競爭意識和積極性，并使參加競聘人員都得到了很好的鍛煉與提高。
5、針對車型判別率居高不下的問題，收費所研究制定相關(guān)制度，把車型改判作為業(yè)務(wù)考核中的一項內(nèi)容來對個人、班組以及收費科進行考核，并經(jīng)常與各兄弟所加強聯(lián)系、溝通，在業(yè)務(wù)方面加強收費員對車輛型號的學(xué)習(xí)，以此來提高車型判別準確率，減少車型誤判。
6、組織宣傳小組，孕育文化特色。組織所里宣傳小組，搜集信息資料，利用網(wǎng)站、黑板報、期刊、簡報等多種形式，宣傳我所和外界的新風(fēng)新貌、傳遞工作動態(tài)，以依托宣傳陣地來加強職工的綜合素質(zhì)教育，加強我所對外的透明度，提高文明服務(wù)。
三、圍繞目標任務(wù)，創(chuàng)新思路，規(guī)范管理，使?fàn)I運工作運作良好，收費管理取得顯著成效。
1、建立科學(xué)有效的工作評價機制，突出考核兌現(xiàn)，強化崗位責(zé)任管理。我所根據(jù)績效考核辦法，建立員工業(yè)績考核檔案，以稽查管理為突破口，開展定期與突擊、對內(nèi)與對外相結(jié)合的錄像稽查、現(xiàn)場稽查等稽查活動，嚴格規(guī)范崗前、崗上、崗下工作流程，減少誤操作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時指正，督促整改，并作好相關(guān)記錄，定期召開月度考核會，實行獎懲兌現(xiàn)。
2、建立競爭激勵機制，形成比業(yè)績、比服務(wù)、比水平的良好氛圍。緊緊圍繞征費工作這個中心，與效能建設(shè)緊密配合，做到相互協(xié)調(diào)、相互促進。每月對員工從車型錯判率、車型小改大和勞動紀律等進行綜合考核，并與落實經(jīng)濟責(zé)任制相結(jié)合，特設(shè)立月度考核公開欄，對收費日均狀元、車型小改大狀元、文明示范員、文明班長、班組等表現(xiàn)良好的班組和個人予以上榜公布，并給予數(shù)額不等的獎勵，切實加強了費源管理，極大調(diào)動了員工工作積極性與主動性。
3、重點班組管理，強化細胞建設(shè)。各班每月完成一次工作部署會、一次學(xué)習(xí)交流會、一次月度總結(jié)會，做到工作有計劃、學(xué)習(xí)有記錄、管理有進步。注重培養(yǎng)班長管理水平的提升，經(jīng)常性進行工作指導(dǎo)與監(jiān)督，并協(xié)助開展好各項班組活動，增強小集體凝聚力與戰(zhàn)斗力。
4、規(guī)范內(nèi)業(yè)管理，強化內(nèi)業(yè)達標。按照上級部門要求，加強內(nèi)業(yè)帳表的規(guī)范裝訂，收費數(shù)據(jù)的分析核查及IC卡的收發(fā)、保管工作，做到專人負責(zé)，分項統(tǒng)計，專柜管理。認真分析收費形勢，及時上報車輛流量與通行費收繳等情況，預(yù)測問題的關(guān)鍵，凡事做到早準備、早安排、早落實。
四、注重窗口
形象，文明服務(wù)常抓不懈，使創(chuàng)建工作取得突破性進展，社會影響力明顯上升。
1、接待司乘有熱情，服務(wù)司乘有真情，關(guān)心司乘有溫情。以創(chuàng)建“文明窗口”為主題，以“四個滿意”（服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)環(huán)境）、“四個規(guī)范”（服務(wù)程序、服務(wù)標準、服務(wù)承諾、服務(wù)言行規(guī)范）為準則，在崗?fù)ど吓鋫浔忝穹?wù)設(shè)施，即：一個茶水桶、一個藥品具箱、一個工具箱、一個滅火器、一張服務(wù)卡、一張行車指南。對外服務(wù)堅持做到“四個一”，即一杯茶水潤心田、一張笑臉樂相迎、一句良言三冬暖、一個動作送真情。行動上做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲、常有謝聲”，受到廣大旅客和車主的普遍好評。
2、工作態(tài)度要專心，業(yè)務(wù)知識要專業(yè)，服務(wù)環(huán)節(jié)要專注。用制度的管理，目標的考核，來促使每一位員工保持端正的工作態(tài)度，增強工作緊迫感與服務(wù)意識，在自己的工作崗位上發(fā)揮最專業(yè)的技能，并專注每一個服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量。
3、創(chuàng)建一天不拖。繼續(xù)堅持找準著力點，服務(wù)實際工作，全面推進兩個文明建議，在去年取得了縣級文明單位、縣級衛(wèi)生先進單位、青年文明號等榮譽稱號的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展深層次的文明創(chuàng)建活動，年初我所召開了所務(wù)會議，對開展文明創(chuàng)建活動進行討論，總結(jié)了過去一年創(chuàng)建成果和不足，并在過去一年的文明創(chuàng)建基礎(chǔ)上，繼續(xù)申報“市級文明單位、市級衛(wèi)生先進單位、”和爭創(chuàng)“文明示范窗口”等文明活動，并專人負責(zé)創(chuàng)建活動，開展分階段實施。以文明創(chuàng)建活動為載體，抓好文明建設(shè)，提高全所的“文明”程度。
五、加大綜合規(guī)范管理力度，員工工作責(zé)任感與自律意識明顯增強。
1、按照管理要求并結(jié)合實際，對環(huán)境衛(wèi)生、安全、水電、食堂等方面嚴格管理，做到勤檢查、勤記錄、勤指導(dǎo)、勤改進；資產(chǎn)管理做到及時登錄，及時清查；公文檔案管理分類歸檔，裝訂整齊，能迅速查閱。
2、紀律管理嚴格化。為了加強員工的組織紀律性，我所10名員工參加9月份管委會組織未軍訓(xùn)過的員工到金華預(yù)備役工兵團參加軍訓(xùn)，使全體員工的個人素質(zhì)得到了提高。通過對軍訓(xùn)、操練、交接班、休息、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、請銷假等方面，規(guī)范了員工的工作和生活，增強了員工組織紀律性，做到有令并行，有禁必止，培養(yǎng)了全體員工步調(diào)一致，團結(jié)協(xié)作，辦事雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。
3、入夏以來,氣候變化異常。為認真做好防臺抗臺工作，我所根據(jù)管理處的指示要求，及時召開管理人員及收費班長會議，全所組織設(shè)施大檢查，及時發(fā)現(xiàn)和排除隱患；對機電設(shè)備進行安全檢測，防止供電中斷造成的系統(tǒng)癱瘓；要求當(dāng)班收費員增強安全意識，提醒司乘人員上路注意安全，全面協(xié)助高速交警、路政部門做好相關(guān)工作，將臺風(fēng)所造成的損失降到了最低限度，臺風(fēng)過后，立即組織人員對整個收費所的設(shè)備、設(shè)施進行全面的檢修和登記。
三季度，在全所員工不怕吃苦，勤奮扎實的工作下，各項工作都取得了可喜成績，但同時也存在著不足，我們將根據(jù)存在的問題，努力做好以下幾項工作：
1、明確管理人員職責(zé)分工，擬訂責(zé)任目標，充分發(fā)揮管理人員的骨干作用。
2、固化各項工作的工作流程，增強工作的規(guī)范性與嚴整性。
3、建立科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)，實現(xiàn)辦公的自動化與信息化管理。
后期的工作任務(wù)已經(jīng)明確，只有不斷加強員工隊伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)，塑造美好形象，才能實現(xiàn)“一流的管理、一流的服務(wù)、一流的效益”。我們將繼續(xù)發(fā)揚吃苦耐勞，樂于奉獻的工作精神，保持腳踏實地，銳意進取的奮斗作風(fēng)，滿懷高昂的工作激情，努力開創(chuàng)**所各項管理工作的新局面。