以下是為大家整理的關于客服總監(jiān)個人簡歷的文章，希望大家能夠喜歡！
個人基本簡歷
簡歷編號： 更新日期： 無照片
姓 名： 國籍：中國
目前所在地：廣州民族：漢族
戶口所在地：廣州身材：176 cm 75 kg
婚姻狀況：已婚年齡：34 歲
培訓認證： 誠信徽章：
求職意向及工作經歷
人才類型：普通求職
應聘職位：首席執(zhí)行官CEO/總裁/總經理：副總經理/總監(jiān)、客戶經理/主管：客服總監(jiān)、其它類：
工作年限：13職稱：初級
求職類型：全職可到職日期：一個月
月薪要求：12000--20000希望工作地區(qū)：廣東省 香港 上海
個人工作經歷：
公司名稱：國利信息網絡有限公司起止年月：2005-04 ～
公司性質：民營企業(yè)所屬行業(yè)：信息咨詢，事務所，人才交流
擔任職務：副總經理
工作描述：職責：
負責帶領各部門配合公司進行業(yè)務拓展，承接項目，包括：
1.商務洽談、參與投標、簽訂合同全過程；
2.呼叫中心系統(tǒng)需求分析及選型；
3.項目啟動前的場地選址、裝修；
4.項目啟動前的成本測算、流程、組織架構、薪酬績效制定；
6.項目方案書、投標書的撰寫、審核和向客戶講解應答；
7.項目啟動后制定指標、實施計劃，過程控制；
做過的項目包括：中國移動10086電話營銷項目、廣州市各區(qū)政府服務熱線外包項目、太平洋保險電話營銷、友邦保險電話營銷項目、美贊臣南中國電話營銷外包項目；
目前公司客服代表已超過1000人。
工作業(yè)績：
1.公司話務坐席從15個發(fā)展到超過1000個，公司從原來的一個地點的呼叫中心發(fā)展成為分布于國內廣州、成都、長沙、上海都有業(yè)務和呼叫中心坐席的大中型呼叫中型;
2.在任期間客戶增長率每年遞增100％以上;
3.促使公司與中國移動通信集團、美贊臣（廣州）有限公司、友邦保險等簽定合同建立合作關系，使公司月收入增加過百萬；
4.為公司制作商業(yè)計劃和戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助公司成功引入融資方；
離職原因：
公司名稱：廣州電信實業(yè)新飛華信息網絡有限公司起止年月：2000-04 ～ 2004-09
公司性質：國有企業(yè)所屬行業(yè)：郵政，電信
擔任職務：客服中心經理
工作描述：職責：
負責帶領團隊完成公司的客服項目，與電信相關部門溝通協(xié)調、擬定工作指標并對指標完成情況進行分析監(jiān)控、領導部門92位員工完成公司下達的相關任務指標、部門相關項目管理、人員組織與任命、部門組織架構設計、績效制定、績效計算與績效考核，流程運作，工作計劃制定、新項目前期準備和后期跟進、人員招聘與培訓等各項管理工作。
團隊承接的相關項目：
163、96169上網、17999上網、ISDN一線通、ADSL上網、WLAN無線上網、城域網、互聯星空網站、廣州視窗網站、短信業(yè)務、虛擬主機/主機托管/域名申請/集團郵箱業(yè)務、電信寬帶精英俱樂部、電信寬樂工程師等業(yè)務和技術支持。
匯報對象： 總經理
下屬人數： 92
證 明 人： 老玉君
離職原因： 謀求個人發(fā)展
工作業(yè)績： 業(yè) 績：部門服務用戶從3萬戶/月增加到每月30萬戶、培訓電信的ADSL技術支持人員300人次、客服熱線接通率從剛接手時的60％提升到98％、部門從原來的單一技術支持項目組別發(fā)展成以CRM管理體系的為高、低端用戶提供差異化服務的多項目組別。
曾多次獲得單位先進勞動者稱號和突出貢獻獎，連續(xù)三年被推舉為職工代表。
離職原因：個人發(fā)展
公司名稱：珠江計算機開發(fā)中心起止年月：1998-09 ～ 2000-03
公司性質：民營企業(yè)所屬行業(yè)：計算機業(yè)
擔任職務：技術部經理
工作描述：組織部門完成電腦網絡抽獎系統(tǒng)和客戶網絡工程的售前、售后技術支持工作。包括：
網絡布線、網絡設備、操作系統(tǒng)安裝、維護；客戶使用培訓；需求調研分析、產品選型、網絡方案制定、成本預算及報價、供貨調配、保修維護的跟進及管理、協(xié)助開發(fā)部完成網頁開發(fā)工作。
匯報對象： 總經理
下屬人數： 12
證 明 人： 李惠如
離職原因： 謀求個人發(fā)展
工作業(yè)績： 建成網絡工程超過20項，部門從4人發(fā)展成12人的團隊。
離職原因：個人發(fā)展
公司名稱：廣州市霸力科技發(fā)展有限公司起止年月：1997-08 ～ 1998-08
公司性質：國有企業(yè)所屬行業(yè)：計算機業(yè)
擔任職務：工程部主管
工作描述：計算機產品售前、售后業(yè)務洽談、合同簽訂以及相關的技術支持如客戶網絡設計、布線、安裝、調試、維護、培訓。
匯報對象： 總經理
下屬人數： 4
證 明 人： 勞捷剛
離職原因： 謀求個人發(fā)展
工作業(yè)績： 建設網絡工程6項、在位期間客戶、公司網絡沒發(fā)生過重大故障。
離職原因：個人發(fā)展
教育背景
畢業(yè)院校：華南理工大學
高學歷：本科獲得學位: 學士畢業(yè)日期：2007-03-01
所學專業(yè)一：行政管理所學專業(yè)二：會計電算化
受教育培訓經歷：
起始年月終止年月學校（機構）?！I(yè)獲得證書證書編號
1991-091994-07廣州市第七十九中學高中高中畢業(yè)證
1994-091996-07廣州市廣播電視大學會計學電算化大專畢業(yè)證
1997-081997-10廣州新地網絡公司NOVELL網絡操作系統(tǒng)NETWARE培訓Novell認證網絡工程師（CNE）
2001-032001-04廣域培訓微軟產品培訓微軟認證專家（MCP）
2001-032001-04廣域培訓微軟認證系統(tǒng)工程師微軟認證系統(tǒng)工程師（MCSE）
2001-042001-05廣域培訓CISCO網絡工程師培訓CISCO認證網絡工程師（CCNA）
2003-012003-02電信培訓中心余世維的職業(yè)經理人培訓***
2005-042007-03華南理工大學行政管理本科畢業(yè)證，學士
2007-072007-07國利培訓部中國式管理-曾仕強***
2008-082008-08香港生產力促進局商業(yè)談判技巧***
語言能力
外語：英語 一般
國語水平：優(yōu)秀粵語水平：精通
工作能力及其他專長
項 目 經 驗
2008/3--至今：美贊臣有限公司客戶關懷
項目描述： 運用電話外呼平臺，向客戶推廣育嬰保健知識和相關產品。涉及話務座席135個，服務客戶地域：華南區(qū)。
責任描述： 標書撰寫，制作，商務談判，運營管理全過程。
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2008/3--至今：太平洋保險“金玉滿堂”產品電話營銷項目
軟件環(huán)境： 項目崗位設置：PROJECT MANAGER,TEAMLEAR,QA，TSR
硬件環(huán)境： 呼叫中心外呼系統(tǒng)，90路數字中繼線路
項目描述： 該項目主要負責以電話外呼的方式，聯系客戶，向客戶推介太平洋保險公司的“金玉滿堂”保障險。
項目從初期的18個坐席創(chuàng)造收入三十多萬，到后期成功擴展一倍。
責任描述： 1.商務溝通：分析需求，出方案，做項目評估；
2.項目啟動前期準備：安排場地裝修；系統(tǒng)設備選型；制定架構和崗位職責；薪酬績效；
3.項目運營管理：制度流程，目標、指標和計劃；監(jiān)督項目的實施和執(zhí)行；
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2007/7--至今：友邦保險電話營銷外包項目
項目描述： 由友邦保險公司提供險種及保險跟進，利用國利公司的呼叫中心系統(tǒng)、場地、設備、人員進行保險業(yè)務的電話營銷。
責任描述： 商務洽談、合同審核、項目啟動籌備、項目運營管理
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2007/5--至今：中國移動集團廣東分公司10086熱線外呼外包合作項目
項目描述： 承接中國移動集團10086客服熱線的電話外呼項目，通過電話熱線向中移動的用戶推介中移動的手機郵箱、飛信、天氣預報、手機報等業(yè)務。
責任描述： 主要負責：
1.招投標；
2.項目運營管理；
業(yè) 績：
公司成功接入并啟動中移動10086外呼項目，外呼坐席增加110個，公司月收入增加超過50萬。
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2006/6--至今：天河軟件園95100100服務熱線外包項目
項目描述： 廣州天河軟件園服務熱線，是把原來分散在軟件園管理委員會各部門的對外公開辦事電話、投訴和監(jiān)督電話等，充分利用現代通信網絡技術和電子政務功能整合成一個統(tǒng)一的電話號碼，軟件園通過把這條電話熱線所需的系統(tǒng)、線路、人員、運營管理等外包給專業(yè)的呼叫中心運營商來運營，實現全天候24小時接聽和處理企業(yè)電話、及時為軟件園園區(qū)的企業(yè)提供咨詢、處理投訴反映和收集意見建議、提醒企業(yè)提交報表和資料、為園區(qū)招商引資的熱線。
責任描述： 主要負責：招投標，商務洽談，項目成本評估、簽訂合同；系統(tǒng)投入規(guī)劃、熱線運營管理。
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2004/5--至今：廣州市天河區(qū)、黃埔區(qū)、花都區(qū)95100政府服務熱線外包項目
項目描述： 政府服務熱線，是把原來分散在政府各部門的對外公開辦事電話、投訴和監(jiān)督電話等，充分利用現代通信網絡技術和電子政務功能整合成一個統(tǒng)一的電話號碼，政府通過把這條電話熱線所需的系統(tǒng)、線路、人員、運營管理等外包給專業(yè)的呼叫中心運營商來運營，實現全天候24小時的接聽和處理，及時為人民群眾提供政務咨詢、處理投訴反映和收集意見建議。
責任描述： 主要負責：招投標，商務洽談，項目成本評估、簽訂合同；系統(tǒng)投入規(guī)劃、熱線運營管理；
業(yè) 績：公司成功接入并啟動各區(qū)政府服務熱線項目，呼入坐席增加30個，公司月收入增加超過15萬。
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2000/4--2004/9：廣州電信互聯網數據業(yè)務技術咨詢熱線（熱線電話：10000）
項目描述： 廣州電信互聯網數據業(yè)務技術咨詢熱線，是由廣州電信實業(yè)有限公司運營的，為廣州電信互聯網用戶提供熱線服務的客戶服務熱線，熱線的咨詢內容包括：163、96169上網、17999上網、ISDN一線通、ADSL上網、WLAN無線上網、城域網、互聯星空網站、廣州視窗網站、短信業(yè)務、虛擬主機/主機托管/域名申請/集團郵箱業(yè)務、寬帶精英俱樂部、電信寬樂工程師等業(yè)務。
責任描述： 項目組織、人員組織與任命、部門組織架構設計、績效制定、績效計算與績效考核，流程運作，工作指標擬定和完成情況監(jiān)控、工作計劃制定、新業(yè)務前期準備和后期跟進、人員招聘與業(yè)務、技術培訓等管理工作。
詳細個人自傳
本人有豐富的呼叫中心（CallCenter)運營管理經驗，希望繼續(xù)運用自己的大話務平臺的客服管理經驗幫助企業(yè)做好電話營銷、客服熱線、客戶關系管理等工作。
所獲獎項及榮譽
2003年度獲廣東省電信實業(yè)集團頒發(fā)：先進勞動者
2002年－2004年連續(xù)3年獲選公司職工代表
2002年度獲廣州新飛華信息網絡有限公司頒發(fā)：突出貢獻二等獎
2001年度獲廣州飛華電信工程有限公司頒發(fā)：突出貢獻三等獎
2001年度獲廣東省電信實業(yè)集團頒發(fā)：先進勞動者
主要負責過的項目與工程：
廣州電信寬帶163、ADSL業(yè)務推廣與技術支持
主要負責：負責對163、ADSL安裝調試、培訓、上門維修、客服技術支持熱線等項目的策劃調研、需求分析、組織實施、人員招聘與培訓、績效方案制定與計算、流程控制、總結分析。
業(yè) 績：部門服務用戶從3萬戶/月增加到每月30萬戶、培訓ADSL技術支持人員300人次、客服熱線接通率從剛接手時的60％提升到98％、部門從原來的單一技術支持項目組別發(fā)展成以CRM管理體系的為高、低端用戶提供差異化服務的多項目組別。
國際第一大精品生產廠：富蘭克林禮品模具廠
主要負責：網絡結構化布線，網絡系統(tǒng)Netware安裝、調試、維護。
保利集團：深圳保利證券投資公司
主要負責：網絡結構化布線，網絡系統(tǒng)Windows NT安裝、調試、維護
PUMA運動鞋生產廠：飄馬公司駐廣州辦事處
主要負責：網絡結構化布線，網絡系統(tǒng)Netware3.12安裝、調試、維護。
廣州城市合作銀行東川支行
主要負責：計算機上網安裝調試、電腦硬件及外圍設備的選型、采購與維護。
廣州市電力設計院
主要負責：網絡需求調研、方案制定、設備選型、成本預算及報價、結構化布線與網絡系統(tǒng)（Windows NT主域、備份域）安裝、維護、使用培訓。
廣州市住宅建筑設計院
主要負責：網絡需求調研、方案制定、設備選型、成本預算及報價、結構化布線與網絡系統(tǒng)（Windows NT）安裝、維護、使用培訓。
廣州市工商局越秀分局
主要負責：網絡需求調研、方案制定、設備選型、成本預算及報價、結構化布線與網絡系統(tǒng)（Windows NT）安裝與調試、備份措施（鏡像、磁帶）的建立與恢復、維修。
廣州市經委：廣州市工業(yè)產品聯銷有限公司
主要負責：網絡需求調研、方案制定、設備選型、成本預算及報價、結構化布線與網絡系統(tǒng)（Windows NT）安裝與調試、備份措施（RAID5磁盤陣列、RAID鏡像及磁帶備份）、多機共享上網的安裝與設置。
廣州誠安地產代理有限公司
主要負責：網絡需求調研、方案制定、設備選型、成本預算及報價、網絡系統(tǒng)（Windows NT）安裝與調試、利用PCAnyWhere實現各分店之間的網絡遠程互聯互通及維護。
廣州市公安局出入境管理處
主要負責：網絡需求調研、方案制定、設備選型與采購、成本預算及報價、觸摸屏、電子公告屏的安裝、維護、使用培訓。
廣州王府井、華夏、天貿南大百貨商場、佛山興華百貨及其下各分店、惠州英達、深圳深房百貨商場、茂名名湖、湛江翠園百貨商場等。
主要負責：電腦網絡抽獎系統(tǒng)（運行平臺NetWare3.12無盤工作站）的安裝、調試、維修、使用培訓。
個人聯系方式
通訊地址：廣州市天河區(qū)
聯系電話：139XXXXXXXXXXX家庭電話：
手 機：139XXXXXXXXXXXＱＱ號碼：
電子郵件： 個人主頁：
個人基本簡歷
簡歷編號： 更新日期： 無照片
姓 名： 國籍：中國
目前所在地：廣州民族：漢族
戶口所在地：廣州身材：176 cm 75 kg
婚姻狀況：已婚年齡：34 歲
培訓認證： 誠信徽章：
求職意向及工作經歷
人才類型：普通求職
應聘職位：首席執(zhí)行官CEO/總裁/總經理：副總經理/總監(jiān)、客戶經理/主管：客服總監(jiān)、其它類：
工作年限：13職稱：初級
求職類型：全職可到職日期：一個月
月薪要求：12000--20000希望工作地區(qū)：廣東省 香港 上海
個人工作經歷：
公司名稱：國利信息網絡有限公司起止年月：2005-04 ～
公司性質：民營企業(yè)所屬行業(yè)：信息咨詢，事務所，人才交流
擔任職務：副總經理
工作描述：職責：
負責帶領各部門配合公司進行業(yè)務拓展，承接項目，包括：
1.商務洽談、參與投標、簽訂合同全過程；
2.呼叫中心系統(tǒng)需求分析及選型；
3.項目啟動前的場地選址、裝修；
4.項目啟動前的成本測算、流程、組織架構、薪酬績效制定；
6.項目方案書、投標書的撰寫、審核和向客戶講解應答；
7.項目啟動后制定指標、實施計劃，過程控制；
做過的項目包括：中國移動10086電話營銷項目、廣州市各區(qū)政府服務熱線外包項目、太平洋保險電話營銷、友邦保險電話營銷項目、美贊臣南中國電話營銷外包項目；
目前公司客服代表已超過1000人。
工作業(yè)績：
1.公司話務坐席從15個發(fā)展到超過1000個，公司從原來的一個地點的呼叫中心發(fā)展成為分布于國內廣州、成都、長沙、上海都有業(yè)務和呼叫中心坐席的大中型呼叫中型;
2.在任期間客戶增長率每年遞增100％以上;
3.促使公司與中國移動通信集團、美贊臣（廣州）有限公司、友邦保險等簽定合同建立合作關系，使公司月收入增加過百萬；
4.為公司制作商業(yè)計劃和戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助公司成功引入融資方；
離職原因：
公司名稱：廣州電信實業(yè)新飛華信息網絡有限公司起止年月：2000-04 ～ 2004-09
公司性質：國有企業(yè)所屬行業(yè)：郵政，電信
擔任職務：客服中心經理
工作描述：職責：
負責帶領團隊完成公司的客服項目，與電信相關部門溝通協(xié)調、擬定工作指標并對指標完成情況進行分析監(jiān)控、領導部門92位員工完成公司下達的相關任務指標、部門相關項目管理、人員組織與任命、部門組織架構設計、績效制定、績效計算與績效考核，流程運作，工作計劃制定、新項目前期準備和后期跟進、人員招聘與培訓等各項管理工作。
團隊承接的相關項目：
163、96169上網、17999上網、ISDN一線通、ADSL上網、WLAN無線上網、城域網、互聯星空網站、廣州視窗網站、短信業(yè)務、虛擬主機/主機托管/域名申請/集團郵箱業(yè)務、電信寬帶精英俱樂部、電信寬樂工程師等業(yè)務和技術支持。
匯報對象： 總經理
下屬人數： 92
證 明 人： 老玉君
離職原因： 謀求個人發(fā)展
工作業(yè)績： 業(yè) 績：部門服務用戶從3萬戶/月增加到每月30萬戶、培訓電信的ADSL技術支持人員300人次、客服熱線接通率從剛接手時的60％提升到98％、部門從原來的單一技術支持項目組別發(fā)展成以CRM管理體系的為高、低端用戶提供差異化服務的多項目組別。
曾多次獲得單位先進勞動者稱號和突出貢獻獎，連續(xù)三年被推舉為職工代表。
離職原因：個人發(fā)展
公司名稱：珠江計算機開發(fā)中心起止年月：1998-09 ～ 2000-03
公司性質：民營企業(yè)所屬行業(yè)：計算機業(yè)
擔任職務：技術部經理
工作描述：組織部門完成電腦網絡抽獎系統(tǒng)和客戶網絡工程的售前、售后技術支持工作。包括：
網絡布線、網絡設備、操作系統(tǒng)安裝、維護；客戶使用培訓；需求調研分析、產品選型、網絡方案制定、成本預算及報價、供貨調配、保修維護的跟進及管理、協(xié)助開發(fā)部完成網頁開發(fā)工作。
匯報對象： 總經理
下屬人數： 12
證 明 人： 李惠如
離職原因： 謀求個人發(fā)展
工作業(yè)績： 建成網絡工程超過20項，部門從4人發(fā)展成12人的團隊。
離職原因：個人發(fā)展
公司名稱：廣州市霸力科技發(fā)展有限公司起止年月：1997-08 ～ 1998-08
公司性質：國有企業(yè)所屬行業(yè)：計算機業(yè)
擔任職務：工程部主管
工作描述：計算機產品售前、售后業(yè)務洽談、合同簽訂以及相關的技術支持如客戶網絡設計、布線、安裝、調試、維護、培訓。
匯報對象： 總經理
下屬人數： 4
證 明 人： 勞捷剛
離職原因： 謀求個人發(fā)展
工作業(yè)績： 建設網絡工程6項、在位期間客戶、公司網絡沒發(fā)生過重大故障。
離職原因：個人發(fā)展
教育背景
畢業(yè)院校：華南理工大學
高學歷：本科獲得學位: 學士畢業(yè)日期：2007-03-01
所學專業(yè)一：行政管理所學專業(yè)二：會計電算化
受教育培訓經歷：
起始年月終止年月學校（機構）?！I(yè)獲得證書證書編號
1991-091994-07廣州市第七十九中學高中高中畢業(yè)證
1994-091996-07廣州市廣播電視大學會計學電算化大專畢業(yè)證
1997-081997-10廣州新地網絡公司NOVELL網絡操作系統(tǒng)NETWARE培訓Novell認證網絡工程師（CNE）
2001-032001-04廣域培訓微軟產品培訓微軟認證專家（MCP）
2001-032001-04廣域培訓微軟認證系統(tǒng)工程師微軟認證系統(tǒng)工程師（MCSE）
2001-042001-05廣域培訓CISCO網絡工程師培訓CISCO認證網絡工程師（CCNA）
2003-012003-02電信培訓中心余世維的職業(yè)經理人培訓***
2005-042007-03華南理工大學行政管理本科畢業(yè)證，學士
2007-072007-07國利培訓部中國式管理-曾仕強***
2008-082008-08香港生產力促進局商業(yè)談判技巧***
語言能力
外語：英語 一般
國語水平：優(yōu)秀粵語水平：精通
工作能力及其他專長
項 目 經 驗
2008/3--至今：美贊臣有限公司客戶關懷
項目描述： 運用電話外呼平臺，向客戶推廣育嬰保健知識和相關產品。涉及話務座席135個，服務客戶地域：華南區(qū)。
責任描述： 標書撰寫，制作，商務談判，運營管理全過程。
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2008/3--至今：太平洋保險“金玉滿堂”產品電話營銷項目
軟件環(huán)境： 項目崗位設置：PROJECT MANAGER,TEAMLEAR,QA，TSR
硬件環(huán)境： 呼叫中心外呼系統(tǒng)，90路數字中繼線路
項目描述： 該項目主要負責以電話外呼的方式，聯系客戶，向客戶推介太平洋保險公司的“金玉滿堂”保障險。
項目從初期的18個坐席創(chuàng)造收入三十多萬，到后期成功擴展一倍。
責任描述： 1.商務溝通：分析需求，出方案，做項目評估；
2.項目啟動前期準備：安排場地裝修；系統(tǒng)設備選型；制定架構和崗位職責；薪酬績效；
3.項目運營管理：制度流程，目標、指標和計劃；監(jiān)督項目的實施和執(zhí)行；
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2007/7--至今：友邦保險電話營銷外包項目
項目描述： 由友邦保險公司提供險種及保險跟進，利用國利公司的呼叫中心系統(tǒng)、場地、設備、人員進行保險業(yè)務的電話營銷。
責任描述： 商務洽談、合同審核、項目啟動籌備、項目運營管理
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2007/5--至今：中國移動集團廣東分公司10086熱線外呼外包合作項目
項目描述： 承接中國移動集團10086客服熱線的電話外呼項目，通過電話熱線向中移動的用戶推介中移動的手機郵箱、飛信、天氣預報、手機報等業(yè)務。
責任描述： 主要負責：
1.招投標；
2.項目運營管理；
業(yè) 績：
公司成功接入并啟動中移動10086外呼項目，外呼坐席增加110個，公司月收入增加超過50萬。
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2006/6--至今：天河軟件園95100100服務熱線外包項目
項目描述： 廣州天河軟件園服務熱線，是把原來分散在軟件園管理委員會各部門的對外公開辦事電話、投訴和監(jiān)督電話等，充分利用現代通信網絡技術和電子政務功能整合成一個統(tǒng)一的電話號碼，軟件園通過把這條電話熱線所需的系統(tǒng)、線路、人員、運營管理等外包給專業(yè)的呼叫中心運營商來運營，實現全天候24小時接聽和處理企業(yè)電話、及時為軟件園園區(qū)的企業(yè)提供咨詢、處理投訴反映和收集意見建議、提醒企業(yè)提交報表和資料、為園區(qū)招商引資的熱線。
責任描述： 主要負責：招投標，商務洽談，項目成本評估、簽訂合同；系統(tǒng)投入規(guī)劃、熱線運營管理。
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2004/5--至今：廣州市天河區(qū)、黃埔區(qū)、花都區(qū)95100政府服務熱線外包項目
項目描述： 政府服務熱線，是把原來分散在政府各部門的對外公開辦事電話、投訴和監(jiān)督電話等，充分利用現代通信網絡技術和電子政務功能整合成一個統(tǒng)一的電話號碼，政府通過把這條電話熱線所需的系統(tǒng)、線路、人員、運營管理等外包給專業(yè)的呼叫中心運營商來運營，實現全天候24小時的接聽和處理，及時為人民群眾提供政務咨詢、處理投訴反映和收集意見建議。
責任描述： 主要負責：招投標，商務洽談，項目成本評估、簽訂合同；系統(tǒng)投入規(guī)劃、熱線運營管理；
業(yè) 績：公司成功接入并啟動各區(qū)政府服務熱線項目，呼入坐席增加30個，公司月收入增加超過15萬。
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2000/4--2004/9：廣州電信互聯網數據業(yè)務技術咨詢熱線（熱線電話：10000）
項目描述： 廣州電信互聯網數據業(yè)務技術咨詢熱線，是由廣州電信實業(yè)有限公司運營的，為廣州電信互聯網用戶提供熱線服務的客戶服務熱線，熱線的咨詢內容包括：163、96169上網、17999上網、ISDN一線通、ADSL上網、WLAN無線上網、城域網、互聯星空網站、廣州視窗網站、短信業(yè)務、虛擬主機/主機托管/域名申請/集團郵箱業(yè)務、寬帶精英俱樂部、電信寬樂工程師等業(yè)務。
責任描述： 項目組織、人員組織與任命、部門組織架構設計、績效制定、績效計算與績效考核，流程運作，工作指標擬定和完成情況監(jiān)控、工作計劃制定、新業(yè)務前期準備和后期跟進、人員招聘與業(yè)務、技術培訓等管理工作。
詳細個人自傳
本人有豐富的呼叫中心（CallCenter)運營管理經驗，希望繼續(xù)運用自己的大話務平臺的客服管理經驗幫助企業(yè)做好電話營銷、客服熱線、客戶關系管理等工作。
所獲獎項及榮譽
2003年度獲廣東省電信實業(yè)集團頒發(fā)：先進勞動者
2002年－2004年連續(xù)3年獲選公司職工代表
2002年度獲廣州新飛華信息網絡有限公司頒發(fā)：突出貢獻二等獎
2001年度獲廣州飛華電信工程有限公司頒發(fā)：突出貢獻三等獎
2001年度獲廣東省電信實業(yè)集團頒發(fā)：先進勞動者
主要負責過的項目與工程：
廣州電信寬帶163、ADSL業(yè)務推廣與技術支持
主要負責：負責對163、ADSL安裝調試、培訓、上門維修、客服技術支持熱線等項目的策劃調研、需求分析、組織實施、人員招聘與培訓、績效方案制定與計算、流程控制、總結分析。
業(yè) 績：部門服務用戶從3萬戶/月增加到每月30萬戶、培訓ADSL技術支持人員300人次、客服熱線接通率從剛接手時的60％提升到98％、部門從原來的單一技術支持項目組別發(fā)展成以CRM管理體系的為高、低端用戶提供差異化服務的多項目組別。
國際第一大精品生產廠：富蘭克林禮品模具廠
主要負責：網絡結構化布線，網絡系統(tǒng)Netware安裝、調試、維護。
保利集團：深圳保利證券投資公司
主要負責：網絡結構化布線，網絡系統(tǒng)Windows NT安裝、調試、維護
PUMA運動鞋生產廠：飄馬公司駐廣州辦事處
主要負責：網絡結構化布線，網絡系統(tǒng)Netware3.12安裝、調試、維護。
廣州城市合作銀行東川支行
主要負責：計算機上網安裝調試、電腦硬件及外圍設備的選型、采購與維護。
廣州市電力設計院
主要負責：網絡需求調研、方案制定、設備選型、成本預算及報價、結構化布線與網絡系統(tǒng)（Windows NT主域、備份域）安裝、維護、使用培訓。
廣州市住宅建筑設計院
主要負責：網絡需求調研、方案制定、設備選型、成本預算及報價、結構化布線與網絡系統(tǒng)（Windows NT）安裝、維護、使用培訓。
廣州市工商局越秀分局
主要負責：網絡需求調研、方案制定、設備選型、成本預算及報價、結構化布線與網絡系統(tǒng)（Windows NT）安裝與調試、備份措施（鏡像、磁帶）的建立與恢復、維修。
廣州市經委：廣州市工業(yè)產品聯銷有限公司
主要負責：網絡需求調研、方案制定、設備選型、成本預算及報價、結構化布線與網絡系統(tǒng)（Windows NT）安裝與調試、備份措施（RAID5磁盤陣列、RAID鏡像及磁帶備份）、多機共享上網的安裝與設置。
廣州誠安地產代理有限公司
主要負責：網絡需求調研、方案制定、設備選型、成本預算及報價、網絡系統(tǒng)（Windows NT）安裝與調試、利用PCAnyWhere實現各分店之間的網絡遠程互聯互通及維護。
廣州市公安局出入境管理處
主要負責：網絡需求調研、方案制定、設備選型與采購、成本預算及報價、觸摸屏、電子公告屏的安裝、維護、使用培訓。
廣州王府井、華夏、天貿南大百貨商場、佛山興華百貨及其下各分店、惠州英達、深圳深房百貨商場、茂名名湖、湛江翠園百貨商場等。
主要負責：電腦網絡抽獎系統(tǒng)（運行平臺NetWare3.12無盤工作站）的安裝、調試、維修、使用培訓。
個人聯系方式
通訊地址：廣州市天河區(qū)
聯系電話：139XXXXXXXXXXX家庭電話：
手 機：139XXXXXXXXXXXＱＱ號碼：
電子郵件： 個人主頁：