第五章
一、單項選擇題
1. A集團公司是一家大型跨國公司，由于規(guī)模較大，經(jīng)常需要管理層之間、各部門之間互相溝通協(xié)調(diào)。這體現(xiàn)了組織結(jié)構(gòu)的( )。
A.復(fù)雜性
B.規(guī)范性
C.集權(quán)度
D.分權(quán)度
2. 王某去年成立了一家以擴展手機功能為主的科技公司，由于初公司員工較少，王某可以獨自一人進行管理。王某的公司適宜采用的組織結(jié)構(gòu)是( )。
A.創(chuàng)業(yè)型組織結(jié)構(gòu)
B.職能制組織結(jié)構(gòu)
C.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)
D.M型組織結(jié)構(gòu)
3. 隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴大，甲企業(yè)的產(chǎn)品已進入相鄰省份，并有在鄰省開設(shè)分廠的計劃，但現(xiàn)有結(jié)構(gòu)已無法滿足企業(yè)的成長需求，因此需要進行調(diào)整。下列適合甲企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是( )。
A.區(qū)域事業(yè)部制結(jié)構(gòu)
B.產(chǎn)品事業(yè)部制結(jié)構(gòu)
C.客戶事業(yè)部制結(jié)構(gòu)
D.M型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
4. 某廣告工作室今年10月份共接到四個項目，分別由四個項目負責人負責。為了能夠準確核算各個項目的損益情況并確保項目順利進行，分別從財務(wù)部門、宣傳部門等借調(diào)若干工作人員，組成了臨時的工作小組。該工作室采用的結(jié)構(gòu)是( )。
A.創(chuàng)業(yè)型組織結(jié)構(gòu)
B.職能制組織結(jié)構(gòu)
C.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)
D.矩陣制組織結(jié)構(gòu)
5. N公司是一家生產(chǎn)運動系列產(chǎn)品的大型跨國公司，由于運動系列產(chǎn)品在國際上具有統(tǒng)一標準，因此公司只需要提供標準化產(chǎn)品即可，這種方式使得公司的國際成本效益大大提高。該公司選擇的多國企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)屬于( )。
A.國際事業(yè)部
B.國際子企業(yè)
C.全球產(chǎn)品企業(yè)
D.跨國企業(yè)
6. 自2008年金融危機以來，全球經(jīng)濟處于十分不穩(wěn)定的狀態(tài)。甲跨國大型保險公司應(yīng)采用的組織結(jié)構(gòu)類型是( )。
A.分權(quán)型機械式組織
B.分權(quán)型有機式組織
C.集權(quán)型機械式組織
D.集權(quán)型有機式組織
7.下列各項中，屬于組織內(nèi)的作業(yè)核心的是( )。
A.財務(wù)負責人張某
B.生產(chǎn)車間工人李某
C.會計王某
D.秘書徐某
8. 丁公司是一家“點子公司”，長期以來為一些小型企業(yè)出謀劃策，幫助他們獲得政策支持或度過財務(wù)危機。丁公司的結(jié)構(gòu)應(yīng)采用明茨伯格的結(jié)構(gòu)構(gòu)型理論中的( )。
A.機械型結(jié)構(gòu)
B.專業(yè)型企業(yè)
C.部門型結(jié)構(gòu)
D.靈活型企業(yè)
9. A市的某會計師事務(wù)所擁有大量資深會計師，在業(yè)內(nèi)具有較高的知名度，甚至會有其他地方的企業(yè)慕名前來，要求該事務(wù)所向他們提供外部審計等服務(wù)。該會計師事務(wù)所的結(jié)構(gòu)應(yīng)采用明茨伯格的結(jié)構(gòu)構(gòu)型理論中的( )。
A.簡單型結(jié)構(gòu)
B.專業(yè)型企業(yè)
C.部門型結(jié)構(gòu)
D.靈活性企業(yè)
10. 某部門2011年度實現(xiàn)凈利潤200萬元，平均凈資產(chǎn)占用額為1350萬元，預(yù)期低凈資產(chǎn)利潤率為12%，則該部門的剩余收益為( )萬元。
A.24
B.162
C.38
D.無法計算
11. 某醫(yī)療器械制造廠生產(chǎn)的血壓計有兩種：一種是操作簡單，可以讓患者在家中自己測量的;另一種是專為醫(yī)院使用的，相對比較精密，而且可以測量出許多與血壓相關(guān)的指標，并進行簡要分析的血壓儀。該廠對目標市場選擇的戰(zhàn)略為( )。
A.市場集中化
B.選擇性專業(yè)化
C.產(chǎn)品專業(yè)化
D.市場專業(yè)化
12. 隨著人們的生活節(jié)奏加快，越來越多的人沒有時間去超市采購生活用品。于是“1號店”便擴大了其產(chǎn)品范圍，提供不同品牌不同等級的各種產(chǎn)品，以滿足廣大消費者的需求。“1號店”采用的目標市場選擇戰(zhàn)略為( )。
A.市場集中化
B.選擇性專業(yè)化
C.產(chǎn)品專業(yè)化
D.市場全面化
13. A企業(yè)每年都會對其旗下的各條生產(chǎn)線進行銷售及成本分析，并將那些業(yè)績不好的生產(chǎn)線出售或關(guān)閉，從而企業(yè)近些年來均能維持較高的收益水平。該企業(yè)采用的產(chǎn)品策略為( )。
A.開發(fā)標準化產(chǎn)品
B.產(chǎn)品線特色化
C.產(chǎn)品線削減
D.戰(zhàn)略聯(lián)盟或合營
14. 樂購是一家大型超市，在超市內(nèi)會有一些印制“樂購”標志的商品，其中許多商品廣受消費者好評，從而又擴大了樂購的利潤空間。其采用的品牌策略是( )。
A.單一的企業(yè)名稱
B.每個產(chǎn)品都有不同的品牌名稱
C.自有品牌
D.關(guān)聯(lián)品牌
15. 某人于2010年11月以3000元購買了一臺新手機，一年后，該手機僅售1300元。其降價原因主要是該手機廠商的生產(chǎn)能力大幅提高，由此判斷該手機生產(chǎn)廠商采用的定價方法是( )。
A.動態(tài)定價
B.滲透定價法
C.撇脂定價法
D.靜態(tài)定價
16. 某歌星即將在北京開演唱會，靠近看臺的票價竟達到了1500元，與便宜的票價之間相差了一千多元。這種差別定價方式是( )。
A.細分市場
B.地點
C.產(chǎn)品的版本
D.時間
17. 甲企業(yè)是一家游戲軟件開發(fā)企業(yè)，該市場的發(fā)展?jié)摿^大，而且要求推出的軟件具有個性化特征，這樣才能吸引更多的消費者。那么適合甲企業(yè)的研發(fā)戰(zhàn)略是( )。
A.從外部獲取研發(fā)技術(shù)
B.自行研發(fā)
C.從業(yè)內(nèi)資深企業(yè)獲取
D.模仿已上市產(chǎn)品
18. 某巧克力制品生產(chǎn)商在距離情人節(jié)尚有3個月時，開始加大生產(chǎn)規(guī)模，以緩解后兩個月的生產(chǎn)壓力。該生產(chǎn)商采用的平衡產(chǎn)能與需求的方法是( )。
A.資源訂單式生產(chǎn)
B.訂單生產(chǎn)式生產(chǎn)
C.庫存生產(chǎn)式生產(chǎn)
D.及時生產(chǎn)系統(tǒng)
19. 某企業(yè)經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)每年的庫存、生產(chǎn)過剩等情況為企業(yè)造成很大的浪費，因此希望可以改進目前的生產(chǎn)方式。為了可以達到使浪費小的目的，你會建議企業(yè)采用的生產(chǎn)方式是( )。
A.資源訂單式生產(chǎn)
B.訂單生產(chǎn)式生產(chǎn)
C.庫存生產(chǎn)式生產(chǎn)
D.及時生產(chǎn)系統(tǒng)
20. 甲電器賣場剛從乙企業(yè)訂購了一批電視機，乙企業(yè)尚未發(fā)貨時，甲因看到關(guān)于乙企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不合格的報道，于是要求退貨。那么，乙企業(yè)因此而產(chǎn)生的成本屬于( )。
A.預(yù)防成本
B.鑒定費用
C.內(nèi)部失效成本
D.外部失效成本
21. 陳某在商店買了一雙皮鞋，穿了兩周后發(fā)現(xiàn)鞋底已有斷裂現(xiàn)象，于是陳某通過商店向廠商要求退貨。該廠商因此而產(chǎn)生的成本屬于( )。
A.預(yù)防成本
B.鑒定費用
C.內(nèi)部失效成本
D.外部失效成本
二、多項選擇題
1. 當企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)有效匹配時則可以發(fā)揮出佳效果，因此在確定組織結(jié)構(gòu)時需要進行全面思考。下列屬于企業(yè)確定組織結(jié)構(gòu)類型時需要考慮的因素有( )。
A.考慮企業(yè)的人員和文化
B.企業(yè)所采用的生產(chǎn)技術(shù)
C.企業(yè)經(jīng)營所處的環(huán)境
D.企業(yè)的戰(zhàn)略
2. A公司是一家采用職能制組織結(jié)構(gòu)的公司，趙某是A公司的總經(jīng)理，他在進行總結(jié)時發(fā)現(xiàn)公司出現(xiàn)了下列情況，其中體現(xiàn)出了職能制組織結(jié)構(gòu)的缺陷的有( )。
A.在采購方面體現(xiàn)出了一定的規(guī)模效益
B.公司出產(chǎn)的四種產(chǎn)品分別占用的資金難以確定
C.財務(wù)部門經(jīng)常與生產(chǎn)部門發(fā)生沖突
D.由于對戰(zhàn)略的劃分過度細致，協(xié)調(diào)各部門職能時出現(xiàn)不均衡的現(xiàn)象
3. 乙公司在確定公司結(jié)構(gòu)時，管理層意見出現(xiàn)分歧。趙某提出采用事業(yè)部制結(jié)構(gòu)，但錢某認為事業(yè)部制結(jié)構(gòu)會造成資源的浪費，并列舉了以下原因。下列描述中，屬于采用事業(yè)部制結(jié)構(gòu)造成的企業(yè)資源浪費的情況有( )。
A.各事業(yè)部會為了爭奪有限資源而產(chǎn)生磨擦
B.若產(chǎn)品事業(yè)部數(shù)量較大，高級管理層會缺乏整體觀念
C.管理成本的重復(fù)
D.當一個事業(yè)部生產(chǎn)另一事業(yè)部所需的部件或產(chǎn)品時，確定轉(zhuǎn)移價格時產(chǎn)生沖突
4. 假如你是某咨詢公司職員，下列幾家公司向你咨詢以他們的狀況，適合采取集權(quán)制的企業(yè)有( )。
A.甲是一家生產(chǎn)精密零件的企業(yè)
B.乙是一家律師事務(wù)所
C.丙是政府授權(quán)成立的兒童福利院
D.丁是新成立的財產(chǎn)保險公司
5. 某企業(yè)進行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時，準備以權(quán)變理論作為設(shè)計指南。根據(jù)權(quán)變理論，企業(yè)設(shè)計組織結(jié)構(gòu)時，所應(yīng)考慮的重要變量包括( )。
A.復(fù)雜性
B.規(guī)模
C.環(huán)境
D.人力資源政策
6. 企業(yè)在制定了長期計劃后，又將該計劃轉(zhuǎn)化為一系列的短期計劃，即業(yè)務(wù)計劃。通過業(yè)務(wù)計劃，可以( )。
A.協(xié)調(diào)不同職能為實現(xiàn)年度戰(zhàn)略目標所進行的活動
B.從金融機構(gòu)取得資金支持
C.制定年度預(yù)算
D.取得董事的批準
7. A企業(yè)準備投入一筆資金進行新產(chǎn)品的開發(fā)，需要先對未來市場進行預(yù)測，當出現(xiàn)下列哪種情況時，企業(yè)實行產(chǎn)品開發(fā)會面臨較大的投資風險( )。
A.客戶需求的變化
B.市場不斷被細分導(dǎo)致市場容量降低
C.研發(fā)出的新產(chǎn)品較容易被復(fù)制或模仿
D.市場中有潛在增長力
8. 某大型機械制造廠近年來采用及時生產(chǎn)系統(tǒng)，從中節(jié)約了大量的存貨成本。但在2011年10月，前期制造的一批機器出現(xiàn)問題，需要大量召回。但由于企業(yè)的庫存原材料不足，恰好其長期合作的供應(yīng)商出現(xiàn)財務(wù)困難，無法及時提供原材料，從而使企業(yè)聲譽受到巨大損害。該企業(yè)出現(xiàn)的問題體現(xiàn)出來及時生產(chǎn)系統(tǒng)的( )。
A.由于僅為不合格產(chǎn)品的返工預(yù)留了少量的庫存，因而一旦生產(chǎn)環(huán)節(jié)出錯則彌補空間較小
B.生產(chǎn)對供應(yīng)商的依賴性較強，并且如果供應(yīng)商沒有按時配貨，則整個生產(chǎn)計劃都會被延誤
C.避免因需求突然變動而導(dǎo)致大量產(chǎn)成品無法出售的情況出現(xiàn)
D.由于僅在需要時才取得存貨，因此降低了花費在存貨上的運營資本
9. A企業(yè)在確定佳采購組合時，分別向以下四位咨詢師征求了意見，其中正確的有( )。
A.甲認為采購的部件是產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分，因此應(yīng)向生產(chǎn)部門咨詢制造流程所要求的產(chǎn)品質(zhì)量，并向營銷部門咨詢客戶能接受的產(chǎn)品質(zhì)量
B.乙認為只要可以保證采購活動的低成本即可
C.丙認為企業(yè)需要評估供應(yīng)商交貨安排的可靠性
D.丁認為企業(yè)需要通過考慮質(zhì)量、數(shù)量、價格和交貨四個領(lǐng)域來取得佳的采購組合
10. 王經(jīng)理在看到雜志上對我國優(yōu)秀鋼鐵集團的報道后，認為本企業(yè)也需要在質(zhì)量管理上采取一定的措施。王經(jīng)理列舉的以下各項措施中，合理的有( )。
A.實行全員培訓(xùn)，提高全員貫徹
B.強化內(nèi)審工作
C.不斷完善體系文件
D.不斷深化體系管理
11. 甲企業(yè)為了保證企業(yè)的各種資源都可以發(fā)揮大效用，對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的架構(gòu)十分關(guān)注。那么，可以審視這些資源的層次有( )。
A.董事會
B.監(jiān)督者和員工
C.股東
D.高級以及中級管理層
12. 由于目前的年輕人都追求個性和時尚，對服裝的要求也各色各樣。對此，甲成立了一家服裝公司，擁有設(shè)計、制作、銷售等完整生產(chǎn)銷售線，而且生產(chǎn)經(jīng)營的服裝種類較多、而每一種的數(shù)量有限。針對這家公司，適合的運營管理流程應(yīng)當表現(xiàn)為( )。
A.運營管理可以采用標準化管理
B.公司很難實現(xiàn)專業(yè)化
C.公司管理需要具備較強的靈活性
D.公司所耗費的單位成本較低
三、簡答題
1. 甲公司所處行業(yè)的技術(shù)發(fā)展較慢，但市場增長比較迅速，且消費者在意的并不僅僅是價格是否低廉。在實施研究開發(fā)戰(zhàn)略時，有三種戰(zhàn)略可供選擇：(1)經(jīng)自己研發(fā)向市場推出新產(chǎn)品;(2)做成功新產(chǎn)品的模仿者，在模仿的同時再加上一部分自己的創(chuàng)新;(3)大量模仿新引入的產(chǎn)品。
要求：
(1)簡要分析一下三種戰(zhàn)略的風險大小;
(2)甲公司適合的戰(zhàn)略是哪一種，并說明理由。
2. 乙企業(yè)現(xiàn)在是擁有著以粽子為主導(dǎo)，集傳統(tǒng)糕點、鹵味制品、米制品、肉食品、蛋制品、酒、調(diào)味品等為一體的系列產(chǎn)品群的國內(nèi)品牌。
在成立之初，乙僅僅生產(chǎn)粽子，產(chǎn)品種類也比較少，經(jīng)過多年的發(fā)展，生產(chǎn)規(guī)模不斷擴大，產(chǎn)品種類也逐漸豐富。乙企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)也經(jīng)過改革，改變了以前事事都要經(jīng)過經(jīng)理認可的狀態(tài)。根據(jù)不同的產(chǎn)品將生產(chǎn)線進行劃分后，企業(yè)的管理更加規(guī)范化，總經(jīng)理也不用像以前那樣事必躬親，而企業(yè)也顯示出欣欣向榮之象。
該企業(yè)生產(chǎn)的粽子以糯而不爛、肥而不膩、肉嫩味美、咸甜適中而著稱，已經(jīng)成為當?shù)氐拇硇陨唐?，外地人從這里離開時，總要帶上幾盒回家品嘗或贈送親友。每當端午節(jié)前，當?shù)氐母鞔蟪卸即罅抠忂M該企業(yè)的粽子，但仍然會出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況。甚至還會有人通過網(wǎng)絡(luò)代購，來購買乙企業(yè)的粽子。接到各種訂單后，為了保證粽子的品質(zhì)以及供貨速度，乙企業(yè)只得在端午節(jié)前雇用大量兼職員工，并加大各種原材料的訂購量，從而保證了提供的粽子都是新鮮、味美、質(zhì)優(yōu)的，而廣大消費者對乙企業(yè)生產(chǎn)的各類食品都表示十分的放心，乙企業(yè)的這種做法也為其贏得了更高的聲譽。
要求：
(1)判斷乙企業(yè)在成立之初采用的組織結(jié)構(gòu)，并說明理由;
(2)乙企業(yè)經(jīng)過內(nèi)部結(jié)構(gòu)改革后采用的組織結(jié)構(gòu)，并說明其優(yōu)點;
(3)平衡產(chǎn)能與需求的方法有哪些，并根據(jù)材料對乙企業(yè)采用的方法進行判斷;
(4)乙企業(yè)適用的貨源策略以及該策略的優(yōu)缺點。
一、單項選擇題
1.
【答案】A
【解析】復(fù)雜性是指工作與部門之間在橫向和縱向上的差別程度。一個企業(yè)越復(fù)雜，其溝通、協(xié)調(diào)和控制的難度就越大。
2.
【答案】A
【解析】創(chuàng)業(yè)型組織結(jié)構(gòu)是多數(shù)小型企業(yè)的標準組織結(jié)構(gòu)模式。采用這種結(jié)構(gòu)時，企業(yè)的所有者或管理者對若干下屬實施直接控制，并由其下屬執(zhí)行一系列工作任務(wù)。
3.
【答案】A
【解析】當企業(yè)在不同的地理區(qū)域開展業(yè)務(wù)時，區(qū)域式結(jié)構(gòu)就是一種較為適當?shù)慕Y(jié)構(gòu)，它按照特定的地理位置來對企業(yè)的活動和人員進行分類。這種結(jié)構(gòu)可用于本地區(qū)域(可將城市劃分成銷售區(qū)域)或國家區(qū)域。
4.
【答案】D
【解析】矩陣制組織結(jié)構(gòu)是為了處理非常復(fù)雜項目中的控制問題而設(shè)計的。這種結(jié)構(gòu)在職能和產(chǎn)品或項目之間起到了聯(lián)系的作用。這樣，員工就擁有了兩個直接上級，其中一名上級負責產(chǎn)品或服務(wù)，而另一名負責職能活動。
5.
【答案】C
【解析】全球產(chǎn)品企業(yè)的結(jié)構(gòu)下，多國企業(yè)被劃分為多個產(chǎn)品事業(yè)部，并以國際企業(yè)為基礎(chǔ)進行管理。這一結(jié)構(gòu)的理念就是提高國際成本效益。
6.
【答案】B
【解析】甲跨國大型保險公司由于規(guī)模較大，且每個國家的情況不同，可能經(jīng)常面臨比較復(fù)雜的狀況，因此屬于需要適當分權(quán)的公司。而又由于經(jīng)濟環(huán)境十分不穩(wěn)定，因此甲公司應(yīng)采用分權(quán)型有機式組織。
7.
【答案】B
【解析】作業(yè)核心是由組織成員組成，直接參與商品生產(chǎn)和勞務(wù)供應(yīng)。
8.
【答案】D
【解析】靈活型企業(yè)是指一種復(fù)雜無序的結(jié)構(gòu)，其程序和流程都未規(guī)范化，并且核心活動由項目小組執(zhí)行。這種結(jié)構(gòu)適用于復(fù)雜動態(tài)的環(huán)境，而不適用于標準化工作。
9.
【答案】B
【解析】專業(yè)型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)依靠作業(yè)核心的優(yōu)勢，采用這一類型結(jié)構(gòu)的組織通常擁有許多專業(yè)資質(zhì)較高的員工。這些組織都是根據(jù)客戶要求提供個性化服務(wù)。
10.
【答案】C
【解析】剩余收益=部門利潤-(部門凈資產(chǎn)×必要報酬率)=200-(1350×12%)=38(萬元)。
11.
【答案】C
【解析】產(chǎn)品專業(yè)化是指企業(yè)專門生產(chǎn)一種特殊產(chǎn)品，并按照不同的細分市場對其加以調(diào)整使其適應(yīng)不同的細分市場。
12.
【答案】D
【解析】市場全面化是指企業(yè)要為整個市場服務(wù)。市場全面化可以通過大市場戰(zhàn)略或多重細分市場戰(zhàn)略來實現(xiàn)。
13.
【答案】C
【解析】產(chǎn)品線削減是將企業(yè)的許多“死樹枝”，即銷售人員和管理層花費大量精力而無法取得好的銷售成績的產(chǎn)品線，進行削減。銷售和成本分析有助于識別出這種產(chǎn)品，以便停止生產(chǎn)這種產(chǎn)品。
14.
【答案】C
【解析】許多零售商銷售自有品牌的雜貨、服飾和五金器具，以使客戶建立對該零售商而不是產(chǎn)品生產(chǎn)商的忠誠度。
15.
【答案】C
【解析】撇脂定價法是指在新產(chǎn)品上市之初確定較高的價格，并隨著生產(chǎn)能力的提高逐漸降低價格。
16.
【答案】B
【解析】地點這種方式往往是根據(jù)空間上的不同而帶來的價格差異。比如，劇院的座位通常根據(jù)其位置出售，這樣人們觀看同樣的演出時便根據(jù)其所在的座位類型支付不同的票價。
17.
【答案】B
【解析】若可以通過自行研發(fā)成功的話，能夠為企業(yè)帶來可以利用的、暫時性的產(chǎn)品或流程壟斷。
18.
【答案】C
【解析】庫存生產(chǎn)式生產(chǎn)是指許多企業(yè)在收到訂單之前或在知道需求量之前就開始生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)。
19.
【答案】D
【解析】及時生產(chǎn)系統(tǒng)可以消除企業(yè)在生產(chǎn)過程中的時間、資源以及材料的浪費，因此該生產(chǎn)方式是為適合的。
20.
【答案】C
【解析】內(nèi)部失效成本是由于質(zhì)量不足引起的成本，在時間轉(zhuǎn)移或服務(wù)從企業(yè)轉(zhuǎn)移到顧客或客戶的過程中識別出來的問題。
21.
【答案】D
【解析】外部失效成本是指質(zhì)量不足產(chǎn)生的成本，即在項目或服務(wù)從企業(yè)轉(zhuǎn)移到客戶的過程之后識別出來的問題。
二、多項選擇題
1.
【答案】ABCD
【解析】企業(yè)在確定組織結(jié)構(gòu)類型時所需考慮一系列的因素：(1)企業(yè)的戰(zhàn)略是一個重要考慮因素;(2)企業(yè)經(jīng)營所處的環(huán)境是關(guān)鍵因素;(3)企業(yè)所采用的技術(shù)也與組織結(jié)構(gòu)的確定有關(guān);(4)考慮企業(yè)的人員和文化。
2.
【答案】BCD
【解析】職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點有：一是由于對戰(zhàn)略重要性的流程進行了過度細分，在協(xié)調(diào)不同職能時可能出現(xiàn)問題;二是難以確定各項產(chǎn)品產(chǎn)生的盈虧;三是導(dǎo)致職能間發(fā)生沖突、各自為政，而不是出于企業(yè)整體利益進行相互合作;四是等級層次以及集權(quán)化的決策制定機制會放慢反應(yīng)速度。選項A體現(xiàn)的是職能制結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢。
3.
【答案】ACD
【解析】選項A、D的發(fā)生會使企業(yè)內(nèi)耗增大，從而浪費資源，因此選項A、D正確。選項C是區(qū)域事業(yè)部制結(jié)構(gòu)可能發(fā)生的情況，會浪費企業(yè)資源，因此選項C正確。選項B并不會造成企業(yè)資源浪費。
4.
【答案】AC
【解析】甲主要生產(chǎn)精密零件，實行集權(quán)制度比較容易形成規(guī)?；蛯I(yè)化，從而節(jié)約成本。丙兒童福利院由政府授權(quán)，采取集權(quán)制比較利于政府的監(jiān)督管理。乙律師事務(wù)所和丁保險公司應(yīng)將權(quán)力進行授權(quán)，從而激勵員工可以更快做出反應(yīng)，因此較適合采用分權(quán)制。
5.
【答案】ABCD
【解析】在確定適當?shù)慕M織結(jié)構(gòu)時所應(yīng)考慮的重要變量有：復(fù)雜性;規(guī)模;環(huán)境;人力資源政策;技術(shù)。
6.
【答案】ABCD
【解析】長期企業(yè)計劃是企業(yè)整體的長期框架，但是出于經(jīng)營目的，有必要將企業(yè)計劃轉(zhuǎn)化為一系列與部門相關(guān)的、為期一年的短期計劃。業(yè)務(wù)計劃可有助于：(1)協(xié)調(diào)不同職能為實現(xiàn)年度戰(zhàn)略目標所進行的活動;(2)從金融機構(gòu)取得資金支持;(3)取得董事的批準;(4)當企業(yè)要使?jié)撛诳蛻舸_信其完全支持所提供的產(chǎn)品或勞務(wù)時，業(yè)務(wù)計劃可以為企業(yè)贏得合約;(5)制定年度預(yù)算。
7.
【答案】BC
【解析】產(chǎn)品開發(fā)越來越難以實現(xiàn)，使得產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略具有極大的投資風險。其原因主要有：(1)在某些行業(yè)中，缺乏新產(chǎn)品構(gòu)思;(2)不斷變小的細分市場使得市場容量降低，從而無法證明投資的合理性;(3)由于產(chǎn)品涉及復(fù)雜的研發(fā)過程，因此產(chǎn)品開發(fā)失敗的概率很高;(4)企業(yè)通常需要進行許多產(chǎn)品構(gòu)思來生產(chǎn)好產(chǎn)品，這使得新產(chǎn)品開發(fā)非常昂貴;(5)即便產(chǎn)品獲得成功，但是由于被市場中的競爭者“模仿”并加入其自身的創(chuàng)新和改良，因而新產(chǎn)品的生命周期可能較短。
8.
【答案】AB
【解析】該企業(yè)出現(xiàn)的問題主要體現(xiàn)了JIT的缺點：(1)由于僅為不合格產(chǎn)品的返工預(yù)留了少量的庫存，因而一旦生產(chǎn)環(huán)節(jié)出錯則彌補空間較小;(2)生產(chǎn)對供應(yīng)商的依賴性較強，并且如果供應(yīng)商沒有按時配貨，則整個生產(chǎn)計劃都會被延誤;(3)由于企業(yè)按照實際訂單生產(chǎn)所有產(chǎn)品，因此并無備用的產(chǎn)成品來滿足預(yù)期之外的訂單。
9.
【答案】ACD
【解析】低成本并不是采購活動中的考慮要素。更為準確的表達應(yīng)當是：采用壁龕低成本或低成本基本戰(zhàn)略的企業(yè)應(yīng)尋求“佳成本”。因此選項B不正確。
10.
【答案】ABCD
【解析】以上措施均為合理的。
11.
【答案】ABD
【解析】如果沒有管理者和員工出色的工作能力，企業(yè)的多數(shù)軟硬件資源會變得毫無用處，因此企業(yè)應(yīng)重點關(guān)注企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層架構(gòu)?？梢詮娜齻€層次來審視這些資源：董事會、高級以及中級管理層、監(jiān)督者和員工。
12.
【答案】BC
【解析】選項A、D均屬于種類有限、投入或產(chǎn)出量較大的企業(yè)的特點。
三、簡答題
1.
【答案】
(1)戰(zhàn)略實施至少存在三種主要的研發(fā)方法。第一種戰(zhàn)略經(jīng)自己研發(fā)向市場推出新產(chǎn)品;這是一個富有魅力的、令人興奮的戰(zhàn)略，但同時也是一個危險的戰(zhàn)略，因此風險高。第二種是做成功新產(chǎn)品的模仿者，在模仿的同時再加上一部分自己的創(chuàng)新，這樣可以使啟動風險和成本降低。但這種方法必須有先驅(qū)企業(yè)開發(fā)第一代新產(chǎn)品并證明存在該產(chǎn)品的市場，然后開發(fā)類似的產(chǎn)品。因此這種戰(zhàn)略的風險是居中的。第三種戰(zhàn)略是大量模仿新引入的產(chǎn)品，這種戰(zhàn)略通過大量生產(chǎn)與新引入的產(chǎn)品相類似、但價格相對低廉的產(chǎn)品來成為低成本生產(chǎn)者。由于產(chǎn)品已經(jīng)被客戶所接受，因此價格對作出購買決定而言越來越重要。這種研發(fā)戰(zhàn)略要求企業(yè)對工廠和設(shè)備進行不斷投資，但與前兩種戰(zhàn)略相比其所需的研發(fā)費用較低。這種戰(zhàn)略的風險小。
(2)甲公司適合的是第二種戰(zhàn)略：做成功新產(chǎn)品的模仿者，在模仿的同時再加上一部分自己的創(chuàng)新。當市場中的技術(shù)變化速度緩慢但市場增長迅速，則企業(yè)通常沒有足夠的時間進行企業(yè)內(nèi)部的研發(fā)。而且很可能使企業(yè)開發(fā)出已經(jīng)不適合當前市場的產(chǎn)品，從而會給企業(yè)帶來較大風險。所以第一種戰(zhàn)略并不適合甲公司。另外，消費者并不在意價格問題，則說明了消費者會比較看重產(chǎn)品的新意和功能，若采用第三種戰(zhàn)略，甲公司并不能在市場上獲得較高的份額，所以第三種戰(zhàn)略也不適合甲公司。因此，適合甲公司的是第二種戰(zhàn)略：做成功新產(chǎn)品的模仿者，在模仿的同時再加上一部分自己的創(chuàng)新。
2.
【答案】
(1)乙企業(yè)初采用的組織結(jié)構(gòu)是創(chuàng)業(yè)型組織結(jié)構(gòu)。采用這種結(jié)構(gòu)時，企業(yè)的所有者或管理者對若干下屬實施直接控制，企業(yè)的戰(zhàn)略計劃由中心人員完成，該中心人員還負責所有重要的經(jīng)營決策。乙企業(yè)成立之初，企業(yè)的經(jīng)理要對所有事件負責管理，符合創(chuàng)業(yè)型組織結(jié)構(gòu)的特點。
(2)改革后，乙企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是產(chǎn)品事業(yè)部制結(jié)構(gòu)。該結(jié)構(gòu)的優(yōu)點有：①生產(chǎn)與銷售不同產(chǎn)品的不同職能活動和工作可以通過事業(yè)部/產(chǎn)品經(jīng)理來予以協(xié)調(diào)和配合;②各個事業(yè)部可以集中精力在其自身的區(qū)域。這就是說，由于這種結(jié)構(gòu)更具靈活性，因此更有助于企業(yè)實施產(chǎn)品差異化;③易于出售或關(guān)閉經(jīng)營不善的事業(yè)部。
(3)平衡產(chǎn)能與需求的方法共有三種，分別是：①資源訂單式生產(chǎn)，當需求不具獨立性時，企業(yè)僅購買所需材料并在需要時才開始生產(chǎn)所需的產(chǎn)品或提供所需的服務(wù)。②訂單生產(chǎn)式生產(chǎn)，在采用某些運營流程的情況下，企業(yè)可能對未來需求的上漲非常有信心，從而持有為滿足未來訂單所需的一種或多種資源的存貨。③庫存生產(chǎn)式生產(chǎn)，許多企業(yè)在收到訂單之前或在知道需求量之前就開始生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)。
乙企業(yè)采用的是訂單生產(chǎn)式生產(chǎn)。由于乙企業(yè)對未來可能的需求非常有信心，從而持有為滿足未來訂單所需的一種或多種資源的存貨，包括各種原材料以及臨時職工等，但企業(yè)真正生產(chǎn)卻是在實際收到訂單之后才開始的。
(4)由于需要保證食品口味的統(tǒng)一，因此選用的食材來源需要是相同的，因此乙企業(yè)應(yīng)采用單一貨源策略。
該策略的優(yōu)點有：①采購方能與供應(yīng)商建立較為穩(wěn)固的關(guān)系;②便于信息的保密;③能產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟;④隨著與供應(yīng)商的關(guān)系的加深，采購方更可能獲得高質(zhì)量的貨源。
該策略的缺點有：①若無其它供應(yīng)商，則該供應(yīng)商的議價能力就會增強;②采購方容易受到供應(yīng)中斷的影響;③供應(yīng)商容易受到訂單量變動的影響。
一、單項選擇題
1. A集團公司是一家大型跨國公司，由于規(guī)模較大，經(jīng)常需要管理層之間、各部門之間互相溝通協(xié)調(diào)。這體現(xiàn)了組織結(jié)構(gòu)的( )。
A.復(fù)雜性
B.規(guī)范性
C.集權(quán)度
D.分權(quán)度
2. 王某去年成立了一家以擴展手機功能為主的科技公司，由于初公司員工較少，王某可以獨自一人進行管理。王某的公司適宜采用的組織結(jié)構(gòu)是( )。
A.創(chuàng)業(yè)型組織結(jié)構(gòu)
B.職能制組織結(jié)構(gòu)
C.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)
D.M型組織結(jié)構(gòu)
3. 隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴大，甲企業(yè)的產(chǎn)品已進入相鄰省份，并有在鄰省開設(shè)分廠的計劃，但現(xiàn)有結(jié)構(gòu)已無法滿足企業(yè)的成長需求，因此需要進行調(diào)整。下列適合甲企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是( )。
A.區(qū)域事業(yè)部制結(jié)構(gòu)
B.產(chǎn)品事業(yè)部制結(jié)構(gòu)
C.客戶事業(yè)部制結(jié)構(gòu)
D.M型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
4. 某廣告工作室今年10月份共接到四個項目，分別由四個項目負責人負責。為了能夠準確核算各個項目的損益情況并確保項目順利進行，分別從財務(wù)部門、宣傳部門等借調(diào)若干工作人員，組成了臨時的工作小組。該工作室采用的結(jié)構(gòu)是( )。
A.創(chuàng)業(yè)型組織結(jié)構(gòu)
B.職能制組織結(jié)構(gòu)
C.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)
D.矩陣制組織結(jié)構(gòu)
5. N公司是一家生產(chǎn)運動系列產(chǎn)品的大型跨國公司，由于運動系列產(chǎn)品在國際上具有統(tǒng)一標準，因此公司只需要提供標準化產(chǎn)品即可，這種方式使得公司的國際成本效益大大提高。該公司選擇的多國企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)屬于( )。
A.國際事業(yè)部
B.國際子企業(yè)
C.全球產(chǎn)品企業(yè)
D.跨國企業(yè)
6. 自2008年金融危機以來，全球經(jīng)濟處于十分不穩(wěn)定的狀態(tài)。甲跨國大型保險公司應(yīng)采用的組織結(jié)構(gòu)類型是( )。
A.分權(quán)型機械式組織
B.分權(quán)型有機式組織
C.集權(quán)型機械式組織
D.集權(quán)型有機式組織
7.下列各項中，屬于組織內(nèi)的作業(yè)核心的是( )。
A.財務(wù)負責人張某
B.生產(chǎn)車間工人李某
C.會計王某
D.秘書徐某
8. 丁公司是一家“點子公司”，長期以來為一些小型企業(yè)出謀劃策，幫助他們獲得政策支持或度過財務(wù)危機。丁公司的結(jié)構(gòu)應(yīng)采用明茨伯格的結(jié)構(gòu)構(gòu)型理論中的( )。
A.機械型結(jié)構(gòu)
B.專業(yè)型企業(yè)
C.部門型結(jié)構(gòu)
D.靈活型企業(yè)
9. A市的某會計師事務(wù)所擁有大量資深會計師，在業(yè)內(nèi)具有較高的知名度，甚至會有其他地方的企業(yè)慕名前來，要求該事務(wù)所向他們提供外部審計等服務(wù)。該會計師事務(wù)所的結(jié)構(gòu)應(yīng)采用明茨伯格的結(jié)構(gòu)構(gòu)型理論中的( )。
A.簡單型結(jié)構(gòu)
B.專業(yè)型企業(yè)
C.部門型結(jié)構(gòu)
D.靈活性企業(yè)
10. 某部門2011年度實現(xiàn)凈利潤200萬元，平均凈資產(chǎn)占用額為1350萬元，預(yù)期低凈資產(chǎn)利潤率為12%，則該部門的剩余收益為( )萬元。
A.24
B.162
C.38
D.無法計算
11. 某醫(yī)療器械制造廠生產(chǎn)的血壓計有兩種：一種是操作簡單，可以讓患者在家中自己測量的;另一種是專為醫(yī)院使用的，相對比較精密，而且可以測量出許多與血壓相關(guān)的指標，并進行簡要分析的血壓儀。該廠對目標市場選擇的戰(zhàn)略為( )。
A.市場集中化
B.選擇性專業(yè)化
C.產(chǎn)品專業(yè)化
D.市場專業(yè)化
12. 隨著人們的生活節(jié)奏加快，越來越多的人沒有時間去超市采購生活用品。于是“1號店”便擴大了其產(chǎn)品范圍，提供不同品牌不同等級的各種產(chǎn)品，以滿足廣大消費者的需求。“1號店”采用的目標市場選擇戰(zhàn)略為( )。
A.市場集中化
B.選擇性專業(yè)化
C.產(chǎn)品專業(yè)化
D.市場全面化
13. A企業(yè)每年都會對其旗下的各條生產(chǎn)線進行銷售及成本分析，并將那些業(yè)績不好的生產(chǎn)線出售或關(guān)閉，從而企業(yè)近些年來均能維持較高的收益水平。該企業(yè)采用的產(chǎn)品策略為( )。
A.開發(fā)標準化產(chǎn)品
B.產(chǎn)品線特色化
C.產(chǎn)品線削減
D.戰(zhàn)略聯(lián)盟或合營
14. 樂購是一家大型超市，在超市內(nèi)會有一些印制“樂購”標志的商品，其中許多商品廣受消費者好評，從而又擴大了樂購的利潤空間。其采用的品牌策略是( )。
A.單一的企業(yè)名稱
B.每個產(chǎn)品都有不同的品牌名稱
C.自有品牌
D.關(guān)聯(lián)品牌
15. 某人于2010年11月以3000元購買了一臺新手機，一年后，該手機僅售1300元。其降價原因主要是該手機廠商的生產(chǎn)能力大幅提高，由此判斷該手機生產(chǎn)廠商采用的定價方法是( )。
A.動態(tài)定價
B.滲透定價法
C.撇脂定價法
D.靜態(tài)定價
16. 某歌星即將在北京開演唱會，靠近看臺的票價竟達到了1500元，與便宜的票價之間相差了一千多元。這種差別定價方式是( )。
A.細分市場
B.地點
C.產(chǎn)品的版本
D.時間
17. 甲企業(yè)是一家游戲軟件開發(fā)企業(yè)，該市場的發(fā)展?jié)摿^大，而且要求推出的軟件具有個性化特征，這樣才能吸引更多的消費者。那么適合甲企業(yè)的研發(fā)戰(zhàn)略是( )。
A.從外部獲取研發(fā)技術(shù)
B.自行研發(fā)
C.從業(yè)內(nèi)資深企業(yè)獲取
D.模仿已上市產(chǎn)品
18. 某巧克力制品生產(chǎn)商在距離情人節(jié)尚有3個月時，開始加大生產(chǎn)規(guī)模，以緩解后兩個月的生產(chǎn)壓力。該生產(chǎn)商采用的平衡產(chǎn)能與需求的方法是( )。
A.資源訂單式生產(chǎn)
B.訂單生產(chǎn)式生產(chǎn)
C.庫存生產(chǎn)式生產(chǎn)
D.及時生產(chǎn)系統(tǒng)
19. 某企業(yè)經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)每年的庫存、生產(chǎn)過剩等情況為企業(yè)造成很大的浪費，因此希望可以改進目前的生產(chǎn)方式。為了可以達到使浪費小的目的，你會建議企業(yè)采用的生產(chǎn)方式是( )。
A.資源訂單式生產(chǎn)
B.訂單生產(chǎn)式生產(chǎn)
C.庫存生產(chǎn)式生產(chǎn)
D.及時生產(chǎn)系統(tǒng)
20. 甲電器賣場剛從乙企業(yè)訂購了一批電視機，乙企業(yè)尚未發(fā)貨時，甲因看到關(guān)于乙企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不合格的報道，于是要求退貨。那么，乙企業(yè)因此而產(chǎn)生的成本屬于( )。
A.預(yù)防成本
B.鑒定費用
C.內(nèi)部失效成本
D.外部失效成本
21. 陳某在商店買了一雙皮鞋，穿了兩周后發(fā)現(xiàn)鞋底已有斷裂現(xiàn)象，于是陳某通過商店向廠商要求退貨。該廠商因此而產(chǎn)生的成本屬于( )。
A.預(yù)防成本
B.鑒定費用
C.內(nèi)部失效成本
D.外部失效成本
二、多項選擇題
1. 當企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)有效匹配時則可以發(fā)揮出佳效果，因此在確定組織結(jié)構(gòu)時需要進行全面思考。下列屬于企業(yè)確定組織結(jié)構(gòu)類型時需要考慮的因素有( )。
A.考慮企業(yè)的人員和文化
B.企業(yè)所采用的生產(chǎn)技術(shù)
C.企業(yè)經(jīng)營所處的環(huán)境
D.企業(yè)的戰(zhàn)略
2. A公司是一家采用職能制組織結(jié)構(gòu)的公司，趙某是A公司的總經(jīng)理，他在進行總結(jié)時發(fā)現(xiàn)公司出現(xiàn)了下列情況，其中體現(xiàn)出了職能制組織結(jié)構(gòu)的缺陷的有( )。
A.在采購方面體現(xiàn)出了一定的規(guī)模效益
B.公司出產(chǎn)的四種產(chǎn)品分別占用的資金難以確定
C.財務(wù)部門經(jīng)常與生產(chǎn)部門發(fā)生沖突
D.由于對戰(zhàn)略的劃分過度細致，協(xié)調(diào)各部門職能時出現(xiàn)不均衡的現(xiàn)象
3. 乙公司在確定公司結(jié)構(gòu)時，管理層意見出現(xiàn)分歧。趙某提出采用事業(yè)部制結(jié)構(gòu)，但錢某認為事業(yè)部制結(jié)構(gòu)會造成資源的浪費，并列舉了以下原因。下列描述中，屬于采用事業(yè)部制結(jié)構(gòu)造成的企業(yè)資源浪費的情況有( )。
A.各事業(yè)部會為了爭奪有限資源而產(chǎn)生磨擦
B.若產(chǎn)品事業(yè)部數(shù)量較大，高級管理層會缺乏整體觀念
C.管理成本的重復(fù)
D.當一個事業(yè)部生產(chǎn)另一事業(yè)部所需的部件或產(chǎn)品時，確定轉(zhuǎn)移價格時產(chǎn)生沖突
4. 假如你是某咨詢公司職員，下列幾家公司向你咨詢以他們的狀況，適合采取集權(quán)制的企業(yè)有( )。
A.甲是一家生產(chǎn)精密零件的企業(yè)
B.乙是一家律師事務(wù)所
C.丙是政府授權(quán)成立的兒童福利院
D.丁是新成立的財產(chǎn)保險公司
5. 某企業(yè)進行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時，準備以權(quán)變理論作為設(shè)計指南。根據(jù)權(quán)變理論，企業(yè)設(shè)計組織結(jié)構(gòu)時，所應(yīng)考慮的重要變量包括( )。
A.復(fù)雜性
B.規(guī)模
C.環(huán)境
D.人力資源政策
6. 企業(yè)在制定了長期計劃后，又將該計劃轉(zhuǎn)化為一系列的短期計劃，即業(yè)務(wù)計劃。通過業(yè)務(wù)計劃，可以( )。
A.協(xié)調(diào)不同職能為實現(xiàn)年度戰(zhàn)略目標所進行的活動
B.從金融機構(gòu)取得資金支持
C.制定年度預(yù)算
D.取得董事的批準
7. A企業(yè)準備投入一筆資金進行新產(chǎn)品的開發(fā)，需要先對未來市場進行預(yù)測，當出現(xiàn)下列哪種情況時，企業(yè)實行產(chǎn)品開發(fā)會面臨較大的投資風險( )。
A.客戶需求的變化
B.市場不斷被細分導(dǎo)致市場容量降低
C.研發(fā)出的新產(chǎn)品較容易被復(fù)制或模仿
D.市場中有潛在增長力
8. 某大型機械制造廠近年來采用及時生產(chǎn)系統(tǒng)，從中節(jié)約了大量的存貨成本。但在2011年10月，前期制造的一批機器出現(xiàn)問題，需要大量召回。但由于企業(yè)的庫存原材料不足，恰好其長期合作的供應(yīng)商出現(xiàn)財務(wù)困難，無法及時提供原材料，從而使企業(yè)聲譽受到巨大損害。該企業(yè)出現(xiàn)的問題體現(xiàn)出來及時生產(chǎn)系統(tǒng)的( )。
A.由于僅為不合格產(chǎn)品的返工預(yù)留了少量的庫存，因而一旦生產(chǎn)環(huán)節(jié)出錯則彌補空間較小
B.生產(chǎn)對供應(yīng)商的依賴性較強，并且如果供應(yīng)商沒有按時配貨，則整個生產(chǎn)計劃都會被延誤
C.避免因需求突然變動而導(dǎo)致大量產(chǎn)成品無法出售的情況出現(xiàn)
D.由于僅在需要時才取得存貨，因此降低了花費在存貨上的運營資本
9. A企業(yè)在確定佳采購組合時，分別向以下四位咨詢師征求了意見，其中正確的有( )。
A.甲認為采購的部件是產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分，因此應(yīng)向生產(chǎn)部門咨詢制造流程所要求的產(chǎn)品質(zhì)量，并向營銷部門咨詢客戶能接受的產(chǎn)品質(zhì)量
B.乙認為只要可以保證采購活動的低成本即可
C.丙認為企業(yè)需要評估供應(yīng)商交貨安排的可靠性
D.丁認為企業(yè)需要通過考慮質(zhì)量、數(shù)量、價格和交貨四個領(lǐng)域來取得佳的采購組合
10. 王經(jīng)理在看到雜志上對我國優(yōu)秀鋼鐵集團的報道后，認為本企業(yè)也需要在質(zhì)量管理上采取一定的措施。王經(jīng)理列舉的以下各項措施中，合理的有( )。
A.實行全員培訓(xùn)，提高全員貫徹
B.強化內(nèi)審工作
C.不斷完善體系文件
D.不斷深化體系管理
11. 甲企業(yè)為了保證企業(yè)的各種資源都可以發(fā)揮大效用，對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的架構(gòu)十分關(guān)注。那么，可以審視這些資源的層次有( )。
A.董事會
B.監(jiān)督者和員工
C.股東
D.高級以及中級管理層
12. 由于目前的年輕人都追求個性和時尚，對服裝的要求也各色各樣。對此，甲成立了一家服裝公司，擁有設(shè)計、制作、銷售等完整生產(chǎn)銷售線，而且生產(chǎn)經(jīng)營的服裝種類較多、而每一種的數(shù)量有限。針對這家公司，適合的運營管理流程應(yīng)當表現(xiàn)為( )。
A.運營管理可以采用標準化管理
B.公司很難實現(xiàn)專業(yè)化
C.公司管理需要具備較強的靈活性
D.公司所耗費的單位成本較低
三、簡答題
1. 甲公司所處行業(yè)的技術(shù)發(fā)展較慢，但市場增長比較迅速，且消費者在意的并不僅僅是價格是否低廉。在實施研究開發(fā)戰(zhàn)略時，有三種戰(zhàn)略可供選擇：(1)經(jīng)自己研發(fā)向市場推出新產(chǎn)品;(2)做成功新產(chǎn)品的模仿者，在模仿的同時再加上一部分自己的創(chuàng)新;(3)大量模仿新引入的產(chǎn)品。
要求：
(1)簡要分析一下三種戰(zhàn)略的風險大小;
(2)甲公司適合的戰(zhàn)略是哪一種，并說明理由。
2. 乙企業(yè)現(xiàn)在是擁有著以粽子為主導(dǎo)，集傳統(tǒng)糕點、鹵味制品、米制品、肉食品、蛋制品、酒、調(diào)味品等為一體的系列產(chǎn)品群的國內(nèi)品牌。
在成立之初，乙僅僅生產(chǎn)粽子，產(chǎn)品種類也比較少，經(jīng)過多年的發(fā)展，生產(chǎn)規(guī)模不斷擴大，產(chǎn)品種類也逐漸豐富。乙企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)也經(jīng)過改革，改變了以前事事都要經(jīng)過經(jīng)理認可的狀態(tài)。根據(jù)不同的產(chǎn)品將生產(chǎn)線進行劃分后，企業(yè)的管理更加規(guī)范化，總經(jīng)理也不用像以前那樣事必躬親，而企業(yè)也顯示出欣欣向榮之象。
該企業(yè)生產(chǎn)的粽子以糯而不爛、肥而不膩、肉嫩味美、咸甜適中而著稱，已經(jīng)成為當?shù)氐拇硇陨唐?，外地人從這里離開時，總要帶上幾盒回家品嘗或贈送親友。每當端午節(jié)前，當?shù)氐母鞔蟪卸即罅抠忂M該企業(yè)的粽子，但仍然會出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況。甚至還會有人通過網(wǎng)絡(luò)代購，來購買乙企業(yè)的粽子。接到各種訂單后，為了保證粽子的品質(zhì)以及供貨速度，乙企業(yè)只得在端午節(jié)前雇用大量兼職員工，并加大各種原材料的訂購量，從而保證了提供的粽子都是新鮮、味美、質(zhì)優(yōu)的，而廣大消費者對乙企業(yè)生產(chǎn)的各類食品都表示十分的放心，乙企業(yè)的這種做法也為其贏得了更高的聲譽。
要求：
(1)判斷乙企業(yè)在成立之初采用的組織結(jié)構(gòu)，并說明理由;
(2)乙企業(yè)經(jīng)過內(nèi)部結(jié)構(gòu)改革后采用的組織結(jié)構(gòu)，并說明其優(yōu)點;
(3)平衡產(chǎn)能與需求的方法有哪些，并根據(jù)材料對乙企業(yè)采用的方法進行判斷;
(4)乙企業(yè)適用的貨源策略以及該策略的優(yōu)缺點。
一、單項選擇題
1.
【答案】A
【解析】復(fù)雜性是指工作與部門之間在橫向和縱向上的差別程度。一個企業(yè)越復(fù)雜，其溝通、協(xié)調(diào)和控制的難度就越大。
2.
【答案】A
【解析】創(chuàng)業(yè)型組織結(jié)構(gòu)是多數(shù)小型企業(yè)的標準組織結(jié)構(gòu)模式。采用這種結(jié)構(gòu)時，企業(yè)的所有者或管理者對若干下屬實施直接控制，并由其下屬執(zhí)行一系列工作任務(wù)。
3.
【答案】A
【解析】當企業(yè)在不同的地理區(qū)域開展業(yè)務(wù)時，區(qū)域式結(jié)構(gòu)就是一種較為適當?shù)慕Y(jié)構(gòu)，它按照特定的地理位置來對企業(yè)的活動和人員進行分類。這種結(jié)構(gòu)可用于本地區(qū)域(可將城市劃分成銷售區(qū)域)或國家區(qū)域。
4.
【答案】D
【解析】矩陣制組織結(jié)構(gòu)是為了處理非常復(fù)雜項目中的控制問題而設(shè)計的。這種結(jié)構(gòu)在職能和產(chǎn)品或項目之間起到了聯(lián)系的作用。這樣，員工就擁有了兩個直接上級，其中一名上級負責產(chǎn)品或服務(wù)，而另一名負責職能活動。
5.
【答案】C
【解析】全球產(chǎn)品企業(yè)的結(jié)構(gòu)下，多國企業(yè)被劃分為多個產(chǎn)品事業(yè)部，并以國際企業(yè)為基礎(chǔ)進行管理。這一結(jié)構(gòu)的理念就是提高國際成本效益。
6.
【答案】B
【解析】甲跨國大型保險公司由于規(guī)模較大，且每個國家的情況不同，可能經(jīng)常面臨比較復(fù)雜的狀況，因此屬于需要適當分權(quán)的公司。而又由于經(jīng)濟環(huán)境十分不穩(wěn)定，因此甲公司應(yīng)采用分權(quán)型有機式組織。
7.
【答案】B
【解析】作業(yè)核心是由組織成員組成，直接參與商品生產(chǎn)和勞務(wù)供應(yīng)。
8.
【答案】D
【解析】靈活型企業(yè)是指一種復(fù)雜無序的結(jié)構(gòu)，其程序和流程都未規(guī)范化，并且核心活動由項目小組執(zhí)行。這種結(jié)構(gòu)適用于復(fù)雜動態(tài)的環(huán)境，而不適用于標準化工作。
9.
【答案】B
【解析】專業(yè)型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)依靠作業(yè)核心的優(yōu)勢，采用這一類型結(jié)構(gòu)的組織通常擁有許多專業(yè)資質(zhì)較高的員工。這些組織都是根據(jù)客戶要求提供個性化服務(wù)。
10.
【答案】C
【解析】剩余收益=部門利潤-(部門凈資產(chǎn)×必要報酬率)=200-(1350×12%)=38(萬元)。
11.
【答案】C
【解析】產(chǎn)品專業(yè)化是指企業(yè)專門生產(chǎn)一種特殊產(chǎn)品，并按照不同的細分市場對其加以調(diào)整使其適應(yīng)不同的細分市場。
12.
【答案】D
【解析】市場全面化是指企業(yè)要為整個市場服務(wù)。市場全面化可以通過大市場戰(zhàn)略或多重細分市場戰(zhàn)略來實現(xiàn)。
13.
【答案】C
【解析】產(chǎn)品線削減是將企業(yè)的許多“死樹枝”，即銷售人員和管理層花費大量精力而無法取得好的銷售成績的產(chǎn)品線，進行削減。銷售和成本分析有助于識別出這種產(chǎn)品，以便停止生產(chǎn)這種產(chǎn)品。
14.
【答案】C
【解析】許多零售商銷售自有品牌的雜貨、服飾和五金器具，以使客戶建立對該零售商而不是產(chǎn)品生產(chǎn)商的忠誠度。
15.
【答案】C
【解析】撇脂定價法是指在新產(chǎn)品上市之初確定較高的價格，并隨著生產(chǎn)能力的提高逐漸降低價格。
16.
【答案】B
【解析】地點這種方式往往是根據(jù)空間上的不同而帶來的價格差異。比如，劇院的座位通常根據(jù)其位置出售，這樣人們觀看同樣的演出時便根據(jù)其所在的座位類型支付不同的票價。
17.
【答案】B
【解析】若可以通過自行研發(fā)成功的話，能夠為企業(yè)帶來可以利用的、暫時性的產(chǎn)品或流程壟斷。
18.
【答案】C
【解析】庫存生產(chǎn)式生產(chǎn)是指許多企業(yè)在收到訂單之前或在知道需求量之前就開始生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)。
19.
【答案】D
【解析】及時生產(chǎn)系統(tǒng)可以消除企業(yè)在生產(chǎn)過程中的時間、資源以及材料的浪費，因此該生產(chǎn)方式是為適合的。
20.
【答案】C
【解析】內(nèi)部失效成本是由于質(zhì)量不足引起的成本，在時間轉(zhuǎn)移或服務(wù)從企業(yè)轉(zhuǎn)移到顧客或客戶的過程中識別出來的問題。
21.
【答案】D
【解析】外部失效成本是指質(zhì)量不足產(chǎn)生的成本，即在項目或服務(wù)從企業(yè)轉(zhuǎn)移到客戶的過程之后識別出來的問題。
二、多項選擇題
1.
【答案】ABCD
【解析】企業(yè)在確定組織結(jié)構(gòu)類型時所需考慮一系列的因素：(1)企業(yè)的戰(zhàn)略是一個重要考慮因素;(2)企業(yè)經(jīng)營所處的環(huán)境是關(guān)鍵因素;(3)企業(yè)所采用的技術(shù)也與組織結(jié)構(gòu)的確定有關(guān);(4)考慮企業(yè)的人員和文化。
2.
【答案】BCD
【解析】職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點有：一是由于對戰(zhàn)略重要性的流程進行了過度細分，在協(xié)調(diào)不同職能時可能出現(xiàn)問題;二是難以確定各項產(chǎn)品產(chǎn)生的盈虧;三是導(dǎo)致職能間發(fā)生沖突、各自為政，而不是出于企業(yè)整體利益進行相互合作;四是等級層次以及集權(quán)化的決策制定機制會放慢反應(yīng)速度。選項A體現(xiàn)的是職能制結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢。
3.
【答案】ACD
【解析】選項A、D的發(fā)生會使企業(yè)內(nèi)耗增大，從而浪費資源，因此選項A、D正確。選項C是區(qū)域事業(yè)部制結(jié)構(gòu)可能發(fā)生的情況，會浪費企業(yè)資源，因此選項C正確。選項B并不會造成企業(yè)資源浪費。
4.
【答案】AC
【解析】甲主要生產(chǎn)精密零件，實行集權(quán)制度比較容易形成規(guī)?；蛯I(yè)化，從而節(jié)約成本。丙兒童福利院由政府授權(quán)，采取集權(quán)制比較利于政府的監(jiān)督管理。乙律師事務(wù)所和丁保險公司應(yīng)將權(quán)力進行授權(quán)，從而激勵員工可以更快做出反應(yīng)，因此較適合采用分權(quán)制。
5.
【答案】ABCD
【解析】在確定適當?shù)慕M織結(jié)構(gòu)時所應(yīng)考慮的重要變量有：復(fù)雜性;規(guī)模;環(huán)境;人力資源政策;技術(shù)。
6.
【答案】ABCD
【解析】長期企業(yè)計劃是企業(yè)整體的長期框架，但是出于經(jīng)營目的，有必要將企業(yè)計劃轉(zhuǎn)化為一系列與部門相關(guān)的、為期一年的短期計劃。業(yè)務(wù)計劃可有助于：(1)協(xié)調(diào)不同職能為實現(xiàn)年度戰(zhàn)略目標所進行的活動;(2)從金融機構(gòu)取得資金支持;(3)取得董事的批準;(4)當企業(yè)要使?jié)撛诳蛻舸_信其完全支持所提供的產(chǎn)品或勞務(wù)時，業(yè)務(wù)計劃可以為企業(yè)贏得合約;(5)制定年度預(yù)算。
7.
【答案】BC
【解析】產(chǎn)品開發(fā)越來越難以實現(xiàn)，使得產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略具有極大的投資風險。其原因主要有：(1)在某些行業(yè)中，缺乏新產(chǎn)品構(gòu)思;(2)不斷變小的細分市場使得市場容量降低，從而無法證明投資的合理性;(3)由于產(chǎn)品涉及復(fù)雜的研發(fā)過程，因此產(chǎn)品開發(fā)失敗的概率很高;(4)企業(yè)通常需要進行許多產(chǎn)品構(gòu)思來生產(chǎn)好產(chǎn)品，這使得新產(chǎn)品開發(fā)非常昂貴;(5)即便產(chǎn)品獲得成功，但是由于被市場中的競爭者“模仿”并加入其自身的創(chuàng)新和改良，因而新產(chǎn)品的生命周期可能較短。
8.
【答案】AB
【解析】該企業(yè)出現(xiàn)的問題主要體現(xiàn)了JIT的缺點：(1)由于僅為不合格產(chǎn)品的返工預(yù)留了少量的庫存，因而一旦生產(chǎn)環(huán)節(jié)出錯則彌補空間較小;(2)生產(chǎn)對供應(yīng)商的依賴性較強，并且如果供應(yīng)商沒有按時配貨，則整個生產(chǎn)計劃都會被延誤;(3)由于企業(yè)按照實際訂單生產(chǎn)所有產(chǎn)品，因此并無備用的產(chǎn)成品來滿足預(yù)期之外的訂單。
9.
【答案】ACD
【解析】低成本并不是采購活動中的考慮要素。更為準確的表達應(yīng)當是：采用壁龕低成本或低成本基本戰(zhàn)略的企業(yè)應(yīng)尋求“佳成本”。因此選項B不正確。
10.
【答案】ABCD
【解析】以上措施均為合理的。
11.
【答案】ABD
【解析】如果沒有管理者和員工出色的工作能力，企業(yè)的多數(shù)軟硬件資源會變得毫無用處，因此企業(yè)應(yīng)重點關(guān)注企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層架構(gòu)?？梢詮娜齻€層次來審視這些資源：董事會、高級以及中級管理層、監(jiān)督者和員工。
12.
【答案】BC
【解析】選項A、D均屬于種類有限、投入或產(chǎn)出量較大的企業(yè)的特點。
三、簡答題
1.
【答案】
(1)戰(zhàn)略實施至少存在三種主要的研發(fā)方法。第一種戰(zhàn)略經(jīng)自己研發(fā)向市場推出新產(chǎn)品;這是一個富有魅力的、令人興奮的戰(zhàn)略，但同時也是一個危險的戰(zhàn)略，因此風險高。第二種是做成功新產(chǎn)品的模仿者，在模仿的同時再加上一部分自己的創(chuàng)新，這樣可以使啟動風險和成本降低。但這種方法必須有先驅(qū)企業(yè)開發(fā)第一代新產(chǎn)品并證明存在該產(chǎn)品的市場，然后開發(fā)類似的產(chǎn)品。因此這種戰(zhàn)略的風險是居中的。第三種戰(zhàn)略是大量模仿新引入的產(chǎn)品，這種戰(zhàn)略通過大量生產(chǎn)與新引入的產(chǎn)品相類似、但價格相對低廉的產(chǎn)品來成為低成本生產(chǎn)者。由于產(chǎn)品已經(jīng)被客戶所接受，因此價格對作出購買決定而言越來越重要。這種研發(fā)戰(zhàn)略要求企業(yè)對工廠和設(shè)備進行不斷投資，但與前兩種戰(zhàn)略相比其所需的研發(fā)費用較低。這種戰(zhàn)略的風險小。
(2)甲公司適合的是第二種戰(zhàn)略：做成功新產(chǎn)品的模仿者，在模仿的同時再加上一部分自己的創(chuàng)新。當市場中的技術(shù)變化速度緩慢但市場增長迅速，則企業(yè)通常沒有足夠的時間進行企業(yè)內(nèi)部的研發(fā)。而且很可能使企業(yè)開發(fā)出已經(jīng)不適合當前市場的產(chǎn)品，從而會給企業(yè)帶來較大風險。所以第一種戰(zhàn)略并不適合甲公司。另外，消費者并不在意價格問題，則說明了消費者會比較看重產(chǎn)品的新意和功能，若采用第三種戰(zhàn)略，甲公司并不能在市場上獲得較高的份額，所以第三種戰(zhàn)略也不適合甲公司。因此，適合甲公司的是第二種戰(zhàn)略：做成功新產(chǎn)品的模仿者，在模仿的同時再加上一部分自己的創(chuàng)新。
2.
【答案】
(1)乙企業(yè)初采用的組織結(jié)構(gòu)是創(chuàng)業(yè)型組織結(jié)構(gòu)。采用這種結(jié)構(gòu)時，企業(yè)的所有者或管理者對若干下屬實施直接控制，企業(yè)的戰(zhàn)略計劃由中心人員完成，該中心人員還負責所有重要的經(jīng)營決策。乙企業(yè)成立之初，企業(yè)的經(jīng)理要對所有事件負責管理，符合創(chuàng)業(yè)型組織結(jié)構(gòu)的特點。
(2)改革后，乙企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是產(chǎn)品事業(yè)部制結(jié)構(gòu)。該結(jié)構(gòu)的優(yōu)點有：①生產(chǎn)與銷售不同產(chǎn)品的不同職能活動和工作可以通過事業(yè)部/產(chǎn)品經(jīng)理來予以協(xié)調(diào)和配合;②各個事業(yè)部可以集中精力在其自身的區(qū)域。這就是說，由于這種結(jié)構(gòu)更具靈活性，因此更有助于企業(yè)實施產(chǎn)品差異化;③易于出售或關(guān)閉經(jīng)營不善的事業(yè)部。
(3)平衡產(chǎn)能與需求的方法共有三種，分別是：①資源訂單式生產(chǎn)，當需求不具獨立性時，企業(yè)僅購買所需材料并在需要時才開始生產(chǎn)所需的產(chǎn)品或提供所需的服務(wù)。②訂單生產(chǎn)式生產(chǎn)，在采用某些運營流程的情況下，企業(yè)可能對未來需求的上漲非常有信心，從而持有為滿足未來訂單所需的一種或多種資源的存貨。③庫存生產(chǎn)式生產(chǎn)，許多企業(yè)在收到訂單之前或在知道需求量之前就開始生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)。
乙企業(yè)采用的是訂單生產(chǎn)式生產(chǎn)。由于乙企業(yè)對未來可能的需求非常有信心，從而持有為滿足未來訂單所需的一種或多種資源的存貨，包括各種原材料以及臨時職工等，但企業(yè)真正生產(chǎn)卻是在實際收到訂單之后才開始的。
(4)由于需要保證食品口味的統(tǒng)一，因此選用的食材來源需要是相同的，因此乙企業(yè)應(yīng)采用單一貨源策略。
該策略的優(yōu)點有：①采購方能與供應(yīng)商建立較為穩(wěn)固的關(guān)系;②便于信息的保密;③能產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟;④隨著與供應(yīng)商的關(guān)系的加深，采購方更可能獲得高質(zhì)量的貨源。
該策略的缺點有：①若無其它供應(yīng)商，則該供應(yīng)商的議價能力就會增強;②采購方容易受到供應(yīng)中斷的影響;③供應(yīng)商容易受到訂單量變動的影響。