有關(guān)愛崗敬業(yè)演講稿:因為,我們守護光明

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    有關(guān)愛崗敬業(yè)演講稿:因為承諾,我們守護光明
    在翻山涉水的施工工地,看不到我們的身影;在走街串戶的搶修現(xiàn)場,看不到我們的身影;在燈火闌珊的繁華街市,看不到我們的身影。我們9個女孩,像一束幽香的茉莉,在城市的某個角落靜靜的開放。
    偉人故里廣安,電業(yè)局五樓角落的一間辦公室,我們默默地用堅守釋放青春的激情。夏樺裕、張艷、黃金蓉、郭玲……一群清一色的“娘子軍”,承擔(dān)了廣安市五區(qū)市縣及重慶合川市部分地區(qū)電力客戶故障報修、業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、舉報及建議等業(yè)務(wù)。
    95598,是我們共同的名字。守護光明,驅(qū)散黑暗,是我們的承諾。
    沒有轟轟烈烈,沒有驚天動地,沒有豪言壯舉,我們的故事也許平凡,也許簡單。然而,正是這些平凡的點點滴滴,串成了青春閃亮的珠鏈,凝聚了生活最多的感動。
    質(zhì)量和服務(wù)是電力企業(yè)發(fā)展的生命。作為廣安局的聯(lián)結(jié)千萬用戶的形象窗口,信息服務(wù)部本著“電亮華鎣山區(qū),情暖小平故里”的承諾,用真誠的微笑和誠信的服務(wù),為千家萬戶送去光明、帶去溫暖。電力人都知道,每年最忙的季節(jié),主要集中在夏冬兩季。運行負(fù)荷的加重,線路故障、家庭跳閘、充值咨詢等業(yè)務(wù)量陡然攀升,讓信息服務(wù)部的電話聲接連不斷。去年12月的一天夜里九點,家住凌云路最末端政協(xié)小區(qū)的王大姐來夜間充值點繳費,正在加班的服務(wù)部經(jīng)理夏樺裕接待了她。充值回家的王大姐不一會兒又打來電話,說購電卡無法識讀。想到這里是臨時充值點,家里暫時沒有停電,再次前來的王大姐便說,明天把卡處理好后放在附近的金安賓館就行。王大姐走后,夏樺裕想,天氣這么冷,家庭用電量大,萬一王大姐家里停電了生活就不方便了。夏樺裕反復(fù)驗證發(fā)現(xiàn)卡沒問題,于是決定到王大姐家去尋找原因。當(dāng)夜十點多,身材瘦小的夏樺裕冒著冬夜的嚴(yán)寒騎自行車趕到政協(xié)小區(qū),當(dāng)敲開601的門時,王大姐被她的執(zhí)著嚇了一跳,責(zé)怪說,“小妹妹,這么冷的天,不是說好明天給我也行嗎?”夏樺裕堅持說:“今天的問題今天解決?!苯?jīng)過插卡核對,發(fā)現(xiàn)購電卡消磁,于是夏樺裕又騎著自行車回辦公樓重新為購電卡充費,反復(fù)幾個來回,當(dāng)王大姐從氣喘吁吁的夏樺裕手中接過新辦好的卡時,已經(jīng)接近夜十一點。王大姐對夏樺裕說:“你這個孩子真是了不起啊,這么冷的天,一個人在街上跑來跑去的?!?BR>    去年夏天,廣安遭遇罕見高溫天氣,大部地方氣溫超過40℃,持續(xù)的高溫讓電力供應(yīng)屢破歷史記錄。8月的一個晚上,東南片區(qū)一家養(yǎng)魚場業(yè)主打來電話稱魚場停電了,當(dāng)天購買的幾萬育苗無法使用供氧設(shè)備,面臨著缺氧死亡危險。聽完客戶焦急的話語,當(dāng)夜值班的張艷及時發(fā)出維修指令,30分鐘后,搶修人員抵達現(xiàn)場,檢修了二級保護器,養(yǎng)魚場恢復(fù)電力供應(yīng),供氧設(shè)備重新啟動。第二天,張艷回訪客戶,魚場老板一個勁兒說:“感謝你們,感謝你們,不然我?guī)兹f塊錢就真正丟到水里了?!薄敖裉斓氖虑椴涣艚o明天,答應(yīng)了的事情一定要做好!”這是我們經(jīng)常說的一句話。每當(dāng)深夜值班,眺望窗外萬家燈火,我們心中便不由得升起一種自豪和滿足。我們堅信:誠信對人重于泰山,優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有終點。
    每天,我們都會處理大量的糾紛,解決各種的難題。停電故障往往讓用戶心生怨氣,投訴電話便成了他們的“出氣筒”。面對用戶的責(zé)罵和訓(xùn)斥,姑娘們沒有半句怨言。來電有歡迎聲、去電有問候聲,掛機有告別聲,服務(wù)不周有道歉聲,表揚投訴有感謝聲,這是我們的“五有聲”服務(wù)。我們盡量用耐心、熱心和誠心對待每一位求助的客戶,讓他們滿意而歸。