以下是為大家整理的關(guān)于《2013中國人身保險從業(yè)人員資格考試試題》的文章，供大家學(xué)習(xí)參考！
1．以下關(guān)于道德基本特征的陳述，錯誤的是（ ）。
A．道德有一定的共同性，道德的共同性是永恒不變的
B．道德具有階級性和自律性特征
C．道德的民族性是不同的民族在道德習(xí)俗、道德意識、道德規(guī)范和道德活動等方面表現(xiàn)的不同特征
D．不同的社會發(fā)展時代、不同階級之間的道德也有一些可以繼承的內(nèi)容
（答案：A．道德有一定的共同性，道德的共同性是永恒不變的；第33頁倒5行）
2．管理倫理要求企業(yè)管理者在追求企業(yè)自身利益的同時必須考慮社會效益。企業(yè)在經(jīng)營過程中應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任，尊重消費(fèi)者的權(quán)益。（ ）
A．對B．錯
（答案：A．對；第191頁倒數(shù)2,3行）
3．保險代理人對投保人誠實(shí)守信，要求做到（ ?。?①如實(shí)介紹保險公司的業(yè)務(wù)情況、險種、保險條款內(nèi)容及涵義；②不做夸張宣傳；③不隱瞞對投保人有利的條款解釋；④不因私利而刁難被保險人。
A．①②③B．②③④C．①②④D．①②③④
（答案：D．①②③④；第125頁倒12行起）
4．行政倫理以效率為目標(biāo)，以下是行政倫理提高行政效率的舉措的是（ ）：①監(jiān)管人內(nèi)部職能權(quán)限的合理劃分；②做出合理的決策，減少不必要的監(jiān)管；③增加工作流程，縮短工作時間。
A．①②B．①②③C．①③D．②③
（答案：A．①②；217頁中間部分內(nèi)容）
第5-7題為套題
李莉?yàn)榧讐垭U公司的專業(yè)代理人，陳揚(yáng)是A銀行的理財經(jīng)理，兩人是私交甚好的大學(xué)同學(xué)，彼此在業(yè)務(wù)上互相支持，為彼此的老客戶。劉菲是某IT公司的中級主管，是李莉和陳揚(yáng)各自業(yè)務(wù)上的新客戶。近日李莉分別約劉菲和陳揚(yáng)見面，將甲壽險公司新推出的一款新型壽險產(chǎn)品介紹給二人。
5.以下行為符合保險專業(yè)代理人基本行為規(guī)范中的“保守秘密”規(guī)范的是（ ）：①李莉?qū)㈥悡P(yáng)和劉菲的工資收入情況告知甲壽險公司；②李莉?yàn)榱酥С株悡P(yáng)在A銀行的業(yè)務(wù)，將劉菲的個人信息、工資情況透露給陳揚(yáng)；③李莉在與自己的營銷總監(jiān)吃飯談天時，將劉菲近外遇的消息透露給營銷總監(jiān)；④陳揚(yáng)將李莉所不知的劉菲的個人信息告知李莉。
A．①B．①②C．①②③④D．①②③
（答案：A．①130下半頁）
6.李莉雖然是甲壽險公司的代理人，但在客觀公正的前提下，她可以向劉菲介紹其他壽險公司的產(chǎn)品，以便進(jìn)行產(chǎn)品比較。（ ?。?BR> A．對B．錯
（答案：A．對；第128頁倒數(shù)7行）
7.A銀行代理乙保險公司的投資連結(jié)產(chǎn)品業(yè)務(wù)，李莉?yàn)榱藸幦￡悡P(yáng)代理甲壽險公司的新型壽險產(chǎn)品，就告訴陳揚(yáng)乙保險公司的產(chǎn)品不如甲壽險公司的產(chǎn)品，并詆毀乙壽險公司。李莉違反了基本行為規(guī)范中的“公平競爭”規(guī)范。（ ?。?BR> A．對B．錯
（答案：A．對；第129頁倒數(shù)18行）
8．職業(yè)道德建設(shè)的落腳點(diǎn)是使每個從業(yè)人員成為自覺的道德主體。（ ?。?BR> A．對B．錯
（答案：A．對；第261頁3行）
9．關(guān)于道德與法律關(guān)系的陳述，錯誤的是（ ）。
A．道德規(guī)范表現(xiàn)為一種抽象的原則與信念，法律規(guī)范則有明確、具體的行為模式和行為后果
B．道德與法律調(diào)整的對象與范圍不同
C．道德與法律的評價標(biāo)準(zhǔn)完全相同
D．法律是傳播道德的有效手段，道德是法律的有益補(bǔ)充
（答案：C．道德與法律的評價標(biāo)準(zhǔn)完全相同P41頁，倒數(shù)8行）
10.以下有關(guān)保險管理人員工作職責(zé)的陳述，正確的有（ ）：
①保險管理人員需要承擔(dān)一部分下屬的責(zé)任，為下屬的工作考慮；②保險管理人員被賦有制度化的權(quán)利，使其能夠調(diào)度、指揮他人的工作活動，并擁有判斷他人工作成果及獎懲的職權(quán)；③保險管理人員在職務(wù)上必須保證公司的利益，并以社會利益為終價值目標(biāo)和考量，需要忽略自身價值的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；④管理人員以完成既定管理目標(biāo)為基本責(zé)任，通過管理工作來增強(qiáng)組織的實(shí)力，保持公司持續(xù)的發(fā)展。
A．②③④B．①②④C．①②③④D．①②③
（答案：B．①②④189-190頁前2行）
11.目前，社會上存在唯利是圖、損公肥私、損人利己、以權(quán)謀私、揮霍浪費(fèi)等腐敗的管理失序現(xiàn)象。以下有助于解決這些失序問題的措施有（ ）：
①進(jìn)一步健全制度；②加強(qiáng)監(jiān)督；③完善管理；④管理人員加強(qiáng)倫理道德知識的學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。
A．③④B．①②④C．①②③④D．①②③
（答案：C．①②③④192頁6-8行）
12.保險銷售人員為了具備專業(yè)能力，自覺學(xué)習(xí)保險知識、保險產(chǎn)品和條款，了解消費(fèi)者心理、消費(fèi)者行為以及各種影響因素，這些努力體現(xiàn)了保險銷售人員專業(yè)服務(wù)的職業(yè)道德。（ ?。?BR> A．對B．錯
（答案：A．對；第119頁14行以下幾行）
13．對道德的調(diào)節(jié)功能，應(yīng)從以下幾方面予以理解（ ）：
①道德調(diào)節(jié)的范圍廣泛，時間持久，具有層次性；②道德從個人對待社會整體利益和他人利益態(tài)度的角度來調(diào)節(jié)人們的各種社會關(guān)系；③道德和法律、宗教一樣，是從相同的方面反映并反作用于社會生活；④不能因道德調(diào)節(jié)的效力有限就認(rèn)為道德無用。
A．①②③④B．①③④C．①②③D．①②④
（答案：D．①②④；第36頁倒1行）
14.保險代理人除了在執(zhí)業(yè)前取得法定資格之外，以下體現(xiàn)了保險專業(yè)代理人“專業(yè)勝任”規(guī)范的是（ ）：
①在實(shí)踐過程中有意識地檢驗(yàn)自己的知識水平和結(jié)構(gòu)，做出合乎實(shí)際的自我評價，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正錯誤；②參加中國人身保險從業(yè)人員資格考試項(xiàng)目，努力取得各類資格；③參加北京某大學(xué)的保險專業(yè)碩士研究生在職學(xué)習(xí)；④在與客戶見面時主動出示相關(guān)執(zhí)業(yè)證件。
A．③④B．①②④C．①②③④D．①②③
（答案：D．①②③126-127上半頁，130頁下半）
15．保險經(jīng)紀(jì)人代表投保人完成投保后，應(yīng)當(dāng)按照委托合同的約定，跟蹤客戶需求的變化，做好后續(xù)工作。包括（ ）：
①在保險期屆滿之前及時通知客戶續(xù)保，并按照客戶要求辦理續(xù)保事宜；②如果客戶提出退保，應(yīng)提醒客戶注意保單中有關(guān)退保的條款、退保可能引致的財務(wù)損失以及退保后所面臨的保單保障范圍內(nèi)的風(fēng)險；③如果客戶決定退保，應(yīng)按照客戶的要求為其辦理有關(guān)事項(xiàng)；④如果客戶提出更換保險公司，應(yīng)為客戶做好退保和投保之間的銜接事宜。
A．②③④B．①③④C．①②③④D．①②③
（答案：C．①②③④；第141頁倒8行起）
16．在“無人之態(tài)”時，做了好事，沒人為你揚(yáng)名；做了壞事，也沒人批評你；需要有高度的自覺性，時刻不忘用職業(yè)道德規(guī)范來約束自己，這就是職業(yè)行為準(zhǔn)則中的（ ?。?。
A．防微杜漸B．慎獨(dú)C．自省D．自重
（答案：B．慎獨(dú)；第121頁6.（3））
17.以下（ ?。┎粚儆谛姓惱碓诒ｋU監(jiān)管中的作用。
A.保證保險監(jiān)督管理機(jī)關(guān)正確行使其行政權(quán)力B.促使保險公司提高經(jīng)營管理效率
C.提升監(jiān)管人員的職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)道德D.維護(hù)保單持有人合法權(quán)益的有力保證
（答案：B.促使保險公司提高管理效率；第217頁5行起）
18．提高核保理賠的工作效率，要求核保理賠人員做到（ ?。?BR> ①減少不必要的時間拖延；②減少不必要的評估和檢查；③減少過多的技術(shù)要求；④減少對合同的審核。
A．①②③B．①②③④C．①③④D．②③④
（答案：A．①②③；第161頁倒10行）
19．以下關(guān)于企業(yè)價值觀特征的說法，不正確的是（ ?。?。
A．企業(yè)價值觀是自發(fā)產(chǎn)生的B．企業(yè)價值觀是企業(yè)所有員工或大多數(shù)員工共同持有的精神品格
C．企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心D．企業(yè)價值觀對企業(yè)員工具有持久的精神支撐力
（答案：A．企業(yè)價值觀是自發(fā)產(chǎn)生的；第290頁16行）
20．以下關(guān)于保險企業(yè)社會責(zé)任的說法，不正確的是（ ）。
A．保險企業(yè)社會責(zé)任由經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和慈善責(zé)任構(gòu)成
B．保險企業(yè)要生存和發(fā)展必須履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任
C．倫理責(zé)任與慈善責(zé)任是更高層次的責(zé)任，對保險企業(yè)具有法律約束力
D．承擔(dān)社會責(zé)任有利于保險企業(yè)培養(yǎng)員工共同的價值觀和歸屬感
（答案：C．倫理責(zé)任與慈善責(zé)任是更高層次的責(zé)任，對保險企業(yè)具有法律約束力；第303頁第19行）
21.消費(fèi)者通過保險公司營銷員購買新型人身保險產(chǎn)品或者通過銀行等兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)購買投資連結(jié)保險和萬能保險產(chǎn)品，有權(quán)利要求銷售人員出示（ ）。
A．學(xué)歷證書B．保險公司介紹信C．身份證D．保險代理從業(yè)人員展業(yè)證書
（答案：D．保險代理從業(yè)人員展業(yè)證書；）
22．關(guān)于核保人員對保戶信息予以保密的說法，正確的是（ ）:
①核保人員應(yīng)確保核程中可能涉及的其他人員遵守保密原則；②核保人員不盡保密責(zé)任有損保險公司的形象；③核保人員的保密責(zé)任因保單業(yè)務(wù)的終止而終止；④核保人員不得利用在執(zhí)業(yè)過程中獲知的客戶信息為自己或他人謀取不正當(dāng)?shù)睦妗?BR> A．①②④B．①②③④C．①③④D．②③④
（答案：A．①②④；第155頁5行）
23．（ ?。┦巧鐣轮幸粋€普遍、重要的要求，是職業(yè)道德規(guī)范的基礎(chǔ)。
A．誠實(shí)守信B．愛崗敬業(yè)C．服務(wù)群眾D．辦事公道
（答案：B．愛崗敬業(yè)；第55頁倒8行）
24．保險經(jīng)紀(jì)人代表投保人的利益，應(yīng)忠于投保人。因此，保險經(jīng)紀(jì)人不得（ ）:
①出于自身追求高傭金的目的而犧牲投保人的利益；②欺瞞投保人；③串通保險公司欺騙投保人；④挪用保費(fèi)。
A．①②③④B．①②③C．①②④D．①③④
（答案：A．①②③④；第141頁2行起）
25．從企業(yè)文化的視角看，企業(yè)制度不僅是強(qiáng)制性的規(guī)定，更是一種（ ?。?，通過在制度中滲透管理理念，提高員工對制度的認(rèn)同感，促使員工自覺遵守，從而實(shí)現(xiàn)制度向文化的轉(zhuǎn)變。
A．利益導(dǎo)向B．價值導(dǎo)向C．規(guī)則導(dǎo)向D．情感導(dǎo)向
（答案：B．價值導(dǎo)向；第293頁16行）
26．從事保險經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)必須具備的資格條件包括（ ?。?BR> ①取得保險經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員資格證書；②具有本科以上學(xué)歷；③受聘于保險經(jīng)紀(jì)公司；④取得保險經(jīng)紀(jì)人員執(zhí)業(yè)證書。
A．①③④B．①④C．①②③④D．①②③
（答案：A．①③④；第140頁倒1行）
27．保險企業(yè)履行社會責(zé)任的路徑包括（ ）：
①政府采取財政補(bǔ)貼或稅收支持等方式促進(jìn)保險企業(yè)主動承擔(dān)社會責(zé)任；②建立保險企業(yè)履行社會責(zé)任的自律約束機(jī)制；③新聞輿論加大對保險企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的宣傳和引導(dǎo)工作；④政府推進(jìn)保險企業(yè)社會責(zé)任的法制化，使社會責(zé)任納入法制化、規(guī)范化的管理體系。
A．①③④B．①④C．①②③D．①②③④
（答案：D．①②③④；第306-307頁倒1行）
28．職業(yè)道德有多種表現(xiàn)形式，通常包括（ ?。?BR> ①工作守則；②勞動規(guī)程；③服務(wù)公約；④規(guī)章制度。
A．①②④B．②③④C．①②③④D．①③④
（答案：C．①②③④；第49頁1行）
29．以下關(guān)于社會公德的敘述，正確的是（ ?。?BR> ①社會公德是對社會成員的一般道德要求；②社會公德是人類社會發(fā)展中穩(wěn)定不變的道德因素；③社會成員能不能遵循基本的、起碼的公共生活規(guī)則反映出整個社會的總體文明水平；④社會公德的突出特點(diǎn)是公共性。
A．①②③④B．②③④C．①③④D．①②③
（答案：C．①③④，第38頁倒15行）
30．以下關(guān)于保險培訓(xùn)人員基本行為規(guī)范的說法，錯誤的是（ ?。?。
A．保險培訓(xùn)人員應(yīng)大力弘揚(yáng)表率精神，努力做到：為人師表，言傳身教
B．保險培訓(xùn)內(nèi)容有很多專業(yè)區(qū)分，保險培訓(xùn)人員具有很大差異性，不需要具備一些共有的專業(yè)素質(zhì)
C．終身學(xué)習(xí)不僅要求培訓(xùn)人員不斷地學(xué)習(xí)，還要求培訓(xùn)人員積極跟蹤新知識，提高學(xué)習(xí)的效果
D．為人師表、敬業(yè)奉獻(xiàn)、依法從教、團(tuán)結(jié)協(xié)作、專業(yè)勝任等是保險培訓(xùn)人員的基本行為規(guī)范內(nèi)容
（答案：B．保險培訓(xùn)內(nèi)容有很多?！邆湟恍┕灿械膶I(yè)素質(zhì)；第183頁15行）
31．以下需要遵守保險銷售人員行為準(zhǔn)則的有（ ）：
①田莉是甲壽險公司團(tuán)險業(yè)務(wù)部的銷售人員；②張清是A銀行的理財代表，代理銷售乙壽險公司的新型壽險產(chǎn)品；③王瑾是丙壽險公司電話營銷中心的銷售代表；④劉越是甲壽險公司的核保人員。
A．①②③B．①③④C．①②③④D．②③④
（答案：A．①②③；第112頁第一段）
32．導(dǎo)致保險誠信缺失的主要原因有（ ?。?BR> ①社會信用基礎(chǔ)薄弱；②保險信用法規(guī)建設(shè)滯后；③保險公司經(jīng)營管理體制落后；④保險營銷機(jī)制不完善。
A．①②④B．①②③C．②③④D．①②③④
（答案：D．①②③④；第95頁倒14行起）
33．現(xiàn)場查勘是理賠工作的重要環(huán)節(jié)之一，以下做法中，正確的是（ ?。?BR> ①應(yīng)盡可能做到兩個或兩個以上人員共同查勘；②遇有自己親友的索賠時，理賠人員應(yīng)主動回避；③如不能及時檢查，應(yīng)會同保險人暫時封存，以防被惡意更改、弄虛作假；④查勘開始后，要盡快查看被保險人的會計帳冊和有關(guān)單證。
A．①②③④B．①③④C．①②④D．①②③
（答案：C．①②④第161頁倒1行）
34．從倫理學(xué)的角度看，社會主義和諧社會的含義包括（ ）：
①公平正義是社會主義和諧社會的首要價值標(biāo)準(zhǔn)；②寬容友愛是社會主義和諧社會的人際關(guān)系要求；③共建共享是社會主義和諧社會的高倫理準(zhǔn)則，體現(xiàn)了建設(shè)社會主義和諧社會的實(shí)踐過程和終結(jié)果的統(tǒng)一；④明禮誠信是社會主義和諧社會的利益關(guān)系要求。
A．①②③④B．①③④C．①②④D．①②③
（答案：D．①②③；第3頁8行起）
35．《保險經(jīng)紀(jì)公司管理規(guī)定》第七條規(guī)定：“保險經(jīng)紀(jì)公司在辦理保險經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)過程中因過錯給投保人、被保險人或其他委托人造成損失的，由保險經(jīng)紀(jì)公司依法承擔(dān)法律責(zé)任?！边@一規(guī)定強(qiáng)化了保險經(jīng)紀(jì)人客戶利益代表的屬性。（ ?。?BR> A．對B．錯
（答案：A．對；第136頁倒9行）
36．西方企業(yè)價值觀在其發(fā)展過程中經(jīng)歷了多種形態(tài)的演變。以下選項(xiàng)中，不屬于西方企業(yè)價值觀的是（ ?。?。
A．大利潤價值觀B．經(jīng)營管理價值觀C．功利主義價值觀D．企業(yè)社會互利價值觀
（答案：C．功利主義價值觀；第290頁1行起）
37．在理賠人員處理理賠案時，下述做法符合保險理賠人員基本行為規(guī)范的有（ ）：
①及時將核定結(jié)果通知被保險人或者受益人；②對界限模糊、責(zé)任難辨的情況，可聘請有關(guān)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行界定，并依照有利于保險人的原則進(jìn)行處理；③對責(zé)任范圍以內(nèi)的項(xiàng)目，要不惜代價，堅決賠付；④對免除責(zé)任，要做好解釋工作，取得客戶的理解。
A．①②③④B．①③④C．①②④D．①②③
（答案：B．①③④；第163頁倒2行）
38．要樹立良好的社會風(fēng)尚，應(yīng)建立道德善惡賞罰機(jī)制。這是因?yàn)椋ā 。?BR> ①無論哪個時代，道德的健康運(yùn)行都離不開賞善罰惡機(jī)制；②道德賞罰機(jī)制能夠營造揚(yáng)善抑惡懲惡的道德環(huán)境；③賞善意味著直接肯定某一道德行為或道德人格的社會價值；④罰惡意味著對不道德行為予以責(zé)任追究。
A．①②③④B．①③④C．①②④D．①②③
（答案：A．①②③④；第22頁5行起）
39．甲保險公司堅持以人為中心的管理思想，時刻關(guān)心員工的心理，把握員工需要，并且努力創(chuàng)造條件滿足員工的合理需求，提高員工的滿意度；這是體現(xiàn)甲保險公司所實(shí)施的CS戰(zhàn)略。（ ?。?BR> A．對B．錯
（答案：B．錯；第309頁倒數(shù)第4行）
40．西方現(xiàn)代保險職業(yè)道德的主要特點(diǎn)表現(xiàn)在（ ）：
①法律調(diào)節(jié)與道德調(diào)節(jié)的統(tǒng)一；②道德自律與行政監(jiān)管的統(tǒng)一；③法律權(quán)利與道德義務(wù)的統(tǒng)一；④嚴(yán)格而細(xì)致的行業(yè)自律行為。
A．①②④B．②③④C．①②③④D．①②③
（答案：A．①②④；第80頁15行起）
41．棄權(quán)和禁止反言是保險業(yè)落實(shí)大誠信原則的具體規(guī)定，具有非常重要的作用。這是因?yàn)?，棄?quán)和禁止反言能夠（ ?。?BR> ①保護(hù)被保險人的長期利益；②有利于保險雙方權(quán)利、義務(wù)關(guān)系的平衡；③防止保險公司濫用合同解除權(quán)；④約束保險公司的行為。
A．①②③B．①②④C．②③④D．①②③④
（答案：D．①②③④；第104頁倒7行起）
42.國際上普遍認(rèn)同的企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵是：企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東利益負(fù)責(zé)的同時，還要承擔(dān)對員工、對社會的社會責(zé)任，內(nèi)容包括（ ?。┑龋?BR> ①遵守商業(yè)道德；②遵守生產(chǎn)安全；③節(jié)約資源；④保護(hù)勞動者合法權(quán)益。
A．①②③④B．①②④C．②③④D．①②③
（答案：A．①②③④；第299頁10行起）
43．“公正公開”的道德原則要求保險銷售人員做到（ ?。?BR> ①維護(hù)保險合同雙方當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)利益；②滿足客戶的要求，不能“嫌貧愛富”；③實(shí)事求是地介紹保險商品的險種、保險責(zé)任和附加責(zé)任；④合理地為客戶設(shè)計保險方案。
A．①③④B．①②③④C．②③④D．①②③
（答案：B．①②③④；第120頁12行起）
44．我國《保險法》規(guī)定的核保人員保守客戶秘密的義務(wù)僅限于商業(yè)秘密，但作為一種道德要求，這種保密的義務(wù)可擴(kuò)大到（ ?。?BR> ①客戶個人隱私；②客戶明確要求保險公司保密的事項(xiàng)；③客戶的違規(guī)行為；④客戶采取明顯措施來防止他人知悉的事項(xiàng)。
A．①②③④B．①③④C．①②③D．①②④
（答案：D．①②④；第155頁14行）
45．保險活動中的誠信缺失主要體現(xiàn)在（ ?。?BR> ①保險公司及其代理人對保險消費(fèi)者的誠信缺失；②保險消費(fèi)者對保險公司的誠信缺失；③保險公司之間的誠信缺失；④保險代理人對保險公司的誠信缺失。
A．①②③④B．①③④C．①②④D．②③④
（答案：A．①②③④；第94-95頁）
46．關(guān)于保險代理人的告知義務(wù)，正確的說法有（ ?。?BR> ①向客戶客觀、全面、準(zhǔn)確介紹有關(guān)保險產(chǎn)品與服務(wù)的信息；②向客戶如實(shí)告知所屬機(jī)構(gòu)名稱、營業(yè)場所、性質(zhì)和業(yè)務(wù)范圍等；③向客戶介紹不同保險公司的不同產(chǎn)品的區(qū)別與特點(diǎn)；④對自身所引起的信息誤導(dǎo)、誤傳不承擔(dān)責(zé)任。
A．①②③④B．①③④C．①②③D．②③④
（答案：C．①②③；第128頁倒11行）
47．保險活動中誠信缺失的表現(xiàn)有（ ?。?BR> ①保險代理人只談收益，不談風(fēng)險，對一些重要條款不作明顯提示或說明；②投保人在投保時對保險標(biāo)的情況未做全部的如實(shí)告知；③保險公司之間簽訂自律協(xié)議，并相互督促執(zhí)行；④保險公司在核保、理賠過程中嚴(yán)格實(shí)行“寬進(jìn)嚴(yán)出”原則。
A．①②③B．①②④C．②③④D．①②③④
（答案：B．①②④；P94-95上半部分）
48．作為行業(yè)自律組織的保險行業(yè)協(xié)會，以下不屬于其履行自律職責(zé)的行為是（ ?。?。
A．某省行業(yè)協(xié)會根據(jù)該省保險業(yè)發(fā)展需要，以法律和行政手段，對該省保險企業(yè)和保險市場進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管
B．2009年，中國保險行業(yè)協(xié)會推出《人身保險產(chǎn)品條款部分條目示范寫法》，以年交保費(fèi)的終身壽險為模本制定，推薦各人身保險會員公司使用
C．2009年9月，中國保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布《保險從業(yè)人員行為準(zhǔn)則實(shí)施細(xì)則》，并督促會員單位將貫徹落實(shí)《細(xì)則》情況納入考核評估機(jī)制
D．2009年底，某省保險行業(yè)協(xié)會組織人身險會員公司簽署《銀郵代理業(yè)務(wù)自律公約》，專門對銀保營銷員的業(yè)內(nèi)流動進(jìn)行約束
（答案：A．某省?！芾?；P261第14行）
49．中國保險行業(yè)協(xié)會對于違反協(xié)會章程、自律公約和管理制度，損害投保人和被保險人利益，參與不正當(dāng)競爭等不誠信行為，可按章程或自律公約的有關(guān)規(guī)定，實(shí)施（ ?。┑葢徒浠蛱幜P措施：
①警告；②業(yè)內(nèi)批評；③公開譴責(zé)；④必要時提請中國保監(jiān)會依法進(jìn)行行政處罰。
A．①②④B．①②③④C．②③④D．①③④
（答案：B．①②③④；第231頁7行起）
50.我國傳統(tǒng)文化崇尚和諧，但這種和諧并不等于無原則的調(diào)和，更不等于無差別的同一，而是“和”與“不同”的同一。（ ?。?BR> A．對B．錯
（答案：A．對；第8頁倒數(shù)3行）
51．在通常情況下，違反法律的行為必定違背道德，而違背道德的行為未必違反法律。（ ?。?BR> A．對B．錯
（答案：A．對；第41頁倒6行）
52．保險代理人在辦理業(yè)務(wù)時，經(jīng)常會遇到因客戶對保險業(yè)務(wù)、保險法規(guī)不熟悉而出現(xiàn)爭執(zhí)的現(xiàn)象，解決此類業(yè)務(wù)問題時，保險代理人應(yīng)做到（ ?。?BR> ①尊重事實(shí)、以理服人；②心平氣和地解釋和溝通；③文明禮貌，尊重客戶；④滿足客戶的所有要求。
A．②③④B．①③④C．①②③④D．①②③
（答案：D．①②③；第127頁倒9行起）
53．以下關(guān)于企業(yè)團(tuán)體意識的陳述，正確的是（ ?。?BR> ①企業(yè)團(tuán)體意識是企業(yè)內(nèi)部凝聚力形成的重要心理因素；②企業(yè)團(tuán)體意識能使員工把自己的工作和行為看成是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的組成部分；③企業(yè)團(tuán)體意識能使員工對企業(yè)的成就產(chǎn)生榮譽(yù)感；④企業(yè)團(tuán)體意識能使員工把企業(yè)看成是自己利益的共同體和歸屬。
A．②③④B．①③④C．①②④D．①②③④
（答案：D．①②③④；第292頁12行起）
54．《北美精算學(xué)會職業(yè)行為準(zhǔn)則》在信息披露方面對精算師提出了具體的要求，包括（ ?。?BR> ①精算師對其提供的職業(yè)報告負(fù)責(zé)，并應(yīng)向相關(guān)人表明這種責(zé)任；②精算師在提供職業(yè)報告時，應(yīng)清楚地注明其對該報告的責(zé)任；③精算師應(yīng)注明使用該報告的委托人及服務(wù)范圍；④精算師應(yīng)向投保人全面、及時地匯報提供職業(yè)服務(wù)獲得的直接或間接收入。
A．①②③B．①②④C．②③④D．①③④
（答案：A．①②③；第172頁倒4行）
55．保險從業(yè)人員職業(yè)道德評價的方式一般包括（ ?。?BR> ①傳統(tǒng)習(xí)慣和社會風(fēng)俗；②社會輿論；③內(nèi)心信念；④法律規(guī)范。
A．①②③④B．①②④C．①②③D．②③④
（答案：C．①②③；P275-276）
56．儒家提出“釣而不綱，弋不射宿”，也就是釣魚不要用網(wǎng)截住水流一網(wǎng)打盡，打獵射鳥時不要射鳥巢，這些體現(xiàn)了儒家“取物不盡”的樸素生態(tài)道德思想以及可持續(xù)發(fā)展的思想。（ ?。?BR> A．對B．錯
（答案：A．對；第8頁倒9行）
57．“有國有家者，不患寡而患不均，不患貧而患不安。蓋均無貧，和無寡，安無傾?！边@是古代儒家“大同社會”的理想。（ ?。?BR> A．對B．錯
（答案：A．對；第9頁8行）
58．中國精算師職業(yè)誠信的具體要求，包括（ ）等方面：
①精算師不應(yīng)參與其知道或應(yīng)該知道的與精算工作有關(guān)的誤導(dǎo)或錯誤的廣告、推銷活動；②精算師不得利用專業(yè)技術(shù)為其服務(wù)對象從第三方獲取非法的或不正當(dāng)?shù)睦?；③精算師在了解其專業(yè)服務(wù)可能違背法律或可能被用于誤導(dǎo)第三方時，應(yīng)拒絕提供該項(xiàng)精算服務(wù)；④精算師的精算建議、精算報告及其他精算服務(wù)必須恪守《中國精算師職業(yè)道德守則》的有關(guān)規(guī)定。
A．①③④B．①②④C．①②③④D．①②③
（答案：C．①②③④；第175頁16行起，）
59．以下關(guān)于保險從業(yè)人員職業(yè)道德評價的陳述，錯誤的是（ ）。
A．進(jìn)行保險從業(yè)人員職業(yè)道德評價時應(yīng)堅持行為效果優(yōu)先的原則
B．保險從業(yè)人員職業(yè)道德評價包括外部評價和從業(yè)人員的自我評價
C．保險從業(yè)人員職業(yè)道德評價是保險職業(yè)道德原則和規(guī)范的捍衛(wèi)者
D．保險從業(yè)人員職業(yè)道德評價的作用表現(xiàn)在對不道德的職業(yè)行為形成一種遏制和威懾力
（答案：進(jìn)行保險從業(yè)人員職業(yè)道德評價時應(yīng)堅持行為效果優(yōu)先的原則，P273，倒數(shù)8行）
60．儒家的（ ?。┲?，體現(xiàn)了儒家“修身齊家治國平天下”的主張。
A．天人合一B．禮樂教化C．克己復(fù)禮D．內(nèi)圣外王
（答案：D．內(nèi)圣外王；第9頁13行）
1．以下關(guān)于道德基本特征的陳述，錯誤的是（ ）。
A．道德有一定的共同性，道德的共同性是永恒不變的
B．道德具有階級性和自律性特征
C．道德的民族性是不同的民族在道德習(xí)俗、道德意識、道德規(guī)范和道德活動等方面表現(xiàn)的不同特征
D．不同的社會發(fā)展時代、不同階級之間的道德也有一些可以繼承的內(nèi)容
（答案：A．道德有一定的共同性，道德的共同性是永恒不變的；第33頁倒5行）
2．管理倫理要求企業(yè)管理者在追求企業(yè)自身利益的同時必須考慮社會效益。企業(yè)在經(jīng)營過程中應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任，尊重消費(fèi)者的權(quán)益。（ ）
A．對B．錯
（答案：A．對；第191頁倒數(shù)2,3行）
3．保險代理人對投保人誠實(shí)守信，要求做到（ ?。?①如實(shí)介紹保險公司的業(yè)務(wù)情況、險種、保險條款內(nèi)容及涵義；②不做夸張宣傳；③不隱瞞對投保人有利的條款解釋；④不因私利而刁難被保險人。
A．①②③B．②③④C．①②④D．①②③④
（答案：D．①②③④；第125頁倒12行起）
4．行政倫理以效率為目標(biāo)，以下是行政倫理提高行政效率的舉措的是（ ）：①監(jiān)管人內(nèi)部職能權(quán)限的合理劃分；②做出合理的決策，減少不必要的監(jiān)管；③增加工作流程，縮短工作時間。
A．①②B．①②③C．①③D．②③
（答案：A．①②；217頁中間部分內(nèi)容）
第5-7題為套題
李莉?yàn)榧讐垭U公司的專業(yè)代理人，陳揚(yáng)是A銀行的理財經(jīng)理，兩人是私交甚好的大學(xué)同學(xué)，彼此在業(yè)務(wù)上互相支持，為彼此的老客戶。劉菲是某IT公司的中級主管，是李莉和陳揚(yáng)各自業(yè)務(wù)上的新客戶。近日李莉分別約劉菲和陳揚(yáng)見面，將甲壽險公司新推出的一款新型壽險產(chǎn)品介紹給二人。
5.以下行為符合保險專業(yè)代理人基本行為規(guī)范中的“保守秘密”規(guī)范的是（ ）：①李莉?qū)㈥悡P(yáng)和劉菲的工資收入情況告知甲壽險公司；②李莉?yàn)榱酥С株悡P(yáng)在A銀行的業(yè)務(wù)，將劉菲的個人信息、工資情況透露給陳揚(yáng)；③李莉在與自己的營銷總監(jiān)吃飯談天時，將劉菲近外遇的消息透露給營銷總監(jiān)；④陳揚(yáng)將李莉所不知的劉菲的個人信息告知李莉。
A．①B．①②C．①②③④D．①②③
（答案：A．①130下半頁）
6.李莉雖然是甲壽險公司的代理人，但在客觀公正的前提下，她可以向劉菲介紹其他壽險公司的產(chǎn)品，以便進(jìn)行產(chǎn)品比較。（ ?。?BR> A．對B．錯
（答案：A．對；第128頁倒數(shù)7行）
7.A銀行代理乙保險公司的投資連結(jié)產(chǎn)品業(yè)務(wù)，李莉?yàn)榱藸幦￡悡P(yáng)代理甲壽險公司的新型壽險產(chǎn)品，就告訴陳揚(yáng)乙保險公司的產(chǎn)品不如甲壽險公司的產(chǎn)品，并詆毀乙壽險公司。李莉違反了基本行為規(guī)范中的“公平競爭”規(guī)范。（ ?。?BR> A．對B．錯
（答案：A．對；第129頁倒數(shù)18行）
8．職業(yè)道德建設(shè)的落腳點(diǎn)是使每個從業(yè)人員成為自覺的道德主體。（ ?。?BR> A．對B．錯
（答案：A．對；第261頁3行）
9．關(guān)于道德與法律關(guān)系的陳述，錯誤的是（ ）。
A．道德規(guī)范表現(xiàn)為一種抽象的原則與信念，法律規(guī)范則有明確、具體的行為模式和行為后果
B．道德與法律調(diào)整的對象與范圍不同
C．道德與法律的評價標(biāo)準(zhǔn)完全相同
D．法律是傳播道德的有效手段，道德是法律的有益補(bǔ)充
（答案：C．道德與法律的評價標(biāo)準(zhǔn)完全相同P41頁，倒數(shù)8行）
10.以下有關(guān)保險管理人員工作職責(zé)的陳述，正確的有（ ）：
①保險管理人員需要承擔(dān)一部分下屬的責(zé)任，為下屬的工作考慮；②保險管理人員被賦有制度化的權(quán)利，使其能夠調(diào)度、指揮他人的工作活動，并擁有判斷他人工作成果及獎懲的職權(quán)；③保險管理人員在職務(wù)上必須保證公司的利益，并以社會利益為終價值目標(biāo)和考量，需要忽略自身價值的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；④管理人員以完成既定管理目標(biāo)為基本責(zé)任，通過管理工作來增強(qiáng)組織的實(shí)力，保持公司持續(xù)的發(fā)展。
A．②③④B．①②④C．①②③④D．①②③
（答案：B．①②④189-190頁前2行）
11.目前，社會上存在唯利是圖、損公肥私、損人利己、以權(quán)謀私、揮霍浪費(fèi)等腐敗的管理失序現(xiàn)象。以下有助于解決這些失序問題的措施有（ ）：
①進(jìn)一步健全制度；②加強(qiáng)監(jiān)督；③完善管理；④管理人員加強(qiáng)倫理道德知識的學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。
A．③④B．①②④C．①②③④D．①②③
（答案：C．①②③④192頁6-8行）
12.保險銷售人員為了具備專業(yè)能力，自覺學(xué)習(xí)保險知識、保險產(chǎn)品和條款，了解消費(fèi)者心理、消費(fèi)者行為以及各種影響因素，這些努力體現(xiàn)了保險銷售人員專業(yè)服務(wù)的職業(yè)道德。（ ?。?BR> A．對B．錯
（答案：A．對；第119頁14行以下幾行）
13．對道德的調(diào)節(jié)功能，應(yīng)從以下幾方面予以理解（ ）：
①道德調(diào)節(jié)的范圍廣泛，時間持久，具有層次性；②道德從個人對待社會整體利益和他人利益態(tài)度的角度來調(diào)節(jié)人們的各種社會關(guān)系；③道德和法律、宗教一樣，是從相同的方面反映并反作用于社會生活；④不能因道德調(diào)節(jié)的效力有限就認(rèn)為道德無用。
A．①②③④B．①③④C．①②③D．①②④
（答案：D．①②④；第36頁倒1行）
14.保險代理人除了在執(zhí)業(yè)前取得法定資格之外，以下體現(xiàn)了保險專業(yè)代理人“專業(yè)勝任”規(guī)范的是（ ）：
①在實(shí)踐過程中有意識地檢驗(yàn)自己的知識水平和結(jié)構(gòu)，做出合乎實(shí)際的自我評價，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正錯誤；②參加中國人身保險從業(yè)人員資格考試項(xiàng)目，努力取得各類資格；③參加北京某大學(xué)的保險專業(yè)碩士研究生在職學(xué)習(xí)；④在與客戶見面時主動出示相關(guān)執(zhí)業(yè)證件。
A．③④B．①②④C．①②③④D．①②③
（答案：D．①②③126-127上半頁，130頁下半）
15．保險經(jīng)紀(jì)人代表投保人完成投保后，應(yīng)當(dāng)按照委托合同的約定，跟蹤客戶需求的變化，做好后續(xù)工作。包括（ ）：
①在保險期屆滿之前及時通知客戶續(xù)保，并按照客戶要求辦理續(xù)保事宜；②如果客戶提出退保，應(yīng)提醒客戶注意保單中有關(guān)退保的條款、退保可能引致的財務(wù)損失以及退保后所面臨的保單保障范圍內(nèi)的風(fēng)險；③如果客戶決定退保，應(yīng)按照客戶的要求為其辦理有關(guān)事項(xiàng)；④如果客戶提出更換保險公司，應(yīng)為客戶做好退保和投保之間的銜接事宜。
A．②③④B．①③④C．①②③④D．①②③
（答案：C．①②③④；第141頁倒8行起）
16．在“無人之態(tài)”時，做了好事，沒人為你揚(yáng)名；做了壞事，也沒人批評你；需要有高度的自覺性，時刻不忘用職業(yè)道德規(guī)范來約束自己，這就是職業(yè)行為準(zhǔn)則中的（ ?。?。
A．防微杜漸B．慎獨(dú)C．自省D．自重
（答案：B．慎獨(dú)；第121頁6.（3））
17.以下（ ?。┎粚儆谛姓惱碓诒ｋU監(jiān)管中的作用。
A.保證保險監(jiān)督管理機(jī)關(guān)正確行使其行政權(quán)力B.促使保險公司提高經(jīng)營管理效率
C.提升監(jiān)管人員的職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)道德D.維護(hù)保單持有人合法權(quán)益的有力保證
（答案：B.促使保險公司提高管理效率；第217頁5行起）
18．提高核保理賠的工作效率，要求核保理賠人員做到（ ?。?BR> ①減少不必要的時間拖延；②減少不必要的評估和檢查；③減少過多的技術(shù)要求；④減少對合同的審核。
A．①②③B．①②③④C．①③④D．②③④
（答案：A．①②③；第161頁倒10行）
19．以下關(guān)于企業(yè)價值觀特征的說法，不正確的是（ ?。?。
A．企業(yè)價值觀是自發(fā)產(chǎn)生的B．企業(yè)價值觀是企業(yè)所有員工或大多數(shù)員工共同持有的精神品格
C．企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心D．企業(yè)價值觀對企業(yè)員工具有持久的精神支撐力
（答案：A．企業(yè)價值觀是自發(fā)產(chǎn)生的；第290頁16行）
20．以下關(guān)于保險企業(yè)社會責(zé)任的說法，不正確的是（ ）。
A．保險企業(yè)社會責(zé)任由經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和慈善責(zé)任構(gòu)成
B．保險企業(yè)要生存和發(fā)展必須履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任
C．倫理責(zé)任與慈善責(zé)任是更高層次的責(zé)任，對保險企業(yè)具有法律約束力
D．承擔(dān)社會責(zé)任有利于保險企業(yè)培養(yǎng)員工共同的價值觀和歸屬感
（答案：C．倫理責(zé)任與慈善責(zé)任是更高層次的責(zé)任，對保險企業(yè)具有法律約束力；第303頁第19行）
21.消費(fèi)者通過保險公司營銷員購買新型人身保險產(chǎn)品或者通過銀行等兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)購買投資連結(jié)保險和萬能保險產(chǎn)品，有權(quán)利要求銷售人員出示（ ）。
A．學(xué)歷證書B．保險公司介紹信C．身份證D．保險代理從業(yè)人員展業(yè)證書
（答案：D．保險代理從業(yè)人員展業(yè)證書；）
22．關(guān)于核保人員對保戶信息予以保密的說法，正確的是（ ）:
①核保人員應(yīng)確保核程中可能涉及的其他人員遵守保密原則；②核保人員不盡保密責(zé)任有損保險公司的形象；③核保人員的保密責(zé)任因保單業(yè)務(wù)的終止而終止；④核保人員不得利用在執(zhí)業(yè)過程中獲知的客戶信息為自己或他人謀取不正當(dāng)?shù)睦妗?BR> A．①②④B．①②③④C．①③④D．②③④
（答案：A．①②④；第155頁5行）
23．（ ?。┦巧鐣轮幸粋€普遍、重要的要求，是職業(yè)道德規(guī)范的基礎(chǔ)。
A．誠實(shí)守信B．愛崗敬業(yè)C．服務(wù)群眾D．辦事公道
（答案：B．愛崗敬業(yè)；第55頁倒8行）
24．保險經(jīng)紀(jì)人代表投保人的利益，應(yīng)忠于投保人。因此，保險經(jīng)紀(jì)人不得（ ）:
①出于自身追求高傭金的目的而犧牲投保人的利益；②欺瞞投保人；③串通保險公司欺騙投保人；④挪用保費(fèi)。
A．①②③④B．①②③C．①②④D．①③④
（答案：A．①②③④；第141頁2行起）
25．從企業(yè)文化的視角看，企業(yè)制度不僅是強(qiáng)制性的規(guī)定，更是一種（ ?。?，通過在制度中滲透管理理念，提高員工對制度的認(rèn)同感，促使員工自覺遵守，從而實(shí)現(xiàn)制度向文化的轉(zhuǎn)變。
A．利益導(dǎo)向B．價值導(dǎo)向C．規(guī)則導(dǎo)向D．情感導(dǎo)向
（答案：B．價值導(dǎo)向；第293頁16行）
26．從事保險經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)必須具備的資格條件包括（ ?。?BR> ①取得保險經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員資格證書；②具有本科以上學(xué)歷；③受聘于保險經(jīng)紀(jì)公司；④取得保險經(jīng)紀(jì)人員執(zhí)業(yè)證書。
A．①③④B．①④C．①②③④D．①②③
（答案：A．①③④；第140頁倒1行）
27．保險企業(yè)履行社會責(zé)任的路徑包括（ ）：
①政府采取財政補(bǔ)貼或稅收支持等方式促進(jìn)保險企業(yè)主動承擔(dān)社會責(zé)任；②建立保險企業(yè)履行社會責(zé)任的自律約束機(jī)制；③新聞輿論加大對保險企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的宣傳和引導(dǎo)工作；④政府推進(jìn)保險企業(yè)社會責(zé)任的法制化，使社會責(zé)任納入法制化、規(guī)范化的管理體系。
A．①③④B．①④C．①②③D．①②③④
（答案：D．①②③④；第306-307頁倒1行）
28．職業(yè)道德有多種表現(xiàn)形式，通常包括（ ?。?BR> ①工作守則；②勞動規(guī)程；③服務(wù)公約；④規(guī)章制度。
A．①②④B．②③④C．①②③④D．①③④
（答案：C．①②③④；第49頁1行）
29．以下關(guān)于社會公德的敘述，正確的是（ ?。?BR> ①社會公德是對社會成員的一般道德要求；②社會公德是人類社會發(fā)展中穩(wěn)定不變的道德因素；③社會成員能不能遵循基本的、起碼的公共生活規(guī)則反映出整個社會的總體文明水平；④社會公德的突出特點(diǎn)是公共性。
A．①②③④B．②③④C．①③④D．①②③
（答案：C．①③④，第38頁倒15行）
30．以下關(guān)于保險培訓(xùn)人員基本行為規(guī)范的說法，錯誤的是（ ?。?。
A．保險培訓(xùn)人員應(yīng)大力弘揚(yáng)表率精神，努力做到：為人師表，言傳身教
B．保險培訓(xùn)內(nèi)容有很多專業(yè)區(qū)分，保險培訓(xùn)人員具有很大差異性，不需要具備一些共有的專業(yè)素質(zhì)
C．終身學(xué)習(xí)不僅要求培訓(xùn)人員不斷地學(xué)習(xí)，還要求培訓(xùn)人員積極跟蹤新知識，提高學(xué)習(xí)的效果
D．為人師表、敬業(yè)奉獻(xiàn)、依法從教、團(tuán)結(jié)協(xié)作、專業(yè)勝任等是保險培訓(xùn)人員的基本行為規(guī)范內(nèi)容
（答案：B．保險培訓(xùn)內(nèi)容有很多?！邆湟恍┕灿械膶I(yè)素質(zhì)；第183頁15行）
31．以下需要遵守保險銷售人員行為準(zhǔn)則的有（ ）：
①田莉是甲壽險公司團(tuán)險業(yè)務(wù)部的銷售人員；②張清是A銀行的理財代表，代理銷售乙壽險公司的新型壽險產(chǎn)品；③王瑾是丙壽險公司電話營銷中心的銷售代表；④劉越是甲壽險公司的核保人員。
A．①②③B．①③④C．①②③④D．②③④
（答案：A．①②③；第112頁第一段）
32．導(dǎo)致保險誠信缺失的主要原因有（ ?。?BR> ①社會信用基礎(chǔ)薄弱；②保險信用法規(guī)建設(shè)滯后；③保險公司經(jīng)營管理體制落后；④保險營銷機(jī)制不完善。
A．①②④B．①②③C．②③④D．①②③④
（答案：D．①②③④；第95頁倒14行起）
33．現(xiàn)場查勘是理賠工作的重要環(huán)節(jié)之一，以下做法中，正確的是（ ?。?BR> ①應(yīng)盡可能做到兩個或兩個以上人員共同查勘；②遇有自己親友的索賠時，理賠人員應(yīng)主動回避；③如不能及時檢查，應(yīng)會同保險人暫時封存，以防被惡意更改、弄虛作假；④查勘開始后，要盡快查看被保險人的會計帳冊和有關(guān)單證。
A．①②③④B．①③④C．①②④D．①②③
（答案：C．①②④第161頁倒1行）
34．從倫理學(xué)的角度看，社會主義和諧社會的含義包括（ ）：
①公平正義是社會主義和諧社會的首要價值標(biāo)準(zhǔn)；②寬容友愛是社會主義和諧社會的人際關(guān)系要求；③共建共享是社會主義和諧社會的高倫理準(zhǔn)則，體現(xiàn)了建設(shè)社會主義和諧社會的實(shí)踐過程和終結(jié)果的統(tǒng)一；④明禮誠信是社會主義和諧社會的利益關(guān)系要求。
A．①②③④B．①③④C．①②④D．①②③
（答案：D．①②③；第3頁8行起）
35．《保險經(jīng)紀(jì)公司管理規(guī)定》第七條規(guī)定：“保險經(jīng)紀(jì)公司在辦理保險經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)過程中因過錯給投保人、被保險人或其他委托人造成損失的，由保險經(jīng)紀(jì)公司依法承擔(dān)法律責(zé)任?！边@一規(guī)定強(qiáng)化了保險經(jīng)紀(jì)人客戶利益代表的屬性。（ ?。?BR> A．對B．錯
（答案：A．對；第136頁倒9行）
36．西方企業(yè)價值觀在其發(fā)展過程中經(jīng)歷了多種形態(tài)的演變。以下選項(xiàng)中，不屬于西方企業(yè)價值觀的是（ ?。?。
A．大利潤價值觀B．經(jīng)營管理價值觀C．功利主義價值觀D．企業(yè)社會互利價值觀
（答案：C．功利主義價值觀；第290頁1行起）
37．在理賠人員處理理賠案時，下述做法符合保險理賠人員基本行為規(guī)范的有（ ）：
①及時將核定結(jié)果通知被保險人或者受益人；②對界限模糊、責(zé)任難辨的情況，可聘請有關(guān)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行界定，并依照有利于保險人的原則進(jìn)行處理；③對責(zé)任范圍以內(nèi)的項(xiàng)目，要不惜代價，堅決賠付；④對免除責(zé)任，要做好解釋工作，取得客戶的理解。
A．①②③④B．①③④C．①②④D．①②③
（答案：B．①③④；第163頁倒2行）
38．要樹立良好的社會風(fēng)尚，應(yīng)建立道德善惡賞罰機(jī)制。這是因?yàn)椋ā 。?BR> ①無論哪個時代，道德的健康運(yùn)行都離不開賞善罰惡機(jī)制；②道德賞罰機(jī)制能夠營造揚(yáng)善抑惡懲惡的道德環(huán)境；③賞善意味著直接肯定某一道德行為或道德人格的社會價值；④罰惡意味著對不道德行為予以責(zé)任追究。
A．①②③④B．①③④C．①②④D．①②③
（答案：A．①②③④；第22頁5行起）
39．甲保險公司堅持以人為中心的管理思想，時刻關(guān)心員工的心理，把握員工需要，并且努力創(chuàng)造條件滿足員工的合理需求，提高員工的滿意度；這是體現(xiàn)甲保險公司所實(shí)施的CS戰(zhàn)略。（ ?。?BR> A．對B．錯
（答案：B．錯；第309頁倒數(shù)第4行）
40．西方現(xiàn)代保險職業(yè)道德的主要特點(diǎn)表現(xiàn)在（ ）：
①法律調(diào)節(jié)與道德調(diào)節(jié)的統(tǒng)一；②道德自律與行政監(jiān)管的統(tǒng)一；③法律權(quán)利與道德義務(wù)的統(tǒng)一；④嚴(yán)格而細(xì)致的行業(yè)自律行為。
A．①②④B．②③④C．①②③④D．①②③
（答案：A．①②④；第80頁15行起）
41．棄權(quán)和禁止反言是保險業(yè)落實(shí)大誠信原則的具體規(guī)定，具有非常重要的作用。這是因?yàn)?，棄?quán)和禁止反言能夠（ ?。?BR> ①保護(hù)被保險人的長期利益；②有利于保險雙方權(quán)利、義務(wù)關(guān)系的平衡；③防止保險公司濫用合同解除權(quán)；④約束保險公司的行為。
A．①②③B．①②④C．②③④D．①②③④
（答案：D．①②③④；第104頁倒7行起）
42.國際上普遍認(rèn)同的企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵是：企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東利益負(fù)責(zé)的同時，還要承擔(dān)對員工、對社會的社會責(zé)任，內(nèi)容包括（ ?。┑龋?BR> ①遵守商業(yè)道德；②遵守生產(chǎn)安全；③節(jié)約資源；④保護(hù)勞動者合法權(quán)益。
A．①②③④B．①②④C．②③④D．①②③
（答案：A．①②③④；第299頁10行起）
43．“公正公開”的道德原則要求保險銷售人員做到（ ?。?BR> ①維護(hù)保險合同雙方當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)利益；②滿足客戶的要求，不能“嫌貧愛富”；③實(shí)事求是地介紹保險商品的險種、保險責(zé)任和附加責(zé)任；④合理地為客戶設(shè)計保險方案。
A．①③④B．①②③④C．②③④D．①②③
（答案：B．①②③④；第120頁12行起）
44．我國《保險法》規(guī)定的核保人員保守客戶秘密的義務(wù)僅限于商業(yè)秘密，但作為一種道德要求，這種保密的義務(wù)可擴(kuò)大到（ ?。?BR> ①客戶個人隱私；②客戶明確要求保險公司保密的事項(xiàng)；③客戶的違規(guī)行為；④客戶采取明顯措施來防止他人知悉的事項(xiàng)。
A．①②③④B．①③④C．①②③D．①②④
（答案：D．①②④；第155頁14行）
45．保險活動中的誠信缺失主要體現(xiàn)在（ ?。?BR> ①保險公司及其代理人對保險消費(fèi)者的誠信缺失；②保險消費(fèi)者對保險公司的誠信缺失；③保險公司之間的誠信缺失；④保險代理人對保險公司的誠信缺失。
A．①②③④B．①③④C．①②④D．②③④
（答案：A．①②③④；第94-95頁）
46．關(guān)于保險代理人的告知義務(wù)，正確的說法有（ ?。?BR> ①向客戶客觀、全面、準(zhǔn)確介紹有關(guān)保險產(chǎn)品與服務(wù)的信息；②向客戶如實(shí)告知所屬機(jī)構(gòu)名稱、營業(yè)場所、性質(zhì)和業(yè)務(wù)范圍等；③向客戶介紹不同保險公司的不同產(chǎn)品的區(qū)別與特點(diǎn)；④對自身所引起的信息誤導(dǎo)、誤傳不承擔(dān)責(zé)任。
A．①②③④B．①③④C．①②③D．②③④
（答案：C．①②③；第128頁倒11行）
47．保險活動中誠信缺失的表現(xiàn)有（ ?。?BR> ①保險代理人只談收益，不談風(fēng)險，對一些重要條款不作明顯提示或說明；②投保人在投保時對保險標(biāo)的情況未做全部的如實(shí)告知；③保險公司之間簽訂自律協(xié)議，并相互督促執(zhí)行；④保險公司在核保、理賠過程中嚴(yán)格實(shí)行“寬進(jìn)嚴(yán)出”原則。
A．①②③B．①②④C．②③④D．①②③④
（答案：B．①②④；P94-95上半部分）
48．作為行業(yè)自律組織的保險行業(yè)協(xié)會，以下不屬于其履行自律職責(zé)的行為是（ ?。?。
A．某省行業(yè)協(xié)會根據(jù)該省保險業(yè)發(fā)展需要，以法律和行政手段，對該省保險企業(yè)和保險市場進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管
B．2009年，中國保險行業(yè)協(xié)會推出《人身保險產(chǎn)品條款部分條目示范寫法》，以年交保費(fèi)的終身壽險為模本制定，推薦各人身保險會員公司使用
C．2009年9月，中國保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布《保險從業(yè)人員行為準(zhǔn)則實(shí)施細(xì)則》，并督促會員單位將貫徹落實(shí)《細(xì)則》情況納入考核評估機(jī)制
D．2009年底，某省保險行業(yè)協(xié)會組織人身險會員公司簽署《銀郵代理業(yè)務(wù)自律公約》，專門對銀保營銷員的業(yè)內(nèi)流動進(jìn)行約束
（答案：A．某省?！芾?；P261第14行）
49．中國保險行業(yè)協(xié)會對于違反協(xié)會章程、自律公約和管理制度，損害投保人和被保險人利益，參與不正當(dāng)競爭等不誠信行為，可按章程或自律公約的有關(guān)規(guī)定，實(shí)施（ ?。┑葢徒浠蛱幜P措施：
①警告；②業(yè)內(nèi)批評；③公開譴責(zé)；④必要時提請中國保監(jiān)會依法進(jìn)行行政處罰。
A．①②④B．①②③④C．②③④D．①③④
（答案：B．①②③④；第231頁7行起）
50.我國傳統(tǒng)文化崇尚和諧，但這種和諧并不等于無原則的調(diào)和，更不等于無差別的同一，而是“和”與“不同”的同一。（ ?。?BR> A．對B．錯
（答案：A．對；第8頁倒數(shù)3行）
51．在通常情況下，違反法律的行為必定違背道德，而違背道德的行為未必違反法律。（ ?。?BR> A．對B．錯
（答案：A．對；第41頁倒6行）
52．保險代理人在辦理業(yè)務(wù)時，經(jīng)常會遇到因客戶對保險業(yè)務(wù)、保險法規(guī)不熟悉而出現(xiàn)爭執(zhí)的現(xiàn)象，解決此類業(yè)務(wù)問題時，保險代理人應(yīng)做到（ ?。?BR> ①尊重事實(shí)、以理服人；②心平氣和地解釋和溝通；③文明禮貌，尊重客戶；④滿足客戶的所有要求。
A．②③④B．①③④C．①②③④D．①②③
（答案：D．①②③；第127頁倒9行起）
53．以下關(guān)于企業(yè)團(tuán)體意識的陳述，正確的是（ ?。?BR> ①企業(yè)團(tuán)體意識是企業(yè)內(nèi)部凝聚力形成的重要心理因素；②企業(yè)團(tuán)體意識能使員工把自己的工作和行為看成是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的組成部分；③企業(yè)團(tuán)體意識能使員工對企業(yè)的成就產(chǎn)生榮譽(yù)感；④企業(yè)團(tuán)體意識能使員工把企業(yè)看成是自己利益的共同體和歸屬。
A．②③④B．①③④C．①②④D．①②③④
（答案：D．①②③④；第292頁12行起）
54．《北美精算學(xué)會職業(yè)行為準(zhǔn)則》在信息披露方面對精算師提出了具體的要求，包括（ ?。?BR> ①精算師對其提供的職業(yè)報告負(fù)責(zé)，并應(yīng)向相關(guān)人表明這種責(zé)任；②精算師在提供職業(yè)報告時，應(yīng)清楚地注明其對該報告的責(zé)任；③精算師應(yīng)注明使用該報告的委托人及服務(wù)范圍；④精算師應(yīng)向投保人全面、及時地匯報提供職業(yè)服務(wù)獲得的直接或間接收入。
A．①②③B．①②④C．②③④D．①③④
（答案：A．①②③；第172頁倒4行）
55．保險從業(yè)人員職業(yè)道德評價的方式一般包括（ ?。?BR> ①傳統(tǒng)習(xí)慣和社會風(fēng)俗；②社會輿論；③內(nèi)心信念；④法律規(guī)范。
A．①②③④B．①②④C．①②③D．②③④
（答案：C．①②③；P275-276）
56．儒家提出“釣而不綱，弋不射宿”，也就是釣魚不要用網(wǎng)截住水流一網(wǎng)打盡，打獵射鳥時不要射鳥巢，這些體現(xiàn)了儒家“取物不盡”的樸素生態(tài)道德思想以及可持續(xù)發(fā)展的思想。（ ?。?BR> A．對B．錯
（答案：A．對；第8頁倒9行）
57．“有國有家者，不患寡而患不均，不患貧而患不安。蓋均無貧，和無寡，安無傾?！边@是古代儒家“大同社會”的理想。（ ?。?BR> A．對B．錯
（答案：A．對；第9頁8行）
58．中國精算師職業(yè)誠信的具體要求，包括（ ）等方面：
①精算師不應(yīng)參與其知道或應(yīng)該知道的與精算工作有關(guān)的誤導(dǎo)或錯誤的廣告、推銷活動；②精算師不得利用專業(yè)技術(shù)為其服務(wù)對象從第三方獲取非法的或不正當(dāng)?shù)睦?；③精算師在了解其專業(yè)服務(wù)可能違背法律或可能被用于誤導(dǎo)第三方時，應(yīng)拒絕提供該項(xiàng)精算服務(wù)；④精算師的精算建議、精算報告及其他精算服務(wù)必須恪守《中國精算師職業(yè)道德守則》的有關(guān)規(guī)定。
A．①③④B．①②④C．①②③④D．①②③
（答案：C．①②③④；第175頁16行起，）
59．以下關(guān)于保險從業(yè)人員職業(yè)道德評價的陳述，錯誤的是（ ）。
A．進(jìn)行保險從業(yè)人員職業(yè)道德評價時應(yīng)堅持行為效果優(yōu)先的原則
B．保險從業(yè)人員職業(yè)道德評價包括外部評價和從業(yè)人員的自我評價
C．保險從業(yè)人員職業(yè)道德評價是保險職業(yè)道德原則和規(guī)范的捍衛(wèi)者
D．保險從業(yè)人員職業(yè)道德評價的作用表現(xiàn)在對不道德的職業(yè)行為形成一種遏制和威懾力
（答案：進(jìn)行保險從業(yè)人員職業(yè)道德評價時應(yīng)堅持行為效果優(yōu)先的原則，P273，倒數(shù)8行）
60．儒家的（ ?。┲?，體現(xiàn)了儒家“修身齊家治國平天下”的主張。
A．天人合一B．禮樂教化C．克己復(fù)禮D．內(nèi)圣外王
（答案：D．內(nèi)圣外王；第9頁13行）