每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
儀容儀表的重要性篇一
1、由原料到成品實行“四不制度”：采購員不買腐爛變質的原料；保管驗收員不收腐爛變質的原料；加工人員（廚師）不用腐爛變質的原料；營業(yè)員（服務員）不賣腐爛變質的食品。（零售單位不收進腐爛變質的食品；不出售腐爛變質的食品：不用手拿食品；
（一）儀容儀表
1、員工上崗必須按規(guī)定著工作服，正確佩戴工牌。著工作服時要整齊、整潔，不得挽袖口、褲腿或敞開；佩戴工牌時按指定位置（左胸上方），不得歪戴、斜戴，如有污跡或損壞，換衣服時更換。
2、員工上崗不得梳留怪異發(fā)型，染怪異發(fā)色，戴假發(fā)。男員工不得留小胡子、大鬂角，頭發(fā)應以不過后衣領為宜。女員工不得濃妝艷抹，不得使用氣味濃烈的化妝品，不留長指甲，不染指甲，頭發(fā)應梳理整齊，不得披頭散發(fā)，應梳不過肩短發(fā)或盤頭。
3、需要戴帽子上崗的員工，帽子要戴正，不得歪戴、斜戴。
4、餐廳員工不得佩戴戒指（訂婚戒指、結婚戒指除外）、手鏈、手鐲，耳環(huán)等飾物上崗。
3、2、歡迎聲：歡迎光臨，歡迎到我們餐廳來，很高興見到您。
3、直接稱呼聲：閣下，先生，夫人，太太，女士，小姐，經理，老總…….4、直接稱呼聲：一位男客人，一位女客人，有位上年紀的客人，您的先生/太太/夫人。
5、致謝聲：謝謝您的光臨，謝謝您的包涵，謝謝您的合作，謝謝您的建議，謝謝。
6、致歉聲：對不起，讓您久等了，很抱歉這是我的過錯，我對此表
示歉意，對不起打擾您了。
7、祝賀聲：生日快樂，圣誕快樂，新年快樂，祝您一帆風順，祝您
好運，祝您用餐愉快，祝您做個好夢，祝您周末愉快，祝您過的愉快，祝您做個好夢，祝您周末愉快，祝您過的愉快，祝賀您，恭喜發(fā)財。
8、征詢聲：我能幫您什么嗎？我能為您做點什么嗎？
有什么能為您效勞的嗎？您需要什么酒水？您需要什么主食/甜點？現(xiàn)在可以點菜嗎？
還要點別的嗎？這可以嗎？一切都還可以嗎？這個位置可以嗎？請在這里簽字好嗎？
您對我們的服務有什么意見？
請問您什么時候到達？請您再說一遍好嗎？請問您有幾位？請嘗嘗我們的特色菜好嗎？我可以撤掉這個盤子（杯子、布碟等）嗎？現(xiàn)在可以為您結賬了嗎？
8、歡迎聲：再見，歡迎您下次光臨，謝謝您的光臨，祝您晚安，祝
您一路平安。
儀容儀表的重要性篇二
儀容儀表管理制度
一、目的為樹立和保持公司良好的形象，進一步規(guī)范化管理。
二、范圍
公司全體員工有責任遵守本制度的所有規(guī)定。
三、職責
1、行政部負責本制度的實施及監(jiān)督執(zhí)行。
2、當日值日主任負責在晨夕會上按本制度檢查并執(zhí)行贊助款項的收取，財務部負責贊助款的保管，行政部負責贊助費用的監(jiān)督管理。
四、工作規(guī)定
1、發(fā)型發(fā)式統(tǒng)一的標準：干凈整潔，男士頭發(fā)不應過長，前額的頭發(fā)不得
遮住眉毛，側部的頭發(fā)不得蓋住耳朵，后部的頭發(fā)，不得長過西裝襯衫領子的上端。女士前額頭發(fā)不得遮住眼睛，違者每次贊助1元
2、面貌：精神飽滿，表情自然。女士畫淡妝，不得濃妝艷抹，不佩帶過
于大及款式夸張的飾物。男士須系領帶打啫喱。違者每次贊助1元
3、雙手：指甲應修剪整齊并保持清潔，不可過長及涂有色指甲油。違者每次贊助1元。
4、著裝：周一至周六上班時間內統(tǒng)一穿著職業(yè)裝，集體活動、會務以公司通知為準。皮鞋要保持干凈、亮澤、不得留有污垢，著襯衣時不得挽起袖子或不系袖扣。違者每次贊助1元。
5、工作時間必須佩帶工作牌，工作牌不得放在口袋里或別在腰間。違者每次贊助1元。
儀容儀表的重要性篇三
禮儀與儀表
工作人員的上崗，如同演員上臺，必須做好充分的儀表和禮儀的功課。
1．服飾美
服飾指人的衣著穿戴。對于服飾，在審美上的共同美感和共同標準，是應與穿者的環(huán)境、工作性質、體型等保持協(xié)調一致，講求和諧統(tǒng)一的整體效果。
我們的顧客中不光有年輕人、還有老人和小孩，在一部分人認為是流行的發(fā)型、服裝、服飾等，在另一部分顧客看來也許屬于奇裝異服。所以，儀容儀表不應該只顧“自我感覺良好”，還應考慮顧客會如何看待，個人的喜好必須受到職業(yè)上的限制才合理。
（1）樣式要和諧、大方
為了統(tǒng)一店員的服裝而訂做了工作服，其目的是為了烘托出藥店的個性與整個團體的魅力?？墒怯行┑陠T卻不太喜歡制服發(fā)揮出的統(tǒng)一美感，因為工作服往往會掩蓋一個人的美麗與個性，所以，她們經常擅自把工作服亂穿、以前統(tǒng)一工作服時候，上身穿統(tǒng)一工作服下身穿牛載庫、穿拖鞋等，以致整個店面給人一種很凌亂的感覺，與統(tǒng)一制服的目的背道而馳。
營業(yè)時，必須身著工作服，與同事們取得視覺上的協(xié)調；并佩帶胸卡，以利于顧客監(jiān)督。不能強調“個性化”，有的穿有的不穿，更不能出現(xiàn)上衣是制服，下身卻是顏色各異的便服。如果沒有統(tǒng)一制服的規(guī)定，則衣著樣式要本著美觀大方、利落、合時合體的原則，既不能花枝招展、過分前衛(wèi)；也不能過于老式陳舊。
（2）穿戴要清潔
從顧客的心理出發(fā)，不難發(fā)現(xiàn)，店面環(huán)境是否清潔、衛(wèi)生，將直接影響他們的購買情緒。假如一個銷售人員蓬頭垢面、衣冠不整，還有誰肯前來選購產品。更有甚者，工作服上的污垢可以掩蓋它本身的顏色，那污漬斑斑、又黑又臟的工作服就能令顧客落慌而逃。
凡是看到這種現(xiàn)象的人都會感覺：“這個店象是在打發(fā)一天的日子，而不是積極努力的向上，看來若在這家店里買東西估計也不會有什么保障，我還是趕緊走吧?！本瓦@樣，顧客還未瀏覽產品，已經被這個店面的第一印象嚇跑了。
因此，衣著要勤洗勤換，特別要注意制服衣領、袖口的清潔工作，不要以為反正大家穿的都一樣而不注意小節(jié)。這樣，才能給顧客提供一個整潔、優(yōu)美的店面環(huán)境。
2．修飾美
(1)修飾要美觀、大方、淡雅
注重自身的容貌及飾品佩帶的修飾，是職業(yè)儀表的一個重要內容。
修飾打扮隨時都在無聲地向顧客表明自己的審美情趣。如果修飾過分，往往有損自己和藥店的形象，勢必會影響到顧客的購買情緒。因此，修飾美應該具有美觀、健康、淡雅的特點，要做到與特定環(huán)境的和諧統(tǒng)一。
至于飾品的佩戴，如發(fā)針、發(fā)帶、胸針、戒指等，適當?shù)嘏宕餮b飾物能起到畫龍點睛的效果，但這些裝飾物應以雅為主，務必注意適度，過分修飾會給人一種庸俗不堪，不舒服的感覺。
(2)注重自身的儀容
①發(fā)型，應保持明快、舒展，不留怪發(fā)。男性要經常剃須理發(fā)，頭發(fā)保持清潔，不要留長發(fā)
和胡須；女性的發(fā)型則宜顯示出自然、端莊之美。
②在打扮裝束上，女性可適當化些淡妝，既增加自信心，同時也給顧客一個清新、賞心悅目的視覺感觀。切忌濃妝艷抹。
③嘴部保持清潔
口齒的清潔與愉快悅耳的聲音，對任何人而言，都具有莫大的魅力。在與顧客對話時，在互相注視對方五官的同時也會注意到對方的嘴部，因此，口齒的潔凈是非常重要的。
務必養(yǎng)成在上崗前照一照鏡子、用餐完畢要漱口的習慣，并徹底檢察是否擦了口紅？食物的殘渣菜葉是否夾藏在齒縫中？
④注意體臭
如果在上崗前吃了辛辣味濃烈的食物（如大蒜、大蔥等），一開口便會散發(fā)出令顧客不快的氣味，這不僅是對顧客的不尊重，還會導致銷售中斷。此外，有些由于齒質不良或其他疾病而引發(fā)的口臭、腋臭等體臭，同樣會令顧客產生盡快逃離藥店的想法。因此，有此疾病的須特別注意，要盡快去看醫(yī)生，或含一塊淡香味的糖，在身上噴點香水等，以避免此現(xiàn)象的發(fā)生。
3．舉止美
行為舉止，主要是指藥店店長在接待顧客過程中的站立、行走、言談表情、拿取等方面的動作、體態(tài)、氣質和風度的綜合表現(xiàn)。在接待顧客時的行為舉止，往往最能影響顧客的情緒。如果言談清晰文雅、舉止落落大方、態(tài)度熱情持重、動作干脆利落，會給顧客親切、愉快、輕松、舒適的感覺；相反，舉止輕浮、言談粗魯、動作拖拉、漫不經心的動作，則會使顧客產生厭煩心理。
（1）站立姿勢要自然、端正
大部分工作時間里是站著接待顧客。
“站”凝聚著零售業(yè)員工們的辛勤勞動、體現(xiàn)著他們對待事業(yè)的高度責任心和可貴的服務精神。但是，因工作中久站而經常發(fā)生的疲勞感、腰酸腿疼等現(xiàn)象卻讓員工不能以很好的姿勢、飽滿的精神去對待每一位顧客，所以，員工要能掌握各種正確姿勢，以避免連續(xù)幾個小時站立姿勢不正確而引起的極度疲勞。
正確的姿勢：不拱背彎腰、不前挺后撅，既要站直又要放松；不要以單腿的重量支撐著身體，這樣短暫的舒適感只會帶來反效果；一定要穿合腳的鞋子，盡量不穿高跟鞋上崗；雙手可放于身體兩側也可于身前交插。
不正確的姿勢：歪脖、塌腰駝背、撅臀挺肚、倚靠貨架、雙臂擁胸、雙手插兜、倒背手等。
真誠希望辛勤的工作工作人員能運用正確的姿勢，連續(xù)站立幾個小時不會感到太累！
（2）形態(tài)風度要高雅、禮貌、得體
一個人的言談、動作、態(tài)度乃至服飾，形成風度的外部形態(tài)，而它內在的深層結構卻是其精神氣質。一個自私自利的人絕不可能大方誠懇；一個偏狹妒忌的人絕不可能坦蕩開朗；一個無情寡義的人絕不可能熱情似火；一個輕浮浪蕩的人不可能深沉莊重。當然情感是可以抑制的，但抑制本身也是一種內在的氣質。內心的情感，總是要流于言表?！跋残斡谏闭f的就是這個道理。內心情感自然流露出的風度才是最真誠高雅的。因此，培養(yǎng)自身全心全意為顧客服務的服務意識和精神面貌，只有這樣才能表現(xiàn)出舉止美和風度美。
在工作時，不論忙閑，都要時刻注意自身的舉止。要做到不扎堆聊天、嬉笑打鬧；不能當著顧客的面評頭品足，不應有打哈欠、打噴嚏、挖耳朵剔牙、解衣擦汗、騷癢等不雅的動作；
4．情緒美
案例：
張小姐去買保健用品，作為贈送給父親的生日禮物。選好之后，由于外包裝上有灰塵，張小姐請工作人員給擦一下。這時，工作人員已頗不耐煩。但還是耐住性子拿來了抹布。張小姐為了表示理解和感謝，提出要幫其一起擦。沒想到，遭到其一頓呵斥。張小姐十分驚詫，心想為什么主動幫忙，反倒遭到責罵呢?原來是他剛剛離了婚，心情不好。張小姐知道以后，在同情之余，頗有幾分不平：“你心情不好，也不能把火氣往我身上撒呀，我也不是你的出氣筒!”
生活當中，我們經常碰到銷售人員把顧客當出氣筒的例子。這無疑對顧客造成極大的心理傷害，也對公司形象造成極大損害。
由此可見，工作人員上崗期間的精神狀態(tài)，對其服務質量影響甚大。試想，一個或無精打采、或心煩意亂、或郁郁寡歡、或怒火中燒的工作人員，在接待顧客時怎么可能熱情周到地為顧客服務呢?因此，工作人員在上崗之前必須調整自己的情緒，保持一個樂觀、積極、向上、愉快的心理狀態(tài)。
(1)要熱情飽滿、精力充沛
要有健美的體態(tài)容貌。上崗期間，要精神飽滿，而不是萎靡不振；要體魄健壯，而不是面黃肌瘦；要朝氣蓬勃，而不是老態(tài)龍鐘，這樣才會給顧客以愉快、安全、衛(wèi)生的心理感受，從而放心地購買其銷售的產品。
①保證充足的睡眠。頭天夜里休息好，第二天才可能精力旺盛；否則，呵欠連天，一臉倦容，不利于服務。
②女店長可適當化妝，灑點香水，這樣會有助于提神醒腦，促進大腦皮層興奮。但香水味不
可過于濃烈。
③業(yè)余時間，多參加各種健身、娛樂活動，培養(yǎng)自己廣泛的興趣和愛好，有助于增強體質和
保持良好的心緒。
(2)化不利情緒為有利情緒
人非草木，焉能無情?每一個人都有他的喜怒哀樂。但是，為了更好地為顧客服務，就要盡量避免把不利的情緒帶到工作崗位上去，諸如悲哀、憂愁、惱恨、煩躁等，都是不利于進入角色的情緒，應想方設法克服和化解。
案例：有一位銷售員，一上柜臺，就像演員進入角色一樣，精神飽滿，舉止大方，給人以親切和藹的感覺，顧客對他頗為滿意。但是，有一次，他母親半夜突然發(fā)病，由他陪著送進醫(yī)院。早上，他照舊上班，由于十分疲憊，心里又惦記著母親，所以，在柜臺上
精神振作不起來，一連幾筆生意都看不到顧客滿意的笑容。當他意識到后，喝了口水，定了定神，丟開家事，進入角色，很快又出現(xiàn)了顧客滿意的笑容。用他自己的話說：“一上柜臺，雖然我還是我，但這個我已不是在家喜怒哀樂任己喜歡的我了?！?BR> 當情緒不佳時，可用以下辦法調整自己的情緒。
①積極參加營業(yè)前的工作例會，通過會上的工作布置、互通情況而使自己拋開不良情緒，提
前進入工作狀態(tài)。
②要主動、熱情地和同事打招呼，營造一種關系融洽的工作環(huán)境，使自己心情舒暢。
③進行自我調節(jié)。安靜地獨處一會兒，心中反復告誡自己：忘掉煩惱、振作精神，或者想一
兩件使人愉快的事情。
總結:上班前檢查自身的儀容、儀表千萬不可有以下情況出現(xiàn)：
(1)服裝怪異，渾身珠光寶氣，且香氣撲鼻。
(2)衣服不整潔，鈕扣掉落或脫線。
(3)不配帶胸卡或將胸卡藏于衣服內只露出一角。
(4)表情頹廢，抱肘擁胸，手插衣袋而立。
(5)化妝時使用很奇怪的顏色。
(6)頭發(fā)顏色怪異，表面油膩有頭皮屑。
(7)濃妝艷抹，眼線和睫毛液滲出，帶夸張耳環(huán)。
(8)留長指甲，涂有色指甲油，或短指甲內留有污垢。
儀容儀表的重要性篇四
儀容儀表
俗話說：愛美之心，人皆有之。
在人際交往中，每個人的儀容都會引起對方的特別關注，并將影響到對方對你的整體評價。好的儀容令人賞心悅目，能夠獲得良好的第一印象。作為一名職業(yè)人，你的面貌可以透射出你的精神狀態(tài)，甚至是你的工作狀態(tài)。
禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術，交往強調互動，互動看結果；禮儀是溝通技巧，溝通強調理解；禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標準；
中國人講禮儀是一種自我修煉，是律已行為，管住自己，獨善其身；而國際禮儀講的是交往藝術，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產生美感，適當?shù)木嚯x是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當，有助于交往的順暢；換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。
職場禮儀，是指人們在職業(yè)場所中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范。學會這些禮儀規(guī)范，將使一個人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內在的和外在的兩種主要因素，而每個職場人都需要樹立塑造并維護自我職業(yè)形象的意識。了解、掌握并恰當?shù)貞寐殘龆Y儀有助于完善和維護職場人的職業(yè)形象。會使用你在工作中左右逢源，使你在事業(yè)蒸蒸日上，做一個成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場中贏得別人的尊重，才能在職場中獲勝。職場禮儀的基本點非常簡單，簡單概括，有如下幾點：
1、介紹禮儀：
首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的紳士風度在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記得，工作場所，男女平等，其次，將體諒和尊重別人當作自己的指導原則。
進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。
2、握手禮儀
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格和特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流以的舞臺。女士們請注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。
3、電梯禮儀
電梯雖然很小，但是在里面的學問不淺，充滿著職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養(yǎng)。@一個人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫，抒發(fā)感想，搞的電梯成了廣告牌。@伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕；電梯到達門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進；進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內盡量側身面對客人，不用寒暄；到達目的樓層，一手按開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：到了，您先請?？腿俗叱鲭娞莺螅约毫⒖滩匠鲭娞?，并熱誠地引導行進的方向。
儀容儀表的重要性篇五
儀容儀表
1整體要自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則，精神飽滿，充滿活力，整齊整潔。
2勤洗頭發(fā)，理發(fā)，梳妝整齊，不染發(fā)，不燙發(fā)，不留怪異發(fā)型。
3發(fā)型：男員工，前不遮眼，側不扣耳，后不過領。女員工，前留海不過眉毛，后不過肩，不留披肩發(fā)。4發(fā)飾顏色為黑色或與頭發(fā)本色近似。
5面容：臉頸與耳朵絕對干凈，不留胡須，鼻毛不準出鼻孔，口齒無異味。女員工，臉頸及耳朵絕對干凈，上崗前化淡妝不濃妝艷抹，口齒無異味。
6指甲要修好，不留長指甲，保持干凈，勤洗手，不涂有色指甲油。
7不能佩戴項鏈，耳環(huán)，手鐲及夸張的頭飾等首飾。
8著統(tǒng)一的崗位工作服，佩帶相應的領帶，領結，領花。工作服要干凈，平整無垢塵。無脫線，紐扣齊全扣好，不可衣冠不整，工號牌要佩帶在左胸前，不得歪斜，袖口要干凈，內衣不能外露。
9著黑色皮鞋，表面光亮，無灰塵，無破損，著黑色或深色襪子。
10公共場所需整理儀表時，要到衛(wèi)生間或工作間等客人看不到的地方。不要當客人面或公共場所整理。開吧前的準備工作
一 清潔地面
1準備掃帚，垃圾鏟，兩個地拖把及地拖桶
2用掃帚將地面的垃圾打掃干凈然后往地拖桶內注入三分之二的水并倒入適量清潔液。
3讓地拖吸水后擠干，拖干凈地面，然后用干的地拖抹干地面。
4清潔后的地面應干凈，無污漬和腳印。
二 酒水的補充領貨
1準備酒水出庫單：根據(jù)當天酒水的銷售情況，由當值夜班的酒吧調酒員對照應有存貨表檢查核實現(xiàn)有存貨，然后填寫酒水出庫單，以補充存貨。領取酒水類食品類須分別填寫出庫單，清楚填寫各類酒水食品的品種，名稱和數(shù)量。出庫單經酒水部當值經理簽名確認后方可領取。
2領貨：憑簽批后的貨單到貨倉提貨，根據(jù)出庫單內容逐一檢查實發(fā)物品，貨倉發(fā)貨員與領取人需在出庫單上簽字。
3存放物品：盡快拆除領取的酒水包裝，用毛巾抹干凈瓶身。將新酒水分類整齊放入雪柜或儲酒柜內。新貨靠里舊貨靠外擺放，酒水的商標應統(tǒng)一朝外。在存貨表上準確記錄新領取的酒水數(shù)量。
三 酒吧的擺設
1酒水的擺放：用毛巾抹干凈酒水陳列架，確保明亮，無霧狀，無灰塵，無污漬和水漬。用毛巾抹干凈酒瓶，注意瓶口不能留有酒液。酒水擺放整齊有序，所有商標應統(tǒng)一朝外擺放。
2杯具的擺放：每天清潔柜內和臺面上的酒杯。杯具須分類整齊地倒置擺放，以方便使用。
儀容儀表的重要性篇一
1、由原料到成品實行“四不制度”：采購員不買腐爛變質的原料；保管驗收員不收腐爛變質的原料；加工人員（廚師）不用腐爛變質的原料；營業(yè)員（服務員）不賣腐爛變質的食品。（零售單位不收進腐爛變質的食品；不出售腐爛變質的食品：不用手拿食品；
（一）儀容儀表
1、員工上崗必須按規(guī)定著工作服，正確佩戴工牌。著工作服時要整齊、整潔，不得挽袖口、褲腿或敞開；佩戴工牌時按指定位置（左胸上方），不得歪戴、斜戴，如有污跡或損壞，換衣服時更換。
2、員工上崗不得梳留怪異發(fā)型，染怪異發(fā)色，戴假發(fā)。男員工不得留小胡子、大鬂角，頭發(fā)應以不過后衣領為宜。女員工不得濃妝艷抹，不得使用氣味濃烈的化妝品，不留長指甲，不染指甲，頭發(fā)應梳理整齊，不得披頭散發(fā)，應梳不過肩短發(fā)或盤頭。
3、需要戴帽子上崗的員工，帽子要戴正，不得歪戴、斜戴。
4、餐廳員工不得佩戴戒指（訂婚戒指、結婚戒指除外）、手鏈、手鐲，耳環(huán)等飾物上崗。
3、2、歡迎聲：歡迎光臨，歡迎到我們餐廳來，很高興見到您。
3、直接稱呼聲：閣下，先生，夫人，太太，女士，小姐，經理，老總…….4、直接稱呼聲：一位男客人，一位女客人，有位上年紀的客人，您的先生/太太/夫人。
5、致謝聲：謝謝您的光臨，謝謝您的包涵，謝謝您的合作，謝謝您的建議，謝謝。
6、致歉聲：對不起，讓您久等了，很抱歉這是我的過錯，我對此表
示歉意，對不起打擾您了。
7、祝賀聲：生日快樂，圣誕快樂，新年快樂，祝您一帆風順，祝您
好運，祝您用餐愉快，祝您做個好夢，祝您周末愉快，祝您過的愉快，祝您做個好夢，祝您周末愉快，祝您過的愉快，祝賀您，恭喜發(fā)財。
8、征詢聲：我能幫您什么嗎？我能為您做點什么嗎？
有什么能為您效勞的嗎？您需要什么酒水？您需要什么主食/甜點？現(xiàn)在可以點菜嗎？
還要點別的嗎？這可以嗎？一切都還可以嗎？這個位置可以嗎？請在這里簽字好嗎？
您對我們的服務有什么意見？
請問您什么時候到達？請您再說一遍好嗎？請問您有幾位？請嘗嘗我們的特色菜好嗎？我可以撤掉這個盤子（杯子、布碟等）嗎？現(xiàn)在可以為您結賬了嗎？
8、歡迎聲：再見，歡迎您下次光臨，謝謝您的光臨，祝您晚安，祝
您一路平安。
儀容儀表的重要性篇二
儀容儀表管理制度
一、目的為樹立和保持公司良好的形象，進一步規(guī)范化管理。
二、范圍
公司全體員工有責任遵守本制度的所有規(guī)定。
三、職責
1、行政部負責本制度的實施及監(jiān)督執(zhí)行。
2、當日值日主任負責在晨夕會上按本制度檢查并執(zhí)行贊助款項的收取，財務部負責贊助款的保管，行政部負責贊助費用的監(jiān)督管理。
四、工作規(guī)定
1、發(fā)型發(fā)式統(tǒng)一的標準：干凈整潔，男士頭發(fā)不應過長，前額的頭發(fā)不得
遮住眉毛，側部的頭發(fā)不得蓋住耳朵，后部的頭發(fā)，不得長過西裝襯衫領子的上端。女士前額頭發(fā)不得遮住眼睛，違者每次贊助1元
2、面貌：精神飽滿，表情自然。女士畫淡妝，不得濃妝艷抹，不佩帶過
于大及款式夸張的飾物。男士須系領帶打啫喱。違者每次贊助1元
3、雙手：指甲應修剪整齊并保持清潔，不可過長及涂有色指甲油。違者每次贊助1元。
4、著裝：周一至周六上班時間內統(tǒng)一穿著職業(yè)裝，集體活動、會務以公司通知為準。皮鞋要保持干凈、亮澤、不得留有污垢，著襯衣時不得挽起袖子或不系袖扣。違者每次贊助1元。
5、工作時間必須佩帶工作牌，工作牌不得放在口袋里或別在腰間。違者每次贊助1元。
儀容儀表的重要性篇三
禮儀與儀表
工作人員的上崗，如同演員上臺，必須做好充分的儀表和禮儀的功課。
1．服飾美
服飾指人的衣著穿戴。對于服飾，在審美上的共同美感和共同標準，是應與穿者的環(huán)境、工作性質、體型等保持協(xié)調一致，講求和諧統(tǒng)一的整體效果。
我們的顧客中不光有年輕人、還有老人和小孩，在一部分人認為是流行的發(fā)型、服裝、服飾等，在另一部分顧客看來也許屬于奇裝異服。所以，儀容儀表不應該只顧“自我感覺良好”，還應考慮顧客會如何看待，個人的喜好必須受到職業(yè)上的限制才合理。
（1）樣式要和諧、大方
為了統(tǒng)一店員的服裝而訂做了工作服，其目的是為了烘托出藥店的個性與整個團體的魅力?？墒怯行┑陠T卻不太喜歡制服發(fā)揮出的統(tǒng)一美感，因為工作服往往會掩蓋一個人的美麗與個性，所以，她們經常擅自把工作服亂穿、以前統(tǒng)一工作服時候，上身穿統(tǒng)一工作服下身穿牛載庫、穿拖鞋等，以致整個店面給人一種很凌亂的感覺，與統(tǒng)一制服的目的背道而馳。
營業(yè)時，必須身著工作服，與同事們取得視覺上的協(xié)調；并佩帶胸卡，以利于顧客監(jiān)督。不能強調“個性化”，有的穿有的不穿，更不能出現(xiàn)上衣是制服，下身卻是顏色各異的便服。如果沒有統(tǒng)一制服的規(guī)定，則衣著樣式要本著美觀大方、利落、合時合體的原則，既不能花枝招展、過分前衛(wèi)；也不能過于老式陳舊。
（2）穿戴要清潔
從顧客的心理出發(fā)，不難發(fā)現(xiàn)，店面環(huán)境是否清潔、衛(wèi)生，將直接影響他們的購買情緒。假如一個銷售人員蓬頭垢面、衣冠不整，還有誰肯前來選購產品。更有甚者，工作服上的污垢可以掩蓋它本身的顏色，那污漬斑斑、又黑又臟的工作服就能令顧客落慌而逃。
凡是看到這種現(xiàn)象的人都會感覺：“這個店象是在打發(fā)一天的日子，而不是積極努力的向上，看來若在這家店里買東西估計也不會有什么保障，我還是趕緊走吧?！本瓦@樣，顧客還未瀏覽產品，已經被這個店面的第一印象嚇跑了。
因此，衣著要勤洗勤換，特別要注意制服衣領、袖口的清潔工作，不要以為反正大家穿的都一樣而不注意小節(jié)。這樣，才能給顧客提供一個整潔、優(yōu)美的店面環(huán)境。
2．修飾美
(1)修飾要美觀、大方、淡雅
注重自身的容貌及飾品佩帶的修飾，是職業(yè)儀表的一個重要內容。
修飾打扮隨時都在無聲地向顧客表明自己的審美情趣。如果修飾過分，往往有損自己和藥店的形象，勢必會影響到顧客的購買情緒。因此，修飾美應該具有美觀、健康、淡雅的特點，要做到與特定環(huán)境的和諧統(tǒng)一。
至于飾品的佩戴，如發(fā)針、發(fā)帶、胸針、戒指等，適當?shù)嘏宕餮b飾物能起到畫龍點睛的效果，但這些裝飾物應以雅為主，務必注意適度，過分修飾會給人一種庸俗不堪，不舒服的感覺。
(2)注重自身的儀容
①發(fā)型，應保持明快、舒展，不留怪發(fā)。男性要經常剃須理發(fā)，頭發(fā)保持清潔，不要留長發(fā)
和胡須；女性的發(fā)型則宜顯示出自然、端莊之美。
②在打扮裝束上，女性可適當化些淡妝，既增加自信心，同時也給顧客一個清新、賞心悅目的視覺感觀。切忌濃妝艷抹。
③嘴部保持清潔
口齒的清潔與愉快悅耳的聲音，對任何人而言，都具有莫大的魅力。在與顧客對話時，在互相注視對方五官的同時也會注意到對方的嘴部，因此，口齒的潔凈是非常重要的。
務必養(yǎng)成在上崗前照一照鏡子、用餐完畢要漱口的習慣，并徹底檢察是否擦了口紅？食物的殘渣菜葉是否夾藏在齒縫中？
④注意體臭
如果在上崗前吃了辛辣味濃烈的食物（如大蒜、大蔥等），一開口便會散發(fā)出令顧客不快的氣味，這不僅是對顧客的不尊重，還會導致銷售中斷。此外，有些由于齒質不良或其他疾病而引發(fā)的口臭、腋臭等體臭，同樣會令顧客產生盡快逃離藥店的想法。因此，有此疾病的須特別注意，要盡快去看醫(yī)生，或含一塊淡香味的糖，在身上噴點香水等，以避免此現(xiàn)象的發(fā)生。
3．舉止美
行為舉止，主要是指藥店店長在接待顧客過程中的站立、行走、言談表情、拿取等方面的動作、體態(tài)、氣質和風度的綜合表現(xiàn)。在接待顧客時的行為舉止，往往最能影響顧客的情緒。如果言談清晰文雅、舉止落落大方、態(tài)度熱情持重、動作干脆利落，會給顧客親切、愉快、輕松、舒適的感覺；相反，舉止輕浮、言談粗魯、動作拖拉、漫不經心的動作，則會使顧客產生厭煩心理。
（1）站立姿勢要自然、端正
大部分工作時間里是站著接待顧客。
“站”凝聚著零售業(yè)員工們的辛勤勞動、體現(xiàn)著他們對待事業(yè)的高度責任心和可貴的服務精神。但是，因工作中久站而經常發(fā)生的疲勞感、腰酸腿疼等現(xiàn)象卻讓員工不能以很好的姿勢、飽滿的精神去對待每一位顧客，所以，員工要能掌握各種正確姿勢，以避免連續(xù)幾個小時站立姿勢不正確而引起的極度疲勞。
正確的姿勢：不拱背彎腰、不前挺后撅，既要站直又要放松；不要以單腿的重量支撐著身體，這樣短暫的舒適感只會帶來反效果；一定要穿合腳的鞋子，盡量不穿高跟鞋上崗；雙手可放于身體兩側也可于身前交插。
不正確的姿勢：歪脖、塌腰駝背、撅臀挺肚、倚靠貨架、雙臂擁胸、雙手插兜、倒背手等。
真誠希望辛勤的工作工作人員能運用正確的姿勢，連續(xù)站立幾個小時不會感到太累！
（2）形態(tài)風度要高雅、禮貌、得體
一個人的言談、動作、態(tài)度乃至服飾，形成風度的外部形態(tài)，而它內在的深層結構卻是其精神氣質。一個自私自利的人絕不可能大方誠懇；一個偏狹妒忌的人絕不可能坦蕩開朗；一個無情寡義的人絕不可能熱情似火；一個輕浮浪蕩的人不可能深沉莊重。當然情感是可以抑制的，但抑制本身也是一種內在的氣質。內心的情感，總是要流于言表?！跋残斡谏闭f的就是這個道理。內心情感自然流露出的風度才是最真誠高雅的。因此，培養(yǎng)自身全心全意為顧客服務的服務意識和精神面貌，只有這樣才能表現(xiàn)出舉止美和風度美。
在工作時，不論忙閑，都要時刻注意自身的舉止。要做到不扎堆聊天、嬉笑打鬧；不能當著顧客的面評頭品足，不應有打哈欠、打噴嚏、挖耳朵剔牙、解衣擦汗、騷癢等不雅的動作；
4．情緒美
案例：
張小姐去買保健用品，作為贈送給父親的生日禮物。選好之后，由于外包裝上有灰塵，張小姐請工作人員給擦一下。這時，工作人員已頗不耐煩。但還是耐住性子拿來了抹布。張小姐為了表示理解和感謝，提出要幫其一起擦。沒想到，遭到其一頓呵斥。張小姐十分驚詫，心想為什么主動幫忙，反倒遭到責罵呢?原來是他剛剛離了婚，心情不好。張小姐知道以后，在同情之余，頗有幾分不平：“你心情不好，也不能把火氣往我身上撒呀，我也不是你的出氣筒!”
生活當中，我們經常碰到銷售人員把顧客當出氣筒的例子。這無疑對顧客造成極大的心理傷害，也對公司形象造成極大損害。
由此可見，工作人員上崗期間的精神狀態(tài)，對其服務質量影響甚大。試想，一個或無精打采、或心煩意亂、或郁郁寡歡、或怒火中燒的工作人員，在接待顧客時怎么可能熱情周到地為顧客服務呢?因此，工作人員在上崗之前必須調整自己的情緒，保持一個樂觀、積極、向上、愉快的心理狀態(tài)。
(1)要熱情飽滿、精力充沛
要有健美的體態(tài)容貌。上崗期間，要精神飽滿，而不是萎靡不振；要體魄健壯，而不是面黃肌瘦；要朝氣蓬勃，而不是老態(tài)龍鐘，這樣才會給顧客以愉快、安全、衛(wèi)生的心理感受，從而放心地購買其銷售的產品。
①保證充足的睡眠。頭天夜里休息好，第二天才可能精力旺盛；否則，呵欠連天，一臉倦容，不利于服務。
②女店長可適當化妝，灑點香水，這樣會有助于提神醒腦，促進大腦皮層興奮。但香水味不
可過于濃烈。
③業(yè)余時間，多參加各種健身、娛樂活動，培養(yǎng)自己廣泛的興趣和愛好，有助于增強體質和
保持良好的心緒。
(2)化不利情緒為有利情緒
人非草木，焉能無情?每一個人都有他的喜怒哀樂。但是，為了更好地為顧客服務，就要盡量避免把不利的情緒帶到工作崗位上去，諸如悲哀、憂愁、惱恨、煩躁等，都是不利于進入角色的情緒，應想方設法克服和化解。
案例：有一位銷售員，一上柜臺，就像演員進入角色一樣，精神飽滿，舉止大方，給人以親切和藹的感覺，顧客對他頗為滿意。但是，有一次，他母親半夜突然發(fā)病，由他陪著送進醫(yī)院。早上，他照舊上班，由于十分疲憊，心里又惦記著母親，所以，在柜臺上
精神振作不起來，一連幾筆生意都看不到顧客滿意的笑容。當他意識到后，喝了口水，定了定神，丟開家事，進入角色，很快又出現(xiàn)了顧客滿意的笑容。用他自己的話說：“一上柜臺，雖然我還是我，但這個我已不是在家喜怒哀樂任己喜歡的我了?！?BR> 當情緒不佳時，可用以下辦法調整自己的情緒。
①積極參加營業(yè)前的工作例會，通過會上的工作布置、互通情況而使自己拋開不良情緒，提
前進入工作狀態(tài)。
②要主動、熱情地和同事打招呼，營造一種關系融洽的工作環(huán)境，使自己心情舒暢。
③進行自我調節(jié)。安靜地獨處一會兒，心中反復告誡自己：忘掉煩惱、振作精神，或者想一
兩件使人愉快的事情。
總結:上班前檢查自身的儀容、儀表千萬不可有以下情況出現(xiàn)：
(1)服裝怪異，渾身珠光寶氣，且香氣撲鼻。
(2)衣服不整潔，鈕扣掉落或脫線。
(3)不配帶胸卡或將胸卡藏于衣服內只露出一角。
(4)表情頹廢，抱肘擁胸，手插衣袋而立。
(5)化妝時使用很奇怪的顏色。
(6)頭發(fā)顏色怪異，表面油膩有頭皮屑。
(7)濃妝艷抹，眼線和睫毛液滲出，帶夸張耳環(huán)。
(8)留長指甲，涂有色指甲油，或短指甲內留有污垢。
儀容儀表的重要性篇四
儀容儀表
俗話說：愛美之心，人皆有之。
在人際交往中，每個人的儀容都會引起對方的特別關注，并將影響到對方對你的整體評價。好的儀容令人賞心悅目，能夠獲得良好的第一印象。作為一名職業(yè)人，你的面貌可以透射出你的精神狀態(tài)，甚至是你的工作狀態(tài)。
禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術，交往強調互動，互動看結果；禮儀是溝通技巧，溝通強調理解；禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標準；
中國人講禮儀是一種自我修煉，是律已行為，管住自己，獨善其身；而國際禮儀講的是交往藝術，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產生美感，適當?shù)木嚯x是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當，有助于交往的順暢；換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。
職場禮儀，是指人們在職業(yè)場所中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范。學會這些禮儀規(guī)范，將使一個人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內在的和外在的兩種主要因素，而每個職場人都需要樹立塑造并維護自我職業(yè)形象的意識。了解、掌握并恰當?shù)貞寐殘龆Y儀有助于完善和維護職場人的職業(yè)形象。會使用你在工作中左右逢源，使你在事業(yè)蒸蒸日上，做一個成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場中贏得別人的尊重，才能在職場中獲勝。職場禮儀的基本點非常簡單，簡單概括，有如下幾點：
1、介紹禮儀：
首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的紳士風度在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記得，工作場所，男女平等，其次，將體諒和尊重別人當作自己的指導原則。
進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。
2、握手禮儀
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格和特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流以的舞臺。女士們請注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。
3、電梯禮儀
電梯雖然很小，但是在里面的學問不淺，充滿著職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養(yǎng)。@一個人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫，抒發(fā)感想，搞的電梯成了廣告牌。@伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕；電梯到達門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進；進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內盡量側身面對客人，不用寒暄；到達目的樓層，一手按開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：到了，您先請?？腿俗叱鲭娞莺螅约毫⒖滩匠鲭娞?，并熱誠地引導行進的方向。
儀容儀表的重要性篇五
儀容儀表
1整體要自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則，精神飽滿，充滿活力，整齊整潔。
2勤洗頭發(fā)，理發(fā)，梳妝整齊，不染發(fā)，不燙發(fā)，不留怪異發(fā)型。
3發(fā)型：男員工，前不遮眼，側不扣耳，后不過領。女員工，前留海不過眉毛，后不過肩，不留披肩發(fā)。4發(fā)飾顏色為黑色或與頭發(fā)本色近似。
5面容：臉頸與耳朵絕對干凈，不留胡須，鼻毛不準出鼻孔，口齒無異味。女員工，臉頸及耳朵絕對干凈，上崗前化淡妝不濃妝艷抹，口齒無異味。
6指甲要修好，不留長指甲，保持干凈，勤洗手，不涂有色指甲油。
7不能佩戴項鏈，耳環(huán)，手鐲及夸張的頭飾等首飾。
8著統(tǒng)一的崗位工作服，佩帶相應的領帶，領結，領花。工作服要干凈，平整無垢塵。無脫線，紐扣齊全扣好，不可衣冠不整，工號牌要佩帶在左胸前，不得歪斜，袖口要干凈，內衣不能外露。
9著黑色皮鞋，表面光亮，無灰塵，無破損，著黑色或深色襪子。
10公共場所需整理儀表時，要到衛(wèi)生間或工作間等客人看不到的地方。不要當客人面或公共場所整理。開吧前的準備工作
一 清潔地面
1準備掃帚，垃圾鏟，兩個地拖把及地拖桶
2用掃帚將地面的垃圾打掃干凈然后往地拖桶內注入三分之二的水并倒入適量清潔液。
3讓地拖吸水后擠干，拖干凈地面，然后用干的地拖抹干地面。
4清潔后的地面應干凈，無污漬和腳印。
二 酒水的補充領貨
1準備酒水出庫單：根據(jù)當天酒水的銷售情況，由當值夜班的酒吧調酒員對照應有存貨表檢查核實現(xiàn)有存貨，然后填寫酒水出庫單，以補充存貨。領取酒水類食品類須分別填寫出庫單，清楚填寫各類酒水食品的品種，名稱和數(shù)量。出庫單經酒水部當值經理簽名確認后方可領取。
2領貨：憑簽批后的貨單到貨倉提貨，根據(jù)出庫單內容逐一檢查實發(fā)物品，貨倉發(fā)貨員與領取人需在出庫單上簽字。
3存放物品：盡快拆除領取的酒水包裝，用毛巾抹干凈瓶身。將新酒水分類整齊放入雪柜或儲酒柜內。新貨靠里舊貨靠外擺放，酒水的商標應統(tǒng)一朝外。在存貨表上準確記錄新領取的酒水數(shù)量。
三 酒吧的擺設
1酒水的擺放：用毛巾抹干凈酒水陳列架，確保明亮，無霧狀，無灰塵，無污漬和水漬。用毛巾抹干凈酒瓶，注意瓶口不能留有酒液。酒水擺放整齊有序，所有商標應統(tǒng)一朝外擺放。
2杯具的擺放：每天清潔柜內和臺面上的酒杯。杯具須分類整齊地倒置擺放，以方便使用。