工作計劃頻道為大家整理了《2013年客服工作規(guī)劃》，供大家學習參考。
客服工作計劃
首先這次很幸運，能夠擔當南坪的客服主管，我在客服工作剛剛滿一年（4月2日），這一年中我的收獲頗多，怎么說呢？首先從08年的工作談起，在08年中我經(jīng)過無數(shù)次的打擊和艱難，我活了下了，也讓我榮幸的參加了08年八大高手的所有巡講班的課程（除夏田老師課外，因安裝軟件），這讓我學到了很多專業(yè)的東西。
現(xiàn)在面臨的就是帶隊伍的事情（南坪店），怎樣才能帶好一個團隊，怎樣才能使客服隊伍壯大：
我自己做了一個詳細的計劃：
1、了解員工的基本情況。
2、整理公司內(nèi)務，做一些新的促銷海報。
3、整理客戶資料分清楚白金用戶、黃金用戶、普通用戶和掉網(wǎng)客戶。
4、給所有的客戶打一遍電話，按照白金用戶、黃金用戶、普通用戶和掉網(wǎng)客戶進行溝通，了解客戶的情況。
5、每周一、四給網(wǎng)員講課
6、與廖亞令及王經(jīng)理密切的溝通和配合，相互合作。
7、每天晚上給員工培訓軟件功能和企業(yè)文化（目的是要給網(wǎng)員講解）
8、每周堅持的企業(yè)文化培訓（王經(jīng)理培訓）
9、積極主動的給員工交流了解員工的需求和想法
10、積極向領(lǐng)導匯報當天成績。