為大家整理的《城建物業(yè)公司2013年工作總結(jié)及2014年工作計劃》，供大家學(xué)習(xí)參考。
2013年是城建物業(yè)體制改革的第二年，在集團的正確指導(dǎo)和悉心關(guān)懷下，在廣大員工兢兢業(yè)業(yè)的工作下，合理科學(xué)的企業(yè)運行模式與不斷創(chuàng)新的理念，較好的完成了各項工作任務(wù)，并對工作中存在的問題進行了整改與完善，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)及2014年工作思路匯報如下：
一、2013年度工作任務(wù)完成情況
（一）各項經(jīng)濟指標(biāo)完成情況
公司目前管理面積為180多萬平方米，管理16個服務(wù)項目，2013年1至12月份預(yù)計總收比2011年提高了，凈利潤預(yù)計比去年提高。
（二）完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制
年初，物業(yè)公司與各項目管理處簽訂了《城建物業(yè)公司目標(biāo)管理責(zé)任書》，并將總體目標(biāo)迅速進行有效分解，明確責(zé)任。
同時為更好的落實工作目標(biāo)，提高管理水平，公司建立健全了各項制度：完善考勤制度，實施指紋考勤；完善工作例會制度，堅持每月工作例會，及時了解項目管理處工作重點；完善財務(wù)制度，及時準(zhǔn)確地編報各類月度、季度財務(wù)報表、統(tǒng)計報表和財務(wù)分析報告，報送城建物業(yè)集團和上級財稅部門，同時加強對項目管理處的財務(wù)監(jiān)督，杜絕任何不符合財務(wù)規(guī)定的現(xiàn)象，保障公司財務(wù)安全。
（三）完成各項工作
1、加強物業(yè)管理工作，完善服務(wù)體系。
公司立足于“物業(yè)管理”這一根本，通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，公司的企業(yè)知名度、親和度和美譽度有所提升，但我們依然客觀的認識到“服務(wù)質(zhì)量不高、小區(qū)硬件存在不足、員工綜合素質(zhì)參差不齊”――此三點是我們的弱勢，是我們做企業(yè)品牌的不利面。
所以在2013年的工作中，我們盡力揚長避短。首先以優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)，樹立“”企業(yè)品牌形象的定位，在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量上下功夫，為業(yè)主（使用人）提供及時、方便、周到的服務(wù)。公司品質(zhì)部加大了對各部門服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，推行規(guī)范化管理，全年共發(fā)出7份質(zhì)量檢查報告，96份不合格糾正預(yù)防措施報告，提出有效質(zhì)量建議達340例，共查出不合格項560項，已經(jīng)整改540項，整改率達99％，大大規(guī)范了各個管理處的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
另外公司從3月份開始，開展了以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的“互學(xué)互看互比”活動?；顒迂灤┯谌?，以季度為單位，每一季度活動都有不同的內(nèi)容，相對應(yīng)制定具體的活動方案，明確了活動的評比考核辦法和表彰獎勵規(guī)定，并對考核指標(biāo)逐項分解予以量化。
活動通過學(xué)標(biāo)桿、找差距、謀對策，在公司上下掀起一股競爭風(fēng)，極大調(diào)動了員工的工作積極性。在活動過程中，活動檢查小組實地檢查，分組考核，通過查臺賬、看綠化、檢設(shè)備、觀人員進行檢查評分，使活動更加趨于客觀、公正，并在每個季度末及時組織評比、表彰和獎勵，共評出優(yōu)勝獎單位3個、單項獎單位8個，使大家感到參與競賽榮獲先進的獎勵看得見摸得著，具有實實在在的激勵作用。
其次，加大小區(qū)硬件的改造、提升、維保力度。在2013年公司與建設(shè)單位現(xiàn)場辦及其他相關(guān)處室溝通，報批、會簽小規(guī)模建設(shè)項目內(nèi)部立項審批表8批次，工程造價共計約為50余萬元，其中完成康城五組團地庫地坪返工整改及商業(yè)一中信承租區(qū)域補漏項目工程；草、洽談及簽訂電梯維保合同、小規(guī)模項目合同及函件41批次；協(xié)助并指導(dǎo)各服務(wù)中心，組織并開展設(shè)施設(shè)備維修及基礎(chǔ)保養(yǎng)等工作80余起。
同時，公司堅持工程月度檢查制度，每月對各住戶服務(wù)中心公共設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)保養(yǎng)、檢修、記錄歸檔、能耗監(jiān)測、運行情況、安全隱患等方面，進行了8次抽檢，并已書面報告形式向公司領(lǐng)導(dǎo)及服務(wù)中心負責(zé)人作了匯報，促進了公司轄區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備安全、穩(wěn)定、有效的運行。
公司一系列的努力，有效緩解了小區(qū)因工程質(zhì)量問題引發(fā)的各類矛盾，改善了服務(wù)中心與業(yè)主的關(guān)系。
第三，完善培訓(xùn)體系，提高員工綜合素質(zhì)。2013年的培訓(xùn)工作比起2011年相比有了較大的進步，無論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長幅度。公司舉辦了物業(yè)知識專題講座，聘請了物業(yè)行業(yè)專家授課，全司90余名物管人員參加了學(xué)習(xí)；組織員工參加物業(yè)管理師考試；同時各部門、服務(wù)中心每月開展安全管理培訓(xùn)，今年共計累計培訓(xùn)400多人次，大大增強了一線員工的工作技能。
3、創(chuàng)優(yōu)工作
通過“創(chuàng)優(yōu)”活動，公司的企業(yè)知名度、親和度和美譽度有所提升，鼓舞了員工的士氣，提高了員工對工作的積極性和主動性，
同時完善了管理體制，提升了項目在硬件軟件方面的完善程度，為物業(yè)保值增值打下了堅實的基礎(chǔ)。
4、安全生產(chǎn)工作
安全生產(chǎn)關(guān)系到人民群眾的生命財產(chǎn)安全，關(guān)系到社會的安定團結(jié)和經(jīng)濟建設(shè)的穩(wěn)定發(fā)展。公司始終將安全生產(chǎn)工作擺在首位位置。
在組織上，公司成立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)安全工作，并于年初與各部門、服務(wù)中心簽訂了《安全管理責(zé)任書》，將安全生產(chǎn)工作層層落實。
在教育培訓(xùn)上，采用多種宣傳方式，提高員工與業(yè)主的安全意識。（1）利用小區(qū)宣傳欄、張貼告示，向廣大業(yè)主普及安全常識；（2）利用安全生產(chǎn)月活動，開展安全生產(chǎn)知識競賽、高層建筑消防防火知識培訓(xùn)等活動；（3）開展消防實戰(zhàn)演練，公司于www.fdcew.com7月5日與12月4日開展了兩場大規(guī)模的消防應(yīng)急演練，共計130多人參加，進一步強化員工的安全意識，提高員工應(yīng)急反應(yīng)能力，也給小區(qū)業(yè)主上了一堂生動的教育課；（5）各服務(wù)中心每月定期組織消防、工程等方面知識的培訓(xùn)，提高工作技能。
在具體工作中，一方面加強小區(qū)安全檢查，品質(zhì)部與工程部每月定期對各管理中心進行安全檢查，特別是針對小區(qū)電梯、供配電、供水、智能化等重要設(shè)備設(shè)施，如有問題及時整改，工程部平均每周至少有兩次在小區(qū)配合管理中心對問題進行整改；另一方面加強小區(qū)的治安管理，保障業(yè)主人身財務(wù)安全，2013年中，各項目管理處安保處共抓獲入室盜竊、盜車團伙可疑人員近20人，有效保障了小區(qū)的安全，獲得了業(yè)主與派出所的稱贊，其中南塘五組團在社區(qū)治安評選被三治安小區(qū)。
4、企業(yè)文化建設(shè)
公司始終將員工作為公司發(fā)展的基石，企業(yè)文化建設(shè)離不開員工參與，2013年公司仍然以員工需求為出發(fā)點，開展各種文化活動，積極探索企業(yè)文化建設(shè)新途徑。
（1）積極組織員工參加各類文體活動，如迎“三.八”女職工趣味運動會、“我們的價值觀”演講比賽、參加集團職工趣味運動會、參加“杯”乒乓球比賽。通過組織參加這些活動，展現(xiàn)出人奮發(fā)向上的精神。
（2）關(guān)愛員工活動：1、參加集團愛心1+1”助學(xué)愛心盒公益活動，對8位一線員工的子女進行資助；2、公司對黃龍康城保安何永煥開展獻愛心捐款活動，共捐款10000元，有效緩解了他家庭的生活困境；3、八次慰問特困職工、生病員工。關(guān)愛活動使員工感受到了企業(yè)的溫暖，為維護企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展和員工隊伍穩(wěn)定起到了極大的作用。
（3）三月份開始創(chuàng)辦的?？?，是豐富員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措，也是公司根據(jù)自身實際，對企業(yè)文化建設(shè)的一種探索。物業(yè)管理屬勞動密集型，工作繁瑣、枯燥，員工非常需要用心靈雞湯調(diào)劑精神世界。在這種背景下，應(yīng)孕而生，自創(chuàng)刊以來已發(fā)行了四期，內(nèi)容包括企業(yè)動態(tài)、員工面貌、業(yè)主動態(tài)、學(xué)習(xí)園地等，每期刊印3000份，分發(fā)給員工、小區(qū)業(yè)主、物業(yè)協(xié)會等，得到員工與廣大業(yè)主大力支持并獲得了同行的認同，報紙采用的稿件大多數(shù)來自員工投稿，也讓廣大員工對企業(yè)文化建設(shè)充滿了參與感和成就感。
（4）開展豐富多彩的小區(qū)活動。小區(qū)文化建設(shè)是公司企業(yè)文化建設(shè)中不可缺少的一環(huán)，2013年，公司與社區(qū)、業(yè)主相繼開展了“和諧中楠共賞中秋月文藝晚會”、南塘社區(qū)“親坊友鄰?幸福社區(qū)”文藝晚會、黃龍康城“親坊友鄰、幸福社區(qū)文化節(jié)”等聯(lián)誼活動，通過配合社區(qū)開展這些文藝活動，來激發(fā)業(yè)主們的文化創(chuàng)造力，增進了業(yè)主間交流，和諧了鄰里關(guān)系，激發(fā)廣大社區(qū)業(yè)主共同構(gòu)建幸福溫州的飽滿熱情。
5、黨建工作
2013年是基層組織建設(shè)年，公司積極響應(yīng)集團基層組織建設(shè)百日攻堅行動，把加強基層黨組織建設(shè)作為工作的重中之重，把公司的基層黨組織建設(shè)與公司的各項工作緊緊的綁在一起。
在組織建設(shè)上，加強公司流動黨員管理。今年基層黨組織晉位升級滿意度測評中，共發(fā)放測評表43份，收回43份，分類定級結(jié)果為“好”，滿意度為98%；
在黨員學(xué)習(xí)上，每月召開黨建學(xué)習(xí)例會，學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神來提高黨員公司黨員理論水平和工作水平，經(jīng)過全體黨員的共同努力，今年被國資委評為“學(xué)習(xí)型黨組織”；
在黨風(fēng)廉政建設(shè)上，通過觀看警示片、組織“反腐倡廉”知識競賽、分析、學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》等一系列活動加強了對黨員干部的廉潔教育。
在基層黨建工作機制創(chuàng)新上，www.fdcew.com基礎(chǔ)黨建工作要與新的發(fā)展形勢相適應(yīng)，必須要與時俱進，不斷創(chuàng)新工作方法。公司黨支部積極探索，結(jié)合公司實際情況，成立了愛心義工團。它是個志愿者團體，在黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，成立至今已開展近10次愛心活動，受益對象包括貧困孩子、孤寡老人、社區(qū)業(yè)主、福利院兒童等，獲得了社會及群眾的廣泛好評，雖然義工團仍處于成長初期，但這是公司黨組織對基層黨建建設(shè)新路子的深入探索，是體現(xiàn)黨的關(guān)懷，展示黨員風(fēng)采的重要舉措，在開展愛心活動中，黨員展現(xiàn)出良好的精神面貌，時刻以服務(wù)群眾為宗旨，無私的奉獻精神感染了身邊的其他志愿者隊員，切實提升了基層黨組織的整體凝聚力和戰(zhàn)斗力。
6、集團以及上級部門布置的其他工作
截止日今日共接收集團文件239份，通知105份，集團外文件407份，及時的傳達學(xué)習(xí)了上級部門的各種文件精神，有效的落實了集團的工作任務(wù)，在集團協(xié)同辦公系收發(fā)文綜合排名中處于前列；積極組織撰寫并上報信息，被采納14條，已超額完成年度信息考核指標(biāo)；嚴格遵守集團各項制度，每月及時上報三公經(jīng)費，做好2013年財產(chǎn)清產(chǎn)工作。一、整合企業(yè)資源,提早做好轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備
公司目前主要項目集中在普通住宅區(qū)，效益一直不高，隨著濱江商務(wù)區(qū)等城市重點區(qū)域建設(shè)完成，為物業(yè)的發(fā)展帶來巨大的空間，公司將緊緊跟隨集團的步伐，將濱江商務(wù)區(qū)作為公司今后發(fā)展的戰(zhàn)略區(qū)域，以此為契機，將公司發(fā)展方向轉(zhuǎn)向高端物業(yè)、寫字樓、大型公建項目上，因此公司將會逐漸淡出南塘五等一些項目，將資源整合，實現(xiàn)人力、物力、財力配置優(yōu)化，組建好的團隊，打響轉(zhuǎn)型第一槍。
二、管理模式改革
三、人力資源工作
1、建立并完善公司培訓(xùn)體系
2、人員招聘與人才儲備
3、薪酬體制
三、工作流程規(guī)范化
公司目前的情況是行政效能不高，執(zhí)行力不夠，往往公司下達的任務(wù)沒有得到很好的落實或反饋，浪費很多行政資源，或者是管理處反映的問題公司沒有及時解決，拖拉現(xiàn)象存在，因此在2014年，公司將會雙管齊下：一方面確定綜合辦公室為信息中轉(zhuǎn)站，各管理處反饋過來的情況由辦公室制作信息登記表登記在案，跟進反饋給分管領(lǐng)導(dǎo)；另一方面加強對各管理處負責(zé)人的考核，公司下達任務(wù)的完成情況直接跟績效相掛鉤，納入年度考核目標(biāo)責(zé)任書之中。
四、開拓多元化經(jīng)營的格局
城建物業(yè)公司將在不斷完善物業(yè)管理工作的基礎(chǔ)上，積極探索多元化經(jīng)營模式，不斷拓展經(jīng)濟效益渠道，構(gòu)想讓小區(qū)服務(wù)中心成為一個綜合性的服務(wù)中心，除了日常的物業(yè)服務(wù)，還包括家政服務(wù)等，在條件成熟的小區(qū)做一個試點，嘗試一兩個項目，同時完善經(jīng)營風(fēng)險控制、財務(wù)監(jiān)督，循序漸進。
五、創(chuàng)優(yōu)工作
六、深入開展愛心義工團
愛心義工團成立不久，服務(wù)內(nèi)容單一，且義工團是公司內(nèi)部團體，志愿者成員都是公司員工，結(jié)構(gòu)單一，社會力量尤其是專業(yè)人才沒有廣泛參與，服務(wù)寬度和深度的拓展空間有限，制約了志愿服務(wù)的有效供給。因此公司黨支部決定從公司實際情況出發(fā)，充分發(fā)揮物業(yè)公司貼近社區(qū)的優(yōu)勢，下一步將會在物業(yè)小區(qū)開展進小區(qū)，宣愛心活動，吸納社區(qū)的群眾參與進來，特別是如教師、醫(yī)生等這類專業(yè)人才，探索出一條適合物業(yè)公司的志愿者隊伍建設(shè)路子。
七、完成常規(guī)工作及其他各類工作
持續(xù)做好安全生產(chǎn)管理、財務(wù)管理等各項公司常規(guī)工作并認真完成城建物業(yè)公司集團以及上級部門布置的其他工作。
以上就是公司2013年的工作總結(jié)，以及2014年的工作思路，請城建物業(yè)公司集團領(lǐng)導(dǎo)給予批評和指正。
坦言地說,2013年是城建物業(yè)公司物業(yè)公司倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對和*挑戰(zhàn)壓力的一年。在集團領(lǐng)導(dǎo)、廣大業(yè)主及各級員工的鼎立支持和配合,使得我們在繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了今年1至9月份的各項工作任務(wù)。我們有足夠的理由深信,在全體員工的共同努力下,2014年的工作將做的更加出色,一個具有獨立企業(yè)精神風(fēng)貌和富有自身創(chuàng)新經(jīng)營特色的公司,將會在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章!