2011年11月 人力資源和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定
職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師
等 級：國家職業(yè)資格三級
卷冊—：職業(yè)道德
理論知識
注意事項：1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。
2、考生同時應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置。
3、本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分：
第一部分，1—25小題，為職業(yè)道德試題;
第二部分，26—125小題，為理論知識試題。
4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。
5、考試結(jié)束時，考生務(wù)必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。
6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無效。
第一部分 職業(yè)道德
(第1-25題，共25道題)
一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分
(一)單項選擇題(第1-8題)
1、從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的內(nèi)在的道德準(zhǔn)則(A)
(A)愛國、守法、自強(qiáng)
(B)忠誠、審慎、勤勉
(C)自強(qiáng)、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)
(D)誠信、敬業(yè)、公道
2、符合職業(yè)道德規(guī)范“公道”的基本要求的說法( B )
(A)輕重緩急一個樣
(B)遵守制度一致化
(C)獎勵懲罰一刀切
(D)避免人治
3、職業(yè)紀(jì)律的普遍適用性是(C )
(A)職業(yè)紀(jì)律與人情水火不容
(B)領(lǐng)導(dǎo)可以用職業(yè)紀(jì)律規(guī)范處罰一切違反職業(yè)紀(jì)律的行為
(C)在職業(yè)紀(jì)律面前，人人平等
(D)全心全意為企業(yè)著想做事
4、從業(yè)人員愛崗敬業(yè)的基本要求是(C )
(A)無私奉獻(xiàn)
(B)即使不喜歡某個工作，也得表現(xiàn)出喜歡的樣子
(C)干一行、愛一行、專一行
(D)對得起良心，拿工資問心無愧
5、我國社會主義道德建設(shè)的基本原則是( C )
(A)集體主義
(B)合理利己主義
(C)社會主義
(D)溫和功利主義
6、某公司奉行 "不惜一切為顧客服務(wù)"的理念，正確理解的是( )
(A)要不計成本地滿足顧客的要求
(B)無條件地滿足顧客提出的任何要求
(C)一切都是顧客說了算
(D)顧客的滿意程度決定企業(yè)的命運(yùn)
答案：D
7、奉獻(xiàn)的特征是( )
(A)非強(qiáng)制性及社會性、倡導(dǎo)性
(B)非利己性及條件性、自制性
(C)非明確性及自主性、人本性
(D)非功利性及普遍性、可為性
答案：A
8、下列關(guān)于節(jié)約的說法中，正確的是( )
(A)在招待客戶時，講節(jié)約是對客戶的不尊重
(B)節(jié)約與否應(yīng)該由員工自身的習(xí)慣決定
(C)節(jié)約的本質(zhì)內(nèi)涵是當(dāng)用則用，宜省則省
(D)質(zhì)優(yōu)價高才能打造品牌
答案：C
(二)多項選擇題(第9-16題)
9、下列屬于《公民道德建設(shè)實施綱要》所要提出的職業(yè)道德規(guī)范是( )
(A)愛崗敬業(yè)
(B)服務(wù)群眾
(C)奉獻(xiàn)社會
(D)艱苦奮斗
答案：AC
10、在職業(yè)道德修養(yǎng)過程中，所謂“不找任何借口”的意思是( )
(A)學(xué)會對自己的一切行為負(fù)責(zé)
(B)對自己的事情要千方百計的做好
(C)投入自己的忠誠和責(zé)任心
(D)不允許對企業(yè)的管理提出不同的意見
答案：ABC
11、從職業(yè)規(guī)范的意思上看，衣著不整的員工容易給人留下( )的印象
(A)工作很忙
(B)對工作很投入
(C)懶散
(D)不認(rèn)真
答案：CD
12、一般從業(yè)人員執(zhí)行操作流程，具體要求包括( )
(A)牢記操作規(guī)程
(B)演練操作規(guī)程
(C)堅持操作規(guī)程
(D)自創(chuàng)操作規(guī)程
答案：ABC
13、文明禮貌的具體要求是( )
(A)儀表堂堂
(B)語言規(guī)范
(C)舉止優(yōu)雅
(D)待人熱情
答案：BD
14、符合國家《節(jié)約能源管理暫行條例》要求的是( )
(A)企業(yè)配備能源計量器具，加強(qiáng)能源計量管理
(B)為保障冬季供熱，自主擴(kuò)大鍋爐
(C)土法煉焦
(D)企業(yè)有關(guān)節(jié)能操作人員要有計劃地接受節(jié)能培訓(xùn)
答案：AD
15、職業(yè)道德對職業(yè)技能所具有的作用( )
(A)統(tǒng)領(lǐng)作用
(B)決定作用
(C)阻礙作用
(D)促進(jìn)作用
答案：AD
16、從業(yè)人員需要樹立正確的義利觀是( )
(A)見利后義
(B)見利思義
(C)非利不為
(D)義然后取
答案：BD
二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分(第17-25題)答案略
17、在公交車站，大家都在自覺排隊，已經(jīng)形成了長蛇般的隊伍，你排在后面，估計這班車是上不去了，你著急去上班，如果照這樣排下去，上班肯定會遲到。你會( )
(A)沖到前面加楔兒
(B)打出租車
(C)耐著性兒排隊
(D)跟前面排除的人協(xié)商調(diào)換
18、如果你贊同“企業(yè)家應(yīng)該成為大家學(xué)習(xí)的榜樣”這個觀點(diǎn)，你的理由是( )
(A)企業(yè)家有錢
(B)企業(yè)家可以做慈善事情
(C)企業(yè)家有能力
(D)企業(yè)家社會地位高
19、你剛到一家公司工作，聽人說員工T愛打小報告，你與T相處時會( )
(A)鄙視
(B)防備
(C)疏遠(yuǎn)
(D)觀察
20、同事們在議論領(lǐng)導(dǎo)的缺點(diǎn)，你會( )
(A)不參與議論
(B)勸阻同事不要背后議論
(C)向領(lǐng)導(dǎo)委婉轉(zhuǎn)運(yùn)建議
(D)參與議論
21、天氣預(yù)報說 "明天白天，晴、風(fēng)力一、二級"，幾位朋友邀你第二天外出游覽，當(dāng)大家正興致勃勃地玩耍時，突然天降大雨。你會( )
(A)譴責(zé)天氣預(yù)報不準(zhǔn)確
(B)詛咒天公捉弄人
(C)責(zé)備自己決策錯誤
(D)覺得雨中游歷別有情趣
22、你覺得自己在單位是個( )的人
(A)朋友根少
(B)不惹是生非
(C)與大家愿意共事兒
(D)別人并不真正了解自己
23、遇到困難時，你一般會( )
(A)自己解決
(B)找同事幫忙
(C)放棄
(D)怪自己學(xué)的知識少
24、在每天例行晨會時，你感覺這位同事主持的很差勁，你一般會( )
(A)耐著性子參加
(B)帶一份小報看看
(C)走神想想午餐吃什么
(D)能明白做主持的同事的心情
25、春節(jié)前雖然天氣還冷，但不知何故，家里的幾頭大蒜長出了嫩芽，母親感到很失望。你想對母親說的話是 ( )
(A)“別那么節(jié)儉!幾頭大蒜，不值得傷心”
(B)“要是長得再長一點(diǎn)，就可以炒菜了”
(C)“好像春天到了”
(D)“眼不見心不煩，扔了它，我再去買幾頭”
第二部分 理論知識
(26-125題，共100道題，滿分為100分)
(一)單項選擇題(第26-85題，每題1分，共60分。每小題只有一個恰當(dāng)?shù)拇鸢福堅诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)。
26、( )是經(jīng)濟(jì)周期中勞動參與變動幅度較大的群體
(A)一級勞動力市場
(B)二級勞動力市場
(C)三級勞動力市場
(D)四級勞動力市場
答案：B
27、( )是政府通過調(diào)節(jié)利率來調(diào)節(jié)總需求水平，以促進(jìn)充分就業(yè)、穩(wěn)定物價和經(jīng)濟(jì)增長的一種宏觀經(jīng)濟(jì)管理對策
(A)財政政策
(B)收入政策
(C)金融政策
(D)貨幣政策
答案：D
28、實際工資計算公式是( )
(A)貨幣工資/價格
(B)貨幣工資/價格指數(shù)
(C)貨幣工資×價格
(D)貨幣工資×價格指數(shù)
答案：B
29、關(guān)于社會保險不正確的說法是()
(A)社會保險當(dāng)事人可以自行選擇繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
(B)社會保險當(dāng)事人不能自行選擇保險項目
(C)社會保險當(dāng)事人不能自行選擇選擇是否參加保險
(D)對勞動者而言，物質(zhì)幫助權(quán)主要通過社會保險來實現(xiàn)
答案：A
30、( )是以法律共同體的長期實踐為前提，以法律共同體的普遍的法律確信為基礎(chǔ)。
(A)法官法
(B)判例法 (C)習(xí)慣法
(D)成文法
答案：C
31、( )不具有法律效力
(A)立法解釋
(B)任意解釋
(C)司法解釋
(D)行政解釋
答案：B
32、決策樹的分析程序包括①剪枝決策;②計算期望值;③繪制樹形圖。排序正確的是( )
(A)①②③
(B)③②①
(C)③①②
(D)①③②
答案：B
33、( )是指對本企業(yè)的營銷具有吸引力的、能享受優(yōu)勢的市場機(jī)會。
(A)企業(yè)營銷機(jī)會
(B)企業(yè)競爭機(jī)會
(C)企業(yè)優(yōu)勢機(jī)會
(D)企業(yè)實踐機(jī)會
答案：A
34、( )與缺勤率和流動率呈負(fù)相關(guān)
(A)組織效率
(B)組織
(C)工作績效
(D)工作分析
答案：A
35、滿足地位需要的行為不包括( )
(A)擁有舒適的轎車，合理的穿著
(B)具有執(zhí)行官的特權(quán)
(C)居住在合適的社區(qū)，參加俱樂部
(D)影響他人并改變他們的態(tài)度和行為
答案：D
36、對組織而言，績效管理的功能不包括( )
(A)組織發(fā)展的有力措施
(B)規(guī)范員工的手段
(C)提高生產(chǎn)效率的途徑
(D)人事決策的基礎(chǔ)
答案：B
37、對員工而言，績效管理不具有的功能是( )
(A)互相溝通
(B)互相激勵
(C)互相促進(jìn)
(D)互相競爭
答案：D
38、企業(yè)工作崗位分析、勞動定員定額等人力資源管理的基礎(chǔ)工作是人力資源規(guī)劃的 ( )
(A)基礎(chǔ)
(B)重要前提
(C)依據(jù)
(D)必要條件
答案：B
39、設(shè)計崗位調(diào)查方案時，關(guān)于調(diào)查的時間、地點(diǎn)和方法說法錯誤的是( )。
(A)指出從什么時間開始到什么時間結(jié)束
(B)調(diào)查地點(diǎn)指登記資料、收集數(shù)據(jù)的地點(diǎn)
(C)確定調(diào)查方式要力求節(jié)省人力、物力和時間
(D)能采用抽樣調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查方式，就不必進(jìn)行全面調(diào)查
答案：C
40、影響勞動環(huán)境的自然因素不包括( )。
(A)空氣
(B)噪聲
(C)工作地的組織
(D)廠區(qū)綠化
答案：C
41、搞好勞動定員工作的核心是( )。
(A)定員數(shù)量的高低寬緊程度適中
(B)既保證生產(chǎn)的需要，又能節(jié)約勞動力
(C)體現(xiàn)高效率、滿負(fù)荷和充分利用工時的原則
(D)保持先進(jìn)合理的定員水平
答案：D
42、在確定定員標(biāo)準(zhǔn)時，冶金、化工、輕工企業(yè)應(yīng)以( )為主。
(A)按勞動效率定員
(B)按設(shè)備定員
(C)按設(shè)備崗位定員
(D)按比例定員
答案：C
43、按工作崗位定員依據(jù)的因素不包括( )。
(A)工作任務(wù)
(B)工作量
(C)實行兼職
(D)生產(chǎn)班次
答案：D
44、在勞動定員標(biāo)準(zhǔn)中，對人員數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，可以采用( )。
(A)絕對指標(biāo)
(B)相對指標(biāo)
(C)質(zhì)量指標(biāo)
(D)控制幅度
答案：C
45、以下關(guān)于行為規(guī)范的說法，錯誤的是( )。
(A)企業(yè)組織中層次低
(B)具基礎(chǔ)性
(C)以經(jīng)驗為基礎(chǔ)
(D)約束范圍廣
答案：C
46、確保人力資源費(fèi)用預(yù)算合理性的參照指標(biāo)不包括( )。
(A)工資指導(dǎo)線
(B)勞動力市場價位
(C)消費(fèi)者物價指數(shù)
(D)低工資標(biāo)準(zhǔn)
答案：B
47、參加招聘會需要與協(xié)作方溝通聯(lián)系，其中這些協(xié)作方不包括( )。
(A)招聘會的組織者
(B)招聘會信息發(fā)布的媒體
(C)負(fù)責(zé)后勤事務(wù)的單位
(D)學(xué)校的負(fù)責(zé)部門
答案：B
48、獵頭公司的收費(fèi)通常能達(dá)到所推薦人才年薪的( )。
(A)10%-20%
(B)15%-25%
(C) 25%-35%
(D) 35%-45%
答案：C
49、筆試的缺點(diǎn)是不能全面考察應(yīng)聘者的( )。
(A)財務(wù)知識
(B)觀察能力
(C)管理知識
(D)管理能力
答案：D
50、 ( )即鼓勵應(yīng)聘者在眾多選項中進(jìn)行優(yōu)先選擇，以檢驗應(yīng)聘者的判斷、分析與決策 能力。
(A)清單式提問
(B)假設(shè)式提問
(C)確認(rèn)式提問
(D)舉例式提問
答案：A
51、應(yīng)用心理測試的基本要求不包括( )。
(A)要注意對應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù)
(B)要有嚴(yán)格的程序
(C)要注意對結(jié)果的科學(xué)分析
(D)結(jié)果不能作為的評定依據(jù)
答案：C
52、招聘總成本中的直接成本部分不包括( )。
(A)招募費(fèi)用
(B)選拔費(fèi)用
(C)內(nèi)部提升費(fèi)用
(D)招聘人員差旅費(fèi)
答案：C
53、 ( )是企業(yè)中基本的協(xié)作關(guān)系和基本的組織形式。
(A)作業(yè)組
(B)車間
(C)工作地組織
(D)專業(yè)分工
答案：A
54、“5S”活動是加強(qiáng)現(xiàn)場管理的方法，其核心是( )。
(A)安全
(B)素養(yǎng)
(C)清掃
(D)整頓
答案：B
55、已辦理就業(yè)證的外國人，應(yīng)在入境后( )內(nèi)，持就業(yè)證到公安機(jī)關(guān)申請辦理居留證。
(A)15
(B)20
(C)25
(D)30
答案：D
56、組織層次的培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容不包括( )。
(A)組織目標(biāo)
(B)組織資源
(C)工作任務(wù)
(D)組織環(huán)境
答案：C
57、 ( )是以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對比，以判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在。
(A)面談法
(B)觀察法
(C) 問卷調(diào)查
(D) 工作任務(wù)分析法
答案：D
58、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟中，排序的結(jié)果是一份( )，圖中所有的學(xué)習(xí)活動、步驟都依次排列。
(A)樹形圖
(B)學(xué)習(xí)流程圖
(C)工作流程圖
(D)任務(wù)分類表
答案：B
59、( )對培訓(xùn)組織實施的時機(jī)選擇和培訓(xùn)目的確定是否得當(dāng)具有發(fā)言權(quán)。
(A)生產(chǎn)管理和計劃部門
(B)受訓(xùn)人員
(C)管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)
(D)培訓(xùn)師
答案：A
60、培訓(xùn)效果信息的收集方法中，通過觀察收集信息不包括( )。
(A)編寫的培訓(xùn)教程
(B)培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作
(C)培訓(xùn)實施現(xiàn)場
(D)培訓(xùn)對象反映情況
答案：A
61、 ( )是在形式上和課堂教學(xué)法基本相同，但在內(nèi)容上有所差異。
(A)講授法
(B)專題講座法
(C)研討法
(D)參觀訪問
答案：B
62、在培訓(xùn)方法中，( )適用于管理人員或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問題。
(A)實踐法
(B)講授法
(C)專題講座法
(D)研討法
答案：C 尚學(xué)優(yōu)教育
63、工作指導(dǎo)法運(yùn)用中應(yīng)注意培訓(xùn)的要點(diǎn)不包括( )。
(A)關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求
(B)做好工作的原則和技巧
(C)須避免、防止的問題和錯誤
(D)必須要有詳細(xì)、完整的教學(xué)計劃
答案：D
64、頭腦風(fēng)暴法的缺點(diǎn)不包括( )。
(A)學(xué)員參與性較強(qiáng)
(B)對培訓(xùn)顧問要求
(C)培訓(xùn)顧問主要扮演引導(dǎo)的角色
(D)主題的挑選難度大
答案：A
65、在績效管理的總結(jié)階段，績效診斷的主要內(nèi)容不包括( )。
(A)對企業(yè)績效管理制度的診斷
(B)對企業(yè)績效管理體系的診斷
(C)對考評者、被考評者的全面全過程的診斷
(D)對各單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任的診斷
答案：D
66、通常人們認(rèn)為績效考評的偏誤和誤差的主要原因不包括( )。
(A)考評標(biāo)準(zhǔn)缺乏客觀性和準(zhǔn)確性
(B)行政程序不合理、不完整
(C)被考評者不了解相關(guān)考評規(guī)定
(D)信息不對稱，資料數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確
答案：C
67、召開年度績效總結(jié)會的目的是( )。
(A)促進(jìn)企業(yè)和員工共同提高和發(fā)展
(B)對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷
(C)把績效結(jié)果的被使用情況告知員工
(D)避免討論人事晉升、績效得分等
答案：C
68、按照績效面談的具體過程及特點(diǎn)可以將其分為四類，其中( )尤其適用于那些參與意識不強(qiáng)的下屬。
(A)單向勸導(dǎo)式面談
(B)雙向傾聽式面談
(C)解決問題式面談
(D)綜合式績效面談
答案：A
69、行為主導(dǎo)型的考評方法不太適合對( )工作崗位人員的考評。
(A)管理性
(B)事務(wù)性
(C)操作性
(D)人際接觸和交往頻繁的工作崗位
答案：C
70、行為觀察法是在關(guān)鍵事件法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，與行為錨定等級評價法大體接近，只是在 ( )有所不同。
(A)量表的結(jié)構(gòu)上
(B)確定工作行為的水平上
(C)確認(rèn)員工某種行為出現(xiàn)的概率上
(D)量化指標(biāo)上
答案：A
71、一般來說，在企業(yè)全員勞動生產(chǎn)率以及經(jīng)濟(jì)效益沒有明顯提高的情況下，( )提高員工的薪酬水平。
(A)必須馬上
(B)可以一定幅度的
(C)不能盲目的
(D)應(yīng)該考慮
答案：C
72、企業(yè)薪酬管理的( )原則，是指適當(dāng)拉開員工之間的薪酬差距。
(A)對外具有競爭力
(B)對內(nèi)具有公正性
(C)對員工具有激勵性
(D)對成本具有控制性
答案：C
73、了解企業(yè)所需要的人才在勞動力市場上的稀缺性，如果供大于求，薪酬水平可以( )一些。
(A)高
(B)低
(C)提高
(D)升
答案：B
74、新的工資獎金調(diào)整方案如果出現(xiàn)某員工薪酬等級降低，原來的工資水平高于調(diào)整后的工資方案，一般是本著維持原有的工資水平，薪酬等級( )。
(A)按原來的方案確定素
(B)按調(diào)整后的方案確定
(C)因人而異，區(qū)別考慮
(D)繼續(xù)修改
答案：B
75、從權(quán)數(shù)使用的范圍來看，( )是對評價要素結(jié)構(gòu)的加權(quán)，亦稱結(jié)構(gòu)加權(quán)。
(A)總體加權(quán)
(B)局部加權(quán)
(C)要素指標(biāo)(項目)加權(quán)
(D)自重加權(quán)
答案：B
76、下列是關(guān)于評分法的具體步驟，①確定工作崗位評價的主要影響因素;②對各評價因素區(qū)分級別并賦予點(diǎn)數(shù);③確定工作崗位評價的具體項目;④對評價項目分別給定權(quán)數(shù);⑤將工作崗位評價的總點(diǎn)數(shù)分為若干級別。排列正確的是( )。
(A) ①⑤②③④
(B) ③④①②⑤
(C) ①③②④⑤
(D) ①②③④⑤
答案：C
77、勞動關(guān)系的轉(zhuǎn)型具有( )性，體制轉(zhuǎn)換，利益主體的分化和獨(dú)立需要一個過程，工會職能、工作方式的轉(zhuǎn)變也需要一個過程。
(A)間接
(B)直接
(C)過渡
(D)緩沖
答案：C
78、 現(xiàn)階段，我國法定集體合同的附件主要是( )。
(A)工資協(xié)議
(B)專項集體合同
(C)要式合同
(D)綜合性集體合同
答案：A
79、集體合同與勞動合同的主體、內(nèi)容、功能和法律效力不同，集體合同的法律效力( )勞動合同。
(A)低于
(B)等于
(C)高于
(D)相當(dāng)于
答案：C
80、下列關(guān)于簽訂集體合同過程中協(xié)商集體合同的協(xié)商準(zhǔn)備描述正確的是( )。
(A)集體合同協(xié)商代表雙方人數(shù)對等，各方至少4名
(B)首席代表可以由非本單位人員代理
(C)委托人數(shù)不得超過本方代表的1/3
(D)記錄員可以在協(xié)商代表之外或當(dāng)中指派
答案：C
81、下列哪一項不屬于制定勞動紀(jì)律應(yīng)當(dāng)符合的要求 ( )。
(A)勞動紀(jì)律的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)全面約束勞動行為
(B)勞動紀(jì)律的內(nèi)容必須合法
(C)標(biāo)準(zhǔn)一致
(D)結(jié)構(gòu)完整
答案：A
82、用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則以用人單位為制定的主體，以( )為表現(xiàn)形式，只在本單位范圍內(nèi)適用。
(A)紅頭文件
(B)公開、正式的行政文件
(C)規(guī)章制度
(D)標(biāo)準(zhǔn)、簽字的內(nèi)部文件
答案：B
83、 限制延長工作時間的措施不包括( )。
(A)條件限制
(B) 時間限制
(C) 人員限制
(D) 程序限制
答案：D
84、用人單位支付病假工資不得低于當(dāng)?shù)氐凸べY標(biāo)準(zhǔn)的( )。
(A)60%
(B)70%
(C)80%
(D)90%
答案：C
85、職工因工致殘待遇被鑒定為一至四級，應(yīng)當(dāng)( )發(fā)給工傷傷殘撫恤證件。
(A)退出生產(chǎn)、工作崗位，保留勞動關(guān)系
(B)退出生產(chǎn)、工作崗位，解除勞動關(guān)系
(C)該職工可以與用人單位解除或者終止勞動關(guān)系
(D)只有由職工本人提出才可以解除勞動關(guān)系
答案：A
(二)多項選擇題(第86-125題，每題1分，共40分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分)。
86、勞動力市場均衡的意義有( )
(A)充分就業(yè)
(B)同質(zhì)勞動力獲同樣工資
(C)體現(xiàn)工資差異
(D)勞動力資源的優(yōu)分配
(E)增大工資總額
答案：ABD
87、企業(yè)戰(zhàn)略的實質(zhì)是實現(xiàn)( )之間的動態(tài)平衡
(A)外部環(huán)境
(B)內(nèi)部環(huán)境
(C)企業(yè)實力
(D)戰(zhàn)略目標(biāo)
(E)長遠(yuǎn)發(fā)展
答案：ABD
88、企業(yè)目標(biāo)管理的特點(diǎn)主要包括( )
(A)一種系統(tǒng)化的管理模式
(B)更富于參與性
(C)有明確的完整的目標(biāo)體系
(D)強(qiáng)調(diào)自我控制
(E)有完善的員工福利計劃
答案：ABCD
89、影響工作滿意度的因素包括( )
(A)富有挑戰(zhàn)性的工作
(B)公平的報酬
(C)支持性的工作環(huán)境
(D)融洽的人際關(guān)系
(E)個人特征與工作的匹配
答案：ABCDE
90、在使用心理測驗對應(yīng)聘者進(jìn)行評價和篩選時，可選擇的策略包括( )
(A)首因策略
(B)擇優(yōu)策略
(C)淘汰策略
(D)晉升策略
(E)輪廓匹配策略
答案：BCE
91、組織公正與報酬分配要求( )。
(A)分配公平
(B)程序公平
(C)互動公平
(D)法律公平
(E)組織公平
答案：ABC
92、人力資源理論體系包括( )。
(A)心理開發(fā)
(B)生理開發(fā)
(C)倫理開發(fā)
(D)技能開發(fā)
(E)環(huán)境開發(fā)
答案：ABC
93、環(huán)境優(yōu)化機(jī)制的主要因素包括( )
(A)工作報酬
(B)學(xué)習(xí)發(fā)展環(huán)境
(C)工作條件
(D)人際關(guān)系環(huán)境
(E)工作環(huán)境
答案：CDE
94、工作崗位分析是對( )所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。
(A)各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)
(B)崗位的職責(zé)權(quán)限
(C)崗位關(guān)系
(D)崗位的勞動條件和環(huán)境
(E)員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件
答案：ABCDE
95、崗位規(guī)范的內(nèi)容中，崗位勞動規(guī)則包括( )。
(A)時間規(guī)則
(B)組織規(guī)則
(C)崗位規(guī)則
(D)協(xié)作規(guī)則
(E)培訓(xùn)規(guī)則
答案：ABCD
96、在企業(yè)中，每個崗位的( )，這是進(jìn)行崗位設(shè)計的一項基本的原則和要求。尚學(xué)優(yōu)教育專業(yè)提供人力資源管理師網(wǎng)上輔導(dǎo)
(A)工作量應(yīng)當(dāng)飽滿
(B)任務(wù)目標(biāo)明確
(C)責(zé)權(quán)利相對應(yīng)
(D)存在是“因事設(shè)崗”
(E)有限的勞動時間應(yīng)當(dāng)?shù)玫匠浞掷?BR> 答案：AE
97、工作崗位設(shè)計的基本方法包括( )三類。
(A)傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)
(B)線圖 (C) 現(xiàn)代工效學(xué)的方法
(D)人-機(jī)程序圖
(E)工業(yè)工程(IE)
答案：ACE
98、個人規(guī)范是所有對個人行為起制約作用的制度規(guī)范的統(tǒng)稱，它是企業(yè)組織中( )的制度規(guī)范。
(A)起“憲法”作用
(B)層次低
(C)約束范圍廣
(D)程序性強(qiáng)
(E)具基礎(chǔ)性
答案：BCE
99、定期進(jìn)行勞動力工資水平的市場調(diào)查，了解同類企業(yè)各類勞動力工資價位的變化情況，需要掌握勞動力市場工資水平的( )。
(A)基準(zhǔn)線
(B)上線
(C)中線
(D)下線
(E)預(yù)警線
答案：BCD
100、采用校園上門招聘方式時應(yīng)注意的問題包括( )。
(A)要注意了解大學(xué)生在就業(yè)方面的一些政策和規(guī)定
(B)一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只船的現(xiàn)象
(C)注意對學(xué)生的職業(yè)指導(dǎo)
(D)注意糾正他們的錯誤認(rèn)識
(E)所有工作人員在回答問題上口徑一致
答案：ABCDE
101、采用招聘洽談會方式時應(yīng)了解招聘會的檔次，收集的信息包括( )。
(A)招聘會規(guī)模有多大
(B)招聘會面對的對象
(C)都有哪些單位參加
(D)招聘會的信息宣傳
(E)場地在哪里
答案：ACE
102、提高筆試的有效性應(yīng)注意閱卷及成績復(fù)核，這其中的關(guān)鍵是要( )。
(A)客觀
(B)公平
(C)打分的寬嚴(yán)尺度
(D)成績復(fù)核制度
(E)不徇私情
答案：ABE
103、面試考官和應(yīng)聘者雙方面試目標(biāo)的區(qū)別( )。
(A)雙方面試目的并不完全相同
(B)雙方之間是雙向選擇的關(guān)系
(C) 面試考官始終處于主導(dǎo)地位
(D)應(yīng)聘者始終處于主導(dǎo)地位
(E)雙方需要創(chuàng)造融洽的氣氛
答案：ABC
104、人員配置的原理包括( )。
(A)要素有用原理
(B)能位對應(yīng)原理
(C)互補(bǔ)增值原理
(D)動態(tài)適應(yīng)原理
(E)彈性冗余原理
答案：ABE
105、對過細(xì)的勞動分工進(jìn)行改進(jìn)的方法包括( )。
(A)擴(kuò)大業(yè)務(wù)法
(B)充實業(yè)務(wù)法
(C)工作連貫法
(D)小組工作法
(E)個人包干負(fù)責(zé)
答案：ABCDE
106、組織層次的培訓(xùn)需求分析包括分析 ( )等內(nèi)容。
(A)組織目標(biāo)
(B)組織效率
(C)組織資源
(D)組織文化
(E)工作任務(wù)
答案：ABCDE
107、關(guān)于制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃，表述正確的是( )。
(A)行動計劃要安排好時間進(jìn)度以及各項工作中應(yīng)注意的一些問題
(B)要提高培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果的可信度
(C)選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法
(D)內(nèi)容不要過于寬泛
(E)對于某一項內(nèi)容可以從多角度調(diào)查
答案：ABCDE
108、培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本要求( )。
(A)做好準(zhǔn)備工作
(B)決定如何在學(xué)員之間分組
(C)對培訓(xùn)者指南中提到的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍
(D)檢查日程安排，留出余地
(E)授課技巧培訓(xùn)
答案：ABCD
109、在培訓(xùn)課程的實施與管理中，關(guān)于培訓(xùn)后的工作描述正確的是( )。
(A)向培訓(xùn)師致謝
(B)作問卷調(diào)查
(C) 頒發(fā)結(jié)業(yè)證書
(D)清理、檢查設(shè)備
(E)培訓(xùn)效果評估
答案：ABCDE
110、培訓(xùn)資源中培訓(xùn)空間的充分利用，對學(xué)習(xí)者空間位置的不同設(shè)計可以有( )等。
(A)U形布置法
(B)臂章形布置法
(C)V形布置法
(D)環(huán)形布置法
(E)梯形布置法
答案：ABD
111、下列關(guān)于崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵描述正確的是( )。
(A)是企業(yè)培訓(xùn)制度基本和重要的組成部分
(B)實質(zhì)是提高從業(yè)人員總體素質(zhì)
(C)崗位培訓(xùn)制度化的核心是培訓(xùn)、考核、使用、待遇一體化的配套措施的實行
(D)由管理制度、教學(xué)制度、考核制度等一系列配套制度組成
(E)終目的是實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)
答案：ABCDE
112、一般情況下，考評時間要與( )相協(xié)調(diào)，以定期提薪和獎金分配為目的的績效考評總是定期進(jìn)行的，而且與企業(yè)的薪酬獎勵制度的要求相適應(yīng)、相配套。尚學(xué)優(yōu)教育
(A)考評目的
(B)企業(yè)管理制度
(C)考評期限
(D)獎罰制度
(E)激勵發(fā)展
答案：AB
113、一個有效的績效管理系統(tǒng)是通過五個環(huán)節(jié)提高員工工作績效，從而保持和增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。下列對指導(dǎo)環(huán)節(jié)的工作表述正確的( )。
(A)當(dāng)下屬有困難時，上級主管一定對其作出必要的指導(dǎo)，交換意見
(B)可以召集有關(guān)人員共同研討，集思廣益，合作攻關(guān)
(C)對員工的業(yè)績作出評估，找出差距和問題，分析原因并反饋
(D)對達(dá)不到考評標(biāo)準(zhǔn)的員工，通過監(jiān)測和確認(rèn)，幫助改進(jìn)工作
(E)也可以對不切合實際的計劃、目標(biāo)進(jìn)行必要的調(diào)整，在精神上、物質(zhì)上給予幫助
答案：ABE
114、 企業(yè)績效管理體系是保證考評者和被考評者正?；顒拥那疤岷蜅l件。一個績效管理系統(tǒng)需要經(jīng)過多次實踐驗證、多次修改和反復(fù)調(diào)整，才能成為一個具有( )的系統(tǒng)。
(A)科學(xué)性
(B)可靠性
(C)準(zhǔn)確性
(D)適用性
(E)實用性
答案：BCE
115、關(guān)于成績記錄法的描述正確的是( )。
(A)成績記錄法比較適合于從事科研教學(xué)工作的人
(B)適合大學(xué)教師、律師等考評
(C) 本方法需要從外部請來專家參與評估
(D)人力、物力耗費(fèi)較高，時間耗費(fèi)較長
(E)屬于結(jié)果導(dǎo)向型考評方法
答案：ABCDE
116、 在企業(yè)員工工資總額管理中，可以采用( )方法推算合理的工資總額。
(A)工資總額與銷售額
(B)盈虧平衡點(diǎn)
(C)概率加權(quán)
(D)工資總額占附加值比例
(E)成本-收益
答案：ABD
117、在工作崗位評價結(jié)果誤差的調(diào)整中，平衡系數(shù)可用于調(diào)整總分，也可用于調(diào)整各要素結(jié)構(gòu)和各項目指標(biāo)，適用于測評過程的 ( )階段。
(A)初始調(diào)整
(B)中期調(diào)整
(C)跟蹤調(diào)整
(D)終結(jié)調(diào)整
(E)糾偏完善
118、 在因素比較法中，需要選定崗位共有的影響因素，作為工作崗位評價的基礎(chǔ)。這些共有的影響因素包括( )。
(A)智力條件
(B)技能
(C)責(zé)任
(D)身體條件
(E)勞動環(huán)境條件
答案：ABCDE
119、我國工業(yè)企業(yè)人工成本的構(gòu)成范圍中，列支渠道屬于營業(yè)外支出的是( )。
(A)勞動保護(hù)費(fèi)
(B)勞動保險費(fèi)
(C) 工會經(jīng)費(fèi)
(D)子弟學(xué)校經(jīng)費(fèi)
(E)技工學(xué)校經(jīng)費(fèi)
答案：DE
120、改革使我國的勞動關(guān)系出現(xiàn)了根本性的轉(zhuǎn)變，其中勞動關(guān)系動態(tài)多變化表現(xiàn)在( )。
(A)勞動權(quán)的確認(rèn)與實施
(B)擇業(yè)權(quán)的確認(rèn)與實施
(C)企業(yè)的法人財產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營權(quán)的確定與實施
(D)是勞動關(guān)系利益復(fù)雜化導(dǎo)致
(E)是市場經(jīng)濟(jì)本身的動態(tài)多變屬性導(dǎo)致的
答案：ABCE
121、勞動合同是勞動關(guān)系依據(jù)國家法律的規(guī)定，按照( )的原則締結(jié)的，是勞動關(guān)系當(dāng)事人雙方合意的結(jié)果。
(A)合法
(B)公平
(C)平等自愿
(D)協(xié)商一致
(E)誠實信用
答案：ABCDE
122、集體合同的特征包括 ( )。
(A)主體平等性
(B)意思表示一致性
(C)合法性
(D)是規(guī)定勞動關(guān)系的協(xié)議
(E)是定期的書面合同，其生效需經(jīng)特定程序
答案：ABCDE
123、在勞動者提供正常勞動的情況下，用人單位應(yīng)支付給勞動者的工資在剔除下列( ABE )各項后，不得低于當(dāng)?shù)氐凸べY標(biāo)準(zhǔn)。
(A)延長工作時間
(B)中班、夜班等特殊工作環(huán)境、條件下的津貼
(C)代扣代繳的社保個人承擔(dān)部分
(D)勞動者由于本人原因未提供正常勞動的
(E)法律、法規(guī)規(guī)定的勞動者福利待遇等
124、用人單位可以代扣勞動者工資的情形包括( ABC )。
(A)代扣代繳的個人所得稅
(B)應(yīng)由勞動者個人負(fù)擔(dān)的各項社會保險費(fèi)用
(C)法院判決、裁定中要求代扣的撫養(yǎng)費(fèi)、贍養(yǎng)費(fèi)
(D)勞動合同中約定的勞動者自愿放棄的權(quán)利
(E)依法參加選舉、先進(jìn)生產(chǎn)者大會等社會活動期間的工資
125、下列屬于職業(yè)病范圍的是( ABE )。
(A)職業(yè)中毒
(B)塵肺
(C) 腫瘤
(D)皮膚病
(E)物理因素職業(yè)病
卷冊二：專業(yè)技能
一、簡答題(本題共2題，第1小題l0分，第2小題l5分，共25分)
1、考評階段是績效管理的重心，請問應(yīng)如何做好考評的組織實施工作?(10分)
2、請簡要說明可以采取哪些方式調(diào)整勞動關(guān)系?(15分)
二、計算題(本題l題，共15分。先根據(jù)題意進(jìn)行計算，然后進(jìn)行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分)
某企業(yè)主要生產(chǎn)A、B、C三種產(chǎn)品，三種產(chǎn)品的單位產(chǎn)品工時定額和2011年的訂單如表l 所示。預(yù)計該企業(yè)在2011年的定額完成率為ll0%，廢品率為3%，員工出勤率為95%。
表1：單位產(chǎn)品工時定額和2011年的訂單 產(chǎn)品類型 產(chǎn)品類型單位產(chǎn)品工時定額(工時)2011年的訂單(臺)
A150100
B200200
C350300
D400400
請計算該企業(yè)2011年生產(chǎn)人員的定員人數(shù)。(15分)
三、案例分析題(本題共2題，每小題20分，共40分)
1、TS集團(tuán)公司在剛剛起步時。曾在報紙上公開刊登向社會招聘高級技術(shù)管理人才的廣告，在一周內(nèi)就有200余名專業(yè)技術(shù)人員前來報名，自薦擔(dān)任TS集團(tuán)的經(jīng)理、部門主管、總工程師等。公司專門從某大學(xué)聘請了人力資源管理方面的專家組成招聘團(tuán)，并由總裁親自參加。隨后，招聘團(tuán)對應(yīng)聘者進(jìn)行了筆試、面試等選拔測試。挑選出一批優(yōu)秀的人才。這次向社會公開招聘人才的嘗試，給rS集團(tuán)帶來了新的生機(jī)和活力，使其迅速發(fā)展成為當(dāng)?shù)刂墓尽?BR> 隨著知名度的迅速提高，該公司開始從組織內(nèi)部尋找人才。公司決策層認(rèn)為：尋找人才是非常困難的，但是組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)健全，管理上了軌道。大家懂得做事。單位主管有了知人之明，有了伯樂人才自然會被挖掘出來?；谶@個思想，每當(dāng)人員缺少的時候，該公司并不是立即對外招聘，而是先看本公司內(nèi)部的其它部門有沒有合適的人員可以調(diào)任，如果有，先在內(nèi)部解決，各個部門之間可以互通有無進(jìn)行人才交流，只要是本部門需要的人才，雙方部門領(lǐng)導(dǎo)同意就可以向人力資源部提出調(diào)動申請。
請回答：(1)在起步階段，TS集團(tuán)公司為什么采用外部招募的方式?(6分)
2、A煤礦是有2000余人的年產(chǎn)120萬噸原煤的中型煤礦，2011年上級主管部門特?fù)芟耹5萬元獎金，獎勵該礦在安全與生產(chǎn)中做出貢獻(xiàn)的廣大員工。
在這15萬元獎金的分配過程中，該礦礦長召集下屬五位副礦長和工資科長、財務(wù)科長、人事科長和相關(guān)科室的領(lǐng)導(dǎo)開了一個 "分配安全獎金"的會議。這些高層管理者認(rèn)為。工人只需保證自身安全;而主管們不但要保證自身安全還要負(fù)責(zé)一個班組、區(qū)、隊或一個礦的安全工作：尤其是礦領(lǐng)導(dǎo)，不但要負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。還要負(fù)法律責(zé)任。因此，會議決定，將獎金根據(jù)責(zé)任的大小分為五個檔次，礦長3000元，副礦長2500元，科長800元，一般管理人員500元，工人一律50元，獎金剛好發(fā)完。
獎金下發(fā)后全礦顯得風(fēng)平浪靜，但幾天后礦里的安全事故就接連發(fā)生。當(dāng)?shù)V長親自帶領(lǐng)工作組到各工隊追查事故起因時，礦工們說： "我們拿的安全獎少，沒那份安全責(zé)任，干部拿的獎金多，讓他們干吧!"還有一些工人說："老子受傷。就是為了不讓當(dāng)官的拿安全獎。"請結(jié)合本案例回答下列問題：(1)請剖析A煤礦的獎金分配方案，并說明它產(chǎn)生負(fù)激勵作用的原因。(6分)
(2)本次獎金分配方案的設(shè)計應(yīng)重點(diǎn)考慮哪些因素?(10分)
(3)如你是該礦負(fù)責(zé)人會如何分配這批獎金?并說明理由。(4分)
四、方案設(shè)計題
某外貿(mào)企業(yè)為提升企業(yè)的競爭力。針對部分的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了為期三天的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，希望培訓(xùn)使每個學(xué)員能運(yùn)用規(guī)范的商務(wù)禮儀來進(jìn)行各種商務(wù)活動，塑造良好的企業(yè)形象。培訓(xùn)結(jié)束后人力資源部門為了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的感性認(rèn)識，同時為將來 課程表的改進(jìn)收集信息，要求受訓(xùn)者填寫培訓(xùn)課程評估表。
請根據(jù)上述情況，為該企業(yè)設(shè)計一份培訓(xùn)課程評估表。
職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師
等 級：國家職業(yè)資格三級
卷冊—：職業(yè)道德
理論知識
注意事項：1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。
2、考生同時應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置。
3、本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分：
第一部分，1—25小題，為職業(yè)道德試題;
第二部分，26—125小題，為理論知識試題。
4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。
5、考試結(jié)束時，考生務(wù)必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。
6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無效。
第一部分 職業(yè)道德
(第1-25題，共25道題)
一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分
(一)單項選擇題(第1-8題)
1、從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的內(nèi)在的道德準(zhǔn)則(A)
(A)愛國、守法、自強(qiáng)
(B)忠誠、審慎、勤勉
(C)自強(qiáng)、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)
(D)誠信、敬業(yè)、公道
2、符合職業(yè)道德規(guī)范“公道”的基本要求的說法( B )
(A)輕重緩急一個樣
(B)遵守制度一致化
(C)獎勵懲罰一刀切
(D)避免人治
3、職業(yè)紀(jì)律的普遍適用性是(C )
(A)職業(yè)紀(jì)律與人情水火不容
(B)領(lǐng)導(dǎo)可以用職業(yè)紀(jì)律規(guī)范處罰一切違反職業(yè)紀(jì)律的行為
(C)在職業(yè)紀(jì)律面前，人人平等
(D)全心全意為企業(yè)著想做事
4、從業(yè)人員愛崗敬業(yè)的基本要求是(C )
(A)無私奉獻(xiàn)
(B)即使不喜歡某個工作，也得表現(xiàn)出喜歡的樣子
(C)干一行、愛一行、專一行
(D)對得起良心，拿工資問心無愧
5、我國社會主義道德建設(shè)的基本原則是( C )
(A)集體主義
(B)合理利己主義
(C)社會主義
(D)溫和功利主義
6、某公司奉行 "不惜一切為顧客服務(wù)"的理念，正確理解的是( )
(A)要不計成本地滿足顧客的要求
(B)無條件地滿足顧客提出的任何要求
(C)一切都是顧客說了算
(D)顧客的滿意程度決定企業(yè)的命運(yùn)
答案：D
7、奉獻(xiàn)的特征是( )
(A)非強(qiáng)制性及社會性、倡導(dǎo)性
(B)非利己性及條件性、自制性
(C)非明確性及自主性、人本性
(D)非功利性及普遍性、可為性
答案：A
8、下列關(guān)于節(jié)約的說法中，正確的是( )
(A)在招待客戶時，講節(jié)約是對客戶的不尊重
(B)節(jié)約與否應(yīng)該由員工自身的習(xí)慣決定
(C)節(jié)約的本質(zhì)內(nèi)涵是當(dāng)用則用，宜省則省
(D)質(zhì)優(yōu)價高才能打造品牌
答案：C
(二)多項選擇題(第9-16題)
9、下列屬于《公民道德建設(shè)實施綱要》所要提出的職業(yè)道德規(guī)范是( )
(A)愛崗敬業(yè)
(B)服務(wù)群眾
(C)奉獻(xiàn)社會
(D)艱苦奮斗
答案：AC
10、在職業(yè)道德修養(yǎng)過程中，所謂“不找任何借口”的意思是( )
(A)學(xué)會對自己的一切行為負(fù)責(zé)
(B)對自己的事情要千方百計的做好
(C)投入自己的忠誠和責(zé)任心
(D)不允許對企業(yè)的管理提出不同的意見
答案：ABC
11、從職業(yè)規(guī)范的意思上看，衣著不整的員工容易給人留下( )的印象
(A)工作很忙
(B)對工作很投入
(C)懶散
(D)不認(rèn)真
答案：CD
12、一般從業(yè)人員執(zhí)行操作流程，具體要求包括( )
(A)牢記操作規(guī)程
(B)演練操作規(guī)程
(C)堅持操作規(guī)程
(D)自創(chuàng)操作規(guī)程
答案：ABC
13、文明禮貌的具體要求是( )
(A)儀表堂堂
(B)語言規(guī)范
(C)舉止優(yōu)雅
(D)待人熱情
答案：BD
14、符合國家《節(jié)約能源管理暫行條例》要求的是( )
(A)企業(yè)配備能源計量器具，加強(qiáng)能源計量管理
(B)為保障冬季供熱，自主擴(kuò)大鍋爐
(C)土法煉焦
(D)企業(yè)有關(guān)節(jié)能操作人員要有計劃地接受節(jié)能培訓(xùn)
答案：AD
15、職業(yè)道德對職業(yè)技能所具有的作用( )
(A)統(tǒng)領(lǐng)作用
(B)決定作用
(C)阻礙作用
(D)促進(jìn)作用
答案：AD
16、從業(yè)人員需要樹立正確的義利觀是( )
(A)見利后義
(B)見利思義
(C)非利不為
(D)義然后取
答案：BD
二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分(第17-25題)答案略
17、在公交車站，大家都在自覺排隊，已經(jīng)形成了長蛇般的隊伍，你排在后面，估計這班車是上不去了，你著急去上班，如果照這樣排下去，上班肯定會遲到。你會( )
(A)沖到前面加楔兒
(B)打出租車
(C)耐著性兒排隊
(D)跟前面排除的人協(xié)商調(diào)換
18、如果你贊同“企業(yè)家應(yīng)該成為大家學(xué)習(xí)的榜樣”這個觀點(diǎn)，你的理由是( )
(A)企業(yè)家有錢
(B)企業(yè)家可以做慈善事情
(C)企業(yè)家有能力
(D)企業(yè)家社會地位高
19、你剛到一家公司工作，聽人說員工T愛打小報告，你與T相處時會( )
(A)鄙視
(B)防備
(C)疏遠(yuǎn)
(D)觀察
20、同事們在議論領(lǐng)導(dǎo)的缺點(diǎn)，你會( )
(A)不參與議論
(B)勸阻同事不要背后議論
(C)向領(lǐng)導(dǎo)委婉轉(zhuǎn)運(yùn)建議
(D)參與議論
21、天氣預(yù)報說 "明天白天，晴、風(fēng)力一、二級"，幾位朋友邀你第二天外出游覽，當(dāng)大家正興致勃勃地玩耍時，突然天降大雨。你會( )
(A)譴責(zé)天氣預(yù)報不準(zhǔn)確
(B)詛咒天公捉弄人
(C)責(zé)備自己決策錯誤
(D)覺得雨中游歷別有情趣
22、你覺得自己在單位是個( )的人
(A)朋友根少
(B)不惹是生非
(C)與大家愿意共事兒
(D)別人并不真正了解自己
23、遇到困難時，你一般會( )
(A)自己解決
(B)找同事幫忙
(C)放棄
(D)怪自己學(xué)的知識少
24、在每天例行晨會時，你感覺這位同事主持的很差勁，你一般會( )
(A)耐著性子參加
(B)帶一份小報看看
(C)走神想想午餐吃什么
(D)能明白做主持的同事的心情
25、春節(jié)前雖然天氣還冷，但不知何故，家里的幾頭大蒜長出了嫩芽，母親感到很失望。你想對母親說的話是 ( )
(A)“別那么節(jié)儉!幾頭大蒜，不值得傷心”
(B)“要是長得再長一點(diǎn)，就可以炒菜了”
(C)“好像春天到了”
(D)“眼不見心不煩，扔了它，我再去買幾頭”
第二部分 理論知識
(26-125題，共100道題，滿分為100分)
(一)單項選擇題(第26-85題，每題1分，共60分。每小題只有一個恰當(dāng)?shù)拇鸢福堅诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)。
26、( )是經(jīng)濟(jì)周期中勞動參與變動幅度較大的群體
(A)一級勞動力市場
(B)二級勞動力市場
(C)三級勞動力市場
(D)四級勞動力市場
答案：B
27、( )是政府通過調(diào)節(jié)利率來調(diào)節(jié)總需求水平，以促進(jìn)充分就業(yè)、穩(wěn)定物價和經(jīng)濟(jì)增長的一種宏觀經(jīng)濟(jì)管理對策
(A)財政政策
(B)收入政策
(C)金融政策
(D)貨幣政策
答案：D
28、實際工資計算公式是( )
(A)貨幣工資/價格
(B)貨幣工資/價格指數(shù)
(C)貨幣工資×價格
(D)貨幣工資×價格指數(shù)
答案：B
29、關(guān)于社會保險不正確的說法是()
(A)社會保險當(dāng)事人可以自行選擇繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
(B)社會保險當(dāng)事人不能自行選擇保險項目
(C)社會保險當(dāng)事人不能自行選擇選擇是否參加保險
(D)對勞動者而言，物質(zhì)幫助權(quán)主要通過社會保險來實現(xiàn)
答案：A
30、( )是以法律共同體的長期實踐為前提，以法律共同體的普遍的法律確信為基礎(chǔ)。
(A)法官法
(B)判例法 (C)習(xí)慣法
(D)成文法
答案：C
31、( )不具有法律效力
(A)立法解釋
(B)任意解釋
(C)司法解釋
(D)行政解釋
答案：B
32、決策樹的分析程序包括①剪枝決策;②計算期望值;③繪制樹形圖。排序正確的是( )
(A)①②③
(B)③②①
(C)③①②
(D)①③②
答案：B
33、( )是指對本企業(yè)的營銷具有吸引力的、能享受優(yōu)勢的市場機(jī)會。
(A)企業(yè)營銷機(jī)會
(B)企業(yè)競爭機(jī)會
(C)企業(yè)優(yōu)勢機(jī)會
(D)企業(yè)實踐機(jī)會
答案：A
34、( )與缺勤率和流動率呈負(fù)相關(guān)
(A)組織效率
(B)組織
(C)工作績效
(D)工作分析
答案：A
35、滿足地位需要的行為不包括( )
(A)擁有舒適的轎車，合理的穿著
(B)具有執(zhí)行官的特權(quán)
(C)居住在合適的社區(qū)，參加俱樂部
(D)影響他人并改變他們的態(tài)度和行為
答案：D
36、對組織而言，績效管理的功能不包括( )
(A)組織發(fā)展的有力措施
(B)規(guī)范員工的手段
(C)提高生產(chǎn)效率的途徑
(D)人事決策的基礎(chǔ)
答案：B
37、對員工而言，績效管理不具有的功能是( )
(A)互相溝通
(B)互相激勵
(C)互相促進(jìn)
(D)互相競爭
答案：D
38、企業(yè)工作崗位分析、勞動定員定額等人力資源管理的基礎(chǔ)工作是人力資源規(guī)劃的 ( )
(A)基礎(chǔ)
(B)重要前提
(C)依據(jù)
(D)必要條件
答案：B
39、設(shè)計崗位調(diào)查方案時，關(guān)于調(diào)查的時間、地點(diǎn)和方法說法錯誤的是( )。
(A)指出從什么時間開始到什么時間結(jié)束
(B)調(diào)查地點(diǎn)指登記資料、收集數(shù)據(jù)的地點(diǎn)
(C)確定調(diào)查方式要力求節(jié)省人力、物力和時間
(D)能采用抽樣調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查方式，就不必進(jìn)行全面調(diào)查
答案：C
40、影響勞動環(huán)境的自然因素不包括( )。
(A)空氣
(B)噪聲
(C)工作地的組織
(D)廠區(qū)綠化
答案：C
41、搞好勞動定員工作的核心是( )。
(A)定員數(shù)量的高低寬緊程度適中
(B)既保證生產(chǎn)的需要，又能節(jié)約勞動力
(C)體現(xiàn)高效率、滿負(fù)荷和充分利用工時的原則
(D)保持先進(jìn)合理的定員水平
答案：D
42、在確定定員標(biāo)準(zhǔn)時，冶金、化工、輕工企業(yè)應(yīng)以( )為主。
(A)按勞動效率定員
(B)按設(shè)備定員
(C)按設(shè)備崗位定員
(D)按比例定員
答案：C
43、按工作崗位定員依據(jù)的因素不包括( )。
(A)工作任務(wù)
(B)工作量
(C)實行兼職
(D)生產(chǎn)班次
答案：D
44、在勞動定員標(biāo)準(zhǔn)中，對人員數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，可以采用( )。
(A)絕對指標(biāo)
(B)相對指標(biāo)
(C)質(zhì)量指標(biāo)
(D)控制幅度
答案：C
45、以下關(guān)于行為規(guī)范的說法，錯誤的是( )。
(A)企業(yè)組織中層次低
(B)具基礎(chǔ)性
(C)以經(jīng)驗為基礎(chǔ)
(D)約束范圍廣
答案：C
46、確保人力資源費(fèi)用預(yù)算合理性的參照指標(biāo)不包括( )。
(A)工資指導(dǎo)線
(B)勞動力市場價位
(C)消費(fèi)者物價指數(shù)
(D)低工資標(biāo)準(zhǔn)
答案：B
47、參加招聘會需要與協(xié)作方溝通聯(lián)系，其中這些協(xié)作方不包括( )。
(A)招聘會的組織者
(B)招聘會信息發(fā)布的媒體
(C)負(fù)責(zé)后勤事務(wù)的單位
(D)學(xué)校的負(fù)責(zé)部門
答案：B
48、獵頭公司的收費(fèi)通常能達(dá)到所推薦人才年薪的( )。
(A)10%-20%
(B)15%-25%
(C) 25%-35%
(D) 35%-45%
答案：C
49、筆試的缺點(diǎn)是不能全面考察應(yīng)聘者的( )。
(A)財務(wù)知識
(B)觀察能力
(C)管理知識
(D)管理能力
答案：D
50、 ( )即鼓勵應(yīng)聘者在眾多選項中進(jìn)行優(yōu)先選擇，以檢驗應(yīng)聘者的判斷、分析與決策 能力。
(A)清單式提問
(B)假設(shè)式提問
(C)確認(rèn)式提問
(D)舉例式提問
答案：A
51、應(yīng)用心理測試的基本要求不包括( )。
(A)要注意對應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù)
(B)要有嚴(yán)格的程序
(C)要注意對結(jié)果的科學(xué)分析
(D)結(jié)果不能作為的評定依據(jù)
答案：C
52、招聘總成本中的直接成本部分不包括( )。
(A)招募費(fèi)用
(B)選拔費(fèi)用
(C)內(nèi)部提升費(fèi)用
(D)招聘人員差旅費(fèi)
答案：C
53、 ( )是企業(yè)中基本的協(xié)作關(guān)系和基本的組織形式。
(A)作業(yè)組
(B)車間
(C)工作地組織
(D)專業(yè)分工
答案：A
54、“5S”活動是加強(qiáng)現(xiàn)場管理的方法，其核心是( )。
(A)安全
(B)素養(yǎng)
(C)清掃
(D)整頓
答案：B
55、已辦理就業(yè)證的外國人，應(yīng)在入境后( )內(nèi)，持就業(yè)證到公安機(jī)關(guān)申請辦理居留證。
(A)15
(B)20
(C)25
(D)30
答案：D
56、組織層次的培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容不包括( )。
(A)組織目標(biāo)
(B)組織資源
(C)工作任務(wù)
(D)組織環(huán)境
答案：C
57、 ( )是以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對比，以判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在。
(A)面談法
(B)觀察法
(C) 問卷調(diào)查
(D) 工作任務(wù)分析法
答案：D
58、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟中，排序的結(jié)果是一份( )，圖中所有的學(xué)習(xí)活動、步驟都依次排列。
(A)樹形圖
(B)學(xué)習(xí)流程圖
(C)工作流程圖
(D)任務(wù)分類表
答案：B
59、( )對培訓(xùn)組織實施的時機(jī)選擇和培訓(xùn)目的確定是否得當(dāng)具有發(fā)言權(quán)。
(A)生產(chǎn)管理和計劃部門
(B)受訓(xùn)人員
(C)管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)
(D)培訓(xùn)師
答案：A
60、培訓(xùn)效果信息的收集方法中，通過觀察收集信息不包括( )。
(A)編寫的培訓(xùn)教程
(B)培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作
(C)培訓(xùn)實施現(xiàn)場
(D)培訓(xùn)對象反映情況
答案：A
61、 ( )是在形式上和課堂教學(xué)法基本相同，但在內(nèi)容上有所差異。
(A)講授法
(B)專題講座法
(C)研討法
(D)參觀訪問
答案：B
62、在培訓(xùn)方法中，( )適用于管理人員或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問題。
(A)實踐法
(B)講授法
(C)專題講座法
(D)研討法
答案：C 尚學(xué)優(yōu)教育
63、工作指導(dǎo)法運(yùn)用中應(yīng)注意培訓(xùn)的要點(diǎn)不包括( )。
(A)關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求
(B)做好工作的原則和技巧
(C)須避免、防止的問題和錯誤
(D)必須要有詳細(xì)、完整的教學(xué)計劃
答案：D
64、頭腦風(fēng)暴法的缺點(diǎn)不包括( )。
(A)學(xué)員參與性較強(qiáng)
(B)對培訓(xùn)顧問要求
(C)培訓(xùn)顧問主要扮演引導(dǎo)的角色
(D)主題的挑選難度大
答案：A
65、在績效管理的總結(jié)階段，績效診斷的主要內(nèi)容不包括( )。
(A)對企業(yè)績效管理制度的診斷
(B)對企業(yè)績效管理體系的診斷
(C)對考評者、被考評者的全面全過程的診斷
(D)對各單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任的診斷
答案：D
66、通常人們認(rèn)為績效考評的偏誤和誤差的主要原因不包括( )。
(A)考評標(biāo)準(zhǔn)缺乏客觀性和準(zhǔn)確性
(B)行政程序不合理、不完整
(C)被考評者不了解相關(guān)考評規(guī)定
(D)信息不對稱，資料數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確
答案：C
67、召開年度績效總結(jié)會的目的是( )。
(A)促進(jìn)企業(yè)和員工共同提高和發(fā)展
(B)對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷
(C)把績效結(jié)果的被使用情況告知員工
(D)避免討論人事晉升、績效得分等
答案：C
68、按照績效面談的具體過程及特點(diǎn)可以將其分為四類，其中( )尤其適用于那些參與意識不強(qiáng)的下屬。
(A)單向勸導(dǎo)式面談
(B)雙向傾聽式面談
(C)解決問題式面談
(D)綜合式績效面談
答案：A
69、行為主導(dǎo)型的考評方法不太適合對( )工作崗位人員的考評。
(A)管理性
(B)事務(wù)性
(C)操作性
(D)人際接觸和交往頻繁的工作崗位
答案：C
70、行為觀察法是在關(guān)鍵事件法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，與行為錨定等級評價法大體接近，只是在 ( )有所不同。
(A)量表的結(jié)構(gòu)上
(B)確定工作行為的水平上
(C)確認(rèn)員工某種行為出現(xiàn)的概率上
(D)量化指標(biāo)上
答案：A
71、一般來說，在企業(yè)全員勞動生產(chǎn)率以及經(jīng)濟(jì)效益沒有明顯提高的情況下，( )提高員工的薪酬水平。
(A)必須馬上
(B)可以一定幅度的
(C)不能盲目的
(D)應(yīng)該考慮
答案：C
72、企業(yè)薪酬管理的( )原則，是指適當(dāng)拉開員工之間的薪酬差距。
(A)對外具有競爭力
(B)對內(nèi)具有公正性
(C)對員工具有激勵性
(D)對成本具有控制性
答案：C
73、了解企業(yè)所需要的人才在勞動力市場上的稀缺性，如果供大于求，薪酬水平可以( )一些。
(A)高
(B)低
(C)提高
(D)升
答案：B
74、新的工資獎金調(diào)整方案如果出現(xiàn)某員工薪酬等級降低，原來的工資水平高于調(diào)整后的工資方案，一般是本著維持原有的工資水平，薪酬等級( )。
(A)按原來的方案確定素
(B)按調(diào)整后的方案確定
(C)因人而異，區(qū)別考慮
(D)繼續(xù)修改
答案：B
75、從權(quán)數(shù)使用的范圍來看，( )是對評價要素結(jié)構(gòu)的加權(quán)，亦稱結(jié)構(gòu)加權(quán)。
(A)總體加權(quán)
(B)局部加權(quán)
(C)要素指標(biāo)(項目)加權(quán)
(D)自重加權(quán)
答案：B
76、下列是關(guān)于評分法的具體步驟，①確定工作崗位評價的主要影響因素;②對各評價因素區(qū)分級別并賦予點(diǎn)數(shù);③確定工作崗位評價的具體項目;④對評價項目分別給定權(quán)數(shù);⑤將工作崗位評價的總點(diǎn)數(shù)分為若干級別。排列正確的是( )。
(A) ①⑤②③④
(B) ③④①②⑤
(C) ①③②④⑤
(D) ①②③④⑤
答案：C
77、勞動關(guān)系的轉(zhuǎn)型具有( )性，體制轉(zhuǎn)換，利益主體的分化和獨(dú)立需要一個過程，工會職能、工作方式的轉(zhuǎn)變也需要一個過程。
(A)間接
(B)直接
(C)過渡
(D)緩沖
答案：C
78、 現(xiàn)階段，我國法定集體合同的附件主要是( )。
(A)工資協(xié)議
(B)專項集體合同
(C)要式合同
(D)綜合性集體合同
答案：A
79、集體合同與勞動合同的主體、內(nèi)容、功能和法律效力不同，集體合同的法律效力( )勞動合同。
(A)低于
(B)等于
(C)高于
(D)相當(dāng)于
答案：C
80、下列關(guān)于簽訂集體合同過程中協(xié)商集體合同的協(xié)商準(zhǔn)備描述正確的是( )。
(A)集體合同協(xié)商代表雙方人數(shù)對等，各方至少4名
(B)首席代表可以由非本單位人員代理
(C)委托人數(shù)不得超過本方代表的1/3
(D)記錄員可以在協(xié)商代表之外或當(dāng)中指派
答案：C
81、下列哪一項不屬于制定勞動紀(jì)律應(yīng)當(dāng)符合的要求 ( )。
(A)勞動紀(jì)律的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)全面約束勞動行為
(B)勞動紀(jì)律的內(nèi)容必須合法
(C)標(biāo)準(zhǔn)一致
(D)結(jié)構(gòu)完整
答案：A
82、用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則以用人單位為制定的主體，以( )為表現(xiàn)形式，只在本單位范圍內(nèi)適用。
(A)紅頭文件
(B)公開、正式的行政文件
(C)規(guī)章制度
(D)標(biāo)準(zhǔn)、簽字的內(nèi)部文件
答案：B
83、 限制延長工作時間的措施不包括( )。
(A)條件限制
(B) 時間限制
(C) 人員限制
(D) 程序限制
答案：D
84、用人單位支付病假工資不得低于當(dāng)?shù)氐凸べY標(biāo)準(zhǔn)的( )。
(A)60%
(B)70%
(C)80%
(D)90%
答案：C
85、職工因工致殘待遇被鑒定為一至四級，應(yīng)當(dāng)( )發(fā)給工傷傷殘撫恤證件。
(A)退出生產(chǎn)、工作崗位，保留勞動關(guān)系
(B)退出生產(chǎn)、工作崗位，解除勞動關(guān)系
(C)該職工可以與用人單位解除或者終止勞動關(guān)系
(D)只有由職工本人提出才可以解除勞動關(guān)系
答案：A
(二)多項選擇題(第86-125題，每題1分，共40分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分)。
86、勞動力市場均衡的意義有( )
(A)充分就業(yè)
(B)同質(zhì)勞動力獲同樣工資
(C)體現(xiàn)工資差異
(D)勞動力資源的優(yōu)分配
(E)增大工資總額
答案：ABD
87、企業(yè)戰(zhàn)略的實質(zhì)是實現(xiàn)( )之間的動態(tài)平衡
(A)外部環(huán)境
(B)內(nèi)部環(huán)境
(C)企業(yè)實力
(D)戰(zhàn)略目標(biāo)
(E)長遠(yuǎn)發(fā)展
答案：ABD
88、企業(yè)目標(biāo)管理的特點(diǎn)主要包括( )
(A)一種系統(tǒng)化的管理模式
(B)更富于參與性
(C)有明確的完整的目標(biāo)體系
(D)強(qiáng)調(diào)自我控制
(E)有完善的員工福利計劃
答案：ABCD
89、影響工作滿意度的因素包括( )
(A)富有挑戰(zhàn)性的工作
(B)公平的報酬
(C)支持性的工作環(huán)境
(D)融洽的人際關(guān)系
(E)個人特征與工作的匹配
答案：ABCDE
90、在使用心理測驗對應(yīng)聘者進(jìn)行評價和篩選時，可選擇的策略包括( )
(A)首因策略
(B)擇優(yōu)策略
(C)淘汰策略
(D)晉升策略
(E)輪廓匹配策略
答案：BCE
91、組織公正與報酬分配要求( )。
(A)分配公平
(B)程序公平
(C)互動公平
(D)法律公平
(E)組織公平
答案：ABC
92、人力資源理論體系包括( )。
(A)心理開發(fā)
(B)生理開發(fā)
(C)倫理開發(fā)
(D)技能開發(fā)
(E)環(huán)境開發(fā)
答案：ABC
93、環(huán)境優(yōu)化機(jī)制的主要因素包括( )
(A)工作報酬
(B)學(xué)習(xí)發(fā)展環(huán)境
(C)工作條件
(D)人際關(guān)系環(huán)境
(E)工作環(huán)境
答案：CDE
94、工作崗位分析是對( )所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。
(A)各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)
(B)崗位的職責(zé)權(quán)限
(C)崗位關(guān)系
(D)崗位的勞動條件和環(huán)境
(E)員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件
答案：ABCDE
95、崗位規(guī)范的內(nèi)容中，崗位勞動規(guī)則包括( )。
(A)時間規(guī)則
(B)組織規(guī)則
(C)崗位規(guī)則
(D)協(xié)作規(guī)則
(E)培訓(xùn)規(guī)則
答案：ABCD
96、在企業(yè)中，每個崗位的( )，這是進(jìn)行崗位設(shè)計的一項基本的原則和要求。尚學(xué)優(yōu)教育專業(yè)提供人力資源管理師網(wǎng)上輔導(dǎo)
(A)工作量應(yīng)當(dāng)飽滿
(B)任務(wù)目標(biāo)明確
(C)責(zé)權(quán)利相對應(yīng)
(D)存在是“因事設(shè)崗”
(E)有限的勞動時間應(yīng)當(dāng)?shù)玫匠浞掷?BR> 答案：AE
97、工作崗位設(shè)計的基本方法包括( )三類。
(A)傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)
(B)線圖 (C) 現(xiàn)代工效學(xué)的方法
(D)人-機(jī)程序圖
(E)工業(yè)工程(IE)
答案：ACE
98、個人規(guī)范是所有對個人行為起制約作用的制度規(guī)范的統(tǒng)稱，它是企業(yè)組織中( )的制度規(guī)范。
(A)起“憲法”作用
(B)層次低
(C)約束范圍廣
(D)程序性強(qiáng)
(E)具基礎(chǔ)性
答案：BCE
99、定期進(jìn)行勞動力工資水平的市場調(diào)查，了解同類企業(yè)各類勞動力工資價位的變化情況，需要掌握勞動力市場工資水平的( )。
(A)基準(zhǔn)線
(B)上線
(C)中線
(D)下線
(E)預(yù)警線
答案：BCD
100、采用校園上門招聘方式時應(yīng)注意的問題包括( )。
(A)要注意了解大學(xué)生在就業(yè)方面的一些政策和規(guī)定
(B)一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只船的現(xiàn)象
(C)注意對學(xué)生的職業(yè)指導(dǎo)
(D)注意糾正他們的錯誤認(rèn)識
(E)所有工作人員在回答問題上口徑一致
答案：ABCDE
101、采用招聘洽談會方式時應(yīng)了解招聘會的檔次，收集的信息包括( )。
(A)招聘會規(guī)模有多大
(B)招聘會面對的對象
(C)都有哪些單位參加
(D)招聘會的信息宣傳
(E)場地在哪里
答案：ACE
102、提高筆試的有效性應(yīng)注意閱卷及成績復(fù)核，這其中的關(guān)鍵是要( )。
(A)客觀
(B)公平
(C)打分的寬嚴(yán)尺度
(D)成績復(fù)核制度
(E)不徇私情
答案：ABE
103、面試考官和應(yīng)聘者雙方面試目標(biāo)的區(qū)別( )。
(A)雙方面試目的并不完全相同
(B)雙方之間是雙向選擇的關(guān)系
(C) 面試考官始終處于主導(dǎo)地位
(D)應(yīng)聘者始終處于主導(dǎo)地位
(E)雙方需要創(chuàng)造融洽的氣氛
答案：ABC
104、人員配置的原理包括( )。
(A)要素有用原理
(B)能位對應(yīng)原理
(C)互補(bǔ)增值原理
(D)動態(tài)適應(yīng)原理
(E)彈性冗余原理
答案：ABE
105、對過細(xì)的勞動分工進(jìn)行改進(jìn)的方法包括( )。
(A)擴(kuò)大業(yè)務(wù)法
(B)充實業(yè)務(wù)法
(C)工作連貫法
(D)小組工作法
(E)個人包干負(fù)責(zé)
答案：ABCDE
106、組織層次的培訓(xùn)需求分析包括分析 ( )等內(nèi)容。
(A)組織目標(biāo)
(B)組織效率
(C)組織資源
(D)組織文化
(E)工作任務(wù)
答案：ABCDE
107、關(guān)于制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃，表述正確的是( )。
(A)行動計劃要安排好時間進(jìn)度以及各項工作中應(yīng)注意的一些問題
(B)要提高培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果的可信度
(C)選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法
(D)內(nèi)容不要過于寬泛
(E)對于某一項內(nèi)容可以從多角度調(diào)查
答案：ABCDE
108、培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本要求( )。
(A)做好準(zhǔn)備工作
(B)決定如何在學(xué)員之間分組
(C)對培訓(xùn)者指南中提到的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍
(D)檢查日程安排，留出余地
(E)授課技巧培訓(xùn)
答案：ABCD
109、在培訓(xùn)課程的實施與管理中，關(guān)于培訓(xùn)后的工作描述正確的是( )。
(A)向培訓(xùn)師致謝
(B)作問卷調(diào)查
(C) 頒發(fā)結(jié)業(yè)證書
(D)清理、檢查設(shè)備
(E)培訓(xùn)效果評估
答案：ABCDE
110、培訓(xùn)資源中培訓(xùn)空間的充分利用，對學(xué)習(xí)者空間位置的不同設(shè)計可以有( )等。
(A)U形布置法
(B)臂章形布置法
(C)V形布置法
(D)環(huán)形布置法
(E)梯形布置法
答案：ABD
111、下列關(guān)于崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵描述正確的是( )。
(A)是企業(yè)培訓(xùn)制度基本和重要的組成部分
(B)實質(zhì)是提高從業(yè)人員總體素質(zhì)
(C)崗位培訓(xùn)制度化的核心是培訓(xùn)、考核、使用、待遇一體化的配套措施的實行
(D)由管理制度、教學(xué)制度、考核制度等一系列配套制度組成
(E)終目的是實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)
答案：ABCDE
112、一般情況下，考評時間要與( )相協(xié)調(diào)，以定期提薪和獎金分配為目的的績效考評總是定期進(jìn)行的，而且與企業(yè)的薪酬獎勵制度的要求相適應(yīng)、相配套。尚學(xué)優(yōu)教育
(A)考評目的
(B)企業(yè)管理制度
(C)考評期限
(D)獎罰制度
(E)激勵發(fā)展
答案：AB
113、一個有效的績效管理系統(tǒng)是通過五個環(huán)節(jié)提高員工工作績效，從而保持和增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。下列對指導(dǎo)環(huán)節(jié)的工作表述正確的( )。
(A)當(dāng)下屬有困難時，上級主管一定對其作出必要的指導(dǎo)，交換意見
(B)可以召集有關(guān)人員共同研討，集思廣益，合作攻關(guān)
(C)對員工的業(yè)績作出評估，找出差距和問題，分析原因并反饋
(D)對達(dá)不到考評標(biāo)準(zhǔn)的員工，通過監(jiān)測和確認(rèn)，幫助改進(jìn)工作
(E)也可以對不切合實際的計劃、目標(biāo)進(jìn)行必要的調(diào)整，在精神上、物質(zhì)上給予幫助
答案：ABE
114、 企業(yè)績效管理體系是保證考評者和被考評者正?；顒拥那疤岷蜅l件。一個績效管理系統(tǒng)需要經(jīng)過多次實踐驗證、多次修改和反復(fù)調(diào)整，才能成為一個具有( )的系統(tǒng)。
(A)科學(xué)性
(B)可靠性
(C)準(zhǔn)確性
(D)適用性
(E)實用性
答案：BCE
115、關(guān)于成績記錄法的描述正確的是( )。
(A)成績記錄法比較適合于從事科研教學(xué)工作的人
(B)適合大學(xué)教師、律師等考評
(C) 本方法需要從外部請來專家參與評估
(D)人力、物力耗費(fèi)較高，時間耗費(fèi)較長
(E)屬于結(jié)果導(dǎo)向型考評方法
答案：ABCDE
116、 在企業(yè)員工工資總額管理中，可以采用( )方法推算合理的工資總額。
(A)工資總額與銷售額
(B)盈虧平衡點(diǎn)
(C)概率加權(quán)
(D)工資總額占附加值比例
(E)成本-收益
答案：ABD
117、在工作崗位評價結(jié)果誤差的調(diào)整中，平衡系數(shù)可用于調(diào)整總分，也可用于調(diào)整各要素結(jié)構(gòu)和各項目指標(biāo)，適用于測評過程的 ( )階段。
(A)初始調(diào)整
(B)中期調(diào)整
(C)跟蹤調(diào)整
(D)終結(jié)調(diào)整
(E)糾偏完善
118、 在因素比較法中，需要選定崗位共有的影響因素，作為工作崗位評價的基礎(chǔ)。這些共有的影響因素包括( )。
(A)智力條件
(B)技能
(C)責(zé)任
(D)身體條件
(E)勞動環(huán)境條件
答案：ABCDE
119、我國工業(yè)企業(yè)人工成本的構(gòu)成范圍中，列支渠道屬于營業(yè)外支出的是( )。
(A)勞動保護(hù)費(fèi)
(B)勞動保險費(fèi)
(C) 工會經(jīng)費(fèi)
(D)子弟學(xué)校經(jīng)費(fèi)
(E)技工學(xué)校經(jīng)費(fèi)
答案：DE
120、改革使我國的勞動關(guān)系出現(xiàn)了根本性的轉(zhuǎn)變，其中勞動關(guān)系動態(tài)多變化表現(xiàn)在( )。
(A)勞動權(quán)的確認(rèn)與實施
(B)擇業(yè)權(quán)的確認(rèn)與實施
(C)企業(yè)的法人財產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營權(quán)的確定與實施
(D)是勞動關(guān)系利益復(fù)雜化導(dǎo)致
(E)是市場經(jīng)濟(jì)本身的動態(tài)多變屬性導(dǎo)致的
答案：ABCE
121、勞動合同是勞動關(guān)系依據(jù)國家法律的規(guī)定，按照( )的原則締結(jié)的，是勞動關(guān)系當(dāng)事人雙方合意的結(jié)果。
(A)合法
(B)公平
(C)平等自愿
(D)協(xié)商一致
(E)誠實信用
答案：ABCDE
122、集體合同的特征包括 ( )。
(A)主體平等性
(B)意思表示一致性
(C)合法性
(D)是規(guī)定勞動關(guān)系的協(xié)議
(E)是定期的書面合同，其生效需經(jīng)特定程序
答案：ABCDE
123、在勞動者提供正常勞動的情況下，用人單位應(yīng)支付給勞動者的工資在剔除下列( ABE )各項后，不得低于當(dāng)?shù)氐凸べY標(biāo)準(zhǔn)。
(A)延長工作時間
(B)中班、夜班等特殊工作環(huán)境、條件下的津貼
(C)代扣代繳的社保個人承擔(dān)部分
(D)勞動者由于本人原因未提供正常勞動的
(E)法律、法規(guī)規(guī)定的勞動者福利待遇等
124、用人單位可以代扣勞動者工資的情形包括( ABC )。
(A)代扣代繳的個人所得稅
(B)應(yīng)由勞動者個人負(fù)擔(dān)的各項社會保險費(fèi)用
(C)法院判決、裁定中要求代扣的撫養(yǎng)費(fèi)、贍養(yǎng)費(fèi)
(D)勞動合同中約定的勞動者自愿放棄的權(quán)利
(E)依法參加選舉、先進(jìn)生產(chǎn)者大會等社會活動期間的工資
125、下列屬于職業(yè)病范圍的是( ABE )。
(A)職業(yè)中毒
(B)塵肺
(C) 腫瘤
(D)皮膚病
(E)物理因素職業(yè)病
卷冊二：專業(yè)技能
一、簡答題(本題共2題，第1小題l0分，第2小題l5分，共25分)
1、考評階段是績效管理的重心，請問應(yīng)如何做好考評的組織實施工作?(10分)
2、請簡要說明可以采取哪些方式調(diào)整勞動關(guān)系?(15分)
二、計算題(本題l題，共15分。先根據(jù)題意進(jìn)行計算，然后進(jìn)行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分)
某企業(yè)主要生產(chǎn)A、B、C三種產(chǎn)品，三種產(chǎn)品的單位產(chǎn)品工時定額和2011年的訂單如表l 所示。預(yù)計該企業(yè)在2011年的定額完成率為ll0%，廢品率為3%，員工出勤率為95%。
表1：單位產(chǎn)品工時定額和2011年的訂單 產(chǎn)品類型 產(chǎn)品類型單位產(chǎn)品工時定額(工時)2011年的訂單(臺)
A150100
B200200
C350300
D400400
請計算該企業(yè)2011年生產(chǎn)人員的定員人數(shù)。(15分)
三、案例分析題(本題共2題，每小題20分，共40分)
1、TS集團(tuán)公司在剛剛起步時。曾在報紙上公開刊登向社會招聘高級技術(shù)管理人才的廣告，在一周內(nèi)就有200余名專業(yè)技術(shù)人員前來報名，自薦擔(dān)任TS集團(tuán)的經(jīng)理、部門主管、總工程師等。公司專門從某大學(xué)聘請了人力資源管理方面的專家組成招聘團(tuán)，并由總裁親自參加。隨后，招聘團(tuán)對應(yīng)聘者進(jìn)行了筆試、面試等選拔測試。挑選出一批優(yōu)秀的人才。這次向社會公開招聘人才的嘗試，給rS集團(tuán)帶來了新的生機(jī)和活力，使其迅速發(fā)展成為當(dāng)?shù)刂墓尽?BR> 隨著知名度的迅速提高，該公司開始從組織內(nèi)部尋找人才。公司決策層認(rèn)為：尋找人才是非常困難的，但是組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)健全，管理上了軌道。大家懂得做事。單位主管有了知人之明，有了伯樂人才自然會被挖掘出來?；谶@個思想，每當(dāng)人員缺少的時候，該公司并不是立即對外招聘，而是先看本公司內(nèi)部的其它部門有沒有合適的人員可以調(diào)任，如果有，先在內(nèi)部解決，各個部門之間可以互通有無進(jìn)行人才交流，只要是本部門需要的人才，雙方部門領(lǐng)導(dǎo)同意就可以向人力資源部提出調(diào)動申請。
請回答：(1)在起步階段，TS集團(tuán)公司為什么采用外部招募的方式?(6分)
2、A煤礦是有2000余人的年產(chǎn)120萬噸原煤的中型煤礦，2011年上級主管部門特?fù)芟耹5萬元獎金，獎勵該礦在安全與生產(chǎn)中做出貢獻(xiàn)的廣大員工。
在這15萬元獎金的分配過程中，該礦礦長召集下屬五位副礦長和工資科長、財務(wù)科長、人事科長和相關(guān)科室的領(lǐng)導(dǎo)開了一個 "分配安全獎金"的會議。這些高層管理者認(rèn)為。工人只需保證自身安全;而主管們不但要保證自身安全還要負(fù)責(zé)一個班組、區(qū)、隊或一個礦的安全工作：尤其是礦領(lǐng)導(dǎo)，不但要負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。還要負(fù)法律責(zé)任。因此，會議決定，將獎金根據(jù)責(zé)任的大小分為五個檔次，礦長3000元，副礦長2500元，科長800元，一般管理人員500元，工人一律50元，獎金剛好發(fā)完。
獎金下發(fā)后全礦顯得風(fēng)平浪靜，但幾天后礦里的安全事故就接連發(fā)生。當(dāng)?shù)V長親自帶領(lǐng)工作組到各工隊追查事故起因時，礦工們說： "我們拿的安全獎少，沒那份安全責(zé)任，干部拿的獎金多，讓他們干吧!"還有一些工人說："老子受傷。就是為了不讓當(dāng)官的拿安全獎。"請結(jié)合本案例回答下列問題：(1)請剖析A煤礦的獎金分配方案，并說明它產(chǎn)生負(fù)激勵作用的原因。(6分)
(2)本次獎金分配方案的設(shè)計應(yīng)重點(diǎn)考慮哪些因素?(10分)
(3)如你是該礦負(fù)責(zé)人會如何分配這批獎金?并說明理由。(4分)
四、方案設(shè)計題
某外貿(mào)企業(yè)為提升企業(yè)的競爭力。針對部分的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了為期三天的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，希望培訓(xùn)使每個學(xué)員能運(yùn)用規(guī)范的商務(wù)禮儀來進(jìn)行各種商務(wù)活動，塑造良好的企業(yè)形象。培訓(xùn)結(jié)束后人力資源部門為了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的感性認(rèn)識，同時為將來 課程表的改進(jìn)收集信息，要求受訓(xùn)者填寫培訓(xùn)課程評估表。
請根據(jù)上述情況，為該企業(yè)設(shè)計一份培訓(xùn)課程評估表。