一、學習目的和要求
通過本章的學習，要了解和掌握人際關系的性質，影響人際關系的因素，人際關系的測量，人際關系中的競爭與合作。目的是提高學習者對人際關系的敏感和關心程度，合理地處理好各種人際關系，營造出和諧、友善、積極向上的組織氣氛，激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造精神。
二、課程內容
第一節(jié) 人際關系的性質
（一）人際關系的含義
1.人際關系的含義。
2.人際關系的作用：（1）影響工作績效和員工的滿意度；（2）影響員工的身心健康；（3）影響員工的自我發(fā)展與自我完善。
（二）關于人際關系的理論解釋
社會交換理論。
（三）人際反應特質
1.三種不同的人際需求：（1）包容的需求；（2）控制的需求； （3）感情的需求。
2.基本的人際反應特質。
第二節(jié) 影響人際吸引的因素
（一）個人因素
容貌。個性特點。
（二）交往因素
鄰近。相似?；セ?。
第三節(jié) 人際關系的測量
（一）社會測量
（二）關系分析
（三）參照測量
第四節(jié) 競爭與合作
（一）什么是競爭與合作
合作的概念。競爭的概念。
（二）合作與競爭的形成
人們之間三種不同的利害關系：共同利益關系；利益矛盾關系；混合利害關系。
（三）影響合作與競爭的因素
動機。威脅。信息溝通。個性特征。組織文化。
三、考核知識點
（一）人際關系的性質
（二）影響人際吸引的因素
（三）人際關系的測量
（四）競爭與合作
四、考核要求
（一）人際關系的性質
1.識記：（1）人際關系的性質；（2）三種不同的人際需要；（3）基本的人際反應特質
2.領會：人際關系的作用
3.應用：評述社會交換理論
（二）影響人際吸引的因素
1.識記：（1）個人因素；（2）交往因素。
2.領會：個性特點對人際吸引的影響。
3.應用：分析相似為什么導致相互吸引。
（三）人際關系的測量
1.識記：（1）社會測量；（2）關系分析；（3）參照測量。
2.領會：以關系分析法分析人際關系得出的基本結論。
3.應用：應用社會測量法測量所在群體的人際關系。
（四）競爭與合作
1.識記：（1）競爭的概念；（2）合作的概念。
2.領會：合作與競爭的形成以及三種不同的利害關系。
3.應用：分析影響競爭與合作的因素。
通過本章的學習，要了解和掌握人際關系的性質，影響人際關系的因素，人際關系的測量，人際關系中的競爭與合作。目的是提高學習者對人際關系的敏感和關心程度，合理地處理好各種人際關系，營造出和諧、友善、積極向上的組織氣氛，激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造精神。
二、課程內容
第一節(jié) 人際關系的性質
（一）人際關系的含義
1.人際關系的含義。
2.人際關系的作用：（1）影響工作績效和員工的滿意度；（2）影響員工的身心健康；（3）影響員工的自我發(fā)展與自我完善。
（二）關于人際關系的理論解釋
社會交換理論。
（三）人際反應特質
1.三種不同的人際需求：（1）包容的需求；（2）控制的需求； （3）感情的需求。
2.基本的人際反應特質。
第二節(jié) 影響人際吸引的因素
（一）個人因素
容貌。個性特點。
（二）交往因素
鄰近。相似?；セ?。
第三節(jié) 人際關系的測量
（一）社會測量
（二）關系分析
（三）參照測量
第四節(jié) 競爭與合作
（一）什么是競爭與合作
合作的概念。競爭的概念。
（二）合作與競爭的形成
人們之間三種不同的利害關系：共同利益關系；利益矛盾關系；混合利害關系。
（三）影響合作與競爭的因素
動機。威脅。信息溝通。個性特征。組織文化。
三、考核知識點
（一）人際關系的性質
（二）影響人際吸引的因素
（三）人際關系的測量
（四）競爭與合作
四、考核要求
（一）人際關系的性質
1.識記：（1）人際關系的性質；（2）三種不同的人際需要；（3）基本的人際反應特質
2.領會：人際關系的作用
3.應用：評述社會交換理論
（二）影響人際吸引的因素
1.識記：（1）個人因素；（2）交往因素。
2.領會：個性特點對人際吸引的影響。
3.應用：分析相似為什么導致相互吸引。
（三）人際關系的測量
1.識記：（1）社會測量；（2）關系分析；（3）參照測量。
2.領會：以關系分析法分析人際關系得出的基本結論。
3.應用：應用社會測量法測量所在群體的人際關系。
（四）競爭與合作
1.識記：（1）競爭的概念；（2）合作的概念。
2.領會：合作與競爭的形成以及三種不同的利害關系。
3.應用：分析影響競爭與合作的因素。