1、( A )體現(xiàn)了質(zhì)量管理應(yīng)遵循的基本原則，包括了質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想和質(zhì)量管理的基本方法。
A.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則
B.領(lǐng)導(dǎo)作用
C.全員參與
D.注重實(shí)效
2、( B )是質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施的關(guān)鍵。管理者應(yīng)帶頭以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客要求得到確定并予以滿足。
A.注重實(shí)效
B.領(lǐng)導(dǎo)作用
C.持續(xù)改進(jìn)
D.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則
3、“特殊過(guò)程”是指對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地( C )的過(guò)程。
A.評(píng)審
B.鑒定
C.驗(yàn)證
D.確認(rèn)
4、( A )必須經(jīng)管理者簽署發(fā)布。
A.質(zhì)量手冊(cè)
B.質(zhì)量管理體系文件
C.評(píng)審手冊(cè)
D.質(zhì)量管理體系方針
5、加強(qiáng)對(duì)( C )的控制已經(jīng)成為當(dāng)今質(zhì)量管理的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。
A.生產(chǎn)商
B.生產(chǎn)過(guò)程
C.供方
D.采購(gòu)
6、組織自我評(píng)價(jià)、自我完善機(jī)制的一種重要手段是( BC )。
A.自我評(píng)審
B.內(nèi)部審核
C.管理評(píng)審
D.外部審核
7、(A )包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針、目標(biāo)變更的需要。
A.管理評(píng)審
B.內(nèi)部審核
C.外部審核
D.多方審核
8、下列各選項(xiàng)說(shuō)法錯(cuò)誤的一項(xiàng)是( C )。
A.質(zhì)量方針應(yīng)能體現(xiàn)一個(gè)組織在質(zhì)量上的追求，對(duì)顧客在質(zhì)量方面的承諾，也是規(guī)范全體員工質(zhì)量行為的準(zhǔn)則，但一個(gè)好的質(zhì)量方針必須有好的質(zhì)量目標(biāo)的支持
B.質(zhì)量方針是質(zhì)量目標(biāo)的框架，質(zhì)量目標(biāo)必須能全面反映質(zhì)量方針要求和組織特點(diǎn)
C.方針可以原則一些，但目標(biāo)必須具體。這里講的可測(cè)量?jī)H指對(duì)事物大小或質(zhì)量參數(shù)的測(cè)定
D.在目標(biāo)的設(shè)定上應(yīng)能全方位地體現(xiàn)質(zhì)量方針，應(yīng)包括組織上的、技術(shù)上的、資源方面的、以及為滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容
9、下列不屬于質(zhì)量目標(biāo)的主要要求應(yīng)包括的內(nèi)容是(A )。
A.動(dòng)態(tài)性
B.適應(yīng)性
C.全方位
D.可實(shí)現(xiàn)
10、完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度稱為( B )。
A.效率
B.有效性
C.適應(yīng)性
D.相關(guān)性
11、根據(jù)術(shù)語(yǔ)定義，( D )是指“達(dá)到的結(jié)果與使用的資源之間的關(guān)系”。
A.有效性
B.適應(yīng)性
C.可實(shí)現(xiàn)性
D.效率
1、PAF分類即按( ACD )分類。
A.預(yù)防成本
B.估價(jià)成本
C.鑒定成本
D.故障成本
E.控制成本
2、劣質(zhì)成本的觀念將有助于我們挑選或者界定改進(jìn)項(xiàng)目，理想的改進(jìn)項(xiàng)目必須是( ABCD )。
A.在成本節(jié)省方面有潛力
B.目標(biāo)十分重要
C.顧客最關(guān)心的問題
D.牽涉到關(guān)鍵過(guò)程輸出變量(KPOV)的有關(guān)問題
E.生產(chǎn)設(shè)備老化問題
3、方針目標(biāo)管理診斷的主要內(nèi)容包括( AEBD )。
A.實(shí)地考察目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性，采取應(yīng)急對(duì)策和調(diào)整措施
B.督促目標(biāo)的實(shí)施，加強(qiáng)考核檢查
C.根據(jù)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而建立的規(guī)范和規(guī)章制度，對(duì)其執(zhí)行情況的考核
D.協(xié)調(diào)各級(jí)目標(biāo)的上下左右關(guān)系，以保持一致性
E.對(duì)部門方針目標(biāo)管理的重視和實(shí)施程度作出評(píng)價(jià)，提出整改建議
4、在改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品(服務(wù))的市場(chǎng)營(yíng)銷方面應(yīng)重點(diǎn)做好( ADE )。
A.增強(qiáng)信譽(yù)
B.改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)
C.開發(fā)特有的產(chǎn)品或服務(wù)
D.增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度
E.擴(kuò)大市場(chǎng)份額
5、降低合格成本可以通過(guò)的途徑有( ABE )。
A.提高現(xiàn)有的過(guò)程能力
B.提高技能
C.開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)革新
D.贏得信譽(yù)
E.過(guò)程再設(shè)計(jì)，即重新對(duì)過(guò)程進(jìn)行設(shè)計(jì)
6、降低不合格成本可以通過(guò)( ABCD )途徑。
A.減少停工所造成的損失
B.減少顧客退貨
C.減少超支，主要是減少計(jì)劃外的額外開支
D.降低能耗和污染損失
E.提高技能
7、顧客滿意度的影響因素有( ACD )。
A.顧客不滿意的因素
B.顧客非常不滿意的因素
C.顧客滿意的因素
D.顧客非常滿意的因素
E.顧客中立態(tài)度的因素
8、休哈特博士提出控制圖的理論基本思想是( ADE )。
A.在一切制造過(guò)程中所呈現(xiàn)出的波動(dòng)有兩個(gè)分量
B.第一個(gè)分量是過(guò)程內(nèi)部引起的間斷波動(dòng)(導(dǎo)常波動(dòng))
C.第二個(gè)分量是可查明原因的穩(wěn)定分量(偶然波動(dòng))
D.那些可查明原因的異常波動(dòng)可用有效方法加以發(fā)現(xiàn)，并可被剔去。但偶然波動(dòng)是不會(huì)消失的，除非改變基本過(guò)程
E.基于3σ限的控制圖可以把偶然波動(dòng)與異常波動(dòng)區(qū)分開來(lái)
選項(xiàng)CD分別改為第一個(gè)分量是過(guò)程內(nèi)部引起的穩(wěn)定分量(即偶然波動(dòng))，第二個(gè)分量是可查明原因的間斷波動(dòng)(異常波動(dòng))。
9、在管理評(píng)審中，組織應(yīng)提供成本和顧客滿意度報(bào)告，以便(ABC )。
A.由管理者定期對(duì)報(bào)告進(jìn)行評(píng)審
B.使用相關(guān)數(shù)據(jù)將報(bào)告和計(jì)劃加以比較
C.依據(jù)變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境對(duì)報(bào)告進(jìn)行分析
D.持續(xù)改進(jìn)
E.進(jìn)行成本和(或)收益分析
10、質(zhì)量管理發(fā)展階段包括( ACE )。
A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段
B.質(zhì)量策劃階段
C.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段
D.整體質(zhì)量管理階段
E.全面質(zhì)量管理階段
A.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則
B.領(lǐng)導(dǎo)作用
C.全員參與
D.注重實(shí)效
2、( B )是質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施的關(guān)鍵。管理者應(yīng)帶頭以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客要求得到確定并予以滿足。
A.注重實(shí)效
B.領(lǐng)導(dǎo)作用
C.持續(xù)改進(jìn)
D.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則
3、“特殊過(guò)程”是指對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地( C )的過(guò)程。
A.評(píng)審
B.鑒定
C.驗(yàn)證
D.確認(rèn)
4、( A )必須經(jīng)管理者簽署發(fā)布。
A.質(zhì)量手冊(cè)
B.質(zhì)量管理體系文件
C.評(píng)審手冊(cè)
D.質(zhì)量管理體系方針
5、加強(qiáng)對(duì)( C )的控制已經(jīng)成為當(dāng)今質(zhì)量管理的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。
A.生產(chǎn)商
B.生產(chǎn)過(guò)程
C.供方
D.采購(gòu)
6、組織自我評(píng)價(jià)、自我完善機(jī)制的一種重要手段是( BC )。
A.自我評(píng)審
B.內(nèi)部審核
C.管理評(píng)審
D.外部審核
7、(A )包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針、目標(biāo)變更的需要。
A.管理評(píng)審
B.內(nèi)部審核
C.外部審核
D.多方審核
8、下列各選項(xiàng)說(shuō)法錯(cuò)誤的一項(xiàng)是( C )。
A.質(zhì)量方針應(yīng)能體現(xiàn)一個(gè)組織在質(zhì)量上的追求，對(duì)顧客在質(zhì)量方面的承諾，也是規(guī)范全體員工質(zhì)量行為的準(zhǔn)則，但一個(gè)好的質(zhì)量方針必須有好的質(zhì)量目標(biāo)的支持
B.質(zhì)量方針是質(zhì)量目標(biāo)的框架，質(zhì)量目標(biāo)必須能全面反映質(zhì)量方針要求和組織特點(diǎn)
C.方針可以原則一些，但目標(biāo)必須具體。這里講的可測(cè)量?jī)H指對(duì)事物大小或質(zhì)量參數(shù)的測(cè)定
D.在目標(biāo)的設(shè)定上應(yīng)能全方位地體現(xiàn)質(zhì)量方針，應(yīng)包括組織上的、技術(shù)上的、資源方面的、以及為滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容
9、下列不屬于質(zhì)量目標(biāo)的主要要求應(yīng)包括的內(nèi)容是(A )。
A.動(dòng)態(tài)性
B.適應(yīng)性
C.全方位
D.可實(shí)現(xiàn)
10、完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度稱為( B )。
A.效率
B.有效性
C.適應(yīng)性
D.相關(guān)性
11、根據(jù)術(shù)語(yǔ)定義，( D )是指“達(dá)到的結(jié)果與使用的資源之間的關(guān)系”。
A.有效性
B.適應(yīng)性
C.可實(shí)現(xiàn)性
D.效率
1、PAF分類即按( ACD )分類。
A.預(yù)防成本
B.估價(jià)成本
C.鑒定成本
D.故障成本
E.控制成本
2、劣質(zhì)成本的觀念將有助于我們挑選或者界定改進(jìn)項(xiàng)目，理想的改進(jìn)項(xiàng)目必須是( ABCD )。
A.在成本節(jié)省方面有潛力
B.目標(biāo)十分重要
C.顧客最關(guān)心的問題
D.牽涉到關(guān)鍵過(guò)程輸出變量(KPOV)的有關(guān)問題
E.生產(chǎn)設(shè)備老化問題
3、方針目標(biāo)管理診斷的主要內(nèi)容包括( AEBD )。
A.實(shí)地考察目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性，采取應(yīng)急對(duì)策和調(diào)整措施
B.督促目標(biāo)的實(shí)施，加強(qiáng)考核檢查
C.根據(jù)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而建立的規(guī)范和規(guī)章制度，對(duì)其執(zhí)行情況的考核
D.協(xié)調(diào)各級(jí)目標(biāo)的上下左右關(guān)系，以保持一致性
E.對(duì)部門方針目標(biāo)管理的重視和實(shí)施程度作出評(píng)價(jià)，提出整改建議
4、在改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品(服務(wù))的市場(chǎng)營(yíng)銷方面應(yīng)重點(diǎn)做好( ADE )。
A.增強(qiáng)信譽(yù)
B.改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)
C.開發(fā)特有的產(chǎn)品或服務(wù)
D.增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度
E.擴(kuò)大市場(chǎng)份額
5、降低合格成本可以通過(guò)的途徑有( ABE )。
A.提高現(xiàn)有的過(guò)程能力
B.提高技能
C.開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)革新
D.贏得信譽(yù)
E.過(guò)程再設(shè)計(jì)，即重新對(duì)過(guò)程進(jìn)行設(shè)計(jì)
6、降低不合格成本可以通過(guò)( ABCD )途徑。
A.減少停工所造成的損失
B.減少顧客退貨
C.減少超支，主要是減少計(jì)劃外的額外開支
D.降低能耗和污染損失
E.提高技能
7、顧客滿意度的影響因素有( ACD )。
A.顧客不滿意的因素
B.顧客非常不滿意的因素
C.顧客滿意的因素
D.顧客非常滿意的因素
E.顧客中立態(tài)度的因素
8、休哈特博士提出控制圖的理論基本思想是( ADE )。
A.在一切制造過(guò)程中所呈現(xiàn)出的波動(dòng)有兩個(gè)分量
B.第一個(gè)分量是過(guò)程內(nèi)部引起的間斷波動(dòng)(導(dǎo)常波動(dòng))
C.第二個(gè)分量是可查明原因的穩(wěn)定分量(偶然波動(dòng))
D.那些可查明原因的異常波動(dòng)可用有效方法加以發(fā)現(xiàn)，并可被剔去。但偶然波動(dòng)是不會(huì)消失的，除非改變基本過(guò)程
E.基于3σ限的控制圖可以把偶然波動(dòng)與異常波動(dòng)區(qū)分開來(lái)
選項(xiàng)CD分別改為第一個(gè)分量是過(guò)程內(nèi)部引起的穩(wěn)定分量(即偶然波動(dòng))，第二個(gè)分量是可查明原因的間斷波動(dòng)(異常波動(dòng))。
9、在管理評(píng)審中，組織應(yīng)提供成本和顧客滿意度報(bào)告，以便(ABC )。
A.由管理者定期對(duì)報(bào)告進(jìn)行評(píng)審
B.使用相關(guān)數(shù)據(jù)將報(bào)告和計(jì)劃加以比較
C.依據(jù)變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境對(duì)報(bào)告進(jìn)行分析
D.持續(xù)改進(jìn)
E.進(jìn)行成本和(或)收益分析
10、質(zhì)量管理發(fā)展階段包括( ACE )。
A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段
B.質(zhì)量策劃階段
C.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段
D.整體質(zhì)量管理階段
E.全面質(zhì)量管理階段