以下是為大家整理的關于優(yōu)化政務服務環(huán)境整改方案的文章，希望大家能夠喜歡！
為進一步營造風清氣正的政務服務環(huán)境，結(jié)合自查自糾階段征求到的意見建議，現(xiàn)提出政務服務中心優(yōu)化政務服務環(huán)境整改方案。
一、中心基本情況
xx區(qū)政務服務系統(tǒng)主要有xx區(qū)政務服務中心、2鎮(zhèn)民生服務中心、5個街道市民服務中心，以及村、社區(qū)便民服務機構(gòu)組成，共有對外服務窗口111個，服務人員
111人，服務事項105項，其中xx區(qū)政務服務中心服務窗口11個，分別是：人力資源與社會保障局、計生局、衛(wèi)生局、文化體育旅游局、司法局、就業(yè)局、殘聯(lián)、國稅局、地稅局、公安分局、環(huán)保分局。
二、存在的主要問題
根據(jù)《xx區(qū)營造廉潔高效服務優(yōu)良的政務環(huán)境工作實施方案》的要求，通過召開座談會，發(fā)放征求意見表、開通電子信箱、設立意見薄等方式，面向基層和服務對象廣泛征求政務服務中心在發(fā)展環(huán)境方面的意見建議，經(jīng)過梳理，存在以下幾個方面問題：
1、提高窗口辦事能力，即能掛號，又能治?。灰?guī)范窗口服務，確保各個服務窗口人員按時到崗，微笑服務。
2、加強管理，探索雙向管理模式，積極健全各項制度。
3、窗口授權不充分，審批程序不夠簡化；
4、辦理事項不能一門辦理，跑路多，建議實行一門式辦公。
三、存在問題的主要根源
一是理論學習不夠深刻，深度廣度把握不夠。雖然平時中心也較為注意學習，但受到窗口單位不能集中學習的約束，導致學習的內(nèi)容不夠系統(tǒng)，尤其是對營造風清氣正發(fā)展環(huán)境的理解上還不夠全面。
二是工作作風不夠扎實。在實際工作中，對群眾需要沒能做到全面了解，只滿足于按程序規(guī)范辦事，在延伸服務上辦法不多，缺乏創(chuàng)新精神。
四、整改措施
1、加強理論學習，強化服務意識
開展多種形式的學習活動，進一步強化服務意識。一是創(chuàng)新學習方式，充分利用網(wǎng)絡廣播系統(tǒng)及時組織全體工作人員學習黨的各項方針政策、相關法律法規(guī)以及各級黨委政府文件精神， 提高服務群眾的能力，提高的行政效率。二是加強服務型機關建設，堅持每周學習制度，定期組織文明禮議、服務規(guī)范培訓，開展爭創(chuàng)“紅旗窗口”、“文明禮儀之星”、等活動，爭創(chuàng)文明崗，不斷提高機關工作人員的綜合素質(zhì)；定期開展向廣大服務對象征求意見建議活動，對發(fā)現(xiàn)的問題立說立改，切實解決實際問題，全面提高群眾的滿意度。
責任人：XX
責任時限：2012年12月底
2、落實“三減兩提高”，優(yōu)化政務服務環(huán)境
按照“三減兩提高”（減程序、減費用、減時限，提高服務質(zhì)量、提高服務效率）的要求，對行政審批及服務事項進行再摸底、再精減，切實解決行政審批事項程序繁瑣、時限長、辦事效率低下等問題，達到行政審批事項更少、程序更簡、效率更高、費用更低、時限更短、服務更優(yōu)。實現(xiàn)了流程再優(yōu)化，環(huán)節(jié)再精簡，效能再提升，切實為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效的政務服務。努力提高服務質(zhì)量，積極推行“文明用語”，切實做到態(tài)度熱情、和藹、不超時限，講效率，求質(zhì)量，特事特辦、急事急辦、跟蹤服務、專人負責；堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象發(fā)生。
責任人：XX
責任時限：2012年12月底
3、提高窗口辦事能力，規(guī)范窗口服務
嚴格實行“一個窗口受理、一站式審批、一條龍服務、一個窗口收費”的運行模式。探索開展部門職能進鎮(zhèn)、街道工作，前移服務窗口，方便居民群眾辦事，強化服務功能，全面推進政務大廳集中審批、辦理、收費。按照審批職能集中、事項集中和人員集中的要求和“應進必進”的原則，將與群眾息息相關的相關的行政許可、非許可審批及公共服務事項全部納入政務大廳及鎮(zhèn)（街道）民生（市民）服務中心集中辦理。進一步提高窗口辦事能力，確保行政許可事項、非行政許可事項在時限內(nèi)全部辦結(jié)，服務態(tài)度、服務質(zhì)量、服務效率進一步明顯提高。結(jié)合開展營造風清氣正發(fā)展環(huán)境活動中征求到的意見，推行電子政務建設，建立村（居）民生服務代辦點，完善全程代辦制度。實行代辦員提供全程免費代辦、陪辦服務；開展便民信息化系統(tǒng)建設，利用57個村（居）已接通的光纖，開通政務網(wǎng)絡廣播和網(wǎng)絡對講系統(tǒng)和村（居）信息資源庫及場景式動畫模擬系統(tǒng)，實現(xiàn)“一門式”辦理。
責任人：XX
責任時限：2012年12月底
4、加強管理，積極健全各項制度
制定完善《xx區(qū)鎮(zhèn)（街道）、民生（市民）服務中心績效考評辦法》、《xx區(qū)政務服務中心政務服務工作績效考評辦法》、《民生（市民）服務中心全程代辦制》等制度，加強民生（市民）服務中心的管理，方便辦事群眾，并實行進駐窗口各部門主要負責人現(xiàn)場辦公，每月到窗口值班半天，現(xiàn)場解答群眾提出的問題，窗口人員請假一天以上的，必須有人頂崗，防止出現(xiàn)窗口空崗情況。
責任人：XX
為進一步營造風清氣正的政務服務環(huán)境，結(jié)合自查自糾階段征求到的意見建議，現(xiàn)提出政務服務中心優(yōu)化政務服務環(huán)境整改方案。
一、中心基本情況
xx區(qū)政務服務系統(tǒng)主要有xx區(qū)政務服務中心、2鎮(zhèn)民生服務中心、5個街道市民服務中心，以及村、社區(qū)便民服務機構(gòu)組成，共有對外服務窗口111個，服務人員
111人，服務事項105項，其中xx區(qū)政務服務中心服務窗口11個，分別是：人力資源與社會保障局、計生局、衛(wèi)生局、文化體育旅游局、司法局、就業(yè)局、殘聯(lián)、國稅局、地稅局、公安分局、環(huán)保分局。
二、存在的主要問題
根據(jù)《xx區(qū)營造廉潔高效服務優(yōu)良的政務環(huán)境工作實施方案》的要求，通過召開座談會，發(fā)放征求意見表、開通電子信箱、設立意見薄等方式，面向基層和服務對象廣泛征求政務服務中心在發(fā)展環(huán)境方面的意見建議，經(jīng)過梳理，存在以下幾個方面問題：
1、提高窗口辦事能力，即能掛號，又能治?。灰?guī)范窗口服務，確保各個服務窗口人員按時到崗，微笑服務。
2、加強管理，探索雙向管理模式，積極健全各項制度。
3、窗口授權不充分，審批程序不夠簡化；
4、辦理事項不能一門辦理，跑路多，建議實行一門式辦公。
三、存在問題的主要根源
一是理論學習不夠深刻，深度廣度把握不夠。雖然平時中心也較為注意學習，但受到窗口單位不能集中學習的約束，導致學習的內(nèi)容不夠系統(tǒng)，尤其是對營造風清氣正發(fā)展環(huán)境的理解上還不夠全面。
二是工作作風不夠扎實。在實際工作中，對群眾需要沒能做到全面了解，只滿足于按程序規(guī)范辦事，在延伸服務上辦法不多，缺乏創(chuàng)新精神。
四、整改措施
1、加強理論學習，強化服務意識
開展多種形式的學習活動，進一步強化服務意識。一是創(chuàng)新學習方式，充分利用網(wǎng)絡廣播系統(tǒng)及時組織全體工作人員學習黨的各項方針政策、相關法律法規(guī)以及各級黨委政府文件精神， 提高服務群眾的能力，提高的行政效率。二是加強服務型機關建設，堅持每周學習制度，定期組織文明禮議、服務規(guī)范培訓，開展爭創(chuàng)“紅旗窗口”、“文明禮儀之星”、等活動，爭創(chuàng)文明崗，不斷提高機關工作人員的綜合素質(zhì)；定期開展向廣大服務對象征求意見建議活動，對發(fā)現(xiàn)的問題立說立改，切實解決實際問題，全面提高群眾的滿意度。
責任人：XX
責任時限：2012年12月底
2、落實“三減兩提高”，優(yōu)化政務服務環(huán)境
按照“三減兩提高”（減程序、減費用、減時限，提高服務質(zhì)量、提高服務效率）的要求，對行政審批及服務事項進行再摸底、再精減，切實解決行政審批事項程序繁瑣、時限長、辦事效率低下等問題，達到行政審批事項更少、程序更簡、效率更高、費用更低、時限更短、服務更優(yōu)。實現(xiàn)了流程再優(yōu)化，環(huán)節(jié)再精簡，效能再提升，切實為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效的政務服務。努力提高服務質(zhì)量，積極推行“文明用語”，切實做到態(tài)度熱情、和藹、不超時限，講效率，求質(zhì)量，特事特辦、急事急辦、跟蹤服務、專人負責；堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象發(fā)生。
責任人：XX
責任時限：2012年12月底
3、提高窗口辦事能力，規(guī)范窗口服務
嚴格實行“一個窗口受理、一站式審批、一條龍服務、一個窗口收費”的運行模式。探索開展部門職能進鎮(zhèn)、街道工作，前移服務窗口，方便居民群眾辦事，強化服務功能，全面推進政務大廳集中審批、辦理、收費。按照審批職能集中、事項集中和人員集中的要求和“應進必進”的原則，將與群眾息息相關的相關的行政許可、非許可審批及公共服務事項全部納入政務大廳及鎮(zhèn)（街道）民生（市民）服務中心集中辦理。進一步提高窗口辦事能力，確保行政許可事項、非行政許可事項在時限內(nèi)全部辦結(jié)，服務態(tài)度、服務質(zhì)量、服務效率進一步明顯提高。結(jié)合開展營造風清氣正發(fā)展環(huán)境活動中征求到的意見，推行電子政務建設，建立村（居）民生服務代辦點，完善全程代辦制度。實行代辦員提供全程免費代辦、陪辦服務；開展便民信息化系統(tǒng)建設，利用57個村（居）已接通的光纖，開通政務網(wǎng)絡廣播和網(wǎng)絡對講系統(tǒng)和村（居）信息資源庫及場景式動畫模擬系統(tǒng)，實現(xiàn)“一門式”辦理。
責任人：XX
責任時限：2012年12月底
4、加強管理，積極健全各項制度
制定完善《xx區(qū)鎮(zhèn)（街道）、民生（市民）服務中心績效考評辦法》、《xx區(qū)政務服務中心政務服務工作績效考評辦法》、《民生（市民）服務中心全程代辦制》等制度，加強民生（市民）服務中心的管理，方便辦事群眾，并實行進駐窗口各部門主要負責人現(xiàn)場辦公，每月到窗口值班半天，現(xiàn)場解答群眾提出的問題，窗口人員請假一天以上的，必須有人頂崗，防止出現(xiàn)窗口空崗情況。
責任人：XX