2017年考研管理學(xué)沖刺試題（基礎(chǔ)問答9）

    1.比較經(jīng)營(yíng)道德的四種觀點(diǎn)。企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人員中流行哪種觀點(diǎn)?為什么?
    答：有關(guān)企業(yè)道德的四種觀點(diǎn)包括功利觀、權(quán)利觀、公正理論觀和社會(huì)契約整合理論。①道德的功利觀是指完全按照結(jié)果或后果制定道德決策。功利理論通過考察如何為絕大多數(shù)人提供大的利益這種量化的方式來制定道德決策。功利主義鼓勵(lì)效率和生產(chǎn)力，并符合利潤(rùn)大化目標(biāo)。但是，它能導(dǎo)致資源的不合理配置，尤其當(dāng)那些受影響的人們?nèi)鄙俅砘驔]有發(fā)言權(quán)時(shí)。此外還會(huì)造成一些利益相關(guān)者的權(quán)利被忽視。②道德的權(quán)利觀是關(guān)注于尊重和保護(hù)個(gè)人自由和特權(quán)的觀點(diǎn)。積極一面是它在保護(hù)個(gè)人的基本權(quán)利;消極一面是它能夠造成一種關(guān)注保護(hù)個(gè)人權(quán)利勝過把工作做好的工作氣氛，而阻礙生產(chǎn)力和效率的提高。③道德公正理論觀要求管理者公平和公正地貫徹和加強(qiáng)規(guī)則，并在此過程中遵守所有的法律法規(guī)。它保護(hù)了那些可能缺少代表或無權(quán)的利益相關(guān)者的利益，但它也會(huì)助長(zhǎng)一種使雇員降低風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)新和生產(chǎn)率的權(quán)利意識(shí)。④社會(huì)契約整合理論認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)證因素(是什么)和規(guī)范因素(應(yīng)當(dāng)是什么)制定道德決策，其基礎(chǔ)是兩種“契約”的整合：允許企業(yè)處理并確定可接受的基本規(guī)則的社會(huì)一般契約，以及處理社區(qū)成員之間可接受的行為方式的一種更為具體的契約。這種經(jīng)營(yíng)的道德觀提倡管理者觀察當(dāng)前各行各業(yè)以及各個(gè)公司的道德準(zhǔn)則，從而決定是什么構(gòu)成了正確的和錯(cuò)誤的決策和行動(dòng)。
    大多數(shù)的經(jīng)營(yíng)管理人員會(huì)采用哪種道德方式呢?或許持功利態(tài)度并不足為奇。因?yàn)檫@一觀點(diǎn)與效率、生產(chǎn)力和利潤(rùn)等目標(biāo)是一致的。但是，由于管理者所在的環(huán)境正在發(fā)生變化，這一觀點(diǎn)也需要改變。強(qiáng)調(diào)個(gè)人權(quán)利、社會(huì)公正和社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的趨勢(shì)意味著管理者需要以非功利標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的道德準(zhǔn)則。
    注(12-14)：一個(gè)管理者的行為合乎道德與否，是管理者道德發(fā)展階段與個(gè)人特征、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、組織文化和道德問題強(qiáng)度這些變量的調(diào)節(jié)之間復(fù)雜地相互作用的結(jié)果。
    2.道德發(fā)展階段、個(gè)人特征以及結(jié)構(gòu)變量可能會(huì)如何影響一個(gè)管理者在道德和非道德行為之間進(jìn)行決策?
    答：⑴道德發(fā)展階段：研究表明，道德發(fā)展存在三個(gè)水平，每一個(gè)水平包含兩個(gè)階段。在每一個(gè)相繼的階段上，個(gè)人道德判斷變得越來越不依賴外界的影響。①第一個(gè)水平是前習(xí)俗水平——一個(gè)人的是非選擇建立在物質(zhì)懲罰、報(bào)酬或互相幫助等個(gè)人后果的基礎(chǔ)上——1.嚴(yán)格遵守規(guī)則以避免物質(zhì)懲罰;2.僅當(dāng)符合其直接利益時(shí)遵守規(guī)則。②當(dāng)?shù)赖卵葸M(jìn)到習(xí)俗水平時(shí)，表明道德價(jià)值存在于維護(hù)傳統(tǒng)的秩序以及不辜負(fù)他們的期望之中——3.做你周圍的人所期望的事情;4.通過履行你所贊同的義務(wù)來維護(hù)傳統(tǒng)秩序。③在原則水平上，個(gè)人作出明確的努力，擺脫他們所屬的群體或一般社會(huì)的權(quán)威，確定自己的道德原則——5.尊重他人的權(quán)利，支持不相關(guān)的價(jià)值觀和權(quán)利，不管其是否符合大多數(shù)人的意見;6.遵循自己選擇的道德原則，即使它們違背了法律。
    補(bǔ)充：關(guān)于道德發(fā)展階段的研究的幾個(gè)結(jié)論：首先，人們以前后銜接的方式通過六個(gè)階段;其次，不存在道德水平持續(xù)發(fā)展的保障，一個(gè)人的道德發(fā)展可能會(huì)停止在任何一個(gè)階段上;再次，大部分的成年人處于階段4上，局限于遵守社會(huì)準(zhǔn)則和法律。
    ⑵個(gè)人特征：進(jìn)入組織的每一個(gè)人都有一套相對(duì)穩(wěn)定的價(jià)值觀——關(guān)于什么是正確的、什么是錯(cuò)誤的基本信條。研究表現(xiàn)，有兩種個(gè)性變量影響著人們的行為：自我強(qiáng)度和控制中心。①自我強(qiáng)度是衡量個(gè)人自信心強(qiáng)度的一種個(gè)性尺度。自我強(qiáng)度得分高的人往往能夠克制不道德行為的沖動(dòng)，并遵循自己的信條。②控制點(diǎn)是衡量人們相信自己掌握自己命運(yùn)程度的個(gè)性特征。內(nèi)控的人，認(rèn)為他們控制著自己的命運(yùn);而外控的人則認(rèn)為他們的一生中會(huì)發(fā)生什么事全憑運(yùn)氣或機(jī)遇。內(nèi)控的人更可能對(duì)其行為后果承擔(dān)責(zé)任，并依據(jù)自己的內(nèi)在是非標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)自己的行為，他們?cè)诘赖屡袛嗪偷赖滦袨橹g表現(xiàn)出更強(qiáng)的一致性。
    注：價(jià)值觀比道德發(fā)展階段的范圍廣，覆蓋的問題領(lǐng)域?qū)?而道德發(fā)展階段是專門衡量在外界影響下的獨(dú)立性的一個(gè)尺度。
    ⑶結(jié)構(gòu)變量：①結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)如果能夠是模糊性和不確定性小，并不斷提醒管理者什么是道德的，就更有可能促進(jìn)道德行為——正式的規(guī)章制度可以減少模糊性，職務(wù)說明和明文規(guī)定的道德準(zhǔn)則這類正式的指導(dǎo)可以促進(jìn)行為的一致性。②上級(jí)的行為對(duì)個(gè)人在道德或不道德行為的抉擇上具有強(qiáng)有力的影響。③此外，不同的結(jié)構(gòu)在時(shí)間、競(jìng)爭(zhēng)、成本及施加給雇員的類似壓力上也是不同的。壓力越大，管理者越有可能在道德標(biāo)準(zhǔn)上妥協(xié)。
    3.組織文化是如何影響道德行為的?
    答：組織文化：如果文化的力量很強(qiáng)并且支持高道德標(biāo)準(zhǔn)，它會(huì)對(duì)管理者在道德和非道德行為之間的決策產(chǎn)生強(qiáng)烈和積極的影響。而在一種弱的文化環(huán)境中，管理者更可能依賴于工作群體和部門準(zhǔn)則作為行為指南。有可能形成高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化，是一種高風(fēng)險(xiǎn)承受力、高度控制，并對(duì)沖突高度寬容的文化。
    4.決定道德問題強(qiáng)度的因素是什么?
    答：道德問題本身的強(qiáng)度：與決定問題強(qiáng)度有關(guān)的六個(gè)特征是：危害的嚴(yán)重性、對(duì)不道德的輿論、危害的可能性、后果的直接性、與受害者的接近程度以及影響的集中性。這些因素決定了道德問題對(duì)個(gè)人的重要程度。
    5.在國(guó)際環(huán)境中影響道德的因素是什么?
    答：①國(guó)與國(guó)之間的社會(huì)和文化差異是決定道德與非道德行為的重要環(huán)境因素。②但是全球組織也必須清楚他們的道德準(zhǔn)則，從而讓雇員明白，當(dāng)他們?cè)趪?guó)外工作時(shí)對(duì)他們的期望是什么，這是作出道德判斷的另一個(gè)維度。③在1999年1月的世界經(jīng)濟(jì)論壇上，聯(lián)合國(guó)秘書長(zhǎng)號(hào)召全球企業(yè)的“采納并參與”《全球契約》。該契約概括了全球經(jīng)營(yíng)在人權(quán)、勞工以及環(huán)境領(lǐng)域的9項(xiàng)基本原則。
    注(16-20)：如何改善組織中的道德行為：努力挑選高道德標(biāo)準(zhǔn)的人，制定道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則，通過模范來影響大家，描述工作目標(biāo)和績(jī)效評(píng)估機(jī)制，提供道德培訓(xùn)，實(shí)施社會(huì)審計(jì)，以及向那些面臨道德困境的人提供支持，等等。孤立地看，這些行動(dòng)可能不會(huì)產(chǎn)生多大的影響，但將它們?nèi)炕蚪^大部分作為綜合計(jì)劃的一部分來實(shí)施時(shí)，便具有明顯改善組織道德風(fēng)氣的潛力。注意這里的關(guān)鍵詞是潛力，一個(gè)設(shè)計(jì)完善的計(jì)劃并不一定能保證取得理想的結(jié)果。
    6.闡述雇員甄選過程可能會(huì)怎樣用于鼓勵(lì)道德行為?
    答：……甄選過程應(yīng)被視為了解個(gè)人道德發(fā)展水平、個(gè)人價(jià)值觀、自我強(qiáng)度和控制中心的一個(gè)機(jī)會(huì)。
    7.什么是道德準(zhǔn)則?如何改善它們的效果?
    答：道德準(zhǔn)則是表明一個(gè)組織期望雇員遵守的基本價(jià)值觀和道德規(guī)范的正式文件。道德準(zhǔn)則是減少迷惑的一種流行做法。建立道德準(zhǔn)則應(yīng)注意的一些事項(xiàng)：首先，不能孤立地制定和應(yīng)用道德準(zhǔn)則，應(yīng)不斷向雇員傳送與組織的道德相關(guān)的道德期望和提示。其次，各級(jí)管理人員應(yīng)當(dāng)支持并不斷重申道德準(zhǔn)則的重要性，同時(shí)還應(yīng)堅(jiān)決懲罰違法準(zhǔn)則的人。后，組織的道德準(zhǔn)則可以圍繞一些問題進(jìn)行設(shè)計(jì)：準(zhǔn)確確定問題了嗎?首次發(fā)生這種情況會(huì)怎樣?何種情況允許例外?…
    補(bǔ)充：道德準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)是什么樣的呢?一方面，道德準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)盡量具體，從而向雇員表明他們應(yīng)以什么精神從事工作;另一方面，應(yīng)當(dāng)足夠?qū)捤?，以允許雇員有判斷的自由。
    道德標(biāo)準(zhǔn)的變量分類：類型1-做可靠的組織公民;類型2-不作任何損害組織的不合法或不恰當(dāng)?shù)氖?類型3-為顧客著想。
    8.高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)工作在鼓勵(lì)道德行為方面扮演了什么角色?
    答：道德準(zhǔn)則要求高層管理者以身作則，因?yàn)檎歉邔庸芾碚呓⒘宋幕{(diào)。高層管理者還可通過他們的獎(jiǎng)懲行為來建立文化基調(diào)。
    9.如何才能利用工作目標(biāo)和績(jī)效評(píng)估來鼓勵(lì)道德行為?
    答：①雇員應(yīng)該有明確的和現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)。在不現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)壓力下，即使講道德的雇員也會(huì)持“不擇手段”的態(tài)度。當(dāng)目標(biāo)是清楚的、現(xiàn)實(shí)的，它會(huì)減少雇員的迷惑并使之受到激烈而不是懲罰。②通?？?jī)效評(píng)估中的一個(gè)關(guān)鍵問題是個(gè)人能否實(shí)現(xiàn)其工作目標(biāo)。我們應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)記，當(dāng)績(jī)效評(píng)估只關(guān)注經(jīng)濟(jì)目標(biāo)時(shí)，結(jié)果就會(huì)使手段合理化。如果一個(gè)組織希望雇員保持高的道德標(biāo)準(zhǔn)，它就必須在其績(jī)效評(píng)估過程中包括這方面的內(nèi)容。
    10.什么是道德?管理者對(duì)道德的認(rèn)識(shí)為什么很重要?
    答：道德是指規(guī)定行為是非的規(guī)則和原則。管理者制定的許多決策要求他們考慮誰(shuí)會(huì)受到其結(jié)果和過程的影響。