【背景資料】
我國去年出境旅游人數(shù)超過8300萬人次，是全球出境旅游人口增長快的國家之一。中國公民出境旅游，一言一行代表國家形象，體現(xiàn)中國文明程度和國民素質(zhì)修養(yǎng)。增強文明出游意識，提升文明旅游素質(zhì)，是每位游客和旅游從業(yè)者共同的責任。為積極響應習近平總書記的號召，中國國際旅行社總社代表全國旅行社行業(yè)發(fā)出了《中國公民出境文明旅游倡議書》。
【答題要點】
國旅注重對導游、領(lǐng)隊的培訓和管理，引導其在帶團過程中以“禮”服人。在導游、領(lǐng)隊中貫徹“先知、會管、常提醒”的帶團工作方式，鼓勵導游、領(lǐng)隊在帶團過程中總結(jié)創(chuàng)新宣傳出境文明旅游的經(jīng)驗和做法。各級公司還把倡導出境文明旅游作為明確目標納入對領(lǐng)隊、導游的年度考核指標。
國旅還很重視對游客的宣傳和引導。在出團之前，導游和領(lǐng)隊就將目的地國家的禮儀風俗習慣作為重點向游客宣傳講解;在旅游過程中，根據(jù)當?shù)氐娘L俗習慣并結(jié)合現(xiàn)場情況，隨時提醒游客注意;對出團過程中發(fā)生的不文明現(xiàn)象，導游和領(lǐng)隊及時提醒、認真勸說并合理制止。
國旅總社發(fā)出倡議書后，率先示范。國旅總社要求出境旅游團隊返程之后，總結(jié)經(jīng)驗教訓，獎優(yōu)懲劣，把出境文明旅*為和維護“國旅”品牌價值相結(jié)合，在系統(tǒng)內(nèi)部樹立文明旅游和現(xiàn)代企業(yè)管理相結(jié)合的管理理念。
【結(jié)語】
國旅的舉動充分貫徹落實了習近平總書記的號召，率先用實際行動表明了積極治理旅游業(yè)的態(tài)度。其舉動不僅是旅游業(yè)的先鋒，更是其他旅行社學習的榜樣。