優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境整改計(jì)劃

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    為進(jìn)一步營(yíng)造風(fēng)清氣正的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,結(jié)合自查自糾階段征求到的意見建議,現(xiàn)提出政務(wù)服務(wù)中心優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境整改方案。
    一、中心基本情況
    xx區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)主要有xx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、2鎮(zhèn)民生服務(wù)中心、5個(gè)街道市民服務(wù)中心,以及村、社區(qū)便民服務(wù)機(jī)構(gòu)組成,共有對(duì)外服務(wù)窗口111個(gè),服務(wù)人員
    111人,服務(wù)事項(xiàng)105項(xiàng),其中xx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口11個(gè),分別是:人力資源與社會(huì)保障局、計(jì)生局、衛(wèi)生局、文化體育旅游局、司法局、就業(yè)局、殘聯(lián)、國(guó)稅局、地稅局、公安分局、環(huán)保分局。
    二、存在的主要問題
    根據(jù)《xx區(qū)營(yíng)造廉潔高效服務(wù)優(yōu)良的政務(wù)環(huán)境工作實(shí)施方案》的要求,通過召開座談會(huì),發(fā)放征求意見表、開通電子信箱、設(shè)立意見薄等方式,面向基層和服務(wù)對(duì)象廣泛征求政務(wù)服務(wù)中心在發(fā)展環(huán)境方面的意見建議,經(jīng)過梳理,存在以下幾個(gè)方面問題:
    1、提高窗口辦事能力,即能掛號(hào),又能治??;規(guī)范窗口服務(wù),確保各個(gè)服務(wù)窗口人員按時(shí)到崗,微笑服務(wù)。
    2、加強(qiáng)管理,探索雙向管理模式,積極健全各項(xiàng)制度。
    3、窗口授權(quán)不充分,審批程序不夠簡(jiǎn)化;
     4、辦理事項(xiàng)不能一門辦理,跑路多,建議實(shí)行一門式辦公。
    三、存在問題的主要根源
    一是理論學(xué)習(xí)不夠深刻,深度廣度把握不夠。雖然平時(shí)中心也較為注意學(xué)習(xí),但受到窗口單位不能集中學(xué)習(xí)的約束,導(dǎo)致學(xué)習(xí)的內(nèi)容不夠系統(tǒng),尤其是對(duì)營(yíng)造風(fēng)清氣正發(fā)展環(huán)境的理解上還不夠全面。
    二是工作作風(fēng)不夠扎實(shí)。在實(shí)際工作中,對(duì)群眾需要沒能做到全面了解,只滿足于按程序規(guī)范辦事,在延伸服務(wù)上辦法不多,缺乏創(chuàng)新精神。
    四、整改措施
    1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
    開展多種形式的學(xué)習(xí)活動(dòng),進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。一是創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式,充分利用網(wǎng)絡(luò)廣播系統(tǒng)及時(shí)組織全體工作人員學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針政策、相關(guān)法律法規(guī)以及各級(jí)黨委政府文件精神, 提高服務(wù)群眾的能力,提高的行政效率。二是加強(qiáng)服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè),堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)制度,定期組織文明禮議、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn),開展?fàn)巹?chuàng)“紅旗窗口”、“文明禮儀之星”、等活動(dòng),爭(zhēng)創(chuàng)文明崗,不斷提高機(jī)關(guān)工作人員的綜合素質(zhì);定期開展向廣大服務(wù)對(duì)象征求意見建議活動(dòng),對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題立說立改,切實(shí)解決實(shí)際問題,全面提高群眾的滿意度。
    責(zé)任人:XX
    責(zé)任時(shí)限:2012年12月底
    2、落實(shí)“三減兩提高”,優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境
    按照“三減兩提高”(減程序、減費(fèi)用、減時(shí)限,提高服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率)的要求,對(duì)行政審批及服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行再摸底、再精減,切實(shí)解決行政審批事項(xiàng)程序繁瑣、時(shí)限長(zhǎng)、辦事效率低下等問題,達(dá)到行政審批事項(xiàng)更少、程序更簡(jiǎn)、效率更高、費(fèi)用更低、時(shí)限更短、服務(wù)更優(yōu)。實(shí)現(xiàn)了流程再優(yōu)化,環(huán)節(jié)再精簡(jiǎn),效能再提升,切實(shí)為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效的政務(wù)服務(wù)。努力提高服務(wù)質(zhì)量,積極推行“文明用語”,切實(shí)做到態(tài)度熱情、和藹、不超時(shí)限,講效率,求質(zhì)量,特事特辦、急事急辦、跟蹤服務(wù)、專人負(fù)責(zé);堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象發(fā)生。
    責(zé)任人:XX
    責(zé)任時(shí)限:2012年12月底
    3、提高窗口辦事能力,規(guī)范窗口服務(wù)
    嚴(yán)格實(shí)行“一個(gè)窗口受理、一站式審批、一條龍服務(wù)、一個(gè)窗口收費(fèi)”的運(yùn)行模式。探索開展部門職能進(jìn)鎮(zhèn)、街道工作,前移服務(wù)窗口,方便居民群眾辦事,強(qiáng)化服務(wù)功能,全面推進(jìn)政務(wù)大廳集中審批、辦理、收費(fèi)。按照審批職能集中、事項(xiàng)集中和人員集中的要求和“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則,將與群眾息息相關(guān)的相關(guān)的行政許可、非許可審批及公共服務(wù)事項(xiàng)全部納入政務(wù)大廳及鎮(zhèn)(街道)民生(市民)服務(wù)中心集中辦理。進(jìn)一步提高窗口辦事能力,確保行政許可事項(xiàng)、非行政許可事項(xiàng)在時(shí)限內(nèi)全部辦結(jié),服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率進(jìn)一步明顯提高。結(jié)合開展?fàn)I造風(fēng)清氣正發(fā)展環(huán)境活動(dòng)中征求到的意見,推行電子政務(wù)建設(shè),建立村(居)民生服務(wù)代辦點(diǎn),完善全程代辦制度。實(shí)行代辦員提供全程免費(fèi)代辦、陪辦服務(wù);開展便民信息化系統(tǒng)建設(shè),利用57個(gè)村(居)已接通的光纖,開通政務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣播和網(wǎng)絡(luò)對(duì)講系統(tǒng)和村(居)信息資源庫(kù)及場(chǎng)景式動(dòng)畫模擬系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)“一門式”辦理。
    責(zé)任人:XX
    責(zé)任時(shí)限:2012年12月底
    4、加強(qiáng)管理,積極健全各項(xiàng)制度
    制定完善《xx區(qū)鎮(zhèn)(街道)、民生(市民)服務(wù)中心績(jī)效考評(píng)辦法》、《xx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)工作績(jī)效考評(píng)辦法》、《民生(市民)服務(wù)中心全程代辦制》等制度,加強(qiáng)民生(市民)服務(wù)中心的管理,方便辦事群眾,并實(shí)行進(jìn)駐窗口各部門主要負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)辦公,每月到窗口值班半天,現(xiàn)場(chǎng)解答群眾提出的問題,窗口人員請(qǐng)假一天以上的,必須有人頂崗,防止出現(xiàn)窗口空崗情況。
    責(zé)任人:XX
    責(zé)任時(shí)限:2013年11月底