一、單選題
a1：按２０００版ＩＳＯ９００１標準組織允許刪減的范圍是（ ?。?BR> A．資源管理
B．管理職責
C．測量、分析和進
D．產品的實現(xiàn)
a2、質量是一組（ ?。M足要求的程度
A．特性
B．內在特性和外在特性
C．固有特性
D．賦預特性
a3、下列特性中屬于固有特性的是（ ?。?BR> A．價格
B．保修期
C．噪音
D．禮貌
a4、方針止標管理的理論是行為科學和（ ?。?BR> A．系統(tǒng)理論
B．統(tǒng)計科學
C．激勵理論
D．控制理論
a5、企業(yè)方針目標管理中目標和目標值應具有（ ?。?BR> A．可靠性
B．把握性
C．挑戰(zhàn)性
D．鼓動性
a6：顧客滿意的監(jiān)視是對（ ?。┑囊环N測量手段
A．產品質量
B．服務質量
C．過程質量
D．質量管理體系業(yè)績
a7、為使培訓計劃富有成效，一個重要的方法是（ ?。?BR> A．建立集體目標
B．編成訓練班次講授所需的技術和知誤解
C．把關于雇員的工作繭自縛情況的主要評價反饋給本人
D．在實施培訓計劃后公布成績
a8、顧客滿意意味著（ ?。?BR> A．達到了標準要求
B．顧客期望得到滿足
C．顧客的感覺高于期望
D．沒有顧客投訴
a9：編寫檢驗和試驗的作業(yè)指導書和程文件的成本應計入（ ?。?BR> A．預防成本
B．鑒定成本
C．內部故障成本
D．外部故障成本
a10：質量專業(yè)人員的職業(yè)道德基本準則除必須遵守行為準則，還要達到（ ?。?BR> A．專業(yè)能力要求
B．相關要求
C．外理好公共關系數(shù)
D．外理好顧客關系
a11：企業(yè)標準體系的構成，以（ ?。橹黧w
A．產品標準
B．技術標準
C．工作標準
D．管理標準
a12：質量成本屬于（ ?。┏杀镜姆懂?BR> A．生產
B．銷售
C．管理
D．機會
a13：對消費品而言，投訴率是（ ?。┑闹苯拥臏y量目標
A．產品質量
B．顧客滿意度
C．價格
D．市場份額
a14:《中華人民共和國產品質量法》是關于產品質量的權利、義務和責任關系的（ ?。?BR> A．基本準則
B．法規(guī)
C．法律
D．強制標準
a15：標準是一種特殊文件，其特殊性主要表現(xiàn)在一個方面軍：是根據科學、技術和（ ）特定的文件
A．法律法規(guī)
B．重復性事物
C．經驗成果
D．通行慣例
a1：按２０００版ＩＳＯ９００１標準組織允許刪減的范圍是（ ?。?BR> A．資源管理
B．管理職責
C．測量、分析和進
D．產品的實現(xiàn)
a2、質量是一組（ ?。M足要求的程度
A．特性
B．內在特性和外在特性
C．固有特性
D．賦預特性
a3、下列特性中屬于固有特性的是（ ?。?BR> A．價格
B．保修期
C．噪音
D．禮貌
a4、方針止標管理的理論是行為科學和（ ?。?BR> A．系統(tǒng)理論
B．統(tǒng)計科學
C．激勵理論
D．控制理論
a5、企業(yè)方針目標管理中目標和目標值應具有（ ?。?BR> A．可靠性
B．把握性
C．挑戰(zhàn)性
D．鼓動性
a6：顧客滿意的監(jiān)視是對（ ?。┑囊环N測量手段
A．產品質量
B．服務質量
C．過程質量
D．質量管理體系業(yè)績
a7、為使培訓計劃富有成效，一個重要的方法是（ ?。?BR> A．建立集體目標
B．編成訓練班次講授所需的技術和知誤解
C．把關于雇員的工作繭自縛情況的主要評價反饋給本人
D．在實施培訓計劃后公布成績
a8、顧客滿意意味著（ ?。?BR> A．達到了標準要求
B．顧客期望得到滿足
C．顧客的感覺高于期望
D．沒有顧客投訴
a9：編寫檢驗和試驗的作業(yè)指導書和程文件的成本應計入（ ?。?BR> A．預防成本
B．鑒定成本
C．內部故障成本
D．外部故障成本
a10：質量專業(yè)人員的職業(yè)道德基本準則除必須遵守行為準則，還要達到（ ?。?BR> A．專業(yè)能力要求
B．相關要求
C．外理好公共關系數(shù)
D．外理好顧客關系
a11：企業(yè)標準體系的構成，以（ ?。橹黧w
A．產品標準
B．技術標準
C．工作標準
D．管理標準
a12：質量成本屬于（ ?。┏杀镜姆懂?BR> A．生產
B．銷售
C．管理
D．機會
a13：對消費品而言，投訴率是（ ?。┑闹苯拥臏y量目標
A．產品質量
B．顧客滿意度
C．價格
D．市場份額
a14:《中華人民共和國產品質量法》是關于產品質量的權利、義務和責任關系的（ ?。?BR> A．基本準則
B．法規(guī)
C．法律
D．強制標準
a15：標準是一種特殊文件，其特殊性主要表現(xiàn)在一個方面軍：是根據科學、技術和（ ）特定的文件
A．法律法規(guī)
B．重復性事物
C．經驗成果
D．通行慣例