各地級以上市旅游局，順德區(qū)文體旅游局:
根據(jù)國務院《導游人員管理條例》和國家旅游局《導游人員管理實施辦法》等有關文件規(guī)定，我省將于明年上半年舉辦2014年度第全國導游人員資格考試?，F(xiàn)將有關工作通知如下：
一、報名及資格審查
（一）報名資格
廣東省旅游局
2013年11月21日
我省2014年度第全國導游人員資格考試繼續(xù)面向社會招考。凡遵守憲法，熱愛祖國，有志投身旅游業(yè)，具有高中、中?；蛞陨蠈W歷，身體健康，無違法和不良行為記錄，具有適應導游人員需要的基本知識和語言表達能力的中國公民（含港澳地區(qū)永久性居民）均可報考。本次考試只開設中文、英語、日語三個語種的考試。參加我省2013年度第二次全國導游人員資格考試的新考考生，已通過“筆試”或“口試”的，可申請加考尚未通過的科目。“筆試”成績通過的，加考“口試”的語種可更換。
報考2013年度第二次全國導游人員資格考試小語種，“導游服務能力”（口試）未通過，但已通過“導游綜合知識”（筆試）的考生，可在2014年度第二次全國導游人員資格考試中加考“導游服務能力”（口試）考試。已取得中文《導游員資格證書》的導游員，可申請加考英語或日語口試取得外語《導游員資格證書》。
已在外?。ㄖ陛犑小⒆灾螀^(qū)）取得《導游員資格證書》，有意向到廣東從事導游工作的導游員，需加考“廣東導游基礎知識”，與本次考試同時進行。
（二）報名時間
網(wǎng)絡報名時間：2013年12月1日至31日。現(xiàn)場審核時間：2014年12月1日至1月5日（香港地區(qū)審核時間為12月16日-19日）。繳費截止時間：2014年12月1日至1月10日。
（三）報名形式、程序及必備資料
1.本次報名采用網(wǎng)絡報名和現(xiàn)場審核確認方式?？忌鷤€人或單位須登錄廣東省旅游局政務網(wǎng)（www.gdta.gov.cn）進行注冊和報名，具體辦法可參閱《網(wǎng)絡報名須知》（見附件3）。
2.考生網(wǎng)絡報名結束后須打印《報名表》兩份，連同《網(wǎng)絡報名須知》上列明的資料原件及復印件在指定時間內到考生自行選擇的現(xiàn)場審核點審核資料。各地現(xiàn)場審核點地址、聯(lián)系電話等詳見《現(xiàn)場審核點一覽表》（見附件2）。
3.各現(xiàn)場審核點在審核考生資料后需通過指定賬號登錄網(wǎng)頁點擊確認，并保留1份《報名表》及相關復印件及紙質相片，待考試成績公布后，通過考生的相關報名材料連同相冊底頁（見附件5）寄省局*使用。
4.考生在通過現(xiàn)場審核后，請于2013年12月1日至2014年12月31日登錄報名賬號，完成繳費任務。5.廣東省旅游局政務網(wǎng)站（www.gdta.gov.cn）是本次全國導游人員資格考試信息發(fā)布（包括報名文件、網(wǎng)絡報名和成績查詢）官方網(wǎng)站。
二、培訓和參考書
（一）考生自愿參加培訓。各地級以上市旅游局結合實際，根據(jù)考生的需求開設各種類型的培訓班和專題講座，供考生選擇。
（二）各市旅游局要充分調動旅游院校的培訓積極性，支持有良好培訓條件和旅游教育師資力量的院?；蚺嘤枡C構承擔培訓任務，并加強對培訓工作的指導，加強對培訓質量、培訓收費等方面的監(jiān)督和管理。
（三）本次考試考生可選用廣東省導游人員考評委員會辦公室（以下簡稱“導考辦”）編寫的2009年版導游人員資格考試《全國導游基礎知識》、《廣東導游基礎知識》、《政策法規(guī)》、《導游業(yè)務》、《廣東導游詞》、《廣東英語導游》、《廣東日語導游》及《考試指南》、《現(xiàn)場導游必讀》等參考資料。
三、考試科目和內容
（一）全國導游人員資格考試包括筆試“導游綜合知識”和口試“導游服務能力”兩個部分?？荚噧热轂閺氖聦в喂ぷ鲬莆盏幕局R和技能。
1.筆試部分（導游綜合知識）涵蓋八個科目：
（1）理論與時事政治：鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀、國際國內形勢和對外政策（參考書外的內容）等。
（2）旅游法規(guī)：旅游合同、旅行社管理、導游管理、安全管理、旅游保險、旅游交通管理、旅游住宿管理、旅游資源管理、旅游投訴管理等方面的旅游法規(guī)。
（3）導游實務：導游的服務規(guī)范、應變處理等。
（4）導游技能：導游帶團技能、講解技能及業(yè)務知識等。
（5）廣東歷史概況：廣東發(fā)展史、歷史事件、歷史人物、歷史典故和歷史文化等。
（6）廣東旅游資源：廣東的自然和人文旅游資源等。
（7）導游基礎知識：以全國內容為主，包括中國的民族民俗、宗教、建筑、飲食、風物特產(chǎn)和世界遺產(chǎn)、自然保護區(qū)等。
（8）文史常識：歷史文化常識、與旅游景點相關的文藝常識等。“理論與時事政治”、“旅游法規(guī)”、“導游實務”、“導游技能”四科考試的時長為2個半小時；“廣東歷史概況”、“廣東旅游資源”、“導游基礎知識”、“文史常識”四科考試的時長為2個半小時。外語類考生筆試試卷與中文類考生相同。
2.口試部分（導游服務能力）中文考生涵蓋五個科目：
（1）語言技巧：語言的準確性、邏輯性、嚴謹性，普通話的語音、語調、語速以及表情運用等。
（2）景點知識：對景點知識的掌握及導游講解的藝術。
（3）常規(guī)服務：對導游服務程序與標準的掌握，以及運用能力。
（4）應變知識：旅游活動中特殊事故的預防、處理的規(guī)范要求。
（5）接待禮儀：導游接待過程中的儀容儀表、禮節(jié)禮貌要求和實際的公關接待能力。
外語類考生除以上五個科目外，增加“中外互譯”、“短文復述”兩科。
（6）中外互譯：導游講解過程中現(xiàn)場翻譯能力和聽力水平。
（7）短文復述：通過現(xiàn)場隨機抽取短文進行復述，考察考生對外語的理解與運用能力。
3.本次口試指定景點：
（1）中文省景點:陳家祠、虎門鴉片戰(zhàn)爭博物館、湛江東海島、惠州西湖、禪宗祖庭南華寺（考生抽取其中1個進行講解）。
（2）中文市景點：（見附件1，考生抽取其中1個進行講解）。
（3）英語、日語景點：廣東概況（必考）；中山紀念堂、陳家祠、世界地質公園—丹霞山、開平碉樓與立園（考生抽取其中1個進行講解）。
（二）考試分數(shù)計算：筆試“導游綜合知識”（上、下午成績合計）滿分800分，合格分為480分；口試“導游服務能力”滿分200分，合格分為120分；加考筆試“廣東導游基礎知識”滿分220分，合格分為132分。新考考生必須筆試和口試同時合格才能通過考試，加考考生加考科目合格即可通過考試。新考考生的筆試或口試成績合格，相鄰報考只需加考尚未合格的科目。
四、考試時間
（一）“導游綜合知識”考試日期定于2014年3月16日，
具體安排見下表：
外省加考“廣東導游基礎知識”考生，只參加2014年3月16日下午“廣東歷史及旅游概況、廣東旅游資源”部分的考試，時間14:00-15:30，共90分鐘。
（二）口試“導游服務能力”在2014年4月1日至4月30日之間完成（每位考生考試時間為30分鐘）。
（三）考生可在2014年3月1日起登錄報名賬號，點擊“打印準考證”，按《考試須知》要求打印準考證（毀壞、遺失準考證的可再次打印）。
五、考試工作的組織和考點的設置
本次考試相關工作由省導考辦統(tǒng)一安排，考點所在地級以上市旅游局負責組織實施?？键c待省導考辦核定后另行通知。
六、評卷和發(fā)證
評卷工作由省導考辦統(tǒng)一組織?？荚嚦煽冇墒Э嫁k反饋給各地級以上市旅游局，各市旅游局將成績通知考生。同時，省導考辦將在廣東省旅游局政務網(wǎng)上公布考試結果，供考生查閱。
全國導游人員資格證書由國家旅游局統(tǒng)一印制，省導考辦將于2014年6月開始核發(fā)證書。
七、費用
（一）新考類
1.新考中文考生每人598元；
2.新考外語考生每人648元。
（二）加考類
1.加考筆試“導游綜合知識”，每人368元；加考口試“導游服務能力”，中文每人230元、外語每人280元；
2.加考筆試“廣東導游基礎知識”，每人92元。
（三）繳費辦法
我省導游人員資格考試收費，實行“收支兩條線”管理，全額上繳省財政?？忌鷪竺麑徍私Y束后，須在2014年1月25日前登錄報名賬號，完成繳費任務。考生可選擇以下繳費辦法：
1.網(wǎng)銀繳費?？忌氶_通網(wǎng)銀功能，并保證銀行卡存款足額，登錄報名賬號后點擊繳費，按提示完成。
2.銀行繳費?？忌枰卿泩竺~號，點擊打印《繳費通知單》，持《繳費通知單》到指定銀行繳費（具體辦法見附件4）。
八、工作要求
（一）請認真做好報名工作，并指定專人負責考試的各項組織工作。
（二）為確保考試的公平、公正和權威性，省導考辦將加強對考試工作的宏觀指導和監(jiān)督檢查。各考點所在市旅游局必須派出有關人員指導和協(xié)助考點做好考務工作。對在考試過程中出現(xiàn)違規(guī)違紀事件的考點和考生，按照有關規(guī)定處理。
（三）各考試點必須在2014年2月10日前上報考試工作計劃。口試結束后兩天內報送評分表及有關資料。2014年5月9日前各地級以上市旅游局將考試工作情況總結報省導考辦。
各地在具體組織實施過程中如有問題，請及時向省導考辦反映。
附件：1.各地市口試景點列表
2.現(xiàn)場審核點一覽表
3.網(wǎng)絡報名須知
4.廣東省非稅收入系統(tǒng)轉賬繳款流程
5.相冊底頁
廣東省旅游局
2013年11月21日
根據(jù)國務院《導游人員管理條例》和國家旅游局《導游人員管理實施辦法》等有關文件規(guī)定，我省將于明年上半年舉辦2014年度第全國導游人員資格考試?，F(xiàn)將有關工作通知如下：
一、報名及資格審查
（一）報名資格
廣東省旅游局
2013年11月21日
我省2014年度第全國導游人員資格考試繼續(xù)面向社會招考。凡遵守憲法，熱愛祖國，有志投身旅游業(yè)，具有高中、中?；蛞陨蠈W歷，身體健康，無違法和不良行為記錄，具有適應導游人員需要的基本知識和語言表達能力的中國公民（含港澳地區(qū)永久性居民）均可報考。本次考試只開設中文、英語、日語三個語種的考試。參加我省2013年度第二次全國導游人員資格考試的新考考生，已通過“筆試”或“口試”的，可申請加考尚未通過的科目。“筆試”成績通過的，加考“口試”的語種可更換。
報考2013年度第二次全國導游人員資格考試小語種，“導游服務能力”（口試）未通過，但已通過“導游綜合知識”（筆試）的考生，可在2014年度第二次全國導游人員資格考試中加考“導游服務能力”（口試）考試。已取得中文《導游員資格證書》的導游員，可申請加考英語或日語口試取得外語《導游員資格證書》。
已在外?。ㄖ陛犑小⒆灾螀^(qū)）取得《導游員資格證書》，有意向到廣東從事導游工作的導游員，需加考“廣東導游基礎知識”，與本次考試同時進行。
（二）報名時間
網(wǎng)絡報名時間：2013年12月1日至31日。現(xiàn)場審核時間：2014年12月1日至1月5日（香港地區(qū)審核時間為12月16日-19日）。繳費截止時間：2014年12月1日至1月10日。
（三）報名形式、程序及必備資料
1.本次報名采用網(wǎng)絡報名和現(xiàn)場審核確認方式?？忌鷤€人或單位須登錄廣東省旅游局政務網(wǎng)（www.gdta.gov.cn）進行注冊和報名，具體辦法可參閱《網(wǎng)絡報名須知》（見附件3）。
2.考生網(wǎng)絡報名結束后須打印《報名表》兩份，連同《網(wǎng)絡報名須知》上列明的資料原件及復印件在指定時間內到考生自行選擇的現(xiàn)場審核點審核資料。各地現(xiàn)場審核點地址、聯(lián)系電話等詳見《現(xiàn)場審核點一覽表》（見附件2）。
3.各現(xiàn)場審核點在審核考生資料后需通過指定賬號登錄網(wǎng)頁點擊確認，并保留1份《報名表》及相關復印件及紙質相片，待考試成績公布后，通過考生的相關報名材料連同相冊底頁（見附件5）寄省局*使用。
4.考生在通過現(xiàn)場審核后，請于2013年12月1日至2014年12月31日登錄報名賬號，完成繳費任務。5.廣東省旅游局政務網(wǎng)站（www.gdta.gov.cn）是本次全國導游人員資格考試信息發(fā)布（包括報名文件、網(wǎng)絡報名和成績查詢）官方網(wǎng)站。
二、培訓和參考書
（一）考生自愿參加培訓。各地級以上市旅游局結合實際，根據(jù)考生的需求開設各種類型的培訓班和專題講座，供考生選擇。
（二）各市旅游局要充分調動旅游院校的培訓積極性，支持有良好培訓條件和旅游教育師資力量的院?；蚺嘤枡C構承擔培訓任務，并加強對培訓工作的指導，加強對培訓質量、培訓收費等方面的監(jiān)督和管理。
（三）本次考試考生可選用廣東省導游人員考評委員會辦公室（以下簡稱“導考辦”）編寫的2009年版導游人員資格考試《全國導游基礎知識》、《廣東導游基礎知識》、《政策法規(guī)》、《導游業(yè)務》、《廣東導游詞》、《廣東英語導游》、《廣東日語導游》及《考試指南》、《現(xiàn)場導游必讀》等參考資料。
三、考試科目和內容
（一）全國導游人員資格考試包括筆試“導游綜合知識”和口試“導游服務能力”兩個部分?？荚噧热轂閺氖聦в喂ぷ鲬莆盏幕局R和技能。
1.筆試部分（導游綜合知識）涵蓋八個科目：
（1）理論與時事政治：鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀、國際國內形勢和對外政策（參考書外的內容）等。
（2）旅游法規(guī)：旅游合同、旅行社管理、導游管理、安全管理、旅游保險、旅游交通管理、旅游住宿管理、旅游資源管理、旅游投訴管理等方面的旅游法規(guī)。
（3）導游實務：導游的服務規(guī)范、應變處理等。
（4）導游技能：導游帶團技能、講解技能及業(yè)務知識等。
（5）廣東歷史概況：廣東發(fā)展史、歷史事件、歷史人物、歷史典故和歷史文化等。
（6）廣東旅游資源：廣東的自然和人文旅游資源等。
（7）導游基礎知識：以全國內容為主，包括中國的民族民俗、宗教、建筑、飲食、風物特產(chǎn)和世界遺產(chǎn)、自然保護區(qū)等。
（8）文史常識：歷史文化常識、與旅游景點相關的文藝常識等。“理論與時事政治”、“旅游法規(guī)”、“導游實務”、“導游技能”四科考試的時長為2個半小時；“廣東歷史概況”、“廣東旅游資源”、“導游基礎知識”、“文史常識”四科考試的時長為2個半小時。外語類考生筆試試卷與中文類考生相同。
2.口試部分（導游服務能力）中文考生涵蓋五個科目：
（1）語言技巧：語言的準確性、邏輯性、嚴謹性，普通話的語音、語調、語速以及表情運用等。
（2）景點知識：對景點知識的掌握及導游講解的藝術。
（3）常規(guī)服務：對導游服務程序與標準的掌握，以及運用能力。
（4）應變知識：旅游活動中特殊事故的預防、處理的規(guī)范要求。
（5）接待禮儀：導游接待過程中的儀容儀表、禮節(jié)禮貌要求和實際的公關接待能力。
外語類考生除以上五個科目外，增加“中外互譯”、“短文復述”兩科。
（6）中外互譯：導游講解過程中現(xiàn)場翻譯能力和聽力水平。
（7）短文復述：通過現(xiàn)場隨機抽取短文進行復述，考察考生對外語的理解與運用能力。
3.本次口試指定景點：
（1）中文省景點:陳家祠、虎門鴉片戰(zhàn)爭博物館、湛江東海島、惠州西湖、禪宗祖庭南華寺（考生抽取其中1個進行講解）。
（2）中文市景點：（見附件1，考生抽取其中1個進行講解）。
（3）英語、日語景點：廣東概況（必考）；中山紀念堂、陳家祠、世界地質公園—丹霞山、開平碉樓與立園（考生抽取其中1個進行講解）。
（二）考試分數(shù)計算：筆試“導游綜合知識”（上、下午成績合計）滿分800分，合格分為480分；口試“導游服務能力”滿分200分，合格分為120分；加考筆試“廣東導游基礎知識”滿分220分，合格分為132分。新考考生必須筆試和口試同時合格才能通過考試，加考考生加考科目合格即可通過考試。新考考生的筆試或口試成績合格，相鄰報考只需加考尚未合格的科目。
四、考試時間
（一）“導游綜合知識”考試日期定于2014年3月16日，
具體安排見下表：
外省加考“廣東導游基礎知識”考生，只參加2014年3月16日下午“廣東歷史及旅游概況、廣東旅游資源”部分的考試，時間14:00-15:30，共90分鐘。
（二）口試“導游服務能力”在2014年4月1日至4月30日之間完成（每位考生考試時間為30分鐘）。
（三）考生可在2014年3月1日起登錄報名賬號，點擊“打印準考證”，按《考試須知》要求打印準考證（毀壞、遺失準考證的可再次打印）。
五、考試工作的組織和考點的設置
本次考試相關工作由省導考辦統(tǒng)一安排，考點所在地級以上市旅游局負責組織實施?？键c待省導考辦核定后另行通知。
六、評卷和發(fā)證
評卷工作由省導考辦統(tǒng)一組織?？荚嚦煽冇墒Э嫁k反饋給各地級以上市旅游局，各市旅游局將成績通知考生。同時，省導考辦將在廣東省旅游局政務網(wǎng)上公布考試結果，供考生查閱。
全國導游人員資格證書由國家旅游局統(tǒng)一印制，省導考辦將于2014年6月開始核發(fā)證書。
七、費用
（一）新考類
1.新考中文考生每人598元；
2.新考外語考生每人648元。
（二）加考類
1.加考筆試“導游綜合知識”，每人368元；加考口試“導游服務能力”，中文每人230元、外語每人280元；
2.加考筆試“廣東導游基礎知識”，每人92元。
（三）繳費辦法
我省導游人員資格考試收費，實行“收支兩條線”管理，全額上繳省財政?？忌鷪竺麑徍私Y束后，須在2014年1月25日前登錄報名賬號，完成繳費任務。考生可選擇以下繳費辦法：
1.網(wǎng)銀繳費?？忌氶_通網(wǎng)銀功能，并保證銀行卡存款足額，登錄報名賬號后點擊繳費，按提示完成。
2.銀行繳費?？忌枰卿泩竺~號，點擊打印《繳費通知單》，持《繳費通知單》到指定銀行繳費（具體辦法見附件4）。
八、工作要求
（一）請認真做好報名工作，并指定專人負責考試的各項組織工作。
（二）為確保考試的公平、公正和權威性，省導考辦將加強對考試工作的宏觀指導和監(jiān)督檢查。各考點所在市旅游局必須派出有關人員指導和協(xié)助考點做好考務工作。對在考試過程中出現(xiàn)違規(guī)違紀事件的考點和考生，按照有關規(guī)定處理。
（三）各考試點必須在2014年2月10日前上報考試工作計劃。口試結束后兩天內報送評分表及有關資料。2014年5月9日前各地級以上市旅游局將考試工作情況總結報省導考辦。
各地在具體組織實施過程中如有問題，請及時向省導考辦反映。
附件：1.各地市口試景點列表
2.現(xiàn)場審核點一覽表
3.網(wǎng)絡報名須知
4.廣東省非稅收入系統(tǒng)轉賬繳款流程
5.相冊底頁
廣東省旅游局
2013年11月21日