漏接、空接、錯(cuò)接與入境旅游團(tuán)人數(shù)變更的處理
一. 漏接的預(yù)防和處理
(一) 漏接的預(yù)防：①認(rèn)真審閱接待計(jì)劃;②做到三核實(shí);③提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn);④站在醒目位置，舉接站牌迎接旅游團(tuán)。
(二) 漏接的處理：①認(rèn)真對(duì)待;②提供高質(zhì)量的服務(wù);③支付必要費(fèi)用。
二. 空接的原因和處理
(一) 發(fā)生空接的原因：
1. 地陪按計(jì)劃前往接站，但飛機(jī)沒有抵達(dá)(原因：P138①②)
2. 導(dǎo)游人員按原計(jì)劃前往接站，飛機(jī)、火車準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，但沒有接到旅游者(原因：P138①②)
(二) 空接的處理：①排除漏接;②請(qǐng)旅行社查明原因;③旅游團(tuán)(者)推遲來京;④旅游團(tuán)(者)次日抵京;⑤旅游團(tuán)(者)取消北京行程。
三. 錯(cuò)接的預(yù)防和處理
(一) 錯(cuò)接的預(yù)防：①認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，掌握旅游團(tuán)的相關(guān)信息;②認(rèn)真核實(shí)團(tuán)員情況(團(tuán)名、代號(hào)、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名，散客應(yīng)問清全名和國(guó)籍)③杜絕遲到現(xiàn)象，警惕非法導(dǎo)游接走旅游團(tuán)(者)。
(二) 錯(cuò)接的處理：①立即報(bào)告旅行社;②尋找自己的旅游團(tuán);③非法導(dǎo)游接走旅游團(tuán)(者)的處理：若發(fā)現(xiàn)該情況，地陪應(yīng)立即報(bào)告接待社，請(qǐng)其協(xié)助尋找，若找到非法導(dǎo)游，由有關(guān)部門予以嚴(yán)肅處理。
四. 入境旅游團(tuán)人數(shù)變更的處理
(一) 入境旅游團(tuán)人數(shù)減少的處理：
一般應(yīng)有領(lǐng)隊(duì)在邊檢站當(dāng)場(chǎng)辦理注銷未到中國(guó)的旅游者姓名的手續(xù)。地陪應(yīng)立即通報(bào)旅行社，告知旅游團(tuán)實(shí)到人數(shù)，由旅行社及時(shí)與旅游團(tuán)計(jì)劃下榻飯店的銷售部聯(lián)系，告知減少房間數(shù);與餐飲預(yù)訂點(diǎn)聯(lián)系，重新通報(bào)就餐人數(shù);處理好去下一站的交通票證。
(二) 旅游團(tuán)人數(shù)增加的處理：
1. 增加的旅游者有入境簽證：增加的旅游者有中國(guó)入境簽證，得知人數(shù)增加，地陪必須馬上報(bào)告旅行社。
2. 增加的旅游者無入境簽證：地陪應(yīng)事先準(zhǔn)備國(guó)際旅行社的證明，旅游團(tuán)抵京當(dāng)天，導(dǎo)游人員帶旅行社證明、本人身份證和導(dǎo)游證，設(shè)法進(jìn)入隔離區(qū)，找到無簽證旅游者后，協(xié)助其在機(jī)場(chǎng)公安局簽證處辦理入境口岸簽證。
(三) 兩點(diǎn)注意：旅游團(tuán)人數(shù)變化，①地陪應(yīng)立即報(bào)告地接社，地接社應(yīng)及時(shí)通報(bào)國(guó)內(nèi)組團(tuán)社，由其通知各占接待旅行社;②入境站地陪要寫好書面材料，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)簽字確認(rèn)。
一. 漏接的預(yù)防和處理
(一) 漏接的預(yù)防：①認(rèn)真審閱接待計(jì)劃;②做到三核實(shí);③提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn);④站在醒目位置，舉接站牌迎接旅游團(tuán)。
(二) 漏接的處理：①認(rèn)真對(duì)待;②提供高質(zhì)量的服務(wù);③支付必要費(fèi)用。
二. 空接的原因和處理
(一) 發(fā)生空接的原因：
1. 地陪按計(jì)劃前往接站，但飛機(jī)沒有抵達(dá)(原因：P138①②)
2. 導(dǎo)游人員按原計(jì)劃前往接站，飛機(jī)、火車準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，但沒有接到旅游者(原因：P138①②)
(二) 空接的處理：①排除漏接;②請(qǐng)旅行社查明原因;③旅游團(tuán)(者)推遲來京;④旅游團(tuán)(者)次日抵京;⑤旅游團(tuán)(者)取消北京行程。
三. 錯(cuò)接的預(yù)防和處理
(一) 錯(cuò)接的預(yù)防：①認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，掌握旅游團(tuán)的相關(guān)信息;②認(rèn)真核實(shí)團(tuán)員情況(團(tuán)名、代號(hào)、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名，散客應(yīng)問清全名和國(guó)籍)③杜絕遲到現(xiàn)象，警惕非法導(dǎo)游接走旅游團(tuán)(者)。
(二) 錯(cuò)接的處理：①立即報(bào)告旅行社;②尋找自己的旅游團(tuán);③非法導(dǎo)游接走旅游團(tuán)(者)的處理：若發(fā)現(xiàn)該情況，地陪應(yīng)立即報(bào)告接待社，請(qǐng)其協(xié)助尋找，若找到非法導(dǎo)游，由有關(guān)部門予以嚴(yán)肅處理。
四. 入境旅游團(tuán)人數(shù)變更的處理
(一) 入境旅游團(tuán)人數(shù)減少的處理：
一般應(yīng)有領(lǐng)隊(duì)在邊檢站當(dāng)場(chǎng)辦理注銷未到中國(guó)的旅游者姓名的手續(xù)。地陪應(yīng)立即通報(bào)旅行社，告知旅游團(tuán)實(shí)到人數(shù)，由旅行社及時(shí)與旅游團(tuán)計(jì)劃下榻飯店的銷售部聯(lián)系，告知減少房間數(shù);與餐飲預(yù)訂點(diǎn)聯(lián)系，重新通報(bào)就餐人數(shù);處理好去下一站的交通票證。
(二) 旅游團(tuán)人數(shù)增加的處理：
1. 增加的旅游者有入境簽證：增加的旅游者有中國(guó)入境簽證，得知人數(shù)增加，地陪必須馬上報(bào)告旅行社。
2. 增加的旅游者無入境簽證：地陪應(yīng)事先準(zhǔn)備國(guó)際旅行社的證明，旅游團(tuán)抵京當(dāng)天，導(dǎo)游人員帶旅行社證明、本人身份證和導(dǎo)游證，設(shè)法進(jìn)入隔離區(qū)，找到無簽證旅游者后，協(xié)助其在機(jī)場(chǎng)公安局簽證處辦理入境口岸簽證。
(三) 兩點(diǎn)注意：旅游團(tuán)人數(shù)變化，①地陪應(yīng)立即報(bào)告地接社，地接社應(yīng)及時(shí)通報(bào)國(guó)內(nèi)組團(tuán)社，由其通知各占接待旅行社;②入境站地陪要寫好書面材料，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)簽字確認(rèn)。