——摩托羅拉的做法及啟示
摩托羅拉公司以生產(chǎn)尋呼機和手提電話而著稱，在通訊業(yè)內(nèi)可謂“大哥大”。1997年，擁有15萬員工的摩托羅拉公司銷售總額達298億美元，利潤額12億美元，1997年度《財富》排名93位，而1996年度它還在百名之外(10l位)。
也許大家忘不了摩托羅拉尋呼機的廣告語：“摩托羅拉尋呼機，隨時隨地傳信息。”摩托羅拉的產(chǎn)品成為人們相互溝通、傳遞信息的友好使者，好似無數(shù)座無形的溝通之橋架設(shè)于蕓蕓眾生之間。摩托羅拉自身內(nèi)部員工間溝通又如何呢?
摩托羅拉早在30年前就認識到意見溝通的重要性，并不斷實踐和完善溝通制度。公司的溝通系統(tǒng)建立在這樣一個基本原則上：自然人或法人一旦購買了公司股票，他就成為關(guān)聯(lián)者，有權(quán)得到包括公司財務報告在內(nèi)的公司完整資料，甚至涉及某些商業(yè)機密的管理資料。
摩托羅拉的管理者注意到不同職位的人需要不同的溝通方式。上司預期下級向他報告，同級希望和同級分享，下級需要上級的指示。配合組織結(jié)構(gòu)，依據(jù)信息流通的方向，溝通系統(tǒng)可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。摩托羅拉的溝通系統(tǒng)因此分為三部分：一是每月召開的員工協(xié)調(diào)例會(上行溝通);二是每年舉辦的主管匯報會(下行溝通);三是每年舉辦的雖工大會(平行溝通)。
一、員工協(xié)調(diào)例會和意見箱
30年前，摩托羅拉公司就開始施行員工協(xié)調(diào)例會制度。在會議中，管理人員和員工聚集一堂，商討彼此關(guān)心的問題。在公司的總部、各分部、各基層都組織協(xié)調(diào)會議。這看起來有些類似法院，逐層逐級反映上去，以公司總部的首席代表會議為高機構(gòu)，員工協(xié)調(diào)會議是標準的上行溝通途徑。公司內(nèi)共有幾百個這樣的組織。如果溝通過程中，有些問題不能在基層協(xié)調(diào)會上得到解決，則會逐級反映上去，直到有圓滿答復，基層協(xié)調(diào)會上討論的可以是很具體、很現(xiàn)實的瑣碎小事。但如果是有關(guān)公司的總政策，那就一定要在首席代表會上才能拍板決定。為保證員工意見能迅速逐級反映上去，基層員工協(xié)調(diào)會議應先于高層協(xié)調(diào)會議召開。
摩托羅拉員工協(xié)調(diào)會議上都討論些什么呢?下面摘編幾條紀要。
問①：公司規(guī)定工作滿5年后才能有一個月的帶薪休假，能否放寬規(guī)定將期限縮短?
答：公司在員工福利待遇方面作了很多工作，諸如團體保險、退休金計劃、醫(yī)療保險制度等。對于員工休假計劃，管理層將繼續(xù)秉承以往精神，仔細考慮這一問題。隨后呈報上級，如獲批準，將馬上實行。
問②：公司自助食堂菜價偏高、味道太過辛辣、可否加以改進?
答：食堂菜價偏高是由于近期本地菜農(nóng)罷工，菜源緊張所致，公司總務部正加緊聯(lián)系外地新鮮蔬菜，相信菜價會相應調(diào)低。另外，食堂將再招聘一名廚師以豐富品種，滿足員工不同口味。
二、主管匯報會
摩托羅拉公司的下行溝通形式是主管匯報會。它類似于管理層的述職報告會，所不同的是，述職報告面對公司董事會，主管匯報會面對全部員工。
主管匯報會每年舉辦，公司管理層經(jīng)過一年的工作，把經(jīng)營的成果和當前的問題整理成報告，對廣大員工作個交代。報告公司發(fā)展狀況、經(jīng)營業(yè)績、財務分析、員工福利改善、面臨挑戰(zhàn)、公司管理。它由上層傳至下層。
在1995年主管報告會上，當時董事長羅伯加爾溫通報以下情況：60%的雇員達不到美國七年級的數(shù)學水平，所以管理層下令將工資額的1.5%用于培訓，這一比例后來上升到4%。投人大量財力，向每個員工每年提供至少40小時培訓時間，并在大約2000年，將培訓時間增加4倍。
三、員工大會
摩托羅拉的員工大會，也是比較有特色的。它是一種平等溝通方式，是平等階層之間的溝通，例如部門經(jīng)理與部門經(jīng)理之間，科員與科員之間，大多是不同部門間地位相當?shù)膯T工。員工大會時間大約3小時，由總公司委派代表主持會議，各部門均參加，先由主席作報告，然后開始討論，員工大會不同于員工協(xié)調(diào)會。提問一定要有一般性、全局性，有關(guān)私人、個人的問題是禁止提出的，對提問一律盡快解答。
下面列舉一些紀要，對大會內(nèi)容可窺一斑。
問①：目前經(jīng)濟滑坡，各大公司紛紛裁減員工，摩托羅拉是否也有此打算?
答：目前經(jīng)濟不景氣是事實，但通訊行業(yè)蒸蒸日上，海外市場前景看好，本公司在短時間內(nèi)并無解雇員工的計劃，只要員工勤奮工作，公司會給予公正待遇的。
問②：現(xiàn)在公司將員工的退休保險基金投資于證券市場，是否太過冒險?如果證券市場行情看跌，員工遭受損失怎么辦?
答：公司將退休保險基金投資于證券市場是經(jīng)過深思熟慮的。我們比較了幾種常用的投資方式，還是覺得投資于證券市場較易實現(xiàn)保值增值。為規(guī)避證券市場風險，公司專門委托了幾位財務專家，挑選了幾個收益穩(wěn)定的證券品種進行投資，避開了價格波動較大的股票。正常情況下是可以維護收益的。另外，公司將討論設(shè)定一個低年收益率，例如7%，來擔保員工的利益。
除以上正式溝通外，公司還開辟了其他一些非正式的溝通渠道。例如不定期舉辦野餐會，了解熟悉每一個員工。
思考題
1.摩托羅拉的溝通系統(tǒng)是如何進行有效的溝通的?
2.結(jié)合摩托羅拉的做法，你認為溝通是否應該制度化?為什么，
3.除正式的溝通外，是否應存在非正式溝通渠道，這對企業(yè)有何利弊?
摩托羅拉公司以生產(chǎn)尋呼機和手提電話而著稱，在通訊業(yè)內(nèi)可謂“大哥大”。1997年，擁有15萬員工的摩托羅拉公司銷售總額達298億美元，利潤額12億美元，1997年度《財富》排名93位，而1996年度它還在百名之外(10l位)。
也許大家忘不了摩托羅拉尋呼機的廣告語：“摩托羅拉尋呼機，隨時隨地傳信息。”摩托羅拉的產(chǎn)品成為人們相互溝通、傳遞信息的友好使者，好似無數(shù)座無形的溝通之橋架設(shè)于蕓蕓眾生之間。摩托羅拉自身內(nèi)部員工間溝通又如何呢?
摩托羅拉早在30年前就認識到意見溝通的重要性，并不斷實踐和完善溝通制度。公司的溝通系統(tǒng)建立在這樣一個基本原則上：自然人或法人一旦購買了公司股票，他就成為關(guān)聯(lián)者，有權(quán)得到包括公司財務報告在內(nèi)的公司完整資料，甚至涉及某些商業(yè)機密的管理資料。
摩托羅拉的管理者注意到不同職位的人需要不同的溝通方式。上司預期下級向他報告，同級希望和同級分享，下級需要上級的指示。配合組織結(jié)構(gòu)，依據(jù)信息流通的方向，溝通系統(tǒng)可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。摩托羅拉的溝通系統(tǒng)因此分為三部分：一是每月召開的員工協(xié)調(diào)例會(上行溝通);二是每年舉辦的主管匯報會(下行溝通);三是每年舉辦的雖工大會(平行溝通)。
一、員工協(xié)調(diào)例會和意見箱
30年前，摩托羅拉公司就開始施行員工協(xié)調(diào)例會制度。在會議中，管理人員和員工聚集一堂，商討彼此關(guān)心的問題。在公司的總部、各分部、各基層都組織協(xié)調(diào)會議。這看起來有些類似法院，逐層逐級反映上去，以公司總部的首席代表會議為高機構(gòu)，員工協(xié)調(diào)會議是標準的上行溝通途徑。公司內(nèi)共有幾百個這樣的組織。如果溝通過程中，有些問題不能在基層協(xié)調(diào)會上得到解決，則會逐級反映上去，直到有圓滿答復，基層協(xié)調(diào)會上討論的可以是很具體、很現(xiàn)實的瑣碎小事。但如果是有關(guān)公司的總政策，那就一定要在首席代表會上才能拍板決定。為保證員工意見能迅速逐級反映上去，基層員工協(xié)調(diào)會議應先于高層協(xié)調(diào)會議召開。
摩托羅拉員工協(xié)調(diào)會議上都討論些什么呢?下面摘編幾條紀要。
問①：公司規(guī)定工作滿5年后才能有一個月的帶薪休假，能否放寬規(guī)定將期限縮短?
答：公司在員工福利待遇方面作了很多工作，諸如團體保險、退休金計劃、醫(yī)療保險制度等。對于員工休假計劃，管理層將繼續(xù)秉承以往精神，仔細考慮這一問題。隨后呈報上級，如獲批準，將馬上實行。
問②：公司自助食堂菜價偏高、味道太過辛辣、可否加以改進?
答：食堂菜價偏高是由于近期本地菜農(nóng)罷工，菜源緊張所致，公司總務部正加緊聯(lián)系外地新鮮蔬菜，相信菜價會相應調(diào)低。另外，食堂將再招聘一名廚師以豐富品種，滿足員工不同口味。
二、主管匯報會
摩托羅拉公司的下行溝通形式是主管匯報會。它類似于管理層的述職報告會，所不同的是，述職報告面對公司董事會，主管匯報會面對全部員工。
主管匯報會每年舉辦，公司管理層經(jīng)過一年的工作，把經(jīng)營的成果和當前的問題整理成報告，對廣大員工作個交代。報告公司發(fā)展狀況、經(jīng)營業(yè)績、財務分析、員工福利改善、面臨挑戰(zhàn)、公司管理。它由上層傳至下層。
在1995年主管報告會上，當時董事長羅伯加爾溫通報以下情況：60%的雇員達不到美國七年級的數(shù)學水平，所以管理層下令將工資額的1.5%用于培訓，這一比例后來上升到4%。投人大量財力，向每個員工每年提供至少40小時培訓時間，并在大約2000年，將培訓時間增加4倍。
三、員工大會
摩托羅拉的員工大會，也是比較有特色的。它是一種平等溝通方式，是平等階層之間的溝通，例如部門經(jīng)理與部門經(jīng)理之間，科員與科員之間，大多是不同部門間地位相當?shù)膯T工。員工大會時間大約3小時，由總公司委派代表主持會議，各部門均參加，先由主席作報告，然后開始討論，員工大會不同于員工協(xié)調(diào)會。提問一定要有一般性、全局性，有關(guān)私人、個人的問題是禁止提出的，對提問一律盡快解答。
下面列舉一些紀要，對大會內(nèi)容可窺一斑。
問①：目前經(jīng)濟滑坡，各大公司紛紛裁減員工，摩托羅拉是否也有此打算?
答：目前經(jīng)濟不景氣是事實，但通訊行業(yè)蒸蒸日上，海外市場前景看好，本公司在短時間內(nèi)并無解雇員工的計劃，只要員工勤奮工作，公司會給予公正待遇的。
問②：現(xiàn)在公司將員工的退休保險基金投資于證券市場，是否太過冒險?如果證券市場行情看跌，員工遭受損失怎么辦?
答：公司將退休保險基金投資于證券市場是經(jīng)過深思熟慮的。我們比較了幾種常用的投資方式，還是覺得投資于證券市場較易實現(xiàn)保值增值。為規(guī)避證券市場風險，公司專門委托了幾位財務專家，挑選了幾個收益穩(wěn)定的證券品種進行投資，避開了價格波動較大的股票。正常情況下是可以維護收益的。另外，公司將討論設(shè)定一個低年收益率，例如7%，來擔保員工的利益。
除以上正式溝通外，公司還開辟了其他一些非正式的溝通渠道。例如不定期舉辦野餐會，了解熟悉每一個員工。
思考題
1.摩托羅拉的溝通系統(tǒng)是如何進行有效的溝通的?
2.結(jié)合摩托羅拉的做法，你認為溝通是否應該制度化?為什么，
3.除正式的溝通外，是否應存在非正式溝通渠道，這對企業(yè)有何利弊?